保姆月嫂上戶管理制度

保姆月嫂上戶管理制度為了保障每一位客戶的權(quán)益和安全，同時(shí)提高阿姨的服務(wù)質(zhì)量，我們公司制定了以下保姆月嫂上戶管理制度。一、服務(wù)前準(zhǔn)備值班經(jīng)理將根據(jù)客戶需求匹配合適的保姆月嫂，并對(duì)阿姨進(jìn)行初步的面試和資格審核。入選的保姆月嫂需要在公司進(jìn)行入職培訓(xùn)，并取得相關(guān)證書。二、上戶服務(wù)上崗前，保姆月嫂需要準(zhǔn)確核對(duì)客戶預(yù)訂的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)地點(diǎn)等信息。如有誤需要及時(shí)向公司進(jìn)行報(bào)告和更正。保姆月嫂上門服務(wù)前需提前10分鐘到達(dá)客戶服務(wù)地址，并與客戶確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)和要求。在服務(wù)過程中，保姆月嫂需認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守。保姆月嫂在服務(wù)期間，必須嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，不得擅自離開服務(wù)地點(diǎn)。保姆月嫂與客戶之間必須保持良好的溝通和互動(dòng)，遇有服務(wù)質(zhì)量問題需要及時(shí)溝通協(xié)商解決。三、服務(wù)后工作保姆月嫂服務(wù)結(jié)束后，需要進(jìn)行服務(wù)記錄和客戶評(píng)價(jià)，記錄服務(wù)情況、服務(wù)時(shí)間等內(nèi)容，并填寫《服務(wù)評(píng)價(jià)表》，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。保姆月嫂完成服務(wù)后，需對(duì)服務(wù)隊(duì)友進(jìn)行通知，同時(shí)需要對(duì)客戶服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行清理衛(wèi)生。每位保姆月嫂離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，都需要仔細(xì)檢查并確保所有門窗已經(jīng)關(guān)好，用電器已經(jīng)關(guān)閉，水、電、燃?xì)獾裙艿酪呀?jīng)關(guān)閉，客戶財(cái)產(chǎn)、鑰匙、證件等物品已經(jīng)妥善歸還給客戶。四、安全問題在保姆月嫂服務(wù)期間，發(fā)現(xiàn)家中異常情況需要及時(shí)向公司和客戶報(bào)告。在服務(wù)過程中保姆月嫂要時(shí)刻注意保持家中安全，保證無論是客戶還是自己的人身財(cái)產(chǎn)安全。如出現(xiàn)重大安全事故，保姆月嫂必須立刻報(bào)告公司，并與客戶一起協(xié)商處理辦法。五、附則本制度由公司制定并執(zhí)行。針對(duì)服務(wù)過程中遇到的問題，公司將根據(jù)情況和客戶的反饋及時(shí)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)救。本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批生效，執(zhí)行時(shí)間自公布之日起。六、總結(jié)以上就是我們公司制定的保姆月嫂上戶管理制度，目的是為了為每一位客戶提供更安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同