流程及流程圖繪制技能培訓(xùn)

流程及流程圖繪制技能培訓(xùn)2021年精選ppt關(guān)于流程精選pptA流程的相關(guān)知識流程的定義流程的分類流程的層級流程的特性精選ppt流程的定義問題：什么是流程？答案A：流程是個人完成工作的具體步驟答案B：流程是部門內(nèi)各崗位協(xié)作完成工作的過程答案C：流程是一組為企業(yè)創(chuàng)造價值的相關(guān)活動üüü精選ppt流程的定義〔續(xù)〕流程本身流程銜接精選ppt問題：流程如何分類？業(yè)務(wù)流程：面向顧客和市場的日常經(jīng)營程序管理流程：支撐業(yè)務(wù)流程，面向企業(yè)內(nèi)部管理流程的分類精選ppt流程的層級關(guān)系〔早餐烹飪〕投入(雞蛋、牛奶、面包、黃油、熏肉、碟子……)做早餐產(chǎn)出(炒雞蛋、土司、脆熏肉、炸土豆)準(zhǔn)備原料烹煮原料吃早餐做熏肉炒雞蛋加熱土司炸土豆把鍋加熱倒入雞蛋翻炒雞蛋加胡椒雞蛋出鍋業(yè)務(wù)單元一級流程二級流程三級流程例如精選ppt流程的層級關(guān)系〔門店零售〕投入(營業(yè)環(huán)境、營業(yè)員、商品……)門店零售產(chǎn)出(利潤)顧客進(jìn)店銷售商品顧客離店問尋引導(dǎo)開單交款填寫四聯(lián)銷售單確認(rèn)顧客信息一聯(lián)銷售單存根業(yè)務(wù)單元一級流程二級流程三級流程提示顧客持單至款臺例如精選ppt結(jié)構(gòu)性普遍性目標(biāo)性層級性動態(tài)性整體性企業(yè)的任何經(jīng)營管理活動都是由流程組成的根據(jù)不同流程的執(zhí)行情況可以分為串聯(lián)、并聯(lián)或反響等各種形式所有流程的設(shè)計初衷必須有明確的目的和效勞對象企業(yè)應(yīng)該隨時根據(jù)需要而動態(tài)調(diào)整甚至重新設(shè)計流程流程可以按層級劃分不同的流程之間應(yīng)有比較一致的理念總結(jié)：流程的根底特性精選pptB流程圖繪制技能流程圖的定義使用流程圖的原因流程圖繪制標(biāo)識流程圖繪制練習(xí)精選ppt流程圖是一種工具，可用來了解、分析公司的流程，幫助確定改善時機一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求輸出的一系列的步驟什么是流程圖精選ppt為了改進(jìn)流程，必須深入了解流程，流程圖能幫助我們回憶整個流程而不僅僅是某一個流程流程的復(fù)雜程度和對流程缺乏必要的了解限制了企業(yè)改進(jìn)流程的能力，流程圖能幫助我們尋求改進(jìn)的時機為什么要使用流程圖精選ppt流程圖繪制標(biāo)識文件/表格：該標(biāo)識代表特定的文件，包含單據(jù)、表格、記錄等如“打印三聯(lián)銷售單〞軟件操作：該標(biāo)識代表相應(yīng)的軟件操作，包含信息的輸入與輸出如“錄制采購訂單〞精選ppt流程圖繪制標(biāo)識〔續(xù)〕流程參見:該標(biāo)識用于指示從一個流程轉(zhuǎn)向下一個流程手工操作：該標(biāo)識用于指示一項需要人工處理的活動，例如手工處理一個文件〔如手寫的采購單〕，或人工檢查一個文件。精選ppt流程圖繪制標(biāo)識〔續(xù)〕決定批復(fù)：該菱形框代表一個決定或批復(fù)。該標(biāo)識經(jīng)常用在流程欄中。其一方聯(lián)接“否〞的情況，一方聯(lián)接“是〞的情況。方向標(biāo)記：流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時的次序，它們引導(dǎo)著流程。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。精選ppt流程圖繪制標(biāo)識〔續(xù)〕存檔:該框代表一個文件在此處需要被存檔。開始/結(jié)束:該框用以表示一個流程的開始和結(jié)束。精選ppt流程圖連接標(biāo)識：該標(biāo)識用于流程圖中頁和頁的連續(xù)或者用于從一個決定框轉(zhuǎn)到另一頁或另一個流程。當(dāng)畫到頁底時，可以在圖中最后一項內(nèi)容后使用連接標(biāo)識。繼續(xù)“是”情況下的流程是否文件是

否被批準(zhǔn)?對文件

作修改流程圖繪制標(biāo)識〔續(xù)〕精選ppt流程圖繪制練習(xí)——銷售精選ppt顧客營業(yè)員倉庫保管員店經(jīng)理進(jìn)店1歡送語2推薦品牌3問詢需求4展示樣機5倉庫借機7借機出庫購買需求？是否6填寫借機記錄8操演功能9介紹備機10溝通政策優(yōu)惠政策？購買意向？11手寫銷售單是否是否完成購置否確定意向判定需求最終效果精選ppt顧客進(jìn)入手機賣場；營業(yè)員向顧客推薦手機；顧客產(chǎn)生購買興趣，營業(yè)員取實機為顧客演示功能；顧客決定購買手機，至款臺付款；營業(yè)員將手機交付顧客，并輔助驗收；顧客領(lǐng)取贈送禮品后離開。顧客購買手機所經(jīng)歷的場景1.場景回憶，完成對流程一、二層級的識別，并為之命名精選ppt2.完成對流程第三層級的描述精選ppt3.完成對流程第三層級的梳理，并提煉描述語言精選ppt顧客營業(yè)員禮品發(fā)放人員售前引導(dǎo)領(lǐng)取贈品完成購置4.繪制流程圖〔一級流程〕進(jìn)店離店精選ppt顧客營業(yè)員禮品發(fā)放人員判定需求完成購置4.繪制流程圖〔二級流程〕進(jìn)店確定意向精選ppt顧客營業(yè)員倉庫保管員1歡送語2推薦品牌3問詢需求4展示樣機5倉庫借機7借機出庫購買需求？是否4.繪制流程圖〔三級流程〕進(jìn)店確定意向6