地產(chǎn)銷售管理制度

地產(chǎn)銷售管理制度1.引言地產(chǎn)銷售管理制度是指對(duì)地產(chǎn)銷售工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和管理的一系列制度。通過制定和實(shí)施地產(chǎn)銷售管理制度，可以保證地產(chǎn)銷售工作的順利進(jìn)行和管理的有效性。2.目的和原則2.1目的地產(chǎn)銷售管理制度的目的是規(guī)范地產(chǎn)銷售工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保地產(chǎn)銷售工作的透明、公正、合法、合規(guī)，維護(hù)公司和消費(fèi)者的利益，提高公司經(jīng)營(yíng)效益。2.2原則地產(chǎn)銷售管理制度應(yīng)遵循以下原則：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，注重客戶需求和服務(wù)；以法律法規(guī)為依據(jù)，做到合法合規(guī)；以誠(chéng)實(shí)守信為基礎(chǔ)，遵守職業(yè)道德；以信息透明為前提，公開銷售流程和規(guī)則；以保障客戶權(quán)益為核心，保證售后服務(wù)。3.地產(chǎn)銷售流程3.1前期的市場(chǎng)調(diào)研和咨詢?cè)谕其N某一樓盤之前，項(xiàng)目銷售人員應(yīng)在跟進(jìn)項(xiàng)目前對(duì)其進(jìn)行充分了解，包括開發(fā)商的資質(zhì)、項(xiàng)目定位、產(chǎn)品特色以及當(dāng)前市場(chǎng)情況等。3.2售前咨詢客戶在咨詢時(shí)應(yīng)進(jìn)行客戶登記，登記信息應(yīng)是真實(shí)有效的，并且應(yīng)同時(shí)為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和銷售政策，以及樓盤所在區(qū)域的相關(guān)信息。3.3認(rèn)籌（訂金）和簽約客戶在確認(rèn)購(gòu)買意向后，應(yīng)簽訂認(rèn)籌（訂金）和購(gòu)房協(xié)議。在簽署協(xié)議之前，銷售人員應(yīng)對(duì)客戶提供詳細(xì)的銷售政策和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行講解，并將所有要求客戶履行的義務(wù)寫入?yún)f(xié)議中。3.4付款客戶應(yīng)按照購(gòu)房合同的約定，按時(shí)足額支付房款。在客戶到達(dá)付款期限之前，銷售人員應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，提醒客戶按時(shí)付款。3.5交房在實(shí)際交付房屋之前，銷售人員應(yīng)當(dāng)與客戶進(jìn)行預(yù)交房講解，客戶在收到房屋之前應(yīng)清楚所需攜帶的證件、必須繳納的費(fèi)用或任何注意事項(xiàng)。3.6售后服務(wù)銷售人員應(yīng)注重售后服務(wù)，在客戶入住之后，要注重對(duì)客戶未來生活中可能會(huì)遇到的問題進(jìn)行保障，比如與物業(yè)公司溝通進(jìn)行相關(guān)服務(wù)等。4.行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德4.1行為準(zhǔn)則地產(chǎn)銷售人員應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則：以客戶為中心，按照客戶的需求進(jìn)行服務(wù)和溝通；按照政策和合同進(jìn)行操作；按照規(guī)定的流程進(jìn)行操作，不得泄密、變更流程；遵循公平、公正、公開的原則進(jìn)行交易，不得采用不正當(dāng)手段；保證售后服務(wù)質(zhì)量，整改客戶投訴。4.2職業(yè)道德地產(chǎn)銷售人員應(yīng)遵守以下職業(yè)道德：保守秘密，維護(hù)公司和客戶的利益；不得謊稱，誤導(dǎo)客戶；遵守法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度；與客戶溝通中保持良好的態(tài)度和形象；具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。5.管理辦法和制度地產(chǎn)銷售管理辦法和制度是對(duì)地產(chǎn)銷售工作進(jìn)行規(guī)范的必要手段。主要包括：銷售業(yè)績(jī)考核制度、銷售人員招聘、培訓(xùn)制度、信息化管理制度等。制度應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和公司需要不斷進(jìn)行修訂和完善。6.總結(jié)地產(chǎn)銷售管理制度是保障地產(chǎn)銷售工作有效性和順利進(jìn)行的重要手段