卓越績(jī)效基礎(chǔ)知識(shí)提升試題及答案

卓越績(jī)效基礎(chǔ)知識(shí)提升試題及答案1、顧客要求或期望決定了（）A．認(rèn)知質(zhì)量(正確答案)B．感知質(zhì)量C．一元質(zhì)量D．魅力質(zhì)量2、績(jī)效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些內(nèi)容（）A．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B．與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿的比較C．預(yù)測(cè)組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃的績(jī)效D．以上均要考慮(正確答案)3、（）規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。A、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》B、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(正確答案)C、GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》D、GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》4、（）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。A、日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則B、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則(正確答案)C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則D、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)5、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，（）分是基本成熟的等級(jí)。A、700B、650C、600D、500(正確答案)6、“過程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評(píng)分項(xiàng)之間的較為直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系，其中過程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)應(yīng)的結(jié)果類目是（）。A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B、資源結(jié)果C、過程的有效性結(jié)果D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果(正確答案)7、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果屬于（）。A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B、財(cái)務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果(正確答案)8、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識(shí)別組織的（）。A、關(guān)鍵過程B、關(guān)鍵因素(正確答案)C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵工藝9、標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果（）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部(正確答案)10、在企業(yè)文化中，占據(jù)核心位置的是（）A、企業(yè)規(guī)章制度B、企業(yè)目標(biāo)C、企業(yè)形象D、企業(yè)價(jià)值觀(正確答案)11、SW0T分析，即（）的分析。A、關(guān)鍵成功因素B、主要障礙性因素C、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)D、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅(正確答案)12、在各種資源中，（）為最根本的資源。A.、信息B、相關(guān)方關(guān)系C、基礎(chǔ)設(shè)施D、人力資源(正確答案)13、“找差距”或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)”的方法是（）。A、調(diào)查表法B、分層法C、水平對(duì)比法(正確答案)D、方差分析法14、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)對(duì)象是（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、過程質(zhì)量C、體系質(zhì)量D、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量(正確答案)15、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》要求調(diào)查（）。A．顧客滿意度B．員工滿意度C．供應(yīng)商滿意度D．顧客滿意度與員工滿意度(正確答案)16、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括（）。A、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源B、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)結(jié)果C、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場(chǎng)(正確答案)D、領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場(chǎng)和資源17、以下哪個(gè)常用工具可用于明確“關(guān)鍵的少數(shù)”（）。A、帕拉圖(正確答案)B、因果圖C、直方圖D、雷達(dá)圖18、組織應(yīng)確定顧客和市場(chǎng)需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系，（）顧客滿意度。A、測(cè)量B、計(jì)算C、測(cè)量和改進(jìn)(正確答案)D、改進(jìn)提高19、組織制訂戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮下述哪些因素（）A、顧客與市場(chǎng)需求B、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)力C、組織資源的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)D、以上均考慮(正確答案)20、組