經(jīng)理崗位述職報(bào)告-高效執(zhí)行驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)共贏

經(jīng)理崗位述職報(bào)告——高效執(zhí)行，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)共贏尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：在過去的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對(duì)過去的一年的工作總結(jié)如下：本人于XX月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面客服中心近10個(gè)崗位，人員相對(duì)較多，而且員工多為新進(jìn)員工與年輕員工，年齡與學(xué)歷偏小，在專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)方面經(jīng)驗(yàn)有限，且尚無成熟的核心團(tuán)隊(duì)與人才梯隊(duì)。本人除了對(duì)團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)培訓(xùn)、引導(dǎo)與溝通，還通過網(wǎng)上的專業(yè)培訓(xùn)、定期考核、業(yè)務(wù)知識(shí)與流程的培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享等方式來提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。通過一系列的培訓(xùn)與考核，目前團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的核心骨干已逐步成熟穩(wěn)定起來，在團(tuán)隊(duì)管理方面，也開始形成了自己的特色。并根據(jù)總經(jīng)理室的要求，對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行管理與定期評(píng)估。二、客戶信息管理方面針對(duì)公司原客戶信息管理方面存在的問題，如客戶信息的完整性與準(zhǔn)確性存在不足等。自XX月以來，本人著手建立了客戶資料管理檔案，對(duì)所有客戶的資料進(jìn)行重新整理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性與完整性。并規(guī)定每30天進(jìn)行一次清理更新。通過新、舊客戶表的合并與整理，及定期更新，已達(dá)到客戶信息資料的統(tǒng)一與完整。針對(duì)公司缺乏有效的客戶管理系統(tǒng)的情況，本人還計(jì)劃在明年引進(jìn)一套專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。三、制度建設(shè)方面在原有制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)的需求與實(shí)際操作的可行性，進(jìn)行了多次修改與補(bǔ)充。如：客服中心各崗位的操作流程及考核辦法等。同時(shí)，為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的有效溝通及提高工作效率，制定了相關(guān)溝通方面的規(guī)定及工作指引。在人事管理方面，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，對(duì)人事管理制度進(jìn)行了補(bǔ)充與修改。并經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程，對(duì)一些重要崗位的缺崗進(jìn)行了人員補(bǔ)充。四、個(gè)人成長方面這一年來，因個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不足與考慮不周等原因，工作中出現(xiàn)了不少差錯(cuò)。這幾個(gè)月來，我參與了多個(gè)項(xiàng)目的客服工作。通過實(shí)踐與學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)知識(shí)與能力方面都有了一定的提高。同時(shí)，我也意識(shí)到自己在其它方面的不足，如：在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方面還有很大的提升空間等。為了加強(qiáng)自己的不足之處，在以后的工作中會(huì)更加注意提醒自己與學(xué)習(xí)。同時(shí)，也請(qǐng)各位同事多提醒與指導(dǎo)。五、未來展望客服中心是公司的服務(wù)部門也是公司的營銷部門。本人認(rèn)為：客戶服務(wù)與營銷是并存的。優(yōu)良的客戶服務(wù)是建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。真正的營銷不是靠嘴巴去“忽悠”，而是建立在客戶信任與滿意度基礎(chǔ)上的“雙贏”。因此，未來這一方面的工作我會(huì)更加努力；另一方面，我也希望各位同事能對(duì)我工作中的不足之處提出寶貴的意見或建議。在制度與管理上多下功夫來更進(jìn)一步提高員工的執(zhí)行力度與工作效率。六、工作中的不足及改進(jìn)措施盡管我在過去一年的工作中取得了一定的成績，但我認(rèn)為自己還有很大的提升空間。如：在團(tuán)隊(duì)管理與溝通方面還有待加強(qiáng)、對(duì)部分業(yè)務(wù)流程還需進(jìn)一步熟悉等。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)公司原考核體系存在較多不合理之處需重新調(diào)整與完善。為此，針對(duì)本人在XX年度工作中存在的不足、需改進(jìn)或需調(diào)整的方面提前制定年度工作計(jì)劃與考核方案。并會(huì)多向各位同事學(xué)習(xí)與取經(jīng)來彌補(bǔ)自己的不足之處。同時(shí)，也會(huì)通過年度考核方案來激勵(lì)自己與團(tuán)隊(duì)成員共同成長與進(jìn)步。最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我工作的關(guān)心與支持！也再次感謝公