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文檔簡介

賓館住宿登記管理制度一、概述本制度關(guān)于在賓館住宿登記管理方面的規(guī)定，旨在保障賓客的住宿安全和維護(hù)賓館的經(jīng)營秩序，規(guī)定了賓館住宿登記流程和規(guī)范要求。二、適用范圍本制度適用于所有賓館的住宿登記管理，包括所屬后勤服務(wù)部門、賓館服務(wù)人員和賓客等。三、登記流程1.賓客登記在賓館前臺接待員處，賓客需出示有效個人身份證件，包括身份證、護(hù)照、駕駛證等，并填寫賓客登記表，交由前臺接待員核實后辦理入住手續(xù)。2.房間信息登記賓客成功辦理入住手續(xù)后，前臺接待員需要錄入房間信息，包括房間類型、房間號等，并交由賓客進(jìn)行確認(rèn)。3.押金登記在辦理入住手續(xù)時，賓客需要交納押金，前臺接待員需記錄押金繳納情況并給予相應(yīng)的收據(jù)。4.其他情況登記在賓客入住期間，如有其他特殊情況，包括加床服務(wù)、房間清潔等，賓客需及時與前臺接待員聯(lián)系并登記相關(guān)信息。四、規(guī)范要求1.安全防范賓館工作人員需按相關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行本賓館的安全管理制度，及時發(fā)現(xiàn)和制止各種安全隱患，確保賓客的人身安全和財產(chǎn)安全。2.服務(wù)質(zhì)量賓館服務(wù)人員需全心全意為客人服務(wù)，對客人進(jìn)行禮貌性待遇，保持和諧的工作氛圍，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。3.物品管理賓館物品需妥善保管，妥善處理各種問題，防止物品遺失和損壞。發(fā)現(xiàn)物品遺失或損壞的情況應(yīng)及時與客人協(xié)商解決。4.禁止違規(guī)行為賓館制度禁止任何違規(guī)行為，包括打砸搶、賣淫嫖娼、賭博等行為，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)行為將及時報警處理，并對相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。五、違規(guī)處理違反本制度、賓館制度以及國家相關(guān)法律法規(guī)的人員將視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者將影響其賓館住宿資格并按相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。六、附則本制度解釋權(quán)屬于賓館所有，

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