汽車美容技術(shù) 課件 任務(wù)15、16 汽車美容店面運(yùn)營(yíng)管理、汽車美容店面加盟連鎖

汽車美容技術(shù)任務(wù)15汽車美容店面運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)1.熟悉汽車美容店店址選擇及店面裝修要求；2.熟悉汽車美容項(xiàng)目的設(shè)定；3.熟悉店面員工的招聘及培訓(xùn)；4.熟悉顧客的管理和投訴處理。

技能目標(biāo)1.能完成汽車店面選址調(diào)查；2.能熟練使用汽車美容店面派工單；3.能正確處理客戶投訴。任務(wù)描述近些年來(lái)，汽車美容行業(yè)一直是中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一，且將一直保持較快的發(fā)展速度。汽車后市場(chǎng)一直是投資者所看重的黃金市場(chǎng)，在未來(lái)一段時(shí)間，汽車后市場(chǎng)將逐漸擺脫不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，逐步走向正規(guī)，從專業(yè)化走向服務(wù)的多樣化。本次學(xué)習(xí)任務(wù)就是熟悉汽車美容店店址選擇及店面裝修要求，汽車美容項(xiàng)目的設(shè)定，店面員工的招聘及培訓(xùn)，能熟練使用汽車美容店面派工單，能正確處理客戶投訴。一、理論知識(shí)準(zhǔn)備

（一）店址的選擇與店面裝修店址的選擇是經(jīng)營(yíng)好汽車美容護(hù)理店最為關(guān)鍵最為重要的一步，汽車美容店的投資者應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到選址不是憑感覺(jué)就能決定的，也不能一味探求房租低廉。正確的選址方法應(yīng)該是通過(guò)選址調(diào)查、分析相關(guān)因素并參展汽車美容行業(yè)的特點(diǎn)，選擇一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿Φ牡曛?。附近客源的多少是決定汽車美容店是否贏利的主要因素，店面的裝修也是很重要的一環(huán)，其布置分配是否合理直接關(guān)系到以后的經(jīng)營(yíng)成效。

1.店址的選擇選址時(shí)要根據(jù)所在地區(qū)轎車保有量、所在地區(qū)汽車美容市場(chǎng)狀況、周邊環(huán)境等諸多因素考慮。而這些參考的因素都沒(méi)有現(xiàn)成的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，所以對(duì)這些相關(guān)數(shù)據(jù)的市場(chǎng)調(diào)查是經(jīng)營(yíng)汽車美容店的第一步。當(dāng)你對(duì)上面的項(xiàng)目進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)和實(shí)地調(diào)查后，就能大概圈劃出哪幾個(gè)可能適合開(kāi)汽車美容店的地方，然后就需要再對(duì)這幾個(gè)地方進(jìn)行最后的合理挑選。挑選汽車美容店地址時(shí)可優(yōu)先參考以下要素：該店面是否靠馬路，是否有大流量的車輛通行。該店是否在路口拐角位置，能否產(chǎn)生特殊的拐角效應(yīng)。該路段是否允許停車，平均車速是否低于40千米/小時(shí)。排水排污是否方便，針對(duì)環(huán)境污染問(wèn)題，沒(méi)條件可以創(chuàng)造條件。該店門前是否有3~4個(gè)停車位，方便車輛出入以及車多時(shí)讓顧客等候。該店水電是否正常，有無(wú)380伏電源。附近有無(wú)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、商業(yè)、人口密集區(qū)，能否帶來(lái)團(tuán)體顧客。店面的租金要結(jié)合店面的經(jīng)營(yíng)范圍、確定的客戶群、店面環(huán)境等綜合因素考慮，要是條件不是特別好，建議不要去租太貴的門面。一、理論知識(shí)準(zhǔn)備第一家汽車美容店如圖15-1所示，該店店面兩面緊靠馬路，符合“拐角效應(yīng)”。有大量車輛路面通行，車速不高，店面前都有較多車位用于洗車或停放車輛之用。但該店沒(méi)有明顯的排水道，洗車的水難以迅速排走，這是比較欠缺的。圖15-1汽車美容店一、理論知識(shí)準(zhǔn)備

1.店址的選擇第二家汽車美容店如圖15-2所示，該店店面也是面靠馬路，六個(gè)店位的店面顯得寬敞醒目，方便汽車出入，區(qū)域也便于劃分，店面前有較寬的走道，必要時(shí)可用于停放車輛。不足之處在于該店在靠近馬路一側(cè)沒(méi)有排水道，洗車的水在流到人行道后會(huì)影響美觀和整潔;店鋪的垂直高度不足，不便于中型車出入以及無(wú)法安裝舉升機(jī)。圖15-2汽車美容店外景一、理論知識(shí)準(zhǔn)備1.店址的選擇2.店面的裝修店面裝修時(shí)要考慮如下要素：店址面積大小。要支付的月租金是多少。準(zhǔn)備投資哪一級(jí)別的汽車美容護(hù)理中心?？梢酝度氲馁Y金有多少，預(yù)備用于裝修的資金。大開(kāi)間還是小開(kāi)間，有無(wú)前后院。有無(wú)上、下水，供氣設(shè)備等。門前是否有綠化帶或樹(shù)木。操作間的長(zhǎng)、寬、高。店鋪天花板離地高度。店鋪內(nèi)有無(wú)現(xiàn)成的地溝。汽車美容店的設(shè)計(jì)建議應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，并進(jìn)行工程監(jiān)理和標(biāo)準(zhǔn)化施工。一、理論知識(shí)準(zhǔn)備對(duì)上述方面進(jìn)行考慮后就可以著手設(shè)計(jì)汽車美容店的布局和裝修這需要從具體環(huán)境的空間布局、空間構(gòu)圖、空間照明、空間造型、空間色彩等角度去考慮?，F(xiàn)代的汽車美容店對(duì)空間會(huì)有明確的劃分，除了有洗車區(qū)(濕區(qū)).美容區(qū)(干區(qū))之外，中大型的美容店一般還設(shè)有顧客休息室、精品區(qū)、烤漆房。甚至再細(xì)劃分出接車區(qū)、質(zhì)檢交車區(qū)等。任何級(jí)別的現(xiàn)代汽車美容店都是由這些區(qū)域中的相應(yīng)部分組成，每個(gè)組成部分都有其不可或缺的作用?，F(xiàn)代的汽車美容店對(duì)場(chǎng)區(qū)的劃分見(jiàn)表15-1。區(qū)域劃分分區(qū)的作用分區(qū)的示意圖洗車區(qū)洗車區(qū)是汽車進(jìn)入美容店的第一站，是所有美容項(xiàng)目的開(kāi)始，在這里會(huì)產(chǎn)生大量污水，所以必須設(shè)置得與美容區(qū)等分隔開(kāi)，并且有便利的排水系統(tǒng)。美容區(qū)美容區(qū)是大部分美容項(xiàng)目的施工場(chǎng)所，為了施工的方便應(yīng)合理擺放美容區(qū)的各種設(shè)備、工具、耗材等，并隨時(shí)收拾好以讓在此監(jiān)督施工的顧客感到滿意。一、理論知識(shí)準(zhǔn)備2.店面的裝修顧客休息室顧客休息室是專供來(lái)店消費(fèi)的車主休息的場(chǎng)所;要吸引顧客消費(fèi)洗車以外的利潤(rùn)較高的汽車美容項(xiàng)目，一個(gè)高雅舒適的顧客休息室將成為有力的武器;由于許多車主在做汽車美容時(shí)有目不離車的習(xí)慣，所以最佳的顧客休息室應(yīng)該用透明的玻璃做幕墻和門，使得無(wú)論汽車是在清洗還是在做其他美容項(xiàng)目時(shí)都可以讓車主一目了然。精品區(qū)精品區(qū)不僅可以開(kāi)拓自己的營(yíng)銷渠道，同時(shí)可以提高整個(gè)美容店的格調(diào);將顧客休息室和精品區(qū)有機(jī)結(jié)合在一起是相得益彰的做法。確定了汽車美容店店面的級(jí)別和店址，接下來(lái)進(jìn)行開(kāi)店的前期準(zhǔn)備工作。即店鋪的裝修、申辦執(zhí)照、招聘職員以及職員的培訓(xùn)、設(shè)備安置及產(chǎn)品擺放的到位等。一、理論知識(shí)準(zhǔn)備2.店面的裝修（二）汽車美容項(xiàng)目的設(shè)定在汽車美容店的建立中，汽車美容項(xiàng)目的設(shè)定是非常重要的，因?yàn)樗Q于汽車店面得規(guī)模大小，又將決定汽車美容店需要購(gòu)進(jìn)的設(shè)備、工具，從而決定了汽車美容店的開(kāi)業(yè)成本和運(yùn)作成本。汽車美容店美容項(xiàng)目的設(shè)定是由汽車美容場(chǎng)地、資金等客觀條件決定的，同時(shí)還受汽車美容店周邊的目標(biāo)客戶的實(shí)際需要，周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的項(xiàng)目設(shè)定等影響。普通美容店的項(xiàng)目一般以洗車和汽車美容為主，但經(jīng)常兼顧全車除瀝青、新車開(kāi)蠟、打蠟、拋光、封釉、鍍膜、內(nèi)飾美容、車窗貼膜等。一、理論知識(shí)準(zhǔn)備（三）店面員工的招聘及培訓(xùn)無(wú)論在建立期間還是在正常運(yùn)作后，汽車美容店很重要的一項(xiàng)工作就是進(jìn)行員工招聘和對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。汽車美容店面的人員結(jié)構(gòu)建議設(shè)置店長(zhǎng)、接待員（前臺(tái)）、美容組長(zhǎng)、美容工等。在招聘時(shí)應(yīng)該根據(jù)各崗位的性質(zhì)和要求進(jìn)行篩選。店長(zhǎng)統(tǒng)管連鎖店，負(fù)責(zé)招聘，培訓(xùn)員工，計(jì)劃組織、協(xié)調(diào)日常工作。處理上下級(jí)的關(guān)系，傳達(dá)總部的文件。制定規(guī)范的管理制度，管理加盟店的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作。定時(shí)上報(bào)連鎖店實(shí)際作業(yè)數(shù)量及產(chǎn)品銷售數(shù)量等，遇到重大事件或突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)總部。以便協(xié)助處理。接待員負(fù)責(zé)接待需要進(jìn)行愛(ài)車汽車美容護(hù)理的客戶。詳細(xì)填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目要填寫清楚、明確，盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)。盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一位客戶都滿意而去。建立客戶電子登記表，交與會(huì)計(jì)以便電腦存檔。及時(shí)研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。美容組長(zhǎng)要按《派工單》內(nèi)容進(jìn)行作業(yè)，安排、管理、督促屬下技術(shù)人員配合自己工作、做到協(xié)調(diào)有序:指導(dǎo)技術(shù)人員進(jìn)行汽車美容的施工，嚴(yán)格按統(tǒng)一的操作程序規(guī)范作業(yè)必要時(shí)參與施工。既保證美容護(hù)理的效果.又講究整體效率。作業(yè)完畢。將《派工單》送到財(cái)務(wù)處，以便財(cái)務(wù)及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)。美容工要聽(tīng)從美容組長(zhǎng)的安排工作，必要時(shí)協(xié)助美容組長(zhǎng)施工。一、理論知識(shí)準(zhǔn)備（四）顧客的管理和投訴處理1.顧客的管理顧客的管理就是搜集、整理顧客的信息，并根據(jù)顧客的信息與顧客進(jìn)行各種形式的信息交流以達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)的作用。(1)顧客信息的搜集。顧客信息的搜集有很多來(lái)源，可以是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查(如路邊調(diào)查等).熟人介紹等，但最有效的是對(duì)來(lái)店的顧客作資料記錄。記錄的資料應(yīng)包括顧客的姓名、年齡、生日、職業(yè)、手機(jī)、固定電話、住址、汽車顏色、型號(hào).年限，在你店所施工的項(xiàng)目等(如果顧客拒絕回答，向其索要名片也是重要信息來(lái)源)。(2)了解顧客的背景。了解顧客背景，與顧客聊天時(shí)將迅速拉近彼此的距離，對(duì)推銷服務(wù)項(xiàng)目非常有利。所以無(wú)論何種場(chǎng)合，只要能與顧客進(jìn)行信息交流，應(yīng)很有技巧地詢問(wèn)或觀察估計(jì)顧客的背景，包括家庭背景、職業(yè)背景、社會(huì)背景。一、理論知識(shí)準(zhǔn)備（四）顧客的管理和投訴處理(3)與顧客聯(lián)系的方法?？梢酝ㄟ^(guò)建立微信群、QQ群或顧客個(gè)人信息電子臺(tái)賬等方式，加強(qiáng)與顧客聯(lián)系。(4)利用老顧客獲取信息。老顧客不僅是美容店?duì)I業(yè)額的穩(wěn)定來(lái)源，而且是你業(yè)務(wù)拓展的有力助手，更重要的是他們能給你提供許多有價(jià)值的信息，如消費(fèi)心態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，甚至能讓他們?yōu)槟愦蚵?tīng)您想知道的信息。但做法上必須謹(jǐn)慎，并且適可而止，以免對(duì)方起戒心，讓其覺(jué)得反感。一、理論知識(shí)準(zhǔn)備2.投訴的處理投訴一般都是因?yàn)轭櫩蛯?duì)所購(gòu)買的商品或服務(wù)質(zhì)量不滿而產(chǎn)生的。但要切記，顧客進(jìn)行投訴時(shí)，一般說(shuō)明其并沒(méi)有完全對(duì)投訴對(duì)象喪失信心，依然持有一旦能妥善解決投訴將繼續(xù)到你店消費(fèi)的想法。如果顧客已經(jīng)完全對(duì)你店失去信任他只需另找一家即可，投訴就完全沒(méi)意義了。因此在投訴發(fā)生以后，絕對(duì)不能因?yàn)閼峙聯(lián)p失或想逃避責(zé)任的心態(tài)左右而對(duì)顧客強(qiáng)詞奪理，一味推卸責(zé)任。這樣既不能有效解決投訴，又會(huì)令顧客徹底對(duì)你店失去信任，從而最終造成顧客流失。一、理論知識(shí)準(zhǔn)備（四）顧客的管理和投訴處理

(1)處理投訴的基本處理原則。在顧客投訴時(shí)，誠(chéng)實(shí)耐心地聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，積極消除顧客的誤會(huì)或因?yàn)槿狈I(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的錯(cuò)誤是關(guān)鍵。每個(gè)美容店員工都必須具備能夠迅速化解顧客不滿，避免投訴升級(jí)的能力和心態(tài)。處理投訴的基本處理原則：無(wú)論何種原因，都必須無(wú)條件的，誠(chéng)懇地傾聽(tīng)顧客的投訴必須盡可能短時(shí)間地發(fā)現(xiàn)投訴的原因。避免讓投訴對(duì)象(當(dāng)事人)直接處理投訴或與顧客面對(duì)面。在顧客面前表現(xiàn)積極處理的姿態(tài)和熱情。迅速向負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。在更換投訴處理人時(shí)，避免向顧客詢問(wèn)相同的問(wèn)題。一、理論知識(shí)準(zhǔn)備（四）顧客的管理和投訴處理(2)處理投訴時(shí)對(duì)內(nèi)部的基本處理原則。迅速恰當(dāng)?shù)靥幚硗对V只是最基本的要求，但并不能改善經(jīng)營(yíng)狀況。在處理一宗投訴后能杜絕類似的投訴是最為關(guān)鍵的。因此，必須徹底追查發(fā)生投訴的原因，并建立相應(yīng)的預(yù)防機(jī)制，同時(shí)使投訴的處理方法標(biāo)準(zhǔn)化一、理論知識(shí)準(zhǔn)備（四）顧客的管理和投訴處理1.準(zhǔn)備工作（1）工位準(zhǔn)備：預(yù)約汽車美容店面或者校內(nèi)汽車美容生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地；做好參觀、訪談?dòng)?jì)劃；準(zhǔn)備好相機(jī)、記錄本和筆。（2）安全防護(hù)：按規(guī)范穿戴好工作服、勞保鞋、手套等安全防護(hù)用品，做好個(gè)人安全防護(hù)。2.技術(shù)要求與注意事項(xiàng)（1）進(jìn)生產(chǎn)車間必須按企業(yè)安全規(guī)定做好安全防護(hù)，遵守安全規(guī)章制度；（2）認(rèn)真觀察，虛心請(qǐng)教，注意禮貌用語(yǔ)；（3）勿大聲喧嘩，勿影響企業(yè)員工工作觀察零件部門工作人員的工作。二、任務(wù)實(shí)施3.操作步驟（1）到達(dá)預(yù)約汽車美容店，觀察店面所處的位置和周圍商住環(huán)境；（2）在工作人員的指引下進(jìn)店查看企業(yè)建筑布局圖，找到安全出口，觀察車間布局情況；（3）學(xué)習(xí)企業(yè)管理制度和安全規(guī)章制度；了解該公司主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容；（4）收集一張工單，在服務(wù)顧問(wèn)指導(dǎo)下讀懂工單；（5）觀察服務(wù)顧問(wèn)接待客戶，跟蹤工單；（6）跟蹤該單的整個(gè)服務(wù)流程，記錄服務(wù)流程；（7）參觀工具房，觀察工具房工具的擺放規(guī)律；（8）訪談客戶，了解客戶對(duì)汽車美容的需求；（9）做好觀察和訪談?dòng)涗?；?0）撰寫參觀學(xué)習(xí)報(bào)告，給出合理化建議。二、任務(wù)實(shí)施（一）某汽車美容店《店面衛(wèi)生與收納管理辦法》1.目的為了塑造店面形象，提高工作效率，保障安全，減少浪費(fèi)，確保服務(wù)品質(zhì)。2.適用范圍店面所有區(qū)域，包括洗車區(qū)、美容區(qū)、養(yǎng)護(hù)區(qū)、商場(chǎng)區(qū)、休息區(qū)、設(shè)備間、衛(wèi)生間、店面外圍場(chǎng)所等。3.職責(zé)（1）店長(zhǎng)：①店面所有區(qū)域劃分，分配責(zé)任人。②負(fù)責(zé)督導(dǎo)本規(guī)定的實(shí)施并檢查。（2）員工：分工負(fù)責(zé)執(zhí)行各區(qū)域的衛(wèi)生與收納管理。三、學(xué)習(xí)拓展（1）總體原則：

店面所需物品必須定點(diǎn)、定位、定量、標(biāo)示，并易于取放；店面各個(gè)區(qū)域、設(shè)備、設(shè)施必須保持整潔，給人以舒適之感。員工作業(yè)中要遵循“不落地”原則，即養(yǎng)護(hù)過(guò)程中油、水不能滴到地上，美容非觸地工具、養(yǎng)護(hù)工具和配件不能隨手放地上。四.作業(yè)說(shuō)明序號(hào)區(qū)域或設(shè)施清掃頻率

序號(hào)區(qū)域或設(shè)施清掃頻率1商場(chǎng)地面下班前、隨時(shí)清掃2商場(chǎng)桌椅下班前、隨時(shí)清掃3商場(chǎng)貨架下班前4商場(chǎng)設(shè)施下班前5洗車區(qū)地面下班前、隨時(shí)清掃6洗車區(qū)沉沙池下班前7洗車區(qū)玻璃下班前8洗車區(qū)設(shè)施每周兩次9美容區(qū)地面下班前、作業(yè)后10美容區(qū)設(shè)施每周兩次11庫(kù)存區(qū)每周兩次12衛(wèi)生間每?jī)尚r(shí)一次13設(shè)備間下班前、每周兩次14店面廢品變賣每周至少一次15后勤區(qū)下班前、餐后、會(huì)后、隨時(shí)清掃15店面門口區(qū)每周至少一次（2）店面區(qū)域清掃頻率及標(biāo)準(zhǔn)①店面區(qū)域清掃頻率店長(zhǎng)要參考附表《店面衛(wèi)生分區(qū)責(zé)任表》按區(qū)域進(jìn)行責(zé)任劃分，分配責(zé)任人并張貼公布。當(dāng)人員變動(dòng)后，店長(zhǎng)要及時(shí)更新。②店面衛(wèi)生與收納標(biāo)準(zhǔn)店面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：墻、地面及設(shè)備表面、店面物品上無(wú)明顯塵灰；垃圾5分鐘內(nèi)必須清理；玻璃無(wú)水漬、污漬；店面內(nèi)溝縫無(wú)殘留物；衛(wèi)生間無(wú)明顯異味；水池?zé)o異物、污漬；桌面無(wú)塵、無(wú)垃圾。店面收納標(biāo)準(zhǔn)：物品分類歸納擺放，按時(shí)處置。四.作業(yè)說(shuō)明（3）檢查與糾正①店長(zhǎng)、值班店長(zhǎng)下班前可按區(qū)域“店面衛(wèi)生檢查表”每日自查自評(píng)，對(duì)缺點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行分析并追蹤糾正改善。②店面衛(wèi)生間的檢查依《店面衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查表》執(zhí)行。③總部在巡查走訪中檢查稽核各店面衛(wèi)生與收納管理執(zhí)行情況，并在下一次的巡查走訪中追蹤缺點(diǎn)改善事項(xiàng)。④總部對(duì)所有店面的物品放置及收納進(jìn)行規(guī)范，店面原則上不得隨意更改；每月至少指導(dǎo)一次。四.作業(yè)說(shuō)明（二）某汽車美容店《早會(huì)作業(yè)指導(dǎo)》1.早會(huì)的內(nèi)容：開(kāi)好早會(huì)的關(guān)鍵——店面日志（1）日志是店面當(dāng)天的工作計(jì)劃；（2）日志是店面日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的記錄，可作為管理決策的基礎(chǔ)參考資料；（3）日志是副店長(zhǎng)提高管理素質(zhì)和技巧的日常練習(xí)；（4）日志是總部和店面之間的溝通渠道。四.作業(yè)說(shuō)明（二）某汽車美容店《早會(huì)作業(yè)指導(dǎo)》2.日志制作——副店長(zhǎng)每天關(guān)注要點(diǎn)月度行事歷要求事項(xiàng)（每天必查月度行事歷）制度要點(diǎn)的落實(shí)（每天必看制度要點(diǎn)）店面形象a、各種標(biāo)識(shí)物齊整b、員工形象（衣服、發(fā)型等）c、店面衛(wèi)生與收納員工情緒a、正、副店長(zhǎng)骨干每天召開(kāi)碰頭會(huì)b、及時(shí)化解情緒，利用工作空余時(shí)間談心；c、激勵(lì)優(yōu)秀員工，提高士氣，隨時(shí)隨地、大張旗鼓表彰；d、高峰期互相鼓勵(lì)、互相提醒銷售重點(diǎn)：a、新客戶的跟蹤b確定重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量：a、洗車質(zhì)量隨時(shí)解決；b、項(xiàng)目質(zhì)量副店長(zhǎng)跟進(jìn)；c、每天選2個(gè)客戶交談，了解顧客對(duì)店面的感受?安全作業(yè)：a、移車有人指揮；b、鑰匙要保管好四.作業(yè)說(shuō)明（二）某汽車美容店《早會(huì)作業(yè)指導(dǎo)》3.早會(huì)案例四.作業(yè)說(shuō)明類別昨日總體評(píng)價(jià)昨日案例昨日處理方法今天安排月度行事歷

制度落實(shí)一般勾兌記錄沒(méi)有做吳月娥罰一分

店面形象一般楊強(qiáng)頭發(fā)很長(zhǎng)，圍裙比較臟即刻換上新圍裙，并責(zé)成其晚上必須理發(fā)早會(huì)讓大家欣賞楊強(qiáng)新形象，并請(qǐng)大家注意員工情緒很好張霞一天賣出5張年卡，狀態(tài)很好店面廣播表彰全體店員為張霞鼓掌銷售重點(diǎn)很好來(lái)了三個(gè)新客戶李貴主動(dòng)介紹洗車特色春節(jié)期間主要關(guān)注促銷項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量一般客戶張先生投訴等待太久。店長(zhǎng)親自表示道歉并贈(zèng)送小禮物以后接車員要提前通知客戶需要等候時(shí)間安全作業(yè)一般李陽(yáng)開(kāi)車加油過(guò)猛，不但不安全，客戶也有意見(jiàn)店長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)指出問(wèn)題，并向客戶道歉。早會(huì)要李陽(yáng)做檢討，并重申安全作業(yè)的重要性其他

（二）某汽車美容店《早會(huì)作業(yè)指導(dǎo)》4.早會(huì)的組織（1）早會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)流程列隊(duì)整理服裝、隨身工具檢查------報(bào)數(shù)------作業(yè)組（副店長(zhǎng)）工作總結(jié)工作安排------店長(zhǎng)總結(jié)工作安排-------列隊(duì)喊口號(hào)早會(huì)結(jié)束。（2）早會(huì)注意事項(xiàng)：A、按時(shí)召開(kāi)、控制時(shí)長(zhǎng)；B、早會(huì)時(shí)要關(guān)閉店面背景音響；C、在指定位置列隊(duì)召開(kāi)。附件：《派工單》四.作業(yè)說(shuō)明四.作業(yè)說(shuō)明派工單店名：

聯(lián)系電話：

接車員：

接車序號(hào)：車主會(huì)員是否里程Km進(jìn)店時(shí)間：手機(jī)號(hào)：車牌車型預(yù)交時(shí)間等待電聯(lián)自取施工車外觀凹陷刮花NO.作業(yè)項(xiàng)目金額施工人員1外洗普洗精洗

2

3

4

5

6

顧客確認(rèn)簽字自檢

復(fù)檢

總檢

溫馨提示：1.車內(nèi)貴重物品，請(qǐng)自行妥善保管；2.您同意本店以上項(xiàng)目及價(jià)格。付款方式現(xiàn)金微信支付寶收款員

請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)給予寶貴意見(jiàn)：A：良好B：一般C：不滿意（原因：）（1）存根（白單）

（2）客戶（紅單）（二）某汽車美容店《早會(huì)作業(yè)指導(dǎo)》4.早會(huì)的組織（1）早會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)流程列隊(duì)整理服裝、隨身工具檢查------報(bào)數(shù)------作業(yè)組（副店長(zhǎng)）工作總結(jié)工作安排------店長(zhǎng)總結(jié)工作安排-------列隊(duì)喊口號(hào)早會(huì)結(jié)束。（2）早會(huì)注意事項(xiàng)：A、按時(shí)召開(kāi)、控制時(shí)長(zhǎng)；B、早會(huì)時(shí)要關(guān)閉店面背景音響；C、在指定位置列隊(duì)召開(kāi)。附件：《派工單》四.作業(yè)說(shuō)明（二）某汽車美容店《早會(huì)作業(yè)指導(dǎo)》4.早會(huì)的組織（1）早會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)流程列隊(duì)整理服裝、隨身工具檢查------報(bào)數(shù)------作業(yè)組（副店長(zhǎng)）工作總結(jié)工作安排------店長(zhǎng)總結(jié)工作安排-------列隊(duì)喊口號(hào)早會(huì)結(jié)束。（2）早會(huì)注意事項(xiàng)：A、按時(shí)召開(kāi)、控制時(shí)長(zhǎng)；B、早會(huì)時(shí)要關(guān)閉店面背景音響；C、在指定位置列隊(duì)召開(kāi)。附件：《派工單》四.作業(yè)說(shuō)明THANKS汽車美容技術(shù)任務(wù)16汽車美容店面加盟連鎖學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解汽車加盟連鎖的起源、發(fā)展及優(yōu)越性；2.熟悉汽車美容點(diǎn)加盟連鎖品牌選擇要領(lǐng)；3.熟悉汽車美容加盟連鎖的投資回報(bào)預(yù)算。技能目標(biāo)1.能夠?qū)ζ嚸廊菁用诉B鎖店進(jìn)行的投資預(yù)算；2.能夠?qū)ζ嚸廊菁用诉B鎖店預(yù)估投資回報(bào)。任務(wù)描述

近年來(lái)，汽車美容加盟店越來(lái)越多，選擇加盟某一些已經(jīng)成熟的品牌，跟著已經(jīng)成型的品牌和文化成長(zhǎng)，能夠發(fā)展的更加茁壯有力，加盟帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)也比較明顯。

本次學(xué)習(xí)任務(wù)就是了解加盟連鎖的起源、發(fā)展及優(yōu)越性，熟悉汽車美容店加盟品牌選擇要領(lǐng)，能夠?qū)ζ嚸廊菁用诉B鎖店進(jìn)行投資預(yù)算和預(yù)估投資回報(bào)。一、理論知識(shí)準(zhǔn)備（一）加盟連鎖的起源特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)于20世紀(jì)50年代起源于美國(guó)，60年代后相繼風(fēng)靡歐洲、日本、新加坡等國(guó)家和地區(qū)，特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)以其特有的魅力在全球制造了一個(gè)又-一個(gè)神話。據(jù)國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)調(diào)查,美國(guó)有1/3的商品或服務(wù)消費(fèi)是在特許連鎖經(jīng)營(yíng)方面。2000車美國(guó)零售業(yè)務(wù)有8000多億美金的收入是通過(guò)特許連鎖經(jīng)營(yíng)方面獲得。在我國(guó).特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)也得到了充分的發(fā)展，顧客們通過(guò)加盟店慢慢的認(rèn)同了某種商品或服務(wù)的品牌。因此他們很容易成為回頭客，從而使加盟店的利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)。（二）汽車美容加盟連鎖的發(fā)展1.汽車美容店面經(jīng)營(yíng)模式

模式可以決定效益，也可決定運(yùn)營(yíng)是否順利。目前汽車美容服務(wù)業(yè)的入行模式有自創(chuàng)品牌和加盟連鎖兩種模式，這兩種模式各有利弊。（1）自創(chuàng)品牌模式

自創(chuàng)品牌意味著一切都是由創(chuàng)業(yè)者做主，在充分享受各方面自由的同時(shí)也要承受更大的壓力和責(zé)任。第一是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開(kāi)拓。第二是技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)要親自動(dòng)手。第三是店內(nèi)一切的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)如市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)貨、店面裝飾設(shè)計(jì)等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。自創(chuàng)品牌對(duì)投資者要求比較高，既要具備較高的經(jīng)營(yíng)能力，又要熟悉汽車美容裝飾的知識(shí)和服務(wù)技巧。自創(chuàng)品牌必須具備如左圖表16-1所示的要素。（2）加盟連鎖模式

加盟連鎖是賺錢比較快的模式。因?yàn)槠嚭笫袌?chǎng)是一個(gè)處于上升期的市場(chǎng)，眾多的投資者正準(zhǔn)備進(jìn)入這一行業(yè)。目前連鎖經(jīng)營(yíng)包括直營(yíng)連鎖和特許經(jīng)營(yíng)兩種形式，具體如下表16-2所示（3）加盟連鎖的兩種模式的選擇

前面講到，汽車美容店的投資可以自創(chuàng)品牌開(kāi)獨(dú)體店，也可以加盟品牌連鎖店。所以，在決定投資汽車美容店之后，還有一個(gè)問(wèn)題一定要考慮，那就是選擇哪種經(jīng)營(yíng)模式。

1)如果要加盟一家汽車美容店的話，一定要認(rèn)真考察其服務(wù)特色、加盟費(fèi)用，在品牌、銷售、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、培訓(xùn)、管理、成本控制等各方面有什么樣的特色和支持?？梢陨细鱾€(gè)連鎖汽車美容店的官方網(wǎng)站去查閱，也可直接打電話到其總部進(jìn)行溝通、了解，總之，要貨比三家，認(rèn)真地進(jìn)行比較，選擇最合適自己的。

2)如果自創(chuàng)品牌則會(huì)比較艱辛，不僅要自己懂得如何挑選產(chǎn)品，而且也要自己懂得宣傳、營(yíng)銷，

自己去摸索一套可行的經(jīng)營(yíng)方案。2.汽車美容加盟連鎖的優(yōu)勢(shì)

首先，可利用知名品牌的名牌效應(yīng)使店面檔次一步到位。

其次，在連鎖機(jī)構(gòu)中可以獲得完善的員工培訓(xùn)、通暢的進(jìn)貨渠道、細(xì)致的管理體系和清晰的經(jīng)營(yíng)思路，這些完善的配套是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)完全無(wú)法得到的。

最后，也是最重要的，利用連鎖機(jī)構(gòu)的獨(dú)家技術(shù)可以使自家的經(jīng)營(yíng)特色非常鮮明，做到局域性的經(jīng)營(yíng)壟斷。

以有限的資金進(jìn)入連鎖機(jī)構(gòu)，并獲得其中一樣或幾樣拳頭技術(shù)，例如眼下時(shí)興的隔音工程或是安裝天窗等，可以說(shuō)除了規(guī)模、檔次和特色都一步到位了。這種方式不僅一舉擺脫了很多小型汽車服務(wù)店低檔次經(jīng)營(yíng)、低利潤(rùn)回報(bào)的劣勢(shì)，還會(huì)由于連鎖機(jī)構(gòu)的統(tǒng)籌管理，獲得相對(duì)高得多的穩(wěn)定性。連鎖經(jīng)營(yíng)是全世界的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)連鎖發(fā)展不但可以快速占有市場(chǎng)，也會(huì)因量化而達(dá)到降低成本與強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力的目的，形成發(fā)展強(qiáng)勢(shì)。

事實(shí)上，同行不同利是普遍存在的情況。無(wú)論一個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀是多么充滿商機(jī)，前景是多么的美好。但如果從業(yè)者經(jīng)營(yíng)不當(dāng)，管理無(wú)方，則依然無(wú)法避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的存在，那么取得預(yù)期的利潤(rùn)效果就得不到保證。而選擇一個(gè)好的連鎖機(jī)構(gòu)進(jìn)行加盟.則至少在很大程度上可以保證把成本和風(fēng)險(xiǎn)降到最低，從而實(shí)現(xiàn)最好的經(jīng)營(yíng)效果。美國(guó)商務(wù)部公布的資料表明，獨(dú)立開(kāi)辦公司的業(yè)主，成功率不到20%，而加入連鎖開(kāi)辦的公司成功率高于95%。因此，選擇一家有實(shí)力、有經(jīng)驗(yàn)的公司作為靠山就成為期盼成功的人最明智的選擇。

特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)際上是資源有償共享的一種商業(yè)模式，是特許人有償轉(zhuǎn)讓給受讓人特定的權(quán)利，使受讓人有權(quán)使用特許人擁有的包括商標(biāo)、專利、經(jīng)營(yíng)方式、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)渠道等從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種商業(yè)模式。

與獨(dú)立經(jīng)營(yíng)相比，特許經(jīng)營(yíng)通過(guò)跨地域的大型擴(kuò)張而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并從規(guī)模效應(yīng)中直接獲利，鞏固公司整體實(shí)力，有利于進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，如此良性循環(huán)、連綿不息。

特許方花費(fèi)多年的時(shí)間和金錢建立了成功的經(jīng)營(yíng)模式，加盟者可以用很短的時(shí)間。很少的代價(jià)學(xué)習(xí)到成功的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，讓自己少走很多彎路。受許人采用特許方擁有的良好品牌形象和成功的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn)。加盟連鎖經(jīng)營(yíng)的具體優(yōu)越性如下:（1）加人一個(gè)成熟的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，可立即從總部獲得全方位的支持和幫助，克服資金有限、經(jīng)驗(yàn)匱乏、知名度低，市場(chǎng)定位難等諸多問(wèn)題。（2）對(duì)于總公司所擁有的連鎖系統(tǒng)、商標(biāo)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)都可直接利用;總公司可以統(tǒng)籌處理促銷、進(jìn)貨、乃至?xí)?jì)事務(wù)，可以節(jié)省加盟者大量的精力，專心于銷售工作。（3）可以承襲連鎖系統(tǒng)的商譽(yù)，享有集團(tuán)式廣告效應(yīng)，在同一品牌下受到保護(hù)。（4）開(kāi)業(yè)前，員工培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、店址選擇等都可以獲得總公司的協(xié)助;開(kāi)業(yè)后，商品、原材料都由總公司統(tǒng)一訂貨，可以更低的成本購(gòu)入。（5）如果經(jīng)營(yíng)過(guò)程中市場(chǎng)狀況發(fā)生突變，可由總公司作為堅(jiān)強(qiáng)后盾，提供指導(dǎo)與幫助。（6）總公司對(duì)周圍的環(huán)境隨時(shí)做市場(chǎng)調(diào)查，包括顧客層形態(tài)的變化，消費(fèi)傾向的改變等，使投資者及早采取對(duì)應(yīng)措施。（三）加盟連鎖品牌的選擇要領(lǐng)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平提升，國(guó)家各項(xiàng)創(chuàng)業(yè)制度的完善和幫扶激勵(lì)政策落地，越來(lái)越多的年輕人離開(kāi)職場(chǎng)著手自主創(chuàng)業(yè)，而汽車美容市場(chǎng)吸引了很多人，當(dāng)決定加盟一個(gè)汽車美容品牌的時(shí)候一定要慎重選擇1．加盟品牌的選擇

選擇品牌對(duì)于創(chuàng)業(yè)加盟很重要，首先選擇的品牌要被大家認(rèn)知，而且有知名度，當(dāng)然做汽車美容加盟的話專業(yè)技能一定要到位，這樣自然就會(huì)有客源，那么應(yīng)如何來(lái)挑選品牌呢?（1）資料搜集分析

對(duì)于投資者而言，僅有激情與夢(mèng)想是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要練就“火眼金睛”的本領(lǐng)，謹(jǐn)防加盟的種種陷阱。首先了解自己將要加盟的汽車美容品牌，多種渠道地搜集相關(guān)的品牌信譽(yù)度與該品牌運(yùn)營(yíng)公司的信譽(yù)度。在品牌加盟網(wǎng)站觀看網(wǎng)友的評(píng)論，在已加盟該品牌的商家處進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，都是不錯(cuò)的方法。2）品牌對(duì)比篩選

一些汽車美容加盟品牌雖然在總部當(dāng)?shù)鼗蛘咂渌麄€(gè)別省份較成功，但如果進(jìn)入一塊新的地域，可能會(huì)出現(xiàn)一段“水土不服”時(shí)期，投資者應(yīng)避免選擇一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的小品牌。專業(yè)的汽車美容連鎖機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的專業(yè)化隊(duì)伍，配以標(biāo)準(zhǔn)化的施工流程，專業(yè)化的服務(wù)，充分顯示品牌形象，確?？蛻舭残慕邮芊?wù)。（3）總部實(shí)地考察

開(kāi)汽車美容加盟店的朋友還應(yīng)謹(jǐn)記市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)有風(fēng)險(xiǎn)，一定要實(shí)地調(diào)查研究，把加盟商提供的加盟方案與自己的現(xiàn)實(shí)情況結(jié)合起來(lái)，做到擁有自己特色的加盟方式。

另外，需要了解該品牌的宣傳力度，了解該品牌的市場(chǎng)走向，以及相關(guān)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，做到心中有數(shù)，實(shí)時(shí)關(guān)注項(xiàng)目的相關(guān)資訊。

汽車美容產(chǎn)品因?yàn)槠涫袌?chǎng)運(yùn)作特性，相對(duì)適合品牌加盟代理這種運(yùn)作模式，借此迅速擴(kuò)大品牌形象，開(kāi)拓市場(chǎng)區(qū)域，對(duì)品牌總店以及加盟者而言屬于雙贏的運(yùn)營(yíng)模式。2.汽車美容店加盟流程

汽車美容店加盟招商一般都遵循一定的流程。綜合汽車美容行業(yè)最新咨詢，加盟的一般流程如左圖表16-3所示。

對(duì)于加盟店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，加盟的一般流程前期階段非常重要，包括電話咨詢、料、加盟洽談、協(xié)議討論等。在這些過(guò)程中，加盟者除了清楚自己的所處地位，權(quán)利和義務(wù)，確定是否有巨大商機(jī)外，還必須明確特許店的以下方面。1)是否有政策優(yōu)勢(shì)。2)服務(wù)項(xiàng)目怎樣，是否有“新、特、齊、高”等品質(zhì)特色。3)技術(shù)力量是否雄厚。4)是否有投資、供貨優(yōu)勢(shì)。5)成本效益怎樣，是否有效地降低了投資風(fēng)險(xiǎn)。6)品牌優(yōu)勢(shì)怎樣，在業(yè)內(nèi)是否有極高商譽(yù)和影響力。7)經(jīng)營(yíng)管理是否科學(xué)。8)關(guān)于品牌、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)力、風(fēng)險(xiǎn)等有何承諾3．識(shí)別特許加盟陷阱

隨著國(guó)內(nèi)有實(shí)力的汽車美容加盟連鎖品牌的日益增多，那些打著加盟連鎖旗號(hào)，實(shí)際以斂財(cái)騙錢為目的的“南郭先生”也如雨后春筍般地出現(xiàn)，許多急于求成，盲目輕信的投資者都成了受害者。因此，在選擇汽車美容加盟連鎖的品牌時(shí)必須謹(jǐn)慎。其實(shí)，那些“偽劣”汽車美容加盟連鎖品牌都或多或少會(huì)露出馬腳，只要投資者足夠細(xì)心，就很容易在事前洞識(shí)騙局。（1）汽車美容加盟連鎖品牌歷史短、資金實(shí)力弱或不明確。真正實(shí)力雄厚的加盟品牌必然有著深厚歷史文化底蘊(yùn)，而雄厚的資金更是必不可少?？偛恐辽俪闪⒁欢螘r(shí)間之后，各項(xiàng)工作、營(yíng)運(yùn)模式才能建立。如果還在試驗(yàn)期間，將不成熟的加盟模式推出，倒霉的一定是加盟者，若一切尚未文字化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，則無(wú)法將所有技巧、精華、經(jīng)驗(yàn)傳承給加盟者。如果總部本身管理機(jī)制尚不健全，則沒(méi)有能力支持加盟者，更不必談控制力和推動(dòng)力了。（2）“來(lái)者不拒”者一定有詐。一個(gè)重聲譽(yù)的汽車美容加盟連鎖品牌不會(huì)饑不擇食地選擇加盟者，相反他們會(huì)極其謹(jǐn)慎地選擇條件適合的加盟者，從而達(dá)到推動(dòng)品牌發(fā)展的目的，如果加盟過(guò)程中，不對(duì)加盟者進(jìn)行審核或?qū)徍酥皇且环N形式，那么其中多數(shù)有詐。（四）汽車美容加盟連鎖的投資回報(bào)預(yù)算

1．投資預(yù)算

以投資國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上一家標(biāo)準(zhǔn)的某品牌汽車美容加盟店(某汽車美容連鎖加盟店)為例，投資金額為18萬(wàn)元。開(kāi)店前期用于店面裝修、申辦執(zhí)照、購(gòu)置設(shè)備、加盟費(fèi)等的資金為4.2萬(wàn)元。用于購(gòu)買汽車美容產(chǎn)品的資金為5萬(wàn)元，具體用于汽車基本美容項(xiàng)目后面會(huì)詳細(xì)分析。因此，投資的18萬(wàn)元除了用于開(kāi)店投資4.2萬(wàn)元，購(gòu)買美容產(chǎn)品5萬(wàn)元，剩余8.8萬(wàn)元為流動(dòng)資金。一家標(biāo)準(zhǔn)的某品牌汽車美容加盟店開(kāi)店前期支出見(jiàn)表16-4

某品牌總部除了會(huì)免費(fèi)幫助加盟店培訓(xùn)員工外，也會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送加盟店一些美容設(shè)備，價(jià)值約為1.2萬(wàn)元，詳細(xì)清單見(jiàn)表16-5。

更順利開(kāi)業(yè)，加盟者還需要自行購(gòu)置的汽車美容設(shè)備，投入資金大致為0.6萬(wàn)元。詳細(xì)清單見(jiàn)表16-6。設(shè)備及護(hù)理產(chǎn)品品牌大致價(jià)格(元)強(qiáng)力吸水機(jī)進(jìn)口1500地毯脫水機(jī)進(jìn)口1200洗車羊毛盤3M70-130（10個(gè)/袋）洗車海綿、擦車毛巾3M60-130（10個(gè)/袋）麂皮國(guó)產(chǎn)18（5塊/包）鍍膜拋光機(jī)國(guó)產(chǎn)160-280打蠟機(jī)國(guó)產(chǎn)160拋光球國(guó)產(chǎn)55（5個(gè)）吸塵吹干機(jī)國(guó)產(chǎn)400-800合計(jì)

5085-6905表16-6加盟者自行購(gòu)買設(shè)備清單2.服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)值預(yù)算一家某品牌標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別的連鎖店，可以在店中開(kāi)展各種汽車美容業(yè)務(wù)，包括汽車車身美容漆面護(hù)理、汽車內(nèi)室清潔護(hù)理、汽車整車防銹、汽車保險(xiǎn)杠輪胎美容護(hù)理、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)外部美容護(hù)理五大項(xiàng)內(nèi)容。其中汽車車身美容漆面護(hù)理的具體項(xiàng)目見(jiàn)表16-7。汽車內(nèi)室清潔護(hù)理的具體項(xiàng)目見(jiàn)表16-8。表16-8汽車內(nèi)室清潔護(hù)理的具體項(xiàng)目美容項(xiàng)目適用范圍儀表臺(tái)美容儀表臺(tái)清潔護(hù)理上光，空調(diào)出風(fēng)口的殺菌清潔座椅美容清潔柔順，高溫殺菌，還原本色頂棚腳墊清潔清潔柔順，高溫殺菌，還原本色車門內(nèi)板美容清潔柔順，上光，抗老化翻新，高溫殺菌后備箱美容清潔柔順，抗老化翻新，高溫殺菌車內(nèi)去異味消除內(nèi)室、后備箱異味源，殺菌，清新空氣去膠黏物清洗去除皮革、絨毛表面的各種膠粘物、口香糖等雜物汽車整車防銹的具體項(xiàng)目見(jiàn)表16-9。表16-9汽車整車防銹的具體項(xiàng)目美容項(xiàng)目適用范圍輪轂去除輪轂氧化斑，除銹、防銹、翻新底盤除銹、防銹、清潔去污底盤裝甲對(duì)新的或除銹后的底盤進(jìn)行全面的噴塑膠護(hù)理，可長(zhǎng)久防銹、防撞、防腐，還可增強(qiáng)密封度，大大降低噪聲車門內(nèi)框除銹、防銹、潤(rùn)滑汽車保險(xiǎn)杠輪胎美容的具體項(xiàng)目見(jiàn)表16-10。表16-10汽車保險(xiǎn)杠輪胎美容的具體項(xiàng)目美容項(xiàng)目適用范圍保險(xiǎn)杠車裙密封條等清潔、上光、護(hù)理、翻新輪胎增黑、上光、翻新、抗老化、去除膠酸汽車發(fā)動(dòng)機(jī)外部美容的具體項(xiàng)目見(jiàn)表16-11。表16-11汽車發(fā)動(dòng)機(jī)外部美容的具體項(xiàng)目美容項(xiàng)目適用范圍護(hù)理清潔去除發(fā)動(dòng)機(jī)表面浮塵油污，清洗時(shí)不會(huì)損害電路或其他管線部件除銹防銹翻新去除發(fā)動(dòng)機(jī)表面銹漬，噴上防銹漆，使發(fā)動(dòng)機(jī)保持長(zhǎng)久不生銹如表16-3至表16-11所示，即使是同樣的服務(wù)項(xiàng)目，也會(huì)由于使用材料不同使得耗材成本不同，因此服務(wù)收費(fèi)也會(huì)相應(yīng)不同。例如打蠟，由于用蠟不同、工序不同.收費(fèi)上相差很大(50～300元不等)。拋光項(xiàng)目的收費(fèi)也會(huì)根據(jù)拋光程度及施工難度收取相應(yīng)的費(fèi)用(80～420元不等)。一家標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別的某品牌加盟店各種美容項(xiàng)目產(chǎn)量及產(chǎn)值見(jiàn)表16-12，產(chǎn)量和產(chǎn)值根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及加盟店級(jí)別為依據(jù)。表16-13材料以及用量、成本核算某知名品牌汽車美容連鎖店進(jìn)行各項(xiàng)汽車美容服務(wù)所需的材料以及用量、成本核算見(jiàn)表16-13。產(chǎn)品名稱為某知名品牌指定汽車美容產(chǎn)品名稱。服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)(元)產(chǎn)品名稱量(升)×價(jià)格(元/升)耗材成本價(jià)(元)香波洗車10汽車專用清潔香波0.008×40.5=0.30.3精致洗車20汽車清潔上蠟香波0.01×45=0.450.45玻璃潔亮養(yǎng)護(hù)30玻璃清潔劑

0.03×25.6=0.80.8行李箱清潔50絲絨柔順劑0.1×20.2=22輪圈潔亮、輪胎增黑養(yǎng)護(hù)50瀝青去除劑0.01×120=1.25.7輪鈴清潔劑0.08×42.8=3.4輪胎增黑劑0.01×112=1.1蒸氣殺菌80絲絨柔順劑0.2×20.2=44內(nèi)室清潔養(yǎng)護(hù)150絲絨柔順劑0.4×20.2=8.110.6真皮養(yǎng)護(hù)劑0.01×125=1.2塑膠護(hù)理劑0.01×128=1.3引擎翻新美容150汽車引擎清潔劑0.04×98=3.95.8輪胎增黑劑0.01×48.2=0.5高效防銹劑0.02×71=1.4漆面還原處理280汽車專用清潔香波0.01×40.5=0.433.2快速劃痕修復(fù)劑0.02×158=15.8幻彩蠟0.04×237=9.5金剛蠟0.04×187.2=7.5新車開(kāi)蠟增艷養(yǎng)護(hù)300汽車專用清潔香波0.01×40.5=0.432.7多功能開(kāi)蠟劑0.20×72=14.5幻彩蠟0.04×237=9.5皇冠蠟0.04×206=20.6幻彩蠟10019.7多功能開(kāi)蠟劑0.02×72=1.5瀝青去除劑0.01×120=1.2幻彩蠟0.1×237=16.6水晶蠟120汽車專用清潔香波0.01×40.5=0.421.9多功能開(kāi)蠟劑0.02×72=1.5瀝青去除劑0.01×120=1.2水晶蠟0.1×188=18.8皇冠蠟150汽車專用清潔香波0.01×40.5=0.423.7多功能開(kāi)蠟劑0.02×72=1.5瀝青去除劑0.01×120=1.2皇冠蠟0.1×206=20.6金剛蠟80汽車專用清潔香波0.01×40.5=0.421.8多功能開(kāi)蠟劑0.02×72=1.5瀝青去除劑0.01×120=1.2金剛蠟0.1×187.2=18.7鏡面納米封釉660汽車專用清潔香波0.01×40.5=0.438.3多功能開(kāi)蠟劑0.02×72=1.5瀝青去除劑0.01×120=1.2鏡面釉0.1×352=35.2由此可見(jiàn)，汽車美容項(xiàng)目的收費(fèi)和產(chǎn)品成本價(jià)(未計(jì)水電費(fèi)、人工費(fèi))相差很大，大致上從香波洗車(成本價(jià)僅為收費(fèi)的3%)到新車開(kāi)臘(使用材料金剛蠟成本價(jià)為收費(fèi)的27.25%)不等，計(jì)上水電費(fèi)、人工費(fèi)等，汽車美容的成本消耗為50%-70%，其利潤(rùn)一般可達(dá)30%以上。3．汽車美容店的投資回報(bào)分析投資回收方面，據(jù)估算，在店面運(yùn)作良好的前提下，以投入20萬(wàn)元為例，假定每月毛利3萬(wàn)元，扣除運(yùn)營(yíng)成本及其他費(fèi)用，大概1年可以收回全部投資。當(dāng)然，盈利狀況和經(jīng)營(yíng)水平的高低有很大關(guān)系，有些店建成三四年都處于入不敷出的狀況，而經(jīng)營(yíng)出色的汽車美容店，除了能快速回收投資外，利潤(rùn)率更可高達(dá)60%-70%。由表5-3-9所反應(yīng)汽車美容護(hù)理收益情況來(lái)看，其中洗車?yán)麧?rùn)約占25%，汽車用品約占20%，而在汽車美容裝飾這一方面的利潤(rùn)更是可觀。例如加裝音響這一塊，一般加裝音響價(jià)格在5000~100000元不等，音響的規(guī)格越高檔，利潤(rùn)空間越大，一般來(lái)說(shuō)都達(dá)到50%甚至更高的利潤(rùn)。防盜鎖、倒車?yán)走_(dá)等加裝，利潤(rùn)一般都在40%-70%以上。從投資回報(bào)角度考慮，如果只經(jīng)營(yíng)洗車項(xiàng)目，盈利的情況并不理想。如果加盟連鎖經(jīng)營(yíng)時(shí)，定位在綜合型的汽車美容裝飾店(汽車清潔養(yǎng)護(hù)加裝飾)，將大大縮短投資回收的時(shí)間。表16-14是汽車美容裝飾的投資回報(bào)分析。表16-14汽車美容裝飾投資回報(bào)服務(wù)項(xiàng)目月服務(wù)量

單車成本(元)參考收費(fèi)(元)月收人(元)月耗材(元)汽車防盜器安裝3輛1604001200480汽車防盜、中控安裝3輛2205501650660安裝倒車?yán)走_(dá)2輛3806501300760鋪地膠5輛50130650250真皮座椅(與廠家合作)2輛1500250050003000布藝座套(與廠家合作)5輛70180900350根據(jù)表16-14可以得出一年內(nèi)用于裝飾耗材的資金為5500×12=66000元，一年內(nèi)裝飾項(xiàng)目的總收入為10700×12=128400元，一年純收入為128400-66000=62400元。一家經(jīng)營(yíng)狀況良好的標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別的某知名品牌汽車美容連鎖經(jīng)營(yíng)店一年中在職員工資、店面租金、美容產(chǎn)品耗材、美容裝飾耗材以及水電費(fèi)、稅收、設(shè)備折舊等各方面的支出總額見(jiàn)表16-15。表16-15開(kāi)店支出服務(wù)項(xiàng)目月耗材（元）財(cái)會(huì)1人×800元/月×12月=9600元美容技術(shù)人員2人×1000元/月×12月=24000元美容技師2人×1000元/月×12月=24000元裝潢技師1人×1000元/月×12月=12000元接待員2人×800元/月×12月=19200元經(jīng)理(企業(yè)家收人)1人1500元/月×12月=18000元店面租金150平方米×30元/平方米每月×12月=54000元產(chǎn)品消耗(美容產(chǎn)品)1300元/月×12月=15600元貼膜耗材(平均價(jià)格)4800元/卷×20卷=96000元美容裝飾耗材5500元/月×12月=66000元水電費(fèi)1200元/月×12月=14400元工商稅收2000元/月×12月=24000元通訊費(fèi)300元/月×12月=3600元設(shè)備折舊300元/月×12月=3600元投資利息180000元×4%=7200元其他開(kāi)支1000元/月×12月=12000元合計(jì)總支出403200元說(shuō)明：(1)按總投資額為18萬(wàn)元計(jì)。(2)在成本支出中已包含了加盟商自行管理的工資支出，投資資金的利息成本，并以依法納稅，正當(dāng)經(jīng)營(yíng)為前提。(3)以上分析尚不包括其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目如發(fā)動(dòng)機(jī)三清、底盤裝甲、免拆養(yǎng)護(hù)等項(xiàng)目的收入。(4)加盟店可以推出各種美容項(xiàng)目組合的護(hù)理卡，給車主提供一定的優(yōu)惠，以此來(lái)吸引更多的回頭客戶，例如"真情回饋卡”就是常見(jiàn)的一種，如圖16-2-1所示?？梢?jiàn)，投資18萬(wàn)元加入某知名品牌汽車美容連鎖店的第一期投資為5+4.2=9.2萬(wàn)元。余下的8.8萬(wàn)元用于增加購(gòu)買汽車護(hù)理產(chǎn)品，發(fā)放職員工資，資金周轉(zhuǎn)等。

真情回饋卡：800元/年●全年免費(fèi)洗車●每季可獲全車大蠟(3M水晶蠟)，全年4次●每月可獲贈(zèng)全車消毒一次●每半年免費(fèi)鏡面護(hù)理1次●其他服務(wù)項(xiàng)目八折優(yōu)惠●送年審圖6-1真情回饋卡年最低可獲利:446450-403200=43250元;月最低可獲利:43250/12=3604元。年最高可獲利:501650-403200=98450元；月最高可獲利:98450/12-8204元。綜上所述，在正常管理的情況下，一般開(kāi)業(yè)前3個(gè)月是發(fā)展客戶和逐漸穩(wěn)定客戶的階段，3~6個(gè)月為穩(wěn)定期，6個(gè)月后可進(jìn)入盈利期，但是由于地理區(qū)域、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)群體的不同，各店的經(jīng)營(yíng)狀況和盈利也會(huì)有所不同。一般標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別的加盟店每月的利潤(rùn)平均可以達(dá)到5000∽6000元，保守估計(jì)，2年半到3年半即可收回投資。圖6-1真情回饋卡年最低可獲利:446450-403200=43250元;月最低可獲利:43250/12=3604元。年最高可獲利:501650-403200=98450元；月最高可獲利:98450/12-8204元。綜上所述，在正常管理的情況下，一般開(kāi)業(yè)前3個(gè)月是發(fā)展客戶和逐漸穩(wěn)定客戶的階段，3~6個(gè)月為穩(wěn)定期，6個(gè)月后可進(jìn)入盈利期，但是由于地理區(qū)域、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)群體的不同，各店的經(jīng)營(yíng)狀況和盈利也會(huì)有所不同。一般標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別的加盟店每月的利潤(rùn)平均可以達(dá)到5000∽6000元，保守估計(jì)，2年半到3年半即可收回投資。二、任務(wù)實(shí)施1.準(zhǔn)備工作

查詢電腦、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)手冊(cè)、參考文獻(xiàn)等資料，筆記本、工作手冊(cè)等。2.技術(shù)要求與注意事項(xiàng)（1）了解汽車加盟連鎖的優(yōu)越性；（2）充分調(diào)研，了解市場(chǎng)需求；（3）熟悉汽車美容點(diǎn)加盟連鎖品牌選擇要領(lǐng)；（4）熟悉汽車美容加盟連鎖的投資回報(bào)預(yù)算。3.操作步驟（1）準(zhǔn)備好查詢工具和資料；（2）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢汽車美容企業(yè)網(wǎng)站，了解當(dāng)前汽車美容行業(yè)有哪些汽車美容加盟連鎖品牌；（3）了解各大汽車美容加盟連鎖品牌的經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)內(nèi)容，了解加盟流程。并進(jìn)行比較分析，歸納出加盟連鎖品牌的優(yōu)缺點(diǎn)；（4）制定市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷；（5）市場(chǎng)調(diào)查、訪談客戶，了解市場(chǎng)需求；（6）分析調(diào)查結(jié)果，撰寫市場(chǎng)需求報(bào)告；（7）針對(duì)市場(chǎng)需求，確定經(jīng)營(yíng)范圍，選擇加盟連鎖品牌；（8）方案設(shè)計(jì)和投資預(yù)算，預(yù)估汽車美容加盟連鎖店投資回報(bào)率；三、學(xué)習(xí)拓展（一）汽車美容加盟連鎖經(jīng)營(yíng)品牌1.途虎養(yǎng)車

隸屬于上海闌途信息技術(shù)有限公司，2011年成立于上海，主營(yíng)輪