項(xiàng)目二 營(yíng)銷環(huán)境分析

情境導(dǎo)入假如你們所在的公司，派你們開(kāi)拓新市場(chǎng)，那是你一個(gè)不熟悉的地區(qū)，那么你要調(diào)查了解當(dāng)?shù)氐哪男┣闆r，哪些經(jīng)營(yíng)環(huán)境要素？營(yíng)銷經(jīng)典語(yǔ)錄經(jīng)典語(yǔ)錄：物競(jìng)天擇適者生存。

英國(guó)博物學(xué)家達(dá)爾文(CharlesDarwin)項(xiàng)目二市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析理解市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的類型、特征、影響和作用掌握微觀營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷影響的分析掌握宏觀營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷影響的分析了解企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境影響的對(duì)策學(xué)習(xí)目標(biāo)項(xiàng)目二市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析學(xué)習(xí)內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析微觀營(yíng)銷環(huán)境分析SWOT分析

引例家樂(lè)福為何敗走香港【引例背景】作為世界第二大超市集團(tuán)的法國(guó)家樂(lè)福集團(tuán)在全球擁有5200多家分店。這些分店遍布全球26個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其全球年銷售額達(dá)3600億元人民幣，贏利達(dá)63億元人民幣，員工逾24萬(wàn)人。近10年來(lái)，由于法國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已趨飽和，法國(guó)政府為了保護(hù)傳統(tǒng)的中小零售企業(yè)，制定了嚴(yán)格的限制開(kāi)設(shè)大型零售店的法規(guī)，故該集團(tuán)移師海外。目前，海外銷售分店正逐漸成為家樂(lè)福集團(tuán)總體銷售額的主要來(lái)源。家樂(lè)福集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念有5點(diǎn)，即一次購(gòu)足、超低售價(jià)、貨品新鮮、自助選購(gòu)以及免費(fèi)停車。

引例

1996年12月“家樂(lè)?！蓖顿Y4億港元大舉進(jìn)攻香港市場(chǎng)，短時(shí)間內(nèi)連開(kāi)杏花村、奎灣、屯門(mén)、元朗4家大型超級(jí)市場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1.9萬(wàn)平方米，其競(jìng)爭(zhēng)矛頭主要指向香港的2家超市集團(tuán)“惠康”和“百佳”。而“百佳”和“惠康”在港分別擁有31％和40％的市場(chǎng)占有率，而“家樂(lè)?！痹诟凼袌?chǎng)占有率不足一成?！凹覙?lè)?！睆?996年開(kāi)業(yè)到1999年一直處于虧損狀態(tài)，2000年9月18日，“家樂(lè)?！痹诟鄣姆值耆客I(yè)而退出香港市場(chǎng)?！疽伎肌俊凹覙?lè)福“在香港失利的原因是什么？

引例評(píng)析

“家樂(lè)?！睌∽呦愀?，其原因與公司當(dāng)時(shí)所處的市場(chǎng)環(huán)境有很大的關(guān)系，無(wú)論是企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境還是外部環(huán)境，都不利于“家樂(lè)福”在香港的發(fā)展。“水土不服“是”家樂(lè)?！俺冯x香港市場(chǎng)的主要原因。

任務(wù)一市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的概念市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的類型市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷影響一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概念定義：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)的市場(chǎng)和營(yíng)銷活動(dòng)的不可控的參與者和影響力。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。中國(guó)是什么樣的環(huán)境?二、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的類型營(yíng)銷微觀環(huán)境直接影響和制約企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的參與者和影響力。間接影響和制約企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的參與者和影響力。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)銷宏觀環(huán)境二、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的類型1、微觀環(huán)境（市場(chǎng)環(huán)境）供應(yīng)商企業(yè)其他部門(mén)企業(yè)營(yíng)銷營(yíng)銷中介顧客在當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下，消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響最大，是微觀營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研的重點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)者公眾BFCDA人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境政治法律環(huán)境科技環(huán)境企業(yè)營(yíng)銷微觀營(yíng)銷環(huán)境E自然環(huán)境二、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的類型2、宏觀環(huán)境（社會(huì)環(huán)境）三、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征客觀性差異性相關(guān)性市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是不以營(yíng)銷者的意志為轉(zhuǎn)移的。企業(yè)營(yíng)銷雖能認(rèn)識(shí)、利用營(yíng)銷環(huán)境，但無(wú)法擺脫環(huán)境的制約，也無(wú)法控制營(yíng)銷環(huán)境。不同的國(guó)家或地域，人口、經(jīng)濟(jì)、政治、文化環(huán)境存在很大差異性，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)必然制定不同的營(yíng)銷策略。各環(huán)境因素間是相互影響和相互制約。某一環(huán)境因素的變化會(huì)引起其他因素的互動(dòng)變化；企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)受多種環(huán)境因素的共同制約。動(dòng)態(tài)性不可控性各環(huán)境因素間不是一成不變的，而是不斷變化的。各環(huán)境因素是企業(yè)生存發(fā)展的外部影響因素，相對(duì)于內(nèi)部管理機(jī)能是無(wú)法控制的。四、營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)雙重影響作用營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的資源基礎(chǔ)營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)制定營(yíng)銷策略的依據(jù)環(huán)境給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)的威脅環(huán)境給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)的機(jī)會(huì)任務(wù)二宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析人口環(huán)境分析科技環(huán)境分析自然環(huán)境分析政治法律環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析社會(huì)文化環(huán)境分析宏觀營(yíng)銷環(huán)境一、人口環(huán)境分析人口總數(shù)人口結(jié)構(gòu)人口分布與流動(dòng)分析因素人口是市場(chǎng)的第一要素，人口環(huán)境及其變化對(duì)市場(chǎng)潛量、格局產(chǎn)生深刻影響，是成功開(kāi)展企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的基本依據(jù)。一、人口環(huán)境分析（一）人口數(shù)量分析在收入水平一定的條件下，總?cè)丝跀?shù)量決定市場(chǎng)需求總量，特別是基本生活資料的需求一般情況下，市場(chǎng)需求量與人口數(shù)量成正比的，人口越多，潛在市場(chǎng)就越大，營(yíng)銷機(jī)會(huì)就越多。

在統(tǒng)計(jì)一個(gè)地區(qū)的人口總量時(shí)，不僅要統(tǒng)計(jì)常住人口的數(shù)量，而且要考慮到流動(dòng)人口的數(shù)量。表

世界人口最多的前10個(gè)國(guó)家及未來(lái)預(yù)測(cè)2015年2050年（預(yù)測(cè)）位次國(guó)家人口數(shù)位次國(guó)家人口數(shù)1中國(guó)13.041印度16.282印度11.042中國(guó)14.373美國(guó)2.963美國(guó)4.204印度尼西亞2.224印度尼西亞3.085巴西1.845巴基斯坦2.956巴基斯坦1.626巴西2.607孟加拉國(guó)1.447尼日利亞2.588俄羅斯1.438孟加拉國(guó)2.319尼日利亞1.329剛果1.8310日本1.2810埃塞俄比亞1.70CompanyLogo2016年人口數(shù)量排名2016年年末全國(guó)大陸總?cè)丝?38271萬(wàn)人一、人口環(huán)境分析（二）人口結(jié)構(gòu)分析21主要分析的是性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)和家庭結(jié)構(gòu)。人口結(jié)構(gòu)決定市場(chǎng)需求的結(jié)構(gòu)，有性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、民族結(jié)構(gòu)。CompanyLogo數(shù)據(jù)顯示2015年全球男女比例總體來(lái)說(shuō)處于平衡的狀態(tài)，為101.8:100在歐美國(guó)家，普遍是女性略多于男性，但在前蘇聯(lián)地區(qū)，這種現(xiàn)象卻尤為突出。在俄羅斯，每100名女性對(duì)應(yīng)男性人口數(shù)量為86.8而在立陶宛則更只有84.8，在這些地區(qū)，男性人口預(yù)期壽命要比女性低10歲以上。而在中東國(guó)家，男性人口則普遍多于女性，如沙特、阿聯(lián)酋等地區(qū)，嚴(yán)重的失衡現(xiàn)象非常明顯。在沙特，每一百名女性人口對(duì)應(yīng)的男性數(shù)量為130，而在阿聯(lián)酋，這一數(shù)字更是高達(dá)274，意味著該國(guó)男性人口幾乎是女性的三倍。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局年初發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)出生人口性別比仍處于嚴(yán)重失衡狀態(tài)，每出生100名女?huà)刖蛯?duì)應(yīng)有115.88名男嬰。預(yù)計(jì)到2020年有2000萬(wàn)單身男人找不到老婆。CompanyLogo一、人口環(huán)境分析（三）人口分布與流動(dòng)分析123人口分布是指人口在不同地區(qū)的密集程度。各地人口密度不同，市場(chǎng)大小不同、消費(fèi)習(xí)慣不同、購(gòu)買(mǎi)行為也不同。我國(guó)人口分布的變化，對(duì)各地市場(chǎng)的影響作用是不同的。人口流動(dòng)是指人口在不同地區(qū)的短期轉(zhuǎn)移34二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析消費(fèi)者收入消費(fèi)者支出結(jié)構(gòu)消費(fèi)者信貸分析因素分析目的：社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力是決定市場(chǎng)規(guī)模大小的重要因素之一。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境會(huì)影響整個(gè)社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力的多少。消費(fèi)者儲(chǔ)蓄經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（一）消費(fèi)者收入1、國(guó)民生產(chǎn)總值（GDP）國(guó)民生產(chǎn)總值增長(zhǎng)越快，對(duì)商品的需求和購(gòu)買(mǎi)力就越大，反之，就越小。國(guó)民生產(chǎn)總值是衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力與購(gòu)買(mǎi)力的重要指標(biāo)。從國(guó)民生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)幅度，可以了解一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況和速度。（一）消費(fèi)者收入2、人均國(guó)民收入一般來(lái)說(shuō)，人均國(guó)民收入增長(zhǎng)，對(duì)商品的需求和購(gòu)買(mǎi)力就大，反之就小。人均國(guó)民收入是用國(guó)民收入總量除以總?cè)丝诘谋戎?。人均?guó)民收入反映了一個(gè)國(guó)家人民生活水平的高低，也在一定程度上決定商品需求的構(gòu)成。2016年全球人均GDP（一）消費(fèi)者收入3、消費(fèi)者個(gè)人收入人均個(gè)人收入個(gè)人可支配收入個(gè)人可任意支配收入指一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）在一定時(shí)期內(nèi)個(gè)人所得的總和除以總?cè)丝谥冈趥€(gè)人收入中減去直接負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)稅收和非稅性負(fù)擔(dān)之后的余額指?jìng)€(gè)人可支配收入減去用于維持個(gè)人和家庭生活所必須的支出后所剩下的余額。是企業(yè)營(yíng)銷分析的重點(diǎn)（一）消費(fèi)者收入4、家庭收入家庭收入對(duì)消費(fèi)影響貨幣收入和實(shí)際收入家庭收入的高低會(huì)影響很多產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。一般來(lái)講，家庭收入高，對(duì)消費(fèi)品需求大，購(gòu)買(mǎi)力也大；反之，需求小，購(gòu)買(mǎi)力也小。貨幣收入是指消費(fèi)者所獲得的貨幣總量。實(shí)際收入是指所獲得的貨幣總量能夠購(gòu)買(mǎi)商品的實(shí)際數(shù)量。無(wú)論家庭和個(gè)人的實(shí)際收入都受通貨膨脹、失業(yè)及稅收等因素的影響。如果出現(xiàn)通貨膨脹、稅率提高，實(shí)際收入就會(huì)下降。（二）消費(fèi)者支出對(duì)消費(fèi)影響隨著消費(fèi)者收入的變化，消費(fèi)者支出會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化，繼而使一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也會(huì)發(fā)生變化。消費(fèi)結(jié)構(gòu)

指在消費(fèi)過(guò)程中人們所消耗的各種消費(fèi)品及服務(wù)的構(gòu)成，即各種消費(fèi)支出占總支出的比例關(guān)系。衡量指標(biāo)是恩格爾系數(shù)恩格爾定律：恩格爾系數(shù)=家庭食物支出家庭消費(fèi)總支出×100%

系數(shù)越小，說(shuō)明一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）越富裕，人們的收入越多，生活水平越高，對(duì)消費(fèi)需求就會(huì)提出更高的要求。

恩格爾系數(shù)：聯(lián)合國(guó)判別生活水平的標(biāo)準(zhǔn)(三)消費(fèi)者儲(chǔ)蓄利率影響儲(chǔ)蓄目的營(yíng)銷影響了解儲(chǔ)蓄目的，制定營(yíng)銷策略，為消費(fèi)者提供有效產(chǎn)品和服務(wù)。銀行利率愈高，居民儲(chǔ)蓄傾向愈強(qiáng)，影響社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力的下降。反之亦然。

以備意外急用，或投資于孩子的未來(lái)教育，或是為了自己退休以后的養(yǎng)老生活。為購(gòu)買(mǎi)房屋、汽車和大件家電產(chǎn)品。2016年世界儲(chǔ)蓄排行出爐中國(guó)居民儲(chǔ)蓄率全世界排名第三（四）消費(fèi)者信貸信用消費(fèi)消費(fèi)者信貸，也稱信用消費(fèi)，是指?jìng)€(gè)人金融服務(wù)的一種形式，是金融機(jī)構(gòu)為使消費(fèi)者能夠購(gòu)買(mǎi)商品或獲取服務(wù)而提供的信用貸款。營(yíng)銷影響（1）使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)超過(guò)自己現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力的商品，創(chuàng)造了更多的需求。（2）一個(gè)社會(huì)信用消費(fèi)的水平愈高，社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力愈強(qiáng)，企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)也愈大。（五）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響國(guó)民收入，影響購(gòu)買(mǎi)力，影響市場(chǎng)規(guī)模。經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的影響；地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的影響。2、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)國(guó)民收入的增長(zhǎng)，提高居民收入，促進(jìn)消費(fèi)。三、政治法律環(huán)境分析法律環(huán)境：為企業(yè)規(guī)定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則所謂政治法律環(huán)境是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的外部政治形勢(shì)、法律、政策等多種因素的總和。法律政治環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷的重要宏觀環(huán)境因素，包括政治環(huán)境和法律環(huán)境。政治環(huán)境與法律環(huán)境是相互聯(lián)系，共同對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響和發(fā)揮作用。政治環(huán)境：引導(dǎo)著企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的方向案例：政治風(fēng)云導(dǎo)致“米沙”的失敗。1977年，洛杉磯的斯坦?！げ急R姆以25萬(wàn)美元買(mǎi)下西半球公司一項(xiàng)專利，生產(chǎn)一種名叫“米沙”的小玩具熊，用作1980年莫斯科奧運(yùn)會(huì)的吉祥物。此后的兩年里，布盧姆先生和他的伊美治體育用品公司致力于“米沙”的推銷工作，并把“米沙”商標(biāo)的使用權(quán)出讓給58家公司。成千上萬(wàn)的“米沙”被制造出來(lái)，分銷到全國(guó)的玩具商店和百貨商店，十幾家雜志上出現(xiàn)了這種帶4種色彩的小熊形象。開(kāi)始，“米沙”的銷路很好，布盧姆預(yù)計(jì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)收入可達(dá)5000萬(wàn)到1億美元。不料在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前，由于前蘇聯(lián)拒絕從阿富汗撤軍，美國(guó)總統(tǒng)宣布不參加在莫斯科舉行的奧運(yùn)會(huì)。驟然間，“米沙”變成了被人深惡痛絕的象征，布盧姆的贏利計(jì)劃成了泡影。四、社會(huì)文化環(huán)境分析社會(huì)文化是指人類在創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富過(guò)程中所積累的精神財(cái)富的總和。分析目的：企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)必然受到所在社會(huì)文化環(huán)境的影響和制約。企業(yè)應(yīng)了解和分析社會(huì)文化環(huán)境，針對(duì)不同的文化環(huán)境制定不同的營(yíng)銷策略，組織不同的營(yíng)銷活動(dòng)。分析因素教育狀況價(jià)值觀念宗教信仰風(fēng)俗習(xí)俗(一)教育狀況教育程度的高低影響到消費(fèi)者對(duì)商品功能、款式、包裝和服務(wù)要求的差異性。企業(yè)營(yíng)銷開(kāi)展的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)和促銷等活動(dòng)都要考慮到消費(fèi)者所受教育程度的高低，采取不同的策略。(二)宗教信仰企業(yè)可以把影響大的宗教組織作為自己的重要公共關(guān)系對(duì)象，在營(yíng)銷活動(dòng)中也要注意到不同的宗教信仰，以避免由于矛盾和沖突給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的損失。宗教對(duì)人們消費(fèi)需求和購(gòu)買(mǎi)行為的影響很大不同的宗教有自己獨(dú)特的對(duì)節(jié)日禮儀、商品使用的要求和禁忌。[案例一]凍雞出口歐洲一凍雞出口商曾向阿拉伯國(guó)家出口凍雞，他把大批優(yōu)質(zhì)雞用機(jī)器屠宰好，收拾得干凈利落，只是包裝時(shí)雞的個(gè)別部位稍帶點(diǎn)血，就裝船運(yùn)出。當(dāng)他正盤(pán)算下一筆交易時(shí)，不料這批貨競(jìng)被退了回來(lái)。他迷惑不解，便親自去進(jìn)口國(guó)查找原因，才知退貨原因不是質(zhì)量有問(wèn)題，只是他的加工方法犯了阿拉伯國(guó)家的禁，不符合進(jìn)口國(guó)的風(fēng)俗。阿拉伯國(guó)家人民信仰伊斯蘭教，規(guī)定殺雞只能用人工，不許用機(jī)器；只許男人殺雞，不許婦女伸手；殺雞要把雞血全部洗干凈，不許留一點(diǎn)血漬，否則便被認(rèn)為不吉祥。這樣，歐洲商人的凍雞雖好也仍然難免退貨的厄運(yùn)。[案例分析]1分析歐洲商人被退貨的原因2歐洲商人應(yīng)什么措施？[簡(jiǎn)要評(píng)析]

巴西凍雞出口商吸取了歐洲商人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不僅貨物質(zhì)量好，而且特別注意滿足國(guó)外市場(chǎng)的特殊要求，尤其是充分尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。巴西對(duì)阿拉伯國(guó)家出口凍雞，在屠宰現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)格按照阿拉伯國(guó)家加工要求，不用機(jī)器不用婦女，殺雞后把血漬全部清除干凈并精密包裝。巴西還邀請(qǐng)阿拉伯進(jìn)口商來(lái)參觀，獲得了信任，使巴西凍雞迅速打進(jìn)了阿拉伯國(guó)家的市場(chǎng)。相反，我國(guó)凍雞恰恰因?yàn)楹鲆暳藸I(yíng)銷環(huán)境，而失去了阿拉伯市場(chǎng)。(三)價(jià)值觀念不同文化背景下，人們的價(jià)值觀、審美觀往往有著很大的差異，消費(fèi)者對(duì)商品的色彩、標(biāo)識(shí)、式樣以及促銷方式都有自己褒貶不同的意見(jiàn)和態(tài)度企業(yè)營(yíng)銷必須根據(jù)消費(fèi)者不同的價(jià)值觀念設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供服務(wù)。

價(jià)值觀念是指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。案例:蔣雯麗化妝品廣告遭質(zhì)疑

網(wǎng)友認(rèn)為有悖倫理[提要]蔣雯麗代言上海某化妝品，廣告中她扮演一位母親和5歲左右的可愛(ài)男孩進(jìn)行對(duì)話，孩子稱：“等爸爸老了”“要娶你”。

不少網(wǎng)友認(rèn)為該廣告涉嫌亂倫

難以接受，而蔣雯麗在電話采

訪中解釋說(shuō)廣告只是想表現(xiàn)

母子之愛(ài)，希望網(wǎng)友寬容對(duì)待。蔣雯麗演繹廣告版“中國(guó)式媽媽”

(四)風(fēng)俗習(xí)俗研究消費(fèi)習(xí)俗有利于組織好消費(fèi)用品的生產(chǎn)與銷售，有利于正確、主動(dòng)地引導(dǎo)健康的消費(fèi)。不同的消費(fèi)習(xí)俗，具有不同的消費(fèi)要求。風(fēng)俗習(xí)俗是指人們?cè)陂L(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)中所形成的一種思想與行為習(xí)慣。了解目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的禁忌、習(xí)慣、避諱等是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的重要前提。

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各國(guó)社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣漫談不同的國(guó)家、民族對(duì)圖案、顏色、數(shù)字、動(dòng)植物等都有不同的喜好和不同的使用習(xí)慣。像中東地區(qū)嚴(yán)禁帶六角形的包裝，英國(guó)忌用大象、山羊做商品裝潢圖案；中國(guó)、日本、美國(guó)等國(guó)家對(duì)熊貓?zhí)貏e喜愛(ài)，但一些阿拉伯人卻對(duì)熊貓很反感；墨西哥人視黃花為死亡，紅花為晦氣，而喜愛(ài)白花，認(rèn)為可驅(qū)邪；德國(guó)人忌用核桃，認(rèn)為核桃是不祥之物；匈牙利人忌“13”單數(shù)；日本人忌荷花、梅花圖案，也忌用綠色，認(rèn)為不祥；南亞有一些國(guó)家忌用狗作商標(biāo)；在法國(guó)，仙鶴是蠢漢和淫婦的代稱，法國(guó)人還特別厭惡墨綠

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色，這是基于對(duì)二次世界大戰(zhàn)的痛苦回憶；新加坡華人很多，所以對(duì)紅、綠、藍(lán)色都比較喜好，但視黑色為不吉利，在商品上不能用如來(lái)佛的形象，禁止使用宗教語(yǔ)言；

伊拉克人視綠色代表伊斯蘭教，但視藍(lán)色為不吉利；日本人在數(shù)字上忌用“4”和“9”，因在日語(yǔ)發(fā)音中“4”同死相近，“9”同苦相近；港臺(tái)商人忌送茉莉花和梅花，因?yàn)椤叭R莉”與“末利”同音，“梅花”與“霉花”同音。我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，各民族都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣。如蒙古人喜穿蒙袍、住帳篷、飲奶茶、吃牛羊肉、喝烈性酒；朝鮮人喜食狗肉、辣椒，穿色彩鮮艷的衣服，食物上偏重素食，群體感強(qiáng)，男子地位較突出。

五、自然地理環(huán)境分析分析目的社會(huì)面臨著資源短缺、環(huán)境污染等問(wèn)題，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷形成嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)關(guān)注自然地理環(huán)境變化，并從中分析企業(yè)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)和威脅，制定相應(yīng)的對(duì)策。自然地理環(huán)境自然地理環(huán)境包括自然資源、地形地貌和氣候條件等。中國(guó)死海

“中國(guó)死?！?/p>

位于四川省大英縣蓬萊鎮(zhèn)，是四川旅游產(chǎn)業(yè)的又一大新亮點(diǎn)，是北緯30度上的又一神奇的景觀。其海水（鹽鹵水）來(lái)源于3000米深的地下，出口溫度高達(dá)87℃，含鹽量超過(guò)了22%，以氯化鹽為主，類似中東“死?！?，人在水中可以輕松的漂浮不沉。海水中富含鈉、鉀、鈣、溴、碘等40多種礦物質(zhì)和微量元素，經(jīng)國(guó)家有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，對(duì)風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、皮膚病、肥胖癥、心腦血管疾病、呼吸道疾病等具有顯著的理療作用，據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織有關(guān)研究資料顯示，人在死海中漂浮1小時(shí)，可以達(dá)到8個(gè)小時(shí)睡眠的功效。

案例重慶有一對(duì)夫妻，發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)剛剛開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的充水防暑降溫坐墊在重慶這個(gè)“火城”中特別暢銷。于是他們聯(lián)想到海口市地處來(lái)熱帶，夏日長(zhǎng)，溫度高，立即籌款20萬(wàn)元，在重慶托關(guān)系買(mǎi)了一萬(wàn)只墊子運(yùn)到?？谑?，計(jì)劃以35元一只的價(jià)格出售。思考：他們的營(yíng)銷計(jì)劃能否成功，為什么？

六、科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析科學(xué)技術(shù)是社會(huì)生產(chǎn)力中最活躍的因素，它影響著人類社會(huì)的歷史進(jìn)程和社會(huì)生活的方方面面，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的具有重要的影響。造就新的行業(yè)和新的市場(chǎng)。促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整促使消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻變化影響企業(yè)營(yíng)銷組合策略的創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的影響作用任務(wù)三市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)者分析供應(yīng)商分析企業(yè)內(nèi)部分析公眾分析營(yíng)銷中介分析顧客分析一、企業(yè)內(nèi)部分析企業(yè)是是一個(gè)系統(tǒng)組織。內(nèi)部一般設(shè)立計(jì)劃、技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、質(zhì)檢、財(cái)務(wù)、后勤等部門(mén)。企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)關(guān)系，直接影響企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)。要求協(xié)調(diào)和處理好各部門(mén)之間的矛盾和關(guān)系，進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)、處理好各部門(mén)的關(guān)系，營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境，更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。二、供應(yīng)商分析供應(yīng)商對(duì)企業(yè)營(yíng)銷影響的表現(xiàn)供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所必須的原材料、零部件、能源、勞動(dòng)力和資金等資源的企業(yè)或個(gè)人。1、供應(yīng)的及時(shí)性和可靠性2、供應(yīng)的貨物價(jià)格3、供貨的質(zhì)量保證思考：1、如何分析供應(yīng)商？2、企業(yè)選擇供應(yīng)商應(yīng)注意什么？三、營(yíng)銷中介分析營(yíng)銷中介是指為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供各種服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人的總稱。營(yíng)銷中介對(duì)企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)生直接的影響，只有通過(guò)營(yíng)銷中介，企業(yè)才能把產(chǎn)品送達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)者手中。營(yíng)銷中介的主要功能是幫助企業(yè)推廣和分銷產(chǎn)品(1)中間商(2)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)(3)物流機(jī)構(gòu)(4)金融機(jī)構(gòu)對(duì)象功能影響定義四、顧客分析顧客是指使用或購(gòu)買(mǎi)進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的最終產(chǎn)品或勞務(wù)的消費(fèi)者和生產(chǎn)者。顧客來(lái)自于5種市場(chǎng)：消費(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、政府市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)。顧客是市場(chǎng)的主體，企業(yè)只有得到了顧客的認(rèn)可，才能贏得這個(gè)市場(chǎng)，現(xiàn)代營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)把滿足顧客需要作為企業(yè)營(yíng)銷