便民服務(wù)站管理制度

便民服務(wù)站管理制度前言隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步，便民服務(wù)站正在成為我們生活中不可或缺的一部分，方便、快捷的服務(wù)讓人們的生活更加便利。然而，由于管理制度不完善，一些便民服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量和安全問題屢次被曝光，給人們的生活帶來(lái)了很多不便和安全隱患。為了保障人們的生活安全，并能讓便民服務(wù)站更好地為人們服務(wù)，制定一套規(guī)范的管理制度顯得尤為必要。一、管理目的1.1管理目標(biāo)本制度的主要管理目標(biāo)是規(guī)范便民服務(wù)站的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)者生活安全，促進(jìn)便民服務(wù)站的發(fā)展。1.2適用范圍本制度適用于所有便民服務(wù)站，包括但不限于：便民服務(wù)站、便民超市、社區(qū)服務(wù)中心等。二、管理要求2.1服務(wù)流程便民服務(wù)站應(yīng)當(dāng)為顧客提供方便、快捷、服務(wù)周到的服務(wù)。服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)高于同類行業(yè)平均水平。下面是服務(wù)流程的具體要求：2.1.1服務(wù)項(xiàng)目便民服務(wù)站應(yīng)提供以下幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：便民服務(wù)，包括家政服務(wù)、維修服務(wù)、保姆服務(wù)等；點(diǎn)卡充值、話費(fèi)充值、信用卡還款等便捷繳費(fèi)服務(wù)；購(gòu)買日用百貨、便利食品、生活用品等；提供快遞、物流、代收快遞、寄件等服務(wù)；為顧客提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和便捷電腦服務(wù)。2.1.2服務(wù)流程顧客到便民服務(wù)站前臺(tái)進(jìn)行服務(wù)咨詢；工作人員提供咨詢服務(wù)；顧客提交辦理申請(qǐng)；工作人員根據(jù)顧客需求進(jìn)行服務(wù)辦理；服務(wù)辦理完成后，根據(jù)顧客要求進(jìn)行支付或簽字確認(rèn)。2.2服務(wù)質(zhì)量便民服務(wù)站應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度。服務(wù)質(zhì)量的具體要求如下：2.2.1工作人員便民服務(wù)站的工作人員應(yīng)當(dāng)遵守工作規(guī)范，具備以下要求：具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)，能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)的服務(wù)；工作人員應(yīng)穿著服飾整潔、干凈；工作人員應(yīng)以禮待人，維護(hù)公共衛(wèi)生秩序；安排專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)，并對(duì)顧客提出的投訴等問題進(jìn)行及時(shí)處理。2.2.2設(shè)備設(shè)施便民服務(wù)站應(yīng)當(dāng)配備符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備和設(shè)施，并對(duì)日常保養(yǎng)進(jìn)行維護(hù)保障，包括但不限于：設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期檢查和維護(hù)；設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備設(shè)施應(yīng)有使用說(shuō)明明確指導(dǎo)使用方式。2.3安全防范為保障顧客生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，便民服務(wù)站應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的安全方案，并如實(shí)執(zhí)行。安全防范措施包括但不限于：滅火設(shè)施、應(yīng)急照明、安全標(biāo)志設(shè)置完善；應(yīng)安排專人對(duì)使用設(shè)備情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不定期檢查完成的設(shè)備及時(shí)報(bào)修。應(yīng)對(duì)設(shè)施、器材定期的安全檢查，確保安全無(wú)患。三、管理流程3.1責(zé)任部門便民服務(wù)站的管理全權(quán)委托于管理者進(jìn)行管理，任何行政、商業(yè)和政治力量均不能干預(yù)便民服務(wù)站的正常經(jīng)營(yíng)和管理。3.2管理制度的落實(shí)便民服務(wù)站的管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)便民服務(wù)站的管理制度負(fù)責(zé)；便民服務(wù)站的管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行管理職責(zé)，制定和執(zhí)行管理制度；便民服務(wù)站的員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，依據(jù)管理制度開展安全、衛(wèi)生、環(huán)保、服務(wù)等工作。四、管理制度的完善和改進(jìn)本制度應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行完善和改進(jìn)，以適應(yīng)便民服務(wù)站管理的新要求和新變化。五、附則本制度由便民服務(wù)站的管理者負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行，任何單位和個(gè)人都有權(quán)對(duì)本制度提出建議和意見。結(jié)束便民服務(wù)站管理制度是保障顧客權(quán)益、維護(hù)社會(huì)秩序的一項(xiàng)重要制度。只有依據(jù)這些規(guī)定，便民服務(wù)站才能真正為顧客提