名企培訓(xùn)系列之滿足顧客需求

滿足顧客需求://zhipeili.blog.163CHINA精選ppt航空公司的經(jīng)營游戲1、將學(xué)員分成5-6個(gè)組，每個(gè)組將分別代表一家航空公司在市場經(jīng)營；2、市場經(jīng)營的規(guī)那么就是：所有航空公司的利潤率都維持在9%；如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略，降價(jià)的公司由于薄利多銷，利潤率可達(dá)12%，而沒有采取降價(jià)策略的公司利潤率那么為6%；如果有三家和三家以上的公司同時(shí)降價(jià)，那么所有公司的利潤都只有6%3、每個(gè)小組派代表到小房間里，交代上述游戲規(guī)那么。并告訴小組代表，你們需要初步達(dá)成協(xié)商。初步協(xié)商之后小組代表回到小組，并將情況向小組匯報(bào)；4、小組經(jīng)過討論五分鐘之后，需要作出最終的決策：降還是不降？并將決定寫在紙條上，同時(shí)交給講師。5、講師公布結(jié)果1、大局部公司都會選擇降價(jià)，結(jié)果降價(jià)會導(dǎo)致兩敗俱傷；2、不要假定競爭對手比你傻；努力降低經(jīng)營本錢提高競爭力。精選ppt航空公司的經(jīng)營游戲組名1輪2輪3輪4輪5輪平均ABCDEF精選ppt企業(yè)存在和開展的根源企業(yè)競爭力關(guān)注顧客的價(jià)值客戶關(guān)系圖SIPOC系統(tǒng)觀工作的七大意識實(shí)踐方案課程大綱課程內(nèi)容精選ppt與同行競爭與時(shí)間賽跑品種更多P質(zhì)量更好Q價(jià)格更低C交貨更快D效勞更優(yōu)S企業(yè)存在和開展的根源企業(yè)競爭力的五大指標(biāo)客戶的要求精選ppt本錢利潤價(jià)格和利潤由企業(yè)決定過去1成本利潤價(jià)格由市場決定現(xiàn)在/將來2成本利潤利潤由管理能力決定3企業(yè)競爭力本錢&利潤&價(jià)格精選ppt浪費(fèi)分布在整個(gè)價(jià)值流中多余的庫存返工等待時(shí)間過多的搬運(yùn)多余的移動距離測試與檢驗(yàn)浪費(fèi)構(gòu)成了本錢的主要局部企業(yè)競爭力由于管理不足造成的浪費(fèi)隱藏的工廠價(jià)值流向顧客在顧客眼中能提供產(chǎn)品價(jià)值的過程顧客付錢的特征與特性….1/16/20247企業(yè)競爭力傳統(tǒng)的看法材料、報(bào)廢、退貨、廢棄物現(xiàn)代的定義所有一切不增值的活動〔顧客角度〕浪費(fèi)的概念精選ppt關(guān)注顧客的價(jià)值GOAL關(guān)注顧客的價(jià)值目的愿景方案精選ppt關(guān)注顧客的價(jià)值誰是我的顧客？顧客對我的期望是什么？我如何才能滿足這些期望？我怎樣知道顧客滿足與否？顧客不滿足時(shí)我如何改進(jìn)？工作的根本問題精選ppt我的客戶是：直接上司直接下屬為其提供工作支持的同事曾對自己提出抱怨的人……精選ppt客戶關(guān)系圖起草日常信件、通知打印文件，收發(fā)接待客人差旅安排會議后勤效勞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供票據(jù)收集提供財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)員經(jīng)理秘書秘書的主要工作精選pptSIPOC系統(tǒng)觀企業(yè)目標(biāo)：比競爭對手更好地滿足顧客的需要Suppliers供應(yīng)者Input投入Process流程Output產(chǎn)出Customers顧客精選pptSIPOC系統(tǒng)觀業(yè)績態(tài)度能力薪資去留升降由系統(tǒng)因素決定績效由個(gè)人因素決定價(jià)值觀+習(xí)慣+環(huán)境+知識+技能硬+軟精選ppt工作的七大意識顧客意識目的意識本錢意識時(shí)間意識問題意識成果意識團(tuán)隊(duì)意識小組討論意識測試精選pptQ&