國開一網(wǎng)一平臺個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理一平臺機(jī)考試題與答案套題總匯

春個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理機(jī)考試題與答案第1套單選題1.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。A.委托培訓(xùn)2.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖荂.盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃3.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是A.電子郵件4.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是A.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通5.非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是B.身體語言溝通6.工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是B.從上到下形式7.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D）的基本職責(zé)。D.人力資源部門8.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)/目標(biāo)不應(yīng)該包括C.擊垮所有競爭對手9.能夠使自我得到收獲的反饋就/饋，但在（D）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。D.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)11.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A.活動跟蹤表12.如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（B）的前提下爭取自己的權(quán)利B.不侵犯他人利益13.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的C.適度的費(fèi)用14.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的C.聲音補(bǔ)白15.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種、理。不能幫助住聽眾心理的方法是C.陳述中用很快的語速說話16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是C.大聲斥責(zé)—不問原因就道歉17.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。B.社會文化18.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是B.工作量大19.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要，由此可見他所在組織的組織文化類型是C.任務(wù)文化20.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉/中運(yùn)用了（C）。C.頭腦風(fēng)暴法21.電子頭腦風(fēng)暴法利用、腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。B.權(quán)威的損失22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。B.外部條件或因素23.小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的A.威脅24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（A）階段開始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)25.不屬于有效反思的方法的是。A.不考慮情感和直覺26.SMART原則中的M代表（B）。B.可衡量的27.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（D）。D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時(shí)間”28.提高工作效率的方法有很多，不正確的是D.不受任何計(jì)劃約束29.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是()。A小張經(jīng)常對自己進(jìn)行積及暗示30.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是D.確定最合適的溝通方式31.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是A.可以隨意更改或補(bǔ)充32.道具溝通是一種通過（D）來傳遞一定信息的溝通方式。D.布置環(huán)境33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)點(diǎn)，說法不正確的是B.高層和普通員工之間會有一定的辦公距離34.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是A.展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過35.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是B.不予理睬，繼續(xù)開會36.工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告說法不正確的是（）A在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)37.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以D.靈活機(jī)動、變換方式38.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是B.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手39.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇是D有利的行業(yè)政策40.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（B）角度的指標(biāo)。B.財(cái)務(wù)案例一.袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計(jì)6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字.報(bào)表時(shí)，朱總都會感到躊躇滿志?！颥F(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本.提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。1.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是B.政府部門3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是C.各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人4.根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是C.市場滲透5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是B.比較保守二、最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書?！又w員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。1.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是(B)雙輸2.不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是(A)只有一方獲得好處3.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。(C)專橫武斷4.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。(D)不顧他人的感受5.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。(B)避重就輕三、某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段。下面是目標(biāo)制訂的過程。一.總目標(biāo)的制訂二.部門目標(biāo)的制訂三.目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。1.該機(jī)床廠采用（）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。A.工作分解結(jié)構(gòu)2.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確3.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。C.確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分4.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。C.存在信任5.正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。B.私下聊天四.本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，……福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。1.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是C.口頭語言溝通2.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。C.一對一3.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該D.居高臨下4.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括A.不輕易表露自己的想法5.羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是D.一邊工作，一邊聆聽2022春個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理機(jī)考試題與答案第2套一、單選題“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的D.訓(xùn)練與指導(dǎo)小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖荂.盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是A.電子郵件圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。B.傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（C）。C.電子文檔工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括B.從中間到上下形式組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括B.尋求結(jié)果西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是D.企業(yè)社會互利價(jià)值觀反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能的方法，說法不正確的是C.把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊人們經(jīng)常找一些借口來逃礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（C）。C.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A.活動跟蹤表小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)D.消極自卑的人市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的C.適度的費(fèi)用講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。C.聲音補(bǔ)白進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告?zhèn)€重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是B.灌輸更多的信息在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D）。D.其他選項(xiàng)都對根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。C.技術(shù)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是D.客戶需求信息張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是C.角色文化頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（D）。D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行電子頭腦風(fēng)暴法利用、腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。B.權(quán)威的損失SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表。D.機(jī)會小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的A.機(jī)會根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。D.理論化要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。B.僅思考事物的表象SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（B）。B.M——可實(shí)現(xiàn)的辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。A.凡事都追求完美在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適是A.把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之工作，做法不合適的是C.如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是D.確定最合適的溝通方式商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是D.豐富詳實(shí)、熱情洋溢道具溝通是一種通過（D）來傳遞一定信息的溝通方式。D.布置環(huán)境辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有A.傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是A.重新陳述議程中的內(nèi)容對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是A.可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每材料自的步驟不正確的是()。C將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式加以整理談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以D.靈活機(jī)動、變換方式競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括D.是否會發(fā)生自然災(zāi)害根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的D.人員更替頻繁在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（D）角度的指標(biāo)。D.客戶案例題一、2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司.全美最受推崇的公司.全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。1.關(guān)于人才GE年報(bào)：2.關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”世界上的精華才智在我們手中，這是因?yàn)槲覀儫o時(shí)不在追尋。1.內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是C.在較長的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)2.內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是B.想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人3.根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明C.只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí)4.發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見.親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于其中的B.明確發(fā)展要求5.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括B.領(lǐng)導(dǎo)者偏好二、新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮.嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功?！?。同時(shí)，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。1.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是(B)希爾斯公司3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C)9100多名員工4.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（）的市場戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營5相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大三、最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他……曉宇對李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動向的機(jī)會。1.曉宇和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（）。A.雙輸2.從案例中可以看出，張總屬于（）的人。C.專橫武斷3.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，張總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是D.不顧他人的感受4.不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是A.只有一方獲得好處5.為了解決隨之而來的難題，小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。小可能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括B.避重就輕四、2009年10月，劉先生因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分……劉先生本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。1.劉先生的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（

）階段。C.形成2.劉先生的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（）。B.個(gè)人需要3.劉先生的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是D.缺乏相互信4.面對下屬的抱怨，劉先生應(yīng)該（）。C.正視他們所提出的問題，積極改正5.針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，劉先生不該采取的方式是D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令2022春個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理機(jī)考試題與答案第3套工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是C.研討會小王和小李對工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（D）。D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（B）。B.網(wǎng)絡(luò)會議書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括B.他們會提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是B.身體語言溝通關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是（D）D.工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括B.尋求結(jié)果組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是B.組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是C.把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。C.無視障礙的存在活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（D）。D.活動目的好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是D.自我犧牲，成全他人致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的。D.適度的費(fèi)用副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（D）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用D.小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是B.灌輸更多的信息談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C）。C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。B.經(jīng)濟(jì)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是D.客戶需求信息小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是C.任務(wù)文化頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮、、人們應(yīng)遵循的原則是（D）。D.提出較多數(shù)量的想法電子頭腦風(fēng)暴法利用、腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。B.權(quán)威的損失個(gè)人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對個(gè)人的（B）進(jìn)行分析。B.機(jī)會和威脅小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的。A.優(yōu)勢根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（A）階段開始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗(yàn)要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。B.僅思考事物的表象SMART原則中的R代表（C）。C.可達(dá)到的工作中造成過于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯(cuò)誤的是()。c拋開計(jì)劃，免受束縛小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。C.延長工作時(shí)間自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（D）。D.小張經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示溝通的要素包括（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面A.目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括D.直截了當(dāng)、開門見山道具溝通是一種通過（D）來傳遞一定信息的溝通方式。D.布置環(huán)境辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是B.高層和普通員工之間會有一定的辦公距離在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是A.重新陳述議程中的內(nèi)容張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是B.不予理睬，繼續(xù)開會工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括B.從中間到上下形式談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（B）決定了談判能否成功B.作出合理反應(yīng)的能力組織在面對競爭對手增加的情況下，可略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是B.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅是C競爭對手發(fā)展壯大在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（B）角度的指標(biāo)。B.財(cái)務(wù)案例一.H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長周冰是個(gè)思路敏捷.有……李.趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。1.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是B.H市二輕局3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是C.生產(chǎn)指揮部4.根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是A.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)二、小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好?！屗R上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，小吳覺得真的很累1.小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A)時(shí)間管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小吳首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)(B)重要而且緊迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是(D)不重要但緊迫4．根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（C）不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)(C)上備品庫檢查庫存情況5.接大學(xué)同學(xué)的電話和大學(xué)同學(xué)聊天屬于（D）的工作(D)優(yōu)先級D三、作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。……此外，如果員工認(rèn)為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)1.從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是C.培訓(xùn)2.杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì).各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。B.明確發(fā)展要求3.對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是B.團(tuán)隊(duì)成員的年齡4.在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A.評估學(xué)習(xí)和方法的有效性5.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括B.領(lǐng)導(dǎo)者偏好四、何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益?！?wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。1.何總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（）。A.WBS法2.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確3.在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（）。A.自我評估4.公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。C.存在信任5.正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是B.私下聊天2022春個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理機(jī)考試題與答案第4套單選題王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。A.委托培訓(xùn)小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖荂.盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（B）。B.網(wǎng)絡(luò)會議關(guān)于書面溝通,說法正確的是（A）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是B.身體語言溝通小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬C.從下到上形式“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（A）的基本職責(zé)。A.行政部門許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為B.組織價(jià)值觀能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（D）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。D.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。C.無視障礙的存在利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（B）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動的起止時(shí)間記錄下來。B.②④①③關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是C.他們會因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括B.別出心裁的形式關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是C.副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是B.灌輸更多的信息在工作談判中，如果對方想要利用職權(quán)迫使自己妥協(xié)，可以用(C)的方法處理沖突。C就事論事根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是C.角色文化劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉/中運(yùn)用了（C）。C.頭腦風(fēng)暴法采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。D.思想平行而入個(gè)人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對個(gè)人的（B）進(jìn)行分析。B.機(jī)會和威脅小李在利用SWOT分析法進(jìn)行估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的。C劣勢根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（A）階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。B.僅思考事物的表象SMART原則中的R代表（C）。C.可達(dá)到的小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是()A工作堅(jiān)持事必躬親在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適是A.把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（D）。D.小張經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括B.如何說服溝通對象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是A.可以隨意更改或補(bǔ)充環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。C.道具溝通辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是C.方便人們的交流和溝通在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論的辦法”階段，說明正確的是B.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見劉總在開會時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理了會議計(jì)劃的所有時(shí)間。劉總在會議中遇到的困難局面是(B獨(dú)霸會場小李經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是D將搜集到的所有信息寫到材料中談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以D靈活機(jī)動、變換方式邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是D.以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（D）角度的指標(biāo)。D.客戶案例題張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9……面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？1.面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（）來區(qū)分事情的輕重緩急。A.時(shí)間管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。B.重要而且緊迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是D.不重要但緊迫4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A.去機(jī)場接岳母5.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（）的任務(wù)。A.優(yōu)先級A在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼……并表示下次買衣服還會來這個(gè)攤位1.攤主屬于（）的人。A.處事果斷2.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是D.蠻橫霸道3.攤主和顧客的談判結(jié)果屬于D.雙贏4.不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是A.各自堅(jiān)持不能讓對方獲利5.控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括B.避重就輕有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）?！行┤藶榱藙?chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于D.主導(dǎo)需求2.“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（

）的需求。C.生理3.他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（）。D.在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求4.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（）的需求C.自我實(shí)現(xiàn)5.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足（）的需求。A.社會云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：……不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。1.云經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用(A)WBS2.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確3.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分4.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任5.正式評估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是(B)私下聊天2022春個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理機(jī)考試題與答案第5套由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴小王和小李對工作計(jì)劃的看法完全不同，小王，說法正確的是（D）。D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是()A即時(shí)信息溝通:不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是A.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（C）。C.子文檔工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括B.從中間到上下形式組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括B.尋求結(jié)果組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是B.組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是C.把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是C.自信果斷小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)。D.消極自卑的人致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的。D.適度的費(fèi)用沒有張總在會議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是C.副語言溝通小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號，他這樣做有助于C.吸引聽眾的參與談判過程中，面對批評，正確的做法是A.承認(rèn)并公開接受合理的意見根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境C.技術(shù)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是D.客戶需求信息小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是C.任務(wù)文化為解決突發(fā)問題，公司、頭腦風(fēng)暴法的（A）的特點(diǎn)。A.鼓勵(lì)“自由想象”電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是C.更多人員參與從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。B.外部條件或因素小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的A.機(jī)會根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。D.理論化不屬于有效反思的方法的是。A.不考慮情感和直覺SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是①S—明確的②M—可衡量的③A—可達(dá)到的；④T—有時(shí)間規(guī)定的。D.①②③④工作中造成過于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯(cuò)誤的是()B拋開計(jì)劃，免受束縛明確工作目標(biāo)提高工作效率的方法有很多，不正確的是D.不受任何計(jì)劃約束適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中原因。趙經(jīng)理最主要溝通對象應(yīng)該是B.部門成員商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括D.直截了當(dāng)、開門見山與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是C.環(huán)境的顏色搭配辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有A.開放式設(shè)計(jì)在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是A.重新陳述議程中的內(nèi)容會議過程中會出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是()。A使討論緊緊扣住主題，一日發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒小李經(jīng)常在公司作工作報(bào)告告，每次她都要花間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是()。C將搜集到的所有信息寫到到材料中不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。B.堅(jiān)持己見組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采種方法，說法正確的是D.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的D.人員更替頻繁在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（A）角度的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)案例題美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》.……“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的.可以自由加予的頭銜。1.根據(jù)需求層次理論，人的行為決定D.主導(dǎo)需求2.根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們（）的需求。B.自尊3.美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（）的需求得到了滿足。A.自我實(shí)現(xiàn)4.關(guān)于需求層次理論，說法正確的是B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足5.提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括D.工作復(fù)雜化云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：……不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。1.云經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用(A)WBS2.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確3.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分4.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任5.正式評估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是(B)私下聊天在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼……并表示下次買衣服還會來這個(gè)攤位1.攤主屬于（）的人。A.處事果斷2.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)D.蠻橫霸道3.攤主和顧客的談判結(jié)果屬于D.雙贏4.不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是A.各自堅(jiān)持不能讓對方獲利5.控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括B.避重就輕小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打?！鞘志?，面對1.從小劉的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，1下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇2小劉在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢.機(jī)會和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C）SWOT法3.小劉的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）PEST法4.通常情況下，小劉在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（D）其他都是5.小劉對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。ˋ）的態(tài)度。（A）實(shí)事求是6.職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是()A制定2022春個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理機(jī)考試題與答案第6套單選題小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C）的學(xué)習(xí)形式。C.崗位輪換制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法不正確的是（D）。D.變化太快，計(jì)劃并不起作用在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的B.即時(shí)信息溝通溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。B.需要永久保留記錄非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是B.身體語言溝通工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（A）。A.平級形式組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本職責(zé)C.財(cái)務(wù)部門許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的C.尊重小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望知能力，但是()做法對他增強(qiáng)自我認(rèn)A通過表揚(yáng)反思自己的行為妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是A.小孟工作很忙，但還是堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（B）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動的起止時(shí)間記錄下來。B②④①③如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（B）的前提下爭取自己的權(quán)利。B.不侵犯他人利益獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括B.別出心裁的形式副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（D）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用D.小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。D.把雙臂抱在胸前談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C）。C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是A.生活環(huán)境根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是C.員工為保證自身利益，不輕易將信息進(jìn)行分享張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是C.角色文化劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉/中運(yùn)用了（C）。C.頭腦風(fēng)暴法電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是C.更多人員參與從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。B.外部條件或因小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的A機(jī)會根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。D.理論化不屬于有效反思的方法的是。A.不考慮情感和直覺SMART原則中的T代表（D）。D.有時(shí)間規(guī)定的缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（D）。D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時(shí)間”小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。C.延長工作時(shí)間自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（D）。D.小張經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括B.如何說服溝通對象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是D.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述關(guān)于道具溝通，說法正確的是（D）。D.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是C.方便人們的交流和溝通在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是B.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是A.可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪小李經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是D將搜集到的所有信息寫到材料中在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是D.在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的D.人員更替頻繁在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（A）角度的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)案例題一、正合集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元?！鱾€(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。1.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是B.上級行政領(lǐng)導(dǎo)3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是C.下屬子公司4.根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是D.開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大二、某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，……售票工作又正常地進(jìn)行了。1.女售票員和旅客的溝通方式屬于B.口頭語言溝通2.女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是C.一對一3.女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她C.能夠把握好溝通技巧4.女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括D.將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方5.女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（）的溝通技巧是不合理的。D.針鋒相對三、最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他……曉宇對李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動向的機(jī)會。1.曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（）。A.雙輸2.從案例中可以看出，李總屬于（）的人。C.專橫武斷3.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是D.不顧他人的感受4.不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是A.只有一方獲得好處5.為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括B.避重就輕四、達(dá)立公司會議室里，徐總.人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。高總一臉誠懇：……以后我們一定會改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于D.主導(dǎo)需求2.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。B.自尊3.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。A.生理4.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。B.自我實(shí)現(xiàn)5.高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（）。D.工作復(fù)雜化2022春個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理機(jī)考試題與答案第7套單選題由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖荂.盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（B）。B.網(wǎng)絡(luò)會議書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括B.他們會提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是D.相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬C.從下到上形式組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括B.尋求結(jié)果組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括C.擊垮所有競爭對手能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（D）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。D.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。C.無視障礙的存在劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A活動跟蹤表小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)D.自信果斷的人致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的。D.適度的費(fèi)用講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。C.聲音補(bǔ)白小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是C.陳述中用很快的語速說話在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是C.蔑視——針鋒相對予以質(zhì)問根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。B.經(jīng)濟(jì)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是D.客戶需求信息企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是D.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路為解決突發(fā)問題，公司、頭腦風(fēng)暴法的（A）的特點(diǎn)。A.鼓勵(lì)“自由想象”電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是C.更多人員參與從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。B.外部條件或因素小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的。A.優(yōu)勢根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。D.理論化要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。B.僅思考事物的表象SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。D.①②③④缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（D）。D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時(shí)間”辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是C.根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中原因。趙經(jīng)理最主要溝通對象應(yīng)該是B.部門成員商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是D.豐富詳實(shí)、熱情洋溢關(guān)于道具溝通，說法正確的是（D）。D.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有A.開放式設(shè)計(jì)在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是B.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見劉總在開會時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介幾乎占用了會議計(jì)劃的所有時(shí)間。劉總在會議中遇到的困難局面是(B獨(dú)霸會場小李經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是D將搜集到的所有信息寫到材料中在談判進(jìn)行到中間時(shí)，()對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。B由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是B.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的D.人員更替頻繁在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標(biāo)。B.學(xué)習(xí)與成長案例題一、袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計(jì)6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字.報(bào)表時(shí)，朱總都會感到躊躇滿志?！颥F(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本.提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。1.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是B.政府部門3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是C.各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人4.根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是C.市場滲透5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是B.比較保守二、資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。資料二：趙宇舟兩年前參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，趙宇舟發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。1.常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于A.委托培訓(xùn)2.云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是A.整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任3.趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除（

）之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。D.頭腦風(fēng)暴法4.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括B.領(lǐng)導(dǎo)者偏好5.關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是B.發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持三、小姜從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，……這使小姜認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時(shí)間利用效率。1.在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用(A)時(shí)間管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小姜首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是(D)不重要但緊迫4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。(A)召開部門臨時(shí)會議5.根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于（A）的工作。(A)優(yōu)先級A四、偉達(dá)家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營餐桌和兒童家具?！?．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元。這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。1.浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（）將任務(wù)進(jìn)行分解。C.WBS法2.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確3.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。C.存在信任4.在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（）。A.自我評估5.在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評估中的（）的方法。D.匯報(bào)第八套單選題(總分40分，40題)第1題(1分)1.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于(A)。A委托培訓(xùn)B脫產(chǎn)學(xué)習(xí)C崗位輪換D工作觀摩2.小王和小李對工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是(B)。A小李的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用B他們的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行.C.小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用D小李和小王都正確，他們對計(jì)劃有不同的看法3.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、微信等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于(D)。A面對面會議B電話會議C視頻會議D網(wǎng)絡(luò)會議 4圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于(D)。A進(jìn)行備忘B需要當(dāng)面交談的內(nèi)容C簡短消息，快速反應(yīng)D傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收5非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是(D)。A姿態(tài)溝通B副語言溝通C道具溝通D身體語言溝通6工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是(C)，A從上到下形式B中形式C平級形式D從下到上形式7組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括(D).A輸入B輸出c運(yùn)作過程D尋求結(jié)果8西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(D)。A社會責(zé)任價(jià)值觀B人價(jià)值觀C最大利潤價(jià)值觀D企業(yè)社會互利價(jià)值觀 9小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是(D)做法對他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助。A通過討論反思自己的行為B通過閱讀反思自己的行為C通過觀察反思自己的行為D通過表揚(yáng)反思自己的行為10人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(A)。A小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常帶參加培訓(xùn)來提高自己B小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對工作沒有用，所以今年就不得加了C小張工作太忙了，認(rèn)為自己沒時(shí)間學(xué)習(xí) D小王是一名會計(jì)，他習(xí)慣使用算盤，對計(jì)算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸11關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（B）A有助于找到細(xì)節(jié)問題B可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄D整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)12如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在(C)的前提下爭取自己的權(quán)利。A保持自己基本利益B不惜一切代價(jià)C侵犯他人利益D為自己獲取最大利益13獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括(D)A別出心栽的形式B正確的內(nèi)容C時(shí)間D適度的費(fèi)用14副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（A）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。 A小李在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭B小趙在情緒謝動時(shí)，就會加快速度說話。 C小李說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏D小高說話聲音很響亮15在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸，目光接觸方式不正確的是（C）A目光掃視會B講話過程中目光能夠與聽眾接觸C講話時(shí)可將自光緊緊地盯在一人身上D當(dāng)展示幻燈片或圖片時(shí)，一定要面向聽眾一邊通過目光進(jìn)行交流16談判過程中,面對批評,正確的做法（B） A不問原因就道歉B承認(rèn)并公開按受合理的意見C針鋒相對D無論對錯(cuò)都不理睬 17根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（C）環(huán)境A政治法律B社會文化C經(jīng)濟(jì)D技術(shù) 18從客戶中直接獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是(D).A經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠B獲取信息的過程較長C具有艷蔽性D直接可靠19企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是(B)"A員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述，程序于冊，明確的職責(zé)，等級性的職業(yè)發(fā)展道路 C工作高于一切，團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 D主要關(guān)注的是個(gè)人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) 20為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的熱法，想去越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的(C)的特點(diǎn)。A排除評論性批判B要求提出一定數(shù)量的觀念 C鼓勵(lì)“自申想象”D改進(jìn)觀念21電子頭腦風(fēng)暴法術(shù)需需暴落身份，