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文檔簡介
傳媒公司銷售管理制度為了規(guī)范傳媒公司銷售部門的日常工作,提高銷售效率,本制度制定如下:一、銷售部門職責(zé)制定制定銷售計劃,并在規(guī)定時間內(nèi)完成計劃;發(fā)現(xiàn)商機,爭取業(yè)務(wù),并主動開拓客戶;組織開展市場調(diào)查,了解市場需求;維護客戶關(guān)系,及時處理客戶反饋;追蹤市場動態(tài),不斷調(diào)整銷售策略;定期召開銷售例會,總結(jié)銷售情況和經(jīng)驗、探討問題并調(diào)整計劃;完成公司指派的其他工作。二、銷售流程1.客戶拜訪及需求分析通過不同的渠道獲取客戶,如電話、郵件、拓展業(yè)務(wù)等;確定拜訪時間,與客戶建立聯(lián)系;確定拜訪目的,了解客戶需求;與客戶溝通,收集信息,敏銳發(fā)現(xiàn)需求;基于收集的信息,分析和探討解決方案。2.提出方案并報價根據(jù)客戶需求,提出可行的方案;向客戶發(fā)送方案,包括說明、規(guī)范、申明等;提出專業(yè)建議,為客戶解決疑問;制作最終一致的方案并確定價格。3.合同簽訂及產(chǎn)品實施向客戶發(fā)送《銷售協(xié)議》或《服務(wù)協(xié)議》;與客戶溝通,確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容漏洞;定期與客戶交流,及時調(diào)整協(xié)議;分配任務(wù)給相關(guān)人員實施;跟進服務(wù)過程,處理問題,并定期反饋客戶。4.業(yè)績統(tǒng)計匯總在銷售人員每月末,為了便于整體情形的監(jiān)測,統(tǒng)計對應(yīng)時間內(nèi)每位員工銷售的業(yè)績,含銷售額、利潤、結(jié)算狀況、平均銷售價格、客戶回扣等。三、員工管理1.崗位說明和職責(zé)制定崗位說明書和職責(zé)說明;完成崗位任務(wù)分配,規(guī)定工作內(nèi)容和職責(zé);每年定期考核,評估員工能力及優(yōu)缺點;拓展培訓(xùn)計劃,提高員工綜合素質(zhì);經(jīng)常性對員工進行善意指導(dǎo)。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為員工制定專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計劃,提高員工業(yè)務(wù)水平;根據(jù)具體業(yè)務(wù),培訓(xùn)員工的銷售技能、溝通協(xié)商能力、客戶服務(wù)技巧等。3.團隊協(xié)作倡導(dǎo)團隊精神,提高團隊協(xié)作能力;加強團隊溝通、協(xié)作、合作和信任的建立;確定激勵機制,鼓勵員工團隊協(xié)作。四、銷售考核制定考核標(biāo)準(zhǔn),合理和有效地分配銷售指標(biāo);根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)和其他因素,對銷售人員進行考核;對符合條件的員工通報表揚、鼓勵或適當(dāng)增發(fā)獎金;對業(yè)績不好的員工進行再考核或適當(dāng)懲罰。五、返點規(guī)定按照公司規(guī)定計算返點;回扣統(tǒng)一發(fā)放,可用公司的自定義服務(wù)等方式給予客戶獎勵;如客戶在付款時,未及時還款,代表相關(guān)服務(wù)人員尋訪客戶。結(jié)語本銷售管理制度是管理傳媒公司銷售部門的重要依據(jù),適用于公司各種銷售
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