領(lǐng)班培訓(xùn)總結(jié)七篇

第領(lǐng)班培訓(xùn)總結(jié)七篇

領(lǐng)班培訓(xùn)總結(jié)七篇。

目前許多人習(xí)慣使用文字處理軟件來創(chuàng)建文檔內(nèi)容。范文在各個(gè)領(lǐng)域的重要性正逐漸引起人們的興趣。通過對(duì)范文的整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，我們可以更自信地應(yīng)對(duì)寫作考試。"領(lǐng)班培訓(xùn)總結(jié)"是一個(gè)備受關(guān)注的話題，小編也想發(fā)表一些觀點(diǎn)。這篇文章非常詳細(xì)，相信您一定能找到所需的信息！領(lǐng)班培訓(xùn)總結(jié)篇1

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。

1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)?；卮痤櫩蛦栴}，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。領(lǐng)班培訓(xùn)總結(jié)篇2

領(lǐng)班課程培訓(xùn)總結(jié)

在我過去六個(gè)月的工作中，我有幸參加了一次領(lǐng)班課程培訓(xùn)。這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在培訓(xùn)中學(xué)到的重要知識(shí)和技能，并分享我對(duì)這次培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)和感想。

首先，這次培訓(xùn)幫助我建立了全新的領(lǐng)導(dǎo)力理念。我以前認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)就是通過指令和監(jiān)督來管理員工，但培訓(xùn)中的導(dǎo)師給了我一個(gè)全新的視角。他強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該關(guān)注員工的需要和發(fā)展，激勵(lì)他們成為更好的自己，并為團(tuán)隊(duì)的成功貢獻(xiàn)力量。通過實(shí)例和案例分析，我逐漸明白了好的領(lǐng)導(dǎo)是通過激發(fā)員工的潛力和價(jià)值觀來達(dá)成目標(biāo)的。

其次，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在現(xiàn)代工作環(huán)境中，很少有一個(gè)人可以獨(dú)立完成所有的任務(wù)，而領(lǐng)班往往需要帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成工作。培訓(xùn)課程通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和模擬演練，教會(huì)了我們?nèi)绾谓⒁粋€(gè)高度合作的團(tuán)隊(duì)。我們學(xué)會(huì)了有效的溝通技巧、傾聽和理解他人的觀點(diǎn)，以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。這些技能對(duì)于領(lǐng)班來說非常重要，因?yàn)槟軌虼蛟煲粋€(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)，可以使工作更加高效和愉快。

另外，這次培訓(xùn)注重了問題解決能力的培養(yǎng)。作為領(lǐng)班，我們常常面臨著各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，必須能夠快速準(zhǔn)確地找到解決方案。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了一系列解決問題的方法和工具，例如分析問題的根本原因、制定解決方案的步驟和評(píng)估解決方案的效果。通過反復(fù)的實(shí)踐和討論，我們逐漸提高了解決問題的能力，并學(xué)會(huì)了在壓力下保持冷靜和理性思考。

除了以上提到的知識(shí)和技能，這次培訓(xùn)還為我提供了一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)和交流平臺(tái)。在與其他領(lǐng)班同學(xué)的互動(dòng)中，我學(xué)到了很多來自不同行業(yè)和背景的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。我們分享了各自的困惑和挑戰(zhàn)，并共同尋找解決方案。這種互相學(xué)習(xí)和支持的氛圍讓我感到非常溫暖和鼓舞，也為我今后的工作提供了更多的靈感和動(dòng)力。

總的來說，參加這次領(lǐng)班課程培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的一次重要里程碑。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作和問題解決的寶貴知識(shí)和技能，也收獲了許多新的朋友和合作伙伴。我相信這些收獲將對(duì)我未來的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我將更加積極地應(yīng)用和分享這些知識(shí)和技能，不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力，為我所在的團(tuán)隊(duì)和組織做出更大的貢獻(xiàn)。

在結(jié)束時(shí)，我要特別感謝培訓(xùn)組織者和導(dǎo)師們的辛勤付出和專業(yè)指導(dǎo)。沒有他們的支持和幫助，我無法取得今天的成果。我也要感謝我的同學(xué)們，在這個(gè)團(tuán)體中的每一個(gè)人都給了我巨大的啟發(fā)和支持。最后，我希望通過今后的努力和實(shí)踐，能夠回報(bào)這次培訓(xùn)，成為一個(gè)更優(yōu)秀的領(lǐng)班，為團(tuán)隊(duì)和組織帶來更多的價(jià)值。領(lǐng)班培訓(xùn)總結(jié)篇3

時(shí)光似箭、歲月如梭。伴著元旦的歡樂氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中生產(chǎn)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的密切配合及部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，在此，我對(duì)生產(chǎn)部一年來的工作做以總結(jié)，同時(shí)也祈愿我們公司明年更美好

一、工作回顧

1、產(chǎn)量方面

過去的一年里，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中面臨三層、四層產(chǎn)品型號(hào)的多變，批量小、技術(shù)不穩(wěn)定和不完善的情況下，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和摸索。截止__年5月份起，訂單不斷增多及各部門提出的合理化建議的改善，為到達(dá)客戶產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，我部門合理的調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，和利用有限的資源，及時(shí)滿足客戶的交期，為公司今后電容屏的開發(fā)，打下了基礎(chǔ)。目前每月TP產(chǎn)能已達(dá)400-500K。

2、產(chǎn)品品質(zhì)方面

在今年工作中，在確保生產(chǎn)任務(wù)的情況下四層結(jié)構(gòu)產(chǎn)品通線良率已經(jīng)達(dá)到達(dá)到75%以上。我堅(jiān)信只要每個(gè)員工在提高產(chǎn)品意識(shí)情況下，全力的投入在生產(chǎn)每一個(gè)環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì)穩(wěn)步提高。

3、設(shè)備方面

在過去的一年里，各設(shè)備比較良好，并沒有因?yàn)樵O(shè)備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。

4、人員管理方面

在人員變動(dòng)和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時(shí)候情況下，這無疑理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動(dòng)下本部門還是堅(jiān)持對(duì)新近員工的崗前崗中培訓(xùn)，確保新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝工程/技術(shù)部對(duì)產(chǎn)線的培訓(xùn)和車間的各班長(zhǎng)及的耐心指導(dǎo)，在大家的鼎力支持才使的我部門有了如今的良好局面。

5安全生產(chǎn)方面

在過去的一年里，我部門將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中，隨時(shí)做到各車間員工的安全知識(shí)教育，監(jiān)督和排除各車間存在的安全隱患。確保了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設(shè)備損壞事故

二、存在的不足和對(duì)策

生產(chǎn)部在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jī)，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足。

1、質(zhì)量管理方面

1).員工質(zhì)量意識(shí)淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)，樹立質(zhì)量危機(jī)感，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不夠好，不到位有很大的關(guān)系。

2).缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意思，在我們計(jì)件和沒有品管的巡檢下，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一個(gè)真空地帶，班和班之間誰(shuí)都管誰(shuí)都不管的局面。而且有的時(shí)候在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。

2、人員管理方面

員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們?cè)诓邉澮幌抡D，制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)施有效的激勵(lì)措施，不斷的提高員工的綜合數(shù)字，以適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展的需要

三、自身總結(jié)

年即將結(jié)束，年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經(jīng)過自身努力，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；旧系耐瓿闪吮灸甓鹊墓ぷ鳎?jīng)歷這兩年來的生產(chǎn)管理工作。通過這些項(xiàng)目的管理，熟悉了公司的運(yùn)作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)

年度工作規(guī)劃：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)針對(duì)自己的崗位，重點(diǎn)是深入學(xué)習(xí)智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)及研發(fā)相關(guān)知識(shí)，提高解決問題的能力。

2.竭盡全力完成生產(chǎn)任務(wù)

在生產(chǎn)過程中充分溝通，過程受控，在生產(chǎn)上更大的力度，牢記速度、完美的執(zhí)行，以健康愉快的心態(tài)積極主動(dòng)地完成生產(chǎn)任務(wù)。

3.完善自身素質(zhì)。

新的一年，要毫不動(dòng)搖為成為一個(gè)品德好、素質(zhì)高、能力強(qiáng)、勤學(xué)習(xí)、善思考、會(huì)辦事的聰明人而努力。

4.全員參與。

帶領(lǐng)產(chǎn)線全體員工積極參與公司的“內(nèi)污改進(jìn)”“劃傷改進(jìn)”項(xiàng)目，主動(dòng)配合其他部門的合理化改進(jìn)項(xiàng)目，為公司的明天發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

今后，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力。以后，也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為公司建設(shè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。##結(jié)束

領(lǐng)班培訓(xùn)總結(jié)篇4

領(lǐng)班課程培訓(xùn)總結(jié)

一、背景介紹

近年來，服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展對(duì)領(lǐng)班的要求與日俱增。為了提高領(lǐng)班的管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，我公司決定開展一系列的領(lǐng)班課程培訓(xùn)。本文將就本次培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，旨在回顧培訓(xùn)內(nèi)容、總結(jié)收獲，并對(duì)今后的工作提出有益建議。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1.領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

領(lǐng)班是團(tuán)隊(duì)的核心，具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力起到至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵、組織與規(guī)劃能力以及良好溝通的重要性。通過模擬實(shí)踐和案例分析，大家了解了如何成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者，并實(shí)踐了在工作場(chǎng)景中如何運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

領(lǐng)班作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，需要善于與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的溝通，并協(xié)調(diào)不同成員的工作。培訓(xùn)中，我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法和技巧，明確了團(tuán)隊(duì)成員各自的責(zé)任和角色，以及如何建立良好的溝通渠道。通過分組合作、實(shí)際案例的討論和角色扮演等形式，我們提高了團(tuán)隊(duì)合作能力，并體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用和意義。

3.沖突管理與問題解決

在工作中，沖突與問題時(shí)常發(fā)生，領(lǐng)班需要善于處理各類問題并解決沖突。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了沖突管理的原則和技巧，以及問題解決的方法。通過案例分析和角色扮演的訓(xùn)練，我們提高了解決問題和管理沖突的能力，并了解到有效的問題解決方式對(duì)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展至關(guān)重要。

三、培訓(xùn)收獲

1.提升領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)

通過本次培訓(xùn)，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力有了更深入的了解，并學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力的技巧進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。我從中學(xué)到了如何激勵(lì)員工、組織與規(guī)劃工作、以及如何與員工進(jìn)行有效溝通。這些知識(shí)和技巧對(duì)我提升為一名出色的領(lǐng)班起到了積極的作用。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

在培訓(xùn)中，我通過與其他領(lǐng)班的合作，學(xué)習(xí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性以及如何建立良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。我在分組合作的項(xiàng)目中，學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，以及如何充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，共同完成工作目標(biāo)。這對(duì)我今后與團(tuán)隊(duì)成員合作具有重要的指導(dǎo)意義。

3.提高問題解決與沖突管理能力

培訓(xùn)中的案例分析和角色扮演訓(xùn)練，讓我更好地理解了問題解決和沖突管理的方法。我學(xué)會(huì)了如何尋找問題的根源，制定解決方案，并善于化解工作中的沖突。這些技能的提升使得我在工作中能夠更加從容應(yīng)對(duì)各種問題，并保持團(tuán)隊(duì)的和諧穩(wěn)定。

四、今后的建議

1.繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

領(lǐng)班職位的發(fā)展要求我們有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，只有不斷提升專業(yè)能力，才能更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。我建議公司在培訓(xùn)計(jì)劃中加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)學(xué)習(xí)，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自身的專業(yè)能力。

2.創(chuàng)設(shè)更多團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會(huì)

團(tuán)隊(duì)合作是領(lǐng)班工作中非常重要的一項(xiàng)能力。我建議公司可以定期組織各類團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，提供更多讓團(tuán)隊(duì)成員互相配合、相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從而進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作能力。

3.定期進(jìn)行培訓(xùn)與分享

領(lǐng)班是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的職位。我建議公司定期進(jìn)行培訓(xùn)與分享會(huì)，讓各個(gè)領(lǐng)班能夠互相學(xué)習(xí)、互相交流，在工作中共同進(jìn)步。

總結(jié)：

通過本次領(lǐng)班課程培訓(xùn)，我和其他同事都受益匪淺。我們學(xué)到了領(lǐng)導(dǎo)力的精髓，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，并進(jìn)一步提升了問題解決與沖突管理的能力。今后，我們將不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，力爭(zhēng)成為更加優(yōu)秀的領(lǐng)班，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。領(lǐng)班培訓(xùn)總結(jié)篇5

轉(zhuǎn)眼間入職百亨商務(wù)酒店工作已一年多了，七月份根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，任職大廳領(lǐng)班，主要負(fù)責(zé)餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回顧__年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就__年的工作展望作簡(jiǎn)要概述。

一、在服務(wù)方面：1、大廳共計(jì)十五個(gè)臺(tái)位，分為一、二、三、四區(qū)，平均每區(qū)的服務(wù)員盯四張臺(tái)。共七名員工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，機(jī)動(dòng)幫忙的一名，其余的保持正常的人員配置。

1、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，要求員工見到客人要禮貌用語(yǔ)，有問好聲，把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題立即指正，檢查對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。

3、嚴(yán)抓站姿站位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)支援較忙的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度，要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴(yán)格要求自己在完成工作安排的同時(shí)查看服務(wù)員的服務(wù)情況，增加巡臺(tái)的次數(shù)，及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，遇到比較重要的客人，我也會(huì)協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作，交待好重要事項(xiàng)，及時(shí)的送果盤。我認(rèn)為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學(xué)會(huì)觀察員工的精神面貌、心理動(dòng)態(tài)、及時(shí)的關(guān)心員工。對(duì)犯錯(cuò)誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰，并對(duì)其做心理疏導(dǎo)工作。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予精神和物質(zhì)的表?yè)P(yáng)，讓其不斷進(jìn)步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間，我學(xué)會(huì)了很多東西，懂得了承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立思考問題，掌握了正確的處理客訴的方協(xié)，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進(jìn)步的同時(shí)，自身也得到了極大的鍛煉。

二、在衛(wèi)生方面：

在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了很多問題，我也深刻的認(rèn)識(shí)到了管理上的漏洞，首先是我對(duì)員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導(dǎo)不夠，我重新對(duì)以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的周計(jì)劃衛(wèi)生跟月計(jì)劃衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位，對(duì)不合格的及時(shí)進(jìn)行整改，保證酒店的復(fù)查合格，把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中。我們會(huì)定期進(jìn)行徹底的清理，保持一個(gè)良好的衛(wèi)生狀況，給客人一個(gè)舒適的用餐環(huán)境。

節(jié)能減耗方面，我們一直強(qiáng)調(diào)低值易耗品的回收，并跟蹤落實(shí)。客到開空調(diào)，客走第一時(shí)間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。

三、我工作中存在一些問題：

1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。

2、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

3、各區(qū)域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

4、班前例會(huì)互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

6、大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

7、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，小事易造成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。

四、__年的展望，我的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、細(xì)化服務(wù)措施，提高客人的滿意度。

3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的素質(zhì)。

4、提高服務(wù)效率，做好日常衛(wèi)生。

5、將酒店發(fā)生的案例整理好，仔細(xì)總結(jié)分析，然后跟員工一起學(xué)習(xí)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。

6、聽從主管、經(jīng)理的工作安排，并認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，及時(shí)匯報(bào)。

7、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。領(lǐng)班培訓(xùn)總結(jié)篇6

領(lǐng)班課程培訓(xùn)總結(jié)

引言：

在現(xiàn)代社會(huì)中，作為一個(gè)領(lǐng)班，擁有良好的管理和領(lǐng)導(dǎo)技能是非常重要的。因此，參加領(lǐng)班課程培訓(xùn)是提升個(gè)人素質(zhì)和工作能力的重要途徑。我最近參加了一次關(guān)于領(lǐng)班課程培訓(xùn)，在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我所學(xué)到的內(nèi)容以及培訓(xùn)給我?guī)淼囊嫣帯?/p>

正文：

培訓(xùn)的第一部分是領(lǐng)導(dǎo)力的基本原則和概念。我們學(xué)習(xí)了如何做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，如何建立有效的溝通渠道和如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。例如，我們學(xué)習(xí)了如何利用積極的反饋來鼓勵(lì)員工并提高他們的士氣，以及如何適應(yīng)不同員工的個(gè)性和能力。這些原則深深地觸動(dòng)了我，讓我深刻認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要不斷學(xué)習(xí)和提升。

其次，我們學(xué)習(xí)了有效的時(shí)間管理和優(yōu)先級(jí)設(shè)置。作為一個(gè)領(lǐng)班，合理安排時(shí)間非常重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何列出任務(wù)清單，設(shè)置時(shí)間目標(biāo)，并使用時(shí)間管理工具來提高工作效率。通過這個(gè)課程，我意識(shí)到時(shí)間管理不僅僅是為了提高效率，更是為了更好地平衡工作和生活，減少壓力，提高生活質(zhì)量。

與此同時(shí)，溝通技巧也是領(lǐng)班不可或缺的能力之一。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，良好的溝通可以有效避免誤解和沖突，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽并理解別人的觀點(diǎn)，如何建立有效的溝通渠道，以及如何在面對(duì)困難和壓力時(shí)保持冷靜和決斷。這些技巧不僅對(duì)我的領(lǐng)導(dǎo)工作有所幫助，而且對(duì)個(gè)人生活中的人際關(guān)系也有積極的影響。

另外，我們還學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)管理的重要性和技巧。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功不僅僅依賴于個(gè)人的努力，更重要的是團(tuán)隊(duì)成員之間的合作與協(xié)調(diào)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，如何賦予團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任和權(quán)力，以及如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突。這對(duì)我來說是一個(gè)重要的課程，因?yàn)樗粌H提高了我作為領(lǐng)班的能力，還加強(qiáng)了我與團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和合作。

結(jié)論：

參加這次領(lǐng)班課程培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人和工作的影響是深遠(yuǎn)的。通過學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力、時(shí)間管理、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理，我成為了一個(gè)更好的領(lǐng)班。我能更好地理解員工的需求，合理安排時(shí)間，與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，并幫助團(tuán)隊(duì)取得更好的績(jī)效?？偟膩碚f，這次培訓(xùn)不僅提高了我的工作能力，還對(duì)我的個(gè)人生活有了積極的影響。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我可以成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)班，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得更大的成功。領(lǐng)班培訓(xùn)總結(jié)篇7

我是大廳領(lǐng)班趙楠，轉(zhuǎn)眼間入職百亨商務(wù)酒店工作已一年多了，七月份根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，任職大廳領(lǐng)班，主要負(fù)責(zé)餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回顧20____年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20____年的工作展望作簡(jiǎn)要概述。

一、在服務(wù)方面：