店里會(huì)籍管理制度

店里會(huì)籍管理制度一、制度概述為規(guī)范店內(nèi)會(huì)籍銷售和管理行為，提升營(yíng)銷及服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)公司利益和客戶權(quán)益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所屬門店的會(huì)籍銷售和管理。三、職責(zé)分工1.店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)門店的會(huì)籍銷售和管理工作，檢查和監(jiān)督各崗位執(zhí)行情況。2.銷售經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定年度會(huì)籍銷售計(jì)劃和策略，組織實(shí)施銷售計(jì)劃，監(jiān)督銷售人員完成銷售任務(wù)，并負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和管理。3.會(huì)籍銷售員：負(fù)責(zé)給客戶介紹會(huì)籍種類、價(jià)格優(yōu)惠政策，協(xié)助客戶填寫購(gòu)買合同，跟進(jìn)客戶的售后服務(wù)問題。4.財(cái)務(wù)人員：負(fù)責(zé)會(huì)籍銷售收款、賬務(wù)核算和統(tǒng)計(jì)分析工作。四、銷售流程1.客戶咨詢：店內(nèi)銷售人員引導(dǎo)客戶進(jìn)店咨詢，嚴(yán)格按照公司政策進(jìn)行推銷。2.客戶溝通：銷售人員了解客戶需求和意向，根據(jù)客戶需要，進(jìn)行積極的解說和推銷，并依據(jù)公司政策通過各種方式給予合理優(yōu)惠。3.簽署銷售合同：根據(jù)客戶需求，了解和選擇合適的會(huì)籍套餐或課程。在了解清楚后，銷售人員應(yīng)將花費(fèi)、優(yōu)惠及注意事項(xiàng)等要素告知客戶以便明確。4.支付費(fèi)用：客戶需支付會(huì)費(fèi)，銷售人員須按照公司相關(guān)規(guī)定，幫客戶開據(jù)合同收據(jù)，完設(shè)理財(cái)務(wù)工作。5.會(huì)籍發(fā)放：銷售人員按照公司銷售政策，將會(huì)員卡或課程券等物品發(fā)給客戶。6.售后調(diào)查：銷售人員立即跟進(jìn)做好售后服務(wù)，并進(jìn)行跟蹤調(diào)查。五、銷售管理1.銷售計(jì)劃：銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制定全年的會(huì)籍銷售計(jì)劃，包括系統(tǒng)推廣以及門店個(gè)別目標(biāo)。2.售前管理：銷售人員在進(jìn)行銷售過程中，需嚴(yán)格按照公司會(huì)籍售賣政策執(zhí)行；對(duì)于返單或新業(yè)務(wù)的達(dá)成，銷售人員需上傳細(xì)節(jié)，要求真實(shí)和透明。3.售后管理：銷售人員需在店內(nèi)跟進(jìn)售后服務(wù)，定期關(guān)注并了解會(huì)員的需求，及時(shí)回應(yīng)客戶問題，爭(zhēng)取客戶滿意度高。4.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)會(huì)籍銷售收款、核算賬務(wù)、并對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。六、違規(guī)處理1.銷售人員如有不履行工作職責(zé)或者違反公司成規(guī)者，經(jīng)多次督促改正無效，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行批評(píng)教育或予以辭退。2.如客戶在購(gòu)買過程中，購(gòu)買了自己不需要或不適合的產(chǎn)品，店員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行合理的解釋及退換貨服務(wù)。七、制度執(zhí)行1.本制度的實(shí)施和執(zhí)行說明一切違反公司規(guī)定和利益損失的行為，都將接受公司的處罰和追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理，不得姑息。2.經(jīng)店長(zhǎng)同意，可根據(jù)不同門店的實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)需求，進(jìn)行局部修改或主體思想的調(diào)整，但調(diào)整后的程序須書面報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。八、總結(jié)店里會(huì)籍管理制度是公司規(guī)范店內(nèi)銷售和管理行為、