社區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理考試試題

社區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理考試試題試卷共50題，每題2分，共100分（單選25題，多選17題，判斷8題）您的姓名：[填空題]*_________________________________請(qǐng)輸入您的手機(jī)號(hào)碼：[填空題]*_________________________________您的身份證號(hào)：[填空題]*_________________________________您應(yīng)聘的支行：[填空題]*_________________________________一、單選題1.鄭州銀行的愿景是指：（）[單選題]*A、高質(zhì)量發(fā)展，打造價(jià)值領(lǐng)先銀行(正確答案)B、拔山扛鼎、追求卓越C、與卓越同行創(chuàng)百年鄭銀2.鄭州銀行的核心價(jià)值觀是什么？（）[單選題]*A、有擔(dān)當(dāng)，有價(jià)值，有溫度，有底線B、責(zé)任心，進(jìn)取心，事業(yè)心，敬畏心，利他心C、敬畏心，事業(yè)心，求索心，利他心，責(zé)任心(正確答案)3.以下對(duì)《鄭銀心約》釋義錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、是以“鼎”為核心的企業(yè)文化體系(正確答案)B、是鄭州銀行高質(zhì)量發(fā)展的文化自信C、是對(duì)客戶的莊重承諾4.下列選項(xiàng)中哪個(gè)賬戶無(wú)法綁定至手機(jī)銀行（）[單選題]*A.定期一本通B.定活一本通(正確答案)C.存折D.存單5.通過(guò)手機(jī)銀行辦理的交易流水打印業(yè)務(wù)，支持最長(zhǎng)的時(shí)間跨度是多久（）[單選題]*A.半年B.1年(正確答案)C.2年D.3年6.以下哪一項(xiàng)不是必須營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)附近擺放的（）[單選題]*A.《投資理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示》B.“銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)”“錄音錄像”標(biāo)識(shí)C.《鄭州銀行XX支行合作保險(xiǎn)公司產(chǎn)品一覽表》D.《保險(xiǎn)中介許可證》(正確答案)7.以下哪一項(xiàng)不是違規(guī)銷(xiāo)售（）[單選題]*A.代客操作購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品B.理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售人員具備產(chǎn)品銷(xiāo)售資質(zhì)(正確答案)C.對(duì)銷(xiāo)售非保本理財(cái)產(chǎn)品做出盈利承諾D.以抽獎(jiǎng)、回扣、贈(zèng)送實(shí)物的方式銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品8.金梧桐鼎信系列凈值型理財(cái)產(chǎn)品業(yè)績(jī)的展現(xiàn)形式是（）。[單選題]*A.預(yù)期年化收益率B.到期收益率C.業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)(正確答案)D.實(shí)際收益率9.對(duì)于我行金融IC卡，同一客戶最多可以開(kāi)卡（）張。[單選題]*A.3張B.4張(正確答案)C.100張D.沒(méi)有限制10.當(dāng)前防范銀行卡被盜用、冒用的關(guān)鍵是要切實(shí)保護(hù)好銀行卡的個(gè)人密碼。以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.不要向任何人提供、泄露個(gè)人密碼，但不包括銀行人員；(正確答案)B.在領(lǐng)取銀行卡時(shí)，如果卡與密碼是放在密碼信封中的，要仔細(xì)檢查信封有無(wú)破損，如信封被打開(kāi)過(guò)則立即要求調(diào)換；C.領(lǐng)卡后要及時(shí)在發(fā)卡行的ATM上更改銀行卡的初始密碼；D.不要使用過(guò)于簡(jiǎn)單、易為他人猜測(cè)的數(shù)字組合作為個(gè)人密碼11.（）是指商業(yè)銀行因沒(méi)有遵循法律、規(guī)則和準(zhǔn)則可能遭受法律制裁、監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失和聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。[單選題]*A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)D.操作風(fēng)險(xiǎn)12.以下操作中，符合合規(guī)性要求的是（）[單選題]*A.將自己的賬戶無(wú)償借予客戶過(guò)賬B.為方便客戶，代客戶操作企業(yè)U盾辦理業(yè)務(wù)C.代客戶暫時(shí)保管遺落在營(yíng)業(yè)廳的個(gè)人生活物品(正確答案)D.得到客戶的電話授權(quán)后，代客戶簽字13.金融知識(shí)教育宣傳應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（），不得以營(yíng)銷(xiāo)、推介行為替代金融知識(shí)普及與消費(fèi)者教育。[單選題]*A.公益性(正確答案)B.盈利性C.持續(xù)性D.全面性14.接待投訴信訪人時(shí)應(yīng)（）[單選題]*A.拒絕受理B.引導(dǎo)至專(zhuān)門(mén)區(qū)域，做好記錄(正確答案)C.在廳堂直接接待D.引導(dǎo)至上級(jí)管理行15.采用組合方式營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)以（）提醒金融消費(fèi)者注意，不得將組合銷(xiāo)售金融產(chǎn)品的選項(xiàng)設(shè)定為默認(rèn)或首選。[單選題]*A.不明顯的方式B.易混淆概念的形式C.顯著方式(正確答案)D.普通方式16.商鼎信用卡主卡申請(qǐng)人需年齡（）的中國(guó)公民。[單選題]*A.年滿16周歲且不超過(guò)65周歲B.年滿18周歲且不超過(guò)60周歲C.年滿16周歲且不超過(guò)60周歲D.年滿18周歲且不超過(guò)65周歲(正確答案)17.以下哪個(gè)級(jí)別的商鼎信用卡無(wú)年費(fèi)減免政策（）。[單選題]*A.普卡B.金卡C.標(biāo)準(zhǔn)白金卡D.豪華白金卡(正確答案)18.當(dāng)持卡人有臨時(shí)資金需求時(shí)，在一定時(shí)間內(nèi)需要提升額度，可要求調(diào)高（）。[單選題]*A.信用額度B.永久信用額度C.臨時(shí)信用額度(正確答案)D.總信用額度19.鄭州銀行社區(qū)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終以（）為原則開(kāi)展工作？（）[單選題]*A.銀企共建B.異業(yè)聯(lián)盟C.社銀共建(正確答案)D.服務(wù)居民20.服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展策略（）？（）[單選題]*A.前期非金融+后期金融(正確答案)B.前期宣傳+后期落地C.前期服務(wù)+后期拓展D.前期營(yíng)銷(xiāo)+后期挖掘21.開(kāi)業(yè)前預(yù)熱時(shí)間周期建議為?（）[單選題]*A.提前一月B.提前一周(正確答案)C.提前3天D.提前1天22.開(kāi)業(yè)當(dāng)天最需要關(guān)注的環(huán)節(jié)是?（）[單選題]*A.來(lái)賓及居民到訪接待B.客戶活動(dòng)開(kāi)展及秩序維護(hù)(正確答案)C.開(kāi)業(yè)儀式及流程銜接D.開(kāi)卡環(huán)節(jié)避免流失23.個(gè)人二手住房按揭貸款中，借款人年齡與貸款期限之和原則上不超過(guò)（）[單選題]*A.60周歲B.65周歲C.70周歲D.75周歲(正確答案)24.線下優(yōu)先貸的貸款期限最長(zhǎng)為幾年？（）[單選題]*A.一年B.三年C.五年(正確答案)D.各類(lèi)客群的貸款期限有所不同25.線下優(yōu)先貸五年期年化利率是多少？（）[單選題]*A.4.15%B.3.85%C.4.25%(正確答案)D.3.95%二、多選題1.如何實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量發(fā)展，價(jià)值領(lǐng)先銀行”，下列解釋正確的是（）*A.良好的公司治理(正確答案)B.激進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式C.持續(xù)的探索創(chuàng)新(正確答案)D.高效的服務(wù)質(zhì)量(正確答案)2.下列屬于鄭州銀行關(guān)鍵行為準(zhǔn)則的有（）*A.嚴(yán)守合規(guī)底線，永葆敬畏之心(正確答案)B.我們是一支集團(tuán)軍C.推諉扯皮多了，存在價(jià)值就小了(正確答案)D.踏上敏捷高效之旅3.鄭州銀行手機(jī)銀行可以購(gòu)買(mǎi)以下哪些產(chǎn)品？（）*A.理財(cái)產(chǎn)品(正確答案)B.存款產(chǎn)品(正確答案)C.基金產(chǎn)品(正確答案)D.保險(xiǎn)產(chǎn)品(正確答案)4.本行金梧桐理財(cái)銷(xiāo)售渠道有（）*A.微信銀行(正確答案)B.手機(jī)銀行(正確答案)C.柜臺(tái)(正確答案)D.網(wǎng)上銀行(正確答案)E.智能柜臺(tái)（VTS）(正確答案)5.以下哪些證件屬于辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的有效份證件（）*A.居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶口薄、護(hù)照(正確答案)B.軍隊(duì)（或武裝警察）的軍官證、士兵證、離休干部榮譽(yù)證、軍官退休證(正確答案)C.文職干部退休證、軍事院校學(xué)員證，港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證(正確答案)D.外國(guó)邊民的邊境出入境通行證、臺(tái)灣居民往來(lái)大陸通行證(正確答案)6.儲(chǔ)蓄原則為（）。*A.存款自愿(正確答案)B.取款自由(正確答案)C.存款有息(正確答案)D.為儲(chǔ)戶保密(正確答案)7.個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息,個(gè)人信息包括：（）*A.賬號(hào)密碼(正確答案)B.匿名化處理后的信息C.財(cái)產(chǎn)狀況(正確答案)D.行蹤軌跡(正確答案)8.員工個(gè)人被處刑罰（犯罪）的影響（）*A.解除勞動(dòng)合同(正確答案)B.影響子女高考報(bào)考警校、軍校(正確答案)C.影響子女義務(wù)教育階段學(xué)習(xí)。D.影響到子女就業(yè)。如參加公務(wù)員考試、征兵、國(guó)企、事業(yè)單位、軍校和警校等的政審。(正確答案)9.不得在理財(cái)產(chǎn)品、資產(chǎn)管理產(chǎn)品等收益產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳中對(duì)產(chǎn)品（）*A.明示或暗示保本(正確答案)B.承諾收益(正確答案)C.限定損失金額或比例(正確答案)10.禁止（）消費(fèi)者個(gè)人信息。從業(yè)人員不得超出自身職責(zé)和權(quán)限非法處理和使用消費(fèi)者個(gè)人信息。*A.違規(guī)查詢(正確答案)B.下載(正確答案)C.復(fù)制(正確答案)D.存儲(chǔ)(正確答案)E.篡改(正確答案)11.商鼎信用卡按信用等級(jí)及客戶群體不同分為（）。*A.普卡(正確答案)B.金卡(正確答案)C.白金卡（包含標(biāo)準(zhǔn)白金卡和豪華白金卡）(正確答案)D.鉆石卡(正確答案)12.開(kāi)業(yè)預(yù)熱“六必做”包含？（）*A.社區(qū)協(xié)同廣宣傳(正確答案)B.活動(dòng)配合助引流(正確答案)C.商戶合作促共贏(正確答案)D.利用身份巧建聯(lián)(正確答案)E.意向客戶勤跟蹤(正確答案)F.線上關(guān)懷?；?dòng)(正確答案)13.服務(wù)站工作人員要主要參與哪三個(gè)社群的交流互動(dòng)？（）*A.社區(qū)客戶群(正確答案)B.業(yè)主微信群(正確答案)C.異業(yè)聯(lián)盟群(正確答案)D.社區(qū)團(tuán)購(gòu)群14.老年客群主要特征包括？（）*A.聚居社區(qū)(正確答案)B.金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)差(正確答案)C.金融知識(shí)匱乏(正確答案)D.資金穩(wěn)定性強(qiáng)(正確答案)E.忠誠(chéng)度高(正確答案)15.鄭州銀行社區(qū)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)與（）洽談合作，達(dá)成共建合作意向，并簽訂合作協(xié)議。（）*A.社區(qū)(正確答案)B.物業(yè)(正確答案)C.商戶D.居民16.下列關(guān)于線下優(yōu)先貸的說(shuō)法，哪些是正確的？（）*A.最高額度50萬(wàn)元(正確答案)B.最長(zhǎng)期限5年(正確答案)C.線下優(yōu)先貸和線上優(yōu)先貸一樣D.借款人準(zhǔn)入年齡在25周歲至55周歲之間17.線上優(yōu)先貸的表述正確的是？（）*A.最長(zhǎng)能貸一年(正確答案)B.全線上申請(qǐng)(正確答案)C.信用類(lèi)貸款(正確答案)D.在校大學(xué)生也能申請(qǐng)三、判斷題1.客戶持臨時(shí)身份證可成功進(jìn)行手機(jī)銀行線上注冊(cè)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.為了營(yíng)銷(xiāo)客戶，可以適當(dāng)夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.為了提供更“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，客戶不熟悉手機(jī)銀行等線上操作方式的，可以代客戶操作。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案