人事考試突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

人事考試突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一章總則第一條為有效預(yù)防和及時(shí)、妥善處置人事考試突發(fā)事件，保障人事考試安全、有序進(jìn)行，根據(jù)《浙江省突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》和人力資源和社會(huì)保障部人事考試中心《人事考試突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》精神，結(jié)合我省人事考試工作實(shí)際，制定本預(yù)案。第二條本預(yù)案適用于由各級(jí)人力社保部門或人事考試機(jī)構(gòu)組織實(shí)施的各類人事考試。第三條本預(yù)案所稱突發(fā)事件是指影響或者可能影響人事考試安全、有序進(jìn)行，需要應(yīng)急處置的突發(fā)情況。第四條人事考試突發(fā)事件應(yīng)急處置堅(jiān)持以人為本，安全第一；預(yù)防為主，防處結(jié)合；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)；有效控制，依法處置的原則。第五條各級(jí)人力社保部門應(yīng)當(dāng)成立人事考試突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和處理本級(jí)人事考試突發(fā)事件。第二章突發(fā)事件分級(jí)分類第六條突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍、可控性等因素，分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)突發(fā)事件。第七條一級(jí)突發(fā)事件（一）考前試卷、試題、標(biāo)準(zhǔn)答案或題庫(kù)被盜、丟失或泄密的；（二）考前試卷、題庫(kù)或重要信息嚴(yán)重?fù)p毀的；（三）因考試工作發(fā)生嚴(yán)重錯(cuò)誤，造成大規(guī)模群體性事件的；（四）發(fā)生特大疫情、自然災(zāi)害或特大社會(huì)事件的；（五）其他影響考試工作的特別重大事件。第八條二級(jí)突發(fā)事件（一）已到開(kāi)考時(shí)間試卷未能送達(dá)考點(diǎn)的；（二）試卷預(yù)訂、印刷、分裝大批量錯(cuò)誤或試題出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤的；（三）發(fā)生有組織、大規(guī)模群體作弊或內(nèi)外勾結(jié)作弊的；（四）試卷錯(cuò)發(fā)，影響后續(xù)場(chǎng)次的；（五）因重大事件或者大范圍交通癱瘓，影響考試順利進(jìn)行的；（六）考點(diǎn)、考場(chǎng)或考號(hào)編排存在嚴(yán)重錯(cuò)誤的；（七）其他影響考試工作的重大事件。第九條三級(jí)突發(fā)事件（一）試卷袋啟封前發(fā)現(xiàn)密封異常的；（二）考后答卷發(fā)生缺失、損毀的；（三）考前需更換考試場(chǎng)所的；（四）考試開(kāi)始或結(jié)束指令發(fā)生錯(cuò)誤的；（五）機(jī)考時(shí)發(fā)生故障、斷電、斷網(wǎng)等，造成考試推遲的；（六）網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)非法信息或網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布不實(shí)考試信息的；（七）考試信息被修改、破壞、外泄的；（八）考試期間，發(fā)生應(yīng)試人員滋事、考場(chǎng)周邊突發(fā)不測(cè)事件等嚴(yán)重影響考試正常進(jìn)行的；（九）因設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件等問(wèn)題，影響報(bào)名、準(zhǔn)考證下載等工作正常進(jìn)行的；（十）其他影響考試工作的一般事件。第十條上述突發(fā)事件按其起因、對(duì)象、內(nèi)容等因素，分為試卷管理類、考場(chǎng)管理類、災(zāi)害和社會(huì)事件類、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)類等突發(fā)事件。第三章突發(fā)事件處置程序第十一條監(jiān)測(cè)預(yù)警?？荚嚽昂笾付ㄈ藛T監(jiān)測(cè)輿情信息，設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)信箱（電子郵箱），與相關(guān)部門進(jìn)行信息協(xié)作交流。對(duì)可疑情況，按照危害程度和緊急程度，及時(shí)向當(dāng)次考試有關(guān)部門（單位）和人員發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警內(nèi)容包括突發(fā)事件類別、預(yù)警級(jí)別、可能影響范圍、警示事項(xiàng)、擬采取措施等。第十二條信息報(bào)告。突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)考試工作負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即向本級(jí)考試機(jī)構(gòu)或考試主管部門報(bào)告。事發(fā)地考試機(jī)構(gòu)或考試主管部門，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)考試機(jī)構(gòu)或考試主管部門報(bào)告。一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)突發(fā)事件具體情況上報(bào)時(shí)間分別不得超過(guò)2小時(shí)、4小時(shí)和12小時(shí)。信息報(bào)告內(nèi)容包括：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)、已經(jīng)采取的措施及需要解決的問(wèn)題等。應(yīng)急處置過(guò)程中要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況，并做好相關(guān)記錄。由網(wǎng)絡(luò)媒體、新聞宣傳等引發(fā)的突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向本級(jí)人事考試主管部門報(bào)告。對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體和民眾舉報(bào)的重要可疑情況，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)報(bào)本級(jí)主管部門和上級(jí)考試機(jī)構(gòu)，情況緊急時(shí)應(yīng)立即上報(bào)。發(fā)生泄密事件的，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后24小時(shí)內(nèi)，書(shū)面向同級(jí)保密行政管理部門報(bào)告。引發(fā)大規(guī)模群體性事件的，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)同級(jí)政府突發(fā)事件應(yīng)急處置部門。第十三條預(yù)案啟動(dòng)。事發(fā)地人事考試應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)對(duì)所獲信息進(jìn)行全面分析，及時(shí)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處置人員迅速就位，領(lǐng)導(dǎo)小組快速有效地領(lǐng)導(dǎo)和組織開(kāi)展處置工作，并按規(guī)定上報(bào)情況。必要時(shí)，可成立現(xiàn)場(chǎng)處置小組。第十四條應(yīng)急響應(yīng)。事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)考試工作負(fù)責(zé)人員，在及時(shí)上報(bào)突發(fā)事件情況的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身職責(zé)和權(quán)限，先期妥善地組織開(kāi)展處置工作。事發(fā)地應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件具體情況和上級(jí)下達(dá)的指示，協(xié)調(diào)本級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)部門和外部相關(guān)職能部門，協(xié)同做好處置工作。對(duì)下級(jí)上報(bào)的突發(fā)事件，上級(jí)考試機(jī)構(gòu)和考試主管部門應(yīng)迅速指導(dǎo)和配合事發(fā)地有關(guān)單位做好應(yīng)急處置工作，研究提出處置意見(jiàn)，檢查和督促落實(shí)有關(guān)指示。必要時(shí)可向事發(fā)地派出工作組指導(dǎo)處置工作。應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織人員加強(qiáng)對(duì)輿情信息和事件動(dòng)態(tài)的監(jiān)控，及時(shí)掌握和處置因突發(fā)事件引發(fā)的輿情和公共事件。第十五條后期處理。突發(fā)事件處置后，事發(fā)地考試機(jī)構(gòu)和考試主管部門，應(yīng)做好預(yù)防和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生次生問(wèn)題的后續(xù)工作。會(huì)同有關(guān)部門（單位），對(duì)突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等進(jìn)行全面總結(jié)。對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和提出修改意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善有關(guān)預(yù)防、處置措施。將相關(guān)情況向上級(jí)考試機(jī)構(gòu)或考試主管部門作出書(shū)面報(bào)告。第四章應(yīng)急保障第十六條組織機(jī)構(gòu)保障。省人力資源和社會(huì)保障廳成立人事考試突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由分管人事考試工作的廳領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長(zhǎng)分別由省人事考試辦公室、廳專業(yè)技術(shù)人員管理處、廳事業(yè)單位人事管理處、廳仲裁信訪處、省公務(wù)員局考試錄用處及駐廳紀(jì)檢監(jiān)察室等部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急處置組、輿情信息組、綜合保障組。副組長(zhǎng)和具體成員人選根據(jù)不同的考試項(xiàng)目和處置突發(fā)事件的需要確定。人事考試突發(fā)事件應(yīng)急處置工作辦公室設(shè)在省人事考試辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，主任由省人事考試辦公室主任擔(dān)任。第十七條協(xié)調(diào)機(jī)制保障。加強(qiáng)與公安、教育、衛(wèi)生、經(jīng)信、宣傳、保密、交通、電力等職能部門的工作協(xié)調(diào)，提高治安偵查、醫(yī)療衛(wèi)生、輿情監(jiān)控、無(wú)線電監(jiān)測(cè)、交通運(yùn)輸?shù)葏f(xié)同保障能力。第十八條人員隊(duì)伍保障。加強(qiáng)對(duì)人事考試工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展突發(fā)事件應(yīng)急處置演練，提高人事考試工作人員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。第十九條信息技術(shù)保障。加強(qiáng)對(duì)信息設(shè)備的建設(shè)和維護(hù)，確保計(jì)算機(jī)、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息匯總和發(fā)布等提供技術(shù)支持。第二十條物資經(jīng)費(fèi)保障。根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處置保障的要求，做好各項(xiàng)保障物資和經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備，特別是通信工具、專用服務(wù)器、車輛以及維護(hù)考試正常進(jìn)行的技防設(shè)備保障。第五章附則第二十一條人事考試突發(fā)事件應(yīng)急處置實(shí)行分級(jí)分工負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。對(duì)在突發(fā)事件應(yīng)急處置工作中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人報(bào)請(qǐng)主管部門和上級(jí)考試機(jī)構(gòu)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)突發(fā)事件或在處置過(guò)程中有失職、瀆職行為的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第二十二條其他各級(jí)行政機(jī)關(guān)或事業(yè)單位組織實(shí)施的人事考試可參照本預(yù)案執(zhí)行。第二十三條本預(yù)案由浙江省人事考試辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，原《浙江省人事考試突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（浙考發(fā)〔2007〕30號(hào)）同時(shí)廢止。附件：人事考試突發(fā)事件應(yīng)急處置參考方法附件人事考試突發(fā)事件應(yīng)急處置參考方法類別突發(fā)事件處置方法試卷管理試卷、試題、標(biāo)準(zhǔn)答案和題庫(kù)被盜、丟失和泄密（1）應(yīng)立即向公安部門報(bào)案，控制涉密人員，調(diào)查具體情況，并按規(guī)定報(bào)告本級(jí)考試主管部門、保密行政管理部門和上級(jí)考試機(jī)構(gòu)（本級(jí)組織的考試報(bào)本級(jí)主管部門，下同）。（2）發(fā)生在考試前的，應(yīng)棄用原試卷，在條件允許時(shí)啟用備份卷。不能啟用的，報(bào)管理權(quán)限部門決定停考。（3）考后發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)根據(jù)泄密程度、范圍，判定影響及后果，作出全部成績(jī)無(wú)效、部分人員成績(jī)無(wú)效、部分試題成績(jī)無(wú)效等決定。（4）與相關(guān)部門溝通情況，注意輿論導(dǎo)向，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的情況。運(yùn)送試卷車輛出現(xiàn)故障，或發(fā)生事故造成試卷、試題、題庫(kù)損毀（1）立即向主管部門和考試機(jī)構(gòu)報(bào)告。（2）發(fā)生事故的應(yīng)報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，試卷停留期間做到人不離卷，同時(shí)啟動(dòng)備用車輛或就近調(diào)動(dòng)其他押運(yùn)車輛救援。（3）事后應(yīng)了解情況，評(píng)估損失，在確認(rèn)未發(fā)生泄密的前提下，繼續(xù)實(shí)施考試。無(wú)法繼續(xù)實(shí)施的，應(yīng)報(bào)管理權(quán)限部門決定?？肌＃?）考后發(fā)生的，對(duì)毀損的答卷，須在符合安全保密規(guī)定和程序的前提下，進(jìn)行修補(bǔ)、復(fù)印等技術(shù)處理。無(wú)法處理的，報(bào)告主管部門和上級(jí)考試機(jī)構(gòu)。（5）對(duì)毀損的試卷、題庫(kù)，應(yīng)報(bào)管理權(quán)限部門按規(guī)定處理，不得擅自處置?？记鞍l(fā)現(xiàn)試卷預(yù)訂數(shù)量不足（1）應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)考試機(jī)構(gòu)，盡一切可能給予及時(shí)補(bǔ)訂。（2）當(dāng)日開(kāi)考前發(fā)現(xiàn)的，首先調(diào)配缺考人員試卷和啟用備用卷（啟用前須報(bào)批，下同），仍然不夠的，經(jīng)管理權(quán)限部門批準(zhǔn)后采取復(fù)印措施，并補(bǔ)足延誤的考試時(shí)間。（3）做好對(duì)應(yīng)試人員的安撫工作和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情等情況。試卷不能按時(shí)抵達(dá)考點(diǎn)（1）如遇堵車、封道、車輛故障或事故等情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸線路、調(diào)度備用車輛或改變運(yùn)送方式等，盡一切可能送達(dá)試卷，必要時(shí)應(yīng)向交警、運(yùn)管部門求援。（2）開(kāi)考后試卷仍未抵達(dá)考點(diǎn)的，應(yīng)立即向主管部門和上級(jí)考試機(jī)構(gòu)報(bào)告，并增派監(jiān)考人員維護(hù)考場(chǎng)秩序，對(duì)應(yīng)試人員進(jìn)行封閉管理，等待進(jìn)一步通知。（3）由管理權(quán)限部門決定是否延長(zhǎng)考試時(shí)間或?？肌＃?）做好對(duì)應(yīng)試人員的安撫工作和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情等情況。試卷管理試卷交接時(shí)發(fā)現(xiàn)試卷袋封裝嚴(yán)重破損或啟封前發(fā)現(xiàn)試卷袋密封異常（1）當(dāng)場(chǎng)檢查破損程度，評(píng)估是否有泄密問(wèn)題發(fā)生，視情形和可能產(chǎn)生的后果，決定是否補(bǔ)封、繼續(xù)使用或向上級(jí)報(bào)告等。（2）如已進(jìn)入考場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格保密，控制知曉范圍。（3）保存好破損和密封異常的試卷袋，同時(shí)對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行如實(shí)記錄或拍照保存，以供備查。開(kāi)考后發(fā)現(xiàn)試卷裝訂、印刷錯(cuò)誤（1）如屬個(gè)別情況，調(diào)用缺考人員試卷或啟用備用卷，仍然不夠的按照試卷數(shù)量不足的情況處理。（2）如屬普遍情況或命題錯(cuò)誤，應(yīng)立即向上級(jí)考試機(jī)構(gòu)報(bào)告，按照下達(dá)的補(bǔ)救措施進(jìn)行處理?？荚嚭蟀l(fā)現(xiàn)答卷缺失（1）如在回收和封存環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)尋找，追查監(jiān)考人員和應(yīng)試人員。（2）對(duì)一時(shí)無(wú)法找回的，詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并報(bào)告主管部門和上級(jí)考試機(jī)構(gòu)。（3）對(duì)確認(rèn)無(wú)法找回的，在確保公平公正和安全保密的前提下，做好相關(guān)應(yīng)試人員的工作，并采取合理妥善的補(bǔ)救措施。答卷漏評(píng)、誤評(píng)，登分或成績(jī)公布錯(cuò)誤（1）及時(shí)對(duì)漏評(píng)、誤評(píng)部分進(jìn)行補(bǔ)評(píng)和修正登分錯(cuò)誤。（2）成績(jī)已經(jīng)公布的對(duì)相關(guān)人員做好解釋和補(bǔ)救工作。（3）已造成社會(huì)不良影響的應(yīng)通過(guò)必要的手段做好輿論導(dǎo)向工作，并做好應(yīng)對(duì)可能發(fā)生突發(fā)情況的預(yù)防和處置工作?？紙?chǎng)管理發(fā)現(xiàn)有組織、大規(guī)模群體作弊或內(nèi)外勾結(jié)作弊（1）應(yīng)立即向主管部門和上級(jí)考試機(jī)構(gòu)報(bào)告，依照《公務(wù)員錄用考試違紀(jì)違規(guī)行為處理辦法（試行）》（人社部令第4號(hào)）、《專業(yè)技術(shù)人員資格考試違紀(jì)違規(guī)行為處理規(guī)定》（人社部令第12號(hào)）和相關(guān)法規(guī)，采取相應(yīng)措施，維護(hù)考場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大，查處參與作弊的人員。（2）必要時(shí)請(qǐng)公安、無(wú)線電管理等部門參與，協(xié)查作弊人員，合力打擊團(tuán)伙作弊和高科技作弊行為。（3）注意輿情導(dǎo)向，做好應(yīng)對(duì)可能發(fā)生突發(fā)情況的預(yù)防和處置工作?？荚囬_(kāi)始后發(fā)現(xiàn)試卷分發(fā)錯(cuò)誤（1）如錯(cuò)發(fā)專業(yè)，及時(shí)收回，換發(fā)正確試卷，補(bǔ)足考試時(shí)間。（2）如錯(cuò)發(fā)場(chǎng)次，需對(duì)接觸試卷人員進(jìn)行封閉管理直至錯(cuò)發(fā)場(chǎng)次的考試舉行完畢。（3）如相關(guān)人員已失控，應(yīng)及時(shí)報(bào)管理權(quán)限部門，按下達(dá)的指示處置。（4）注意輿情導(dǎo)向，并做好應(yīng)對(duì)可能發(fā)生突發(fā)情況的預(yù)防和處置工作?？键c(diǎn)、考場(chǎng)或考號(hào)等編排錯(cuò)誤（1）考試機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速組織力量爭(zhēng)取在開(kāi)考前更正，并加強(qiáng)對(duì)應(yīng)試人員的引導(dǎo)。（2）無(wú)法在開(kāi)考前完成更正的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)考試機(jī)構(gòu)報(bào)告，僅有一個(gè)考點(diǎn)的可順延考試時(shí)間，兩個(gè)考點(diǎn)以上的報(bào)管理權(quán)限部門決定順延考試時(shí)間或終止考試。（3）注意輿情導(dǎo)向，并做好應(yīng)對(duì)可能發(fā)生突發(fā)情況的預(yù)防和處置工作?？紙?chǎng)管理機(jī)考過(guò)程出現(xiàn)停電、斷網(wǎng)、故障等問(wèn)題影響考試正常進(jìn)行（1）應(yīng)盡快查明原因，短時(shí)間內(nèi)可恢復(fù)的，順延考試時(shí)間。（2）無(wú)法恢復(fù)或延誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成考試場(chǎng)次取消的，應(yīng)及時(shí)通知應(yīng)試人員，做好解釋工作，并安排補(bǔ)考。（3）遇服務(wù)器故障或損壞的，不得擅自外請(qǐng)維修人員處理，應(yīng)報(bào)管理權(quán)限部門按規(guī)定處置?？荚囍袘?yīng)試人員出現(xiàn)情緒異?；虬l(fā)?。?）應(yīng)立即上前詢問(wèn)，耐心了解情況，做好安撫工作。（2）必要時(shí)可臨時(shí)帶離考場(chǎng)進(jìn)行情況處理，防止影響其他應(yīng)試人員和考場(chǎng)秩序。（3）視情可采取更換到備用考場(chǎng)、安排到考務(wù)辦休息、幫助聯(lián)系親友、派醫(yī)務(wù)人員醫(yī)治或送醫(yī)院醫(yī)治等措施?？荚囬_(kāi)始或結(jié)束指令發(fā)生錯(cuò)誤（1）發(fā)生開(kāi)考指令延后的，主考應(yīng)派人了解各考場(chǎng)開(kāi)考情況，對(duì)延后開(kāi)考的考場(chǎng)，通知其順延考試時(shí)間。（2）發(fā)生考試結(jié)束指令提前的，主考應(yīng)迅速指示校園廣播通知更正，并同時(shí)迅速派人分頭通知各考場(chǎng)按時(shí)收卷，制止提前收卷。（3）如有提前收卷的，主考應(yīng)迅速組織控制相關(guān)應(yīng)試人員，補(bǔ)足考試時(shí)間。（4）如應(yīng)試人員已經(jīng)失控，由考試機(jī)構(gòu)報(bào)主管部門和上級(jí)考試機(jī)構(gòu)，并聯(lián)系相關(guān)應(yīng)試人員，評(píng)估影響和后果，按考試管理權(quán)限部門的決定落實(shí)補(bǔ)救措施。發(fā)生應(yīng)試人員滋事、考場(chǎng)周邊事件影響考試工作正常進(jìn)行（1）應(yīng)立即進(jìn)行解釋疏導(dǎo)，穩(wěn)定相關(guān)人員情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大和影響考試秩序。（2）情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向考試機(jī)構(gòu)和主管部門報(bào)告，同時(shí)加派人員，防止事態(tài)進(jìn)一步蔓延和惡化。（3）對(duì)帶頭鬧事，威脅人身安全和破壞財(cái)物，情況難以控制的，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，交公安機(jī)關(guān)處理。（4）對(duì)影響考試的考場(chǎng)周邊事件，及時(shí)指派人員前往現(xiàn)場(chǎng)查明情況，消除影響。災(zāi)害和社會(huì)事件發(fā)生特大自然、疫情災(zāi)害或特大社會(huì)事件影響考試正常進(jìn)行（1）考試機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速了解情況，評(píng)估影響，并及時(shí)向考試主管部門和上級(jí)考試機(jī)構(gòu)報(bào)告。（2）發(fā)生在考前的，應(yīng)視情作出更換考點(diǎn)，或加強(qiáng)考點(diǎn)的考務(wù)和治安管理力量，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)安保、交通、醫(yī)務(wù)、備用考場(chǎng)等保障。（3）發(fā)生在考中的，應(yīng)采取措施重點(diǎn)保證應(yīng)試人員、工作人員人身安全及試卷、信息和相關(guān)資料的安全。發(fā)現(xiàn)有疑似癥狀人員，應(yīng)安排到備用考場(chǎng)或勸其就診。（4）導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)開(kāi)考或考試被迫中止的，報(bào)考試管理權(quán)限部門，按上級(jí)決定落實(shí)補(bǔ)救措施。（5）做好輿情監(jiān)控和應(yīng)對(duì)工作。災(zāi)害和社會(huì)事件遇災(zāi)害、考場(chǎng)資源受限等因素影響，導(dǎo)致考點(diǎn)考場(chǎng)難以落實(shí)（1）加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，主動(dòng)與考試主管部門、教育主管部門和擬設(shè)考點(diǎn)單位溝通，直至向當(dāng)?shù)攸h委、政府報(bào)告，請(qǐng)求幫助解決。（2）情況允許時(shí)報(bào)上級(jí)考試機(jī)構(gòu)幫助分流應(yīng)試人員，或報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)增設(shè)改設(shè)考點(diǎn)。發(fā)生疫情災(zāi)情或社會(huì)事件等導(dǎo)致考前需要更換考試場(chǎng)所（1）考試機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速按照上一條情況的處理方法落實(shí)新考點(diǎn)。（2）及時(shí)發(fā)布公告和變更準(zhǔn)考證信息。相關(guān)信息可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、電視、電話、報(bào)刊等渠道發(fā)布。（3）在原考試場(chǎng)所設(shè)立提醒標(biāo)志，考試當(dāng)日在原考試場(chǎng)所安排引導(dǎo)人員和交通保障車輛?？荚嚭凸ぷ鲌?chǎng)所人數(shù)眾多，出現(xiàn)擁擠，影響考試工作秩序或交通治安（1）應(yīng)增派人員維持秩序，加強(qiáng)警戒或人員疏導(dǎo)，如出現(xiàn)傷者應(yīng)及時(shí)救治。（2）影響交通或社會(huì)治安的應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求公安部門協(xié)助。（3）對(duì)于工作場(chǎng)所，可采取控制入場(chǎng)人數(shù)、增加工作人員和延長(zhǎng)工作時(shí)間等措施。應(yīng)試人員對(duì)違紀(jì)處理或考試結(jié)果等不服，聚眾上訪、鬧事，或提起訴訟（1）耐心解釋、有理有據(jù)、依法處置，同時(shí)報(bào)主管部門或上級(jí)考試機(jī)構(gòu)。（2）必要時(shí)加強(qiáng)與公安司法部門的溝通，協(xié)同做好應(yīng)對(duì)處置工作。（3）注意輿情導(dǎo)向，并做好應(yīng)對(duì)可能發(fā)生突發(fā)情況的預(yù)防和處置工作。受災(zāi)害、事故和社會(huì)事件等影響導(dǎo)致大量應(yīng)試人員、監(jiān)考人員無(wú)法按時(shí)抵達(dá)考場(chǎng)（1）考試機(jī)構(gòu)應(yīng)立即向主管部門和上級(jí)考試機(jī)構(gòu)報(bào)告。（2）半小時(shí)內(nèi)可以開(kāi)考或者僅有一個(gè)考點(diǎn)的，順延考試時(shí)間。（3）超過(guò)半小時(shí)或兩個(gè)考點(diǎn)以上的，按照管理權(quán)限部門的決定，妥善進(jìn)行處理。（4）注意輿情導(dǎo)向，并做好應(yīng)對(duì)可能發(fā)生突發(fā)情況的預(yù)防和處置工作。因上述情況和其他考試工作問(wèn)題，引發(fā)社會(huì)事件按照《浙江省突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》和當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的有關(guān)規(guī)定、方法和要求進(jìn)行處置。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)因設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件等問(wèn)題，影響報(bào)名、準(zhǔn)考證下載等考試工作正常進(jìn)行（1）應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站設(shè)備維護(hù)，采取啟用備用設(shè)備、提升系統(tǒng)功能、在網(wǎng)上設(shè)置提示語(yǔ)、開(kāi)通咨詢渠道、延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通時(shí)間等措施解決。（2）遇有新變化新要求，及時(shí)發(fā)布公告。（3）已引起不良社會(huì)反應(yīng)的，應(yīng)做好