巾幗文明崗事跡材料

建一流服務(wù)窗口展地稅巾幗風(fēng)采——思明區(qū)地稅局辦稅服務(wù)中心“巾幗文明崗”事跡材料廈門市思明區(qū)地稅局辦稅服務(wù)中心現(xiàn)有干部、助征員20名，其中共產(chǎn)黨員5名，共青團員5名，大專以上學(xué)歷6名，女性占80%，平均年齡28歲，是一支朝氣蓬勃、積極上進的年輕隊伍。主要負責(zé)思明區(qū)19683多戶企業(yè)的納稅申報、銷售發(fā)票、代開發(fā)票、稅單開具和各種稅收資料的分類、傳遞及14326多個體納稅戶稅務(wù)登記的辦理、換證及大量發(fā)票發(fā)售、核銷繳銷工作。辦稅服務(wù)中心自成立以來，以“愛崗、敬業(yè)、成長、奉獻”為主題，積極開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，立足平凡崗位，銳意進取、開拓創(chuàng)新，真誠服務(wù)納稅人，熱心奉獻社會，充分展現(xiàn)了地稅巾幗風(fēng)采。1997年榮獲市地稅局授予的“最佳辦稅服務(wù)廳”稱號；1998年榮獲國家稅務(wù)總局授予全國稅務(wù)系統(tǒng)“最佳辦稅服務(wù)廳”稱號；1998年至2002年連續(xù)五年獲市級“青年文明號”；1997年至2002年連續(xù)六年被評為市、區(qū)局先進集體，2001、2002年連續(xù)兩年被市地稅局評為行風(fēng)評議先進單位；。一、加強教育培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)思明區(qū)地稅局辦稅服務(wù)中心由原思明和開元區(qū)局兩大辦稅服務(wù)中心整合而成，這兩個中心均成立于1997年，成立之初兩個中心就在上級正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，建立健全組織機構(gòu)，制定創(chuàng)建方案，廣泛開展爭創(chuàng)巾幗文明崗活動，圍繞巾幗文明崗的創(chuàng)建要求，以思想教育為先導(dǎo)，抓緊抓好員工的思想教育工作。一是堅持用鄧小平理論和“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容教育員工，不斷提高思想政治素質(zhì)，保證正確的政治方向。二是加強“三德”教育，樹立特區(qū)女性新形象。認真組織女職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》，培養(yǎng)女職工確立“愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范。開展“為誰執(zhí)法，為誰服務(wù)”，以及“假如我是納稅人”等的教育和換位思考，把全心全意為納稅人服務(wù)的思想貫穿整個稅收執(zhí)法過程中。教育引導(dǎo)員工從納稅人滿意的事做起，從納稅人不滿意的事改起，樹立地稅巾幗的新形象。三是組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。從2000年7月份起定期舉辦辦稅服務(wù)中心工作人員規(guī)范化服務(wù)和稅收業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。先后邀請廈門市建設(shè)銀行窗口單位和廈門航空公司的乘務(wù)隊有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為服務(wù)中心工作人員進行禮儀培訓(xùn)，不僅學(xué)習(xí)她們?yōu)轭櫩汀⒊丝蛢?yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧，而且學(xué)習(xí)她們持之以恒全心全意為顧客、乘客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，增強辦稅服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。四是積極開展“爭當(dāng)最佳服務(wù)明星”、“最佳辦稅員”評比競賽活動，營造了比學(xué)趕幫、爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。通過不間斷思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進了員工整體素質(zhì)的提高，使大家達成了共識：巾幗文明崗是進一步提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)技能的良好載體，是團結(jié)、凝聚、帶動巾幗建立業(yè)的有效形式，巾幗文明崗創(chuàng)建過程就是倡導(dǎo)地稅職業(yè)文明的過程，就是優(yōu)秀巾幗群體塑造煌的過程。創(chuàng)建意識的普遍增強，有力地促進創(chuàng)建工作的開展。二、優(yōu)化服務(wù)手段，適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)需要辦稅服務(wù)中心是納稅人辦理涉稅事宜的場所。從某種意義上說也是稅務(wù)機關(guān)組織稅收收入的執(zhí)法關(guān)口和稅務(wù)機關(guān)與納稅人面對面交流，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，現(xiàn)代經(jīng)濟科技的迅速發(fā)展要求稅收管理網(wǎng)絡(luò)化，稅收服務(wù)信息化，辦稅業(yè)務(wù)程序化、辦稅手段現(xiàn)代化、辦稅水平高效化。近年來我局辦稅服務(wù)中心正是按照上述要求不斷探索、不斷發(fā)展。一是在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)中心率先開展“四欄”、“三臺”、“二角”、“一條龍服務(wù)”建設(shè)。即“四欄”（設(shè)置稅法宣傳欄、政務(wù)分開欄、辦稅流程欄、涉稅違章處罰公布欄）；“三臺”（設(shè)置工作人員監(jiān)督臺、稅法咨詢臺、辦稅服務(wù)臺）；“二角”（設(shè)置納稅人休息角、報刊閱覽角）；“一條龍服務(wù)”（讓納稅人在辦稅服務(wù)中心可以一次性辦結(jié)涉稅事項），有效地提高辦稅效率和服務(wù)水平。二是推行銀稅一體化服務(wù)，方便納稅人。辦稅服務(wù)中心率先在全市地稅系統(tǒng)實行了“稅款預(yù)儲戶”銀稅一體化管理，采取銀行駐點辦稅中心的辦法，極大地方便了納稅人。三是在全省地稅系統(tǒng)率先實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)化管理和監(jiān)控，全面實現(xiàn)辦稅自動化、程序化和規(guī)范化，不斷提高工作效率和服務(wù)水平；四是充分運用科技優(yōu)勢，在全省率先推行電子化報稅服務(wù)。目前管征的企業(yè)已有96%的企業(yè)采取網(wǎng)上電子申報方式報稅和辦理其他涉稅事宜，網(wǎng)上電子申報不受時間、空間的限制，只要擁有一臺電腦納稅人足不出戶就可辦妥涉稅事宜。五是率先在全國稅務(wù)系統(tǒng)推出“網(wǎng)上銷售發(fā)票”服務(wù)業(yè)務(wù)。即實行網(wǎng)上電子申報的納稅戶只要輕松點擊給稅務(wù)機關(guān)一個需要購買發(fā)票的信號，辦稅服務(wù)中心即可派專人送票上門，提供一條龍服務(wù)。六是利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開展全方位的稅法宣傳活動。網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)點是信息的快速傳遞和共享，辦稅服務(wù)中心通過網(wǎng)絡(luò)開辟“電子信箱”，使名目繁多的稅收政策按不同行業(yè)進行分類整理，分別傳遞給相應(yīng)的相關(guān)納稅人，讓納稅人及時掌握本行業(yè)稅收政策和辦稅程序，有力地促進納稅人提高納稅意識和辦稅水平。七是以辦稅服務(wù)中心轉(zhuǎn)型為契機，以電子地稅建設(shè)為基礎(chǔ)，率先推出“一窗式”服務(wù)。就是將原辦稅服務(wù)中心業(yè)務(wù)區(qū)的5個業(yè)務(wù)窗口整合為每一個窗口均能受理稅務(wù)登記、發(fā)票核銷、代開發(fā)票、申報征收和其他的涉稅申請，讓納稅所需辦理的涉稅事項在一個窗口卻可搞掂，受到納稅人的普遍稱贊，同時，也得了廈門市行風(fēng)評議組織高度評價。三、立足平凡崗位，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，精益求精，扎實做好本職工作，在平凡的崗位上爭創(chuàng)出一流的業(yè)績。1997年至2003年思明區(qū)地稅局辦稅服務(wù)中心巾幗姐妹們共提供了23.95億元稅費申報服務(wù)。開具稅單約2775000份，錄入各類數(shù)據(jù)60000多條，辦理稅務(wù)登記及變更記錄50533條，銷售發(fā)票148800本。尤其是2003年7月1日起，按照市局的統(tǒng)一部署，正式受理社保部門委托代征社會保險費，辦稅服務(wù)中心的工作量成倍增加，但人員沒有增加，為了完成工作任務(wù)她們加班加點、任勞任怨，認真做好社保費的催辦核對，申報、催辦入庫工作。從2001年7月至2003年12月，在發(fā)票銷售方面未出現(xiàn)一例差錯。2003年以來，辦稅服務(wù)中心在全市地稅系統(tǒng)中率先實現(xiàn)與工商局建立登記信息交換制度，根據(jù)工商局辦理個體營業(yè)執(zhí)照的信息，清理未辦證的漏征漏管戶，戶要核對，由于基層管理分局正忙于年度的匯算清繳工作，辦稅服務(wù)中心的巾幗姐妹們主動承擔(dān)了3000多戶漏征漏管的查詢核對工作，給687戶未辦證的業(yè)戶發(fā)出催辦通知手續(xù)，為提高登記率打下了基礎(chǔ)，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。稅務(wù)咨詢輔導(dǎo)、涉稅事項受理、辦理、代開發(fā)票等工作都取得了一定的成績，較好地完成了上級交給的各項工作任務(wù)。為我市的稅收事業(yè)作出了自己應(yīng)有的貢獻。主要有以下做法和體會。一、培養(yǎng)一支過硬的稅收隊伍。辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有人員16人，其中：女職工14人，占總?cè)藬?shù)的88%；黨員6人，占38%。職工16人中本科4人；大專7人；中專5人。職工平均年齡37.78歲。在工作中，辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)班子除自覺學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，還組織科室全體人員認真學(xué)習(xí)上級文件精神，從思想上筑起一道防腐的防線。通過學(xué)習(xí)，促使大家自覺遵守廉政自律的各項規(guī)定、遵紀守法。辦稅服務(wù)廳直接和納稅人打交道，作為一個面向社會服務(wù)的窗口，主要負責(zé)稅收征管事宜，包括稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票管理等，程序較強，任務(wù)較重，要求較高，做好我們的工作至關(guān)重要。所以，我們始終堅持長期的經(jīng)濟和思想教育入手，牢固樹立“帶好隊，收好稅”的思想主線。加強職業(yè)道德建設(shè)，提高隊伍整體素質(zhì)，造好一支政治堅定、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)嚴謹、具有良好職業(yè)修養(yǎng)的稅收隊伍。2003年度獲得清遠市“五十佳文明窗口”、2001年獲得“連州市文明窗口”、2004年度獲得“清遠市國家稅務(wù)局成立十周年先進單位”、2006年度獲得“清遠市巾幗文明窗口”、2009年獲得“廣東省巾幗文明窗口”等稱號。（一）辦稅服務(wù)廳辦稅窗口職工的工作好與壞，都充分反映出國稅局的精神面貌，也關(guān)系到我們組織稅收收入的成績?nèi)绾?，大家一致認為，稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員以“聚財為國，執(zhí)法為民”作為自己工作宗旨，組織稅收收入是我們的天職。辦稅服務(wù)廳的主要職能在于按照法律確定的范圍和標準，通過法定程序?qū)?yīng)納稅款組織入庫。我們做得怎么樣，對我市國稅系統(tǒng)稅收收入能否保持增長，能否完成上級下達的稅收收入將會占全市國稅系統(tǒng)組織收入的九成以上。（二）辦稅服務(wù)廳辦稅窗口，服務(wù)態(tài)度如何關(guān)系到國稅部門的外部形象，稅務(wù)部門作為國家的執(zhí)法部門，可以說是政府的窗口，而我們辦稅服務(wù)廳直接與納稅人打交道，又可說是稅務(wù)部門的窗口，我們稅務(wù)部門人員的水平怎么樣，我們工作效率怎么樣，我們工作服務(wù)水平怎么樣，納稅人看在眼里，記在心上，并以此為依據(jù)形成對整個國稅部門的印象和看法。正所謂，人要面，樹要皮。我們?nèi)w辦稅服務(wù)廳職工一致認為，作為我們稅務(wù)部門特別是服務(wù)窗口的工作崗位首先要建立和維護自身良好的外部形象，這需要全體職工的共同努力。二、明確職責(zé)完善辦稅服務(wù)廳崗位體系，促進規(guī)范管理。為了把依法辦稅、文明辦稅的思想貫穿到各項工作中，進一步推動精神文明建設(shè)，使稅收征管工作和內(nèi)部管理有章可循、有規(guī)可守，各項工作規(guī)范化管理。根據(jù)廣東省國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范（試行）結(jié)合連州市國家稅務(wù)局有關(guān)四項制落實情況，辦稅服務(wù)廳按照規(guī)范要求設(shè)置了工作人員必須著裝上崗、掛牌服務(wù)；運用電子顯示屏滾動播放稅收宣傳標語和稅收政策；制定辦稅服務(wù)廳文明用語，設(shè)置納稅人辦稅區(qū)，納稅人休息區(qū)，值班長工作區(qū)，服務(wù)承諾、服務(wù)公約，張貼相片監(jiān)督牌、投訴電話。在納稅自助辦稅區(qū)提供了必要的辦公用品如筆、墨、紙張等，意見箱、意見簿、舉報箱、征求意見卡。在納稅人休息區(qū)提供了座椅、飲用水、茶杯。在執(zhí)行管理制度方面，實行首問責(zé)任制、值班長負責(zé)制、衛(wèi)生值日檢查制、安全保密制度等。實行“一窗式”服務(wù)。有效地提高文明收稅質(zhì)量和工作效率，稅收執(zhí)法力度不斷加強，做到“想納稅人所想，急納稅人之所急，解納稅人之所憂，努力為納稅人辦好事、辦實事、解難事“促進了”巾幗文明示范崗“各項工作的深入發(fā)展。三、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。新時期稅收管理對稅務(wù)工作人員提出的要求越來越高，我們辦稅服務(wù)廳的工作崗位和崗責(zé)要求也對我們每一個人的能力和素質(zhì)提出新的挑戰(zhàn)，只有與時俱進、持之以恒、加強學(xué)習(xí)，進一步造就一支政治堅定、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)嚴謹，具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)的稅務(wù)隊伍，才能應(yīng)對面臨的困難和挑戰(zhàn)，才能把我們工作做好。（一）一年來，主要學(xué)習(xí)了如下內(nèi)容：貫徹學(xué)習(xí)清遠市國家稅務(wù)局“四個文件”精神《清遠市國家稅務(wù)局稅收管理員制度實施辦法（試行）的通知》、《清遠市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)規(guī)范的通知》、《清遠市國家稅務(wù)局辦稅資料傳遞（試行）的通知》、《清遠市國家稅務(wù)局稅收征管資料檔案管理實施辦法（試行）的通知》。（二）加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高工作效益和辦事能力辦稅服務(wù)廳負責(zé)納稅申報、稅款征收、金稅工程數(shù)據(jù)采集、發(fā)票發(fā)售、代開、驗舊、稅務(wù)登記證辦理、各種涉稅事項的受理、納稅咨詢與辦稅輔導(dǎo)等稅收工作。隨著征管改革的深入進行，辦稅服務(wù)廳日益顯出它的重要性，它所承擔(dān)的工作也日益繁重，對工作人員的要求也越來越高。同時，辦稅服務(wù)廳作為縣級國稅機關(guān)的辦稅窗口，工作人員直接與各類納稅人打交道，他們的素質(zhì)和行為規(guī)范直接代表局的形象，因此，掌握稅務(wù)知識與技能是每個崗位的要求，同時也是稅收工作發(fā)展形勢的需要。現(xiàn)在的稅收工作涉及經(jīng)濟領(lǐng)域的方方面面,只有廣泛學(xué)習(xí)掌握法律知識、計算機操作技能與管理等方面的知識,才能在日趨復(fù)雜的市場經(jīng)濟環(huán)境中更好地堅持依法治稅和為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為辦稅服務(wù)廳工作者，全體婦職工能深刻認識到不熟悉掌握有關(guān)的稅收政策、稅收業(yè)務(wù)知識與計算機操作技能，是很難開展日常工作的。因此，她們能以中國共產(chǎn)黨的標準來嚴格要求自己，處處以身作則，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷努力地學(xué)習(xí)稅收、法律、財會、經(jīng)濟和計算機等各種知識，并注意緊密聯(lián)系稅收工作實際，結(jié)合自身崗位需要，學(xué)以致用，不斷提高解決實際問題和做好本職工作的能力，更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免在工作中出現(xiàn)不必要的差錯。四、工作方面（一）按照局的要求，認真做好各個階段的主要工作：1、為保證新增值稅、消費稅暫行條例及其實施細則的順利實施，我科全體人員除積極參加省局舉辦的視頻培訓(xùn)班和連州市局舉辦的稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還利用召開科務(wù)會議的時間，認真學(xué)習(xí)和討論《增值稅轉(zhuǎn)型改革文件匯編》等相關(guān)政策，通過學(xué)習(xí)和討論進一步提高自身業(yè)務(wù)水平；同時認真做好對納稅人的宣傳和輔導(dǎo)工作。由于從2009年1月1日起小規(guī)模納稅人的增值稅征收率由4%調(diào)整為3%，為了使納稅人能夠準確無誤地填寫納稅申報表，在1—2月征收期安排專人在辦稅服務(wù)大廳輔導(dǎo)納稅人填寫增值稅納稅申報表。2、召開科室會議，認真學(xué)習(xí)和貫徹落實上級有關(guān)會議和文件精神（1）及時傳達和學(xué)習(xí)局務(wù)會議精神以及上級有關(guān)文件；（2）認真學(xué)習(xí)《2009年全市國稅工作要點》和《連州市2009年工作計劃》；（3）認真學(xué)習(xí)和貫徹落實清遠市局范智強局長在《全市國稅系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議》的重要講話精神以及賈華強局長在《2009年連州市局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議》的重要講話精神。組織全體人員學(xué)習(xí)制度，做到廉政建設(shè)常抓不懈，增強拒腐防腐能力并結(jié)合我科的工作實際和如何進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)提出建議。（4）積極開展實踐科學(xué)發(fā)展觀活動認真學(xué)習(xí)連州市國家稅務(wù)局印發(fā)的《連州市國家稅務(wù)局開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的實施方案》，按照各階段的工作方案和日程安排，認真深入地開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。3、積極開展紀律教育學(xué)習(xí)月活動我科全體人員能積極參加清遠市局召開的《清遠市國稅系統(tǒng)2009年紀律教育學(xué)習(xí)月活動動員大會及專題廉政黨課視頻會議》及連州市局組織召開的專題會議、觀看廉政教育電教片等教育學(xué)習(xí)活動，利用召開科務(wù)會議的時間組織學(xué)習(xí)《連州市國家稅務(wù)局開展2009年紀律教育學(xué)習(xí)月活動的方案》等文件精神。同時按照《連州市國家稅務(wù)局開展紀律教育學(xué)習(xí)月活動的方案》的要求和紀律教育學(xué)習(xí)月活動的安排，2009年8月3日下午召開了一次座談會和開展一次查找“稅收執(zhí)法風(fēng)險點”活動。會上大家結(jié)合工作實際就廉潔自律、工作紀律、內(nèi)務(wù)管理、納稅服務(wù)等方面查找問題、分析原因，并認真查找稅收執(zhí)法風(fēng)險點，做到真談?wù)嬷v、真查真擺、真整真改；同時對查找出的稅收執(zhí)法風(fēng)險點有針對地制定措施加以防犯。4、加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)每次召開科務(wù)會議都能認真學(xué)習(xí)有關(guān)政風(fēng)、行風(fēng)方面的文件精神，通過不斷學(xué)習(xí)，進一步提高全體人員的辦事質(zhì)量和工作效率，更好地為納稅人提供文明、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的稅收服務(wù)。5、認真做好財稅庫銀系統(tǒng)上線前和上線后的后續(xù)管理工作本年度2月中旬起，我科就組織人員開展財稅庫銀系統(tǒng)的前期準備工作。為了確保我市財稅庫銀系統(tǒng)能在2009年3月1日正式上線運行，所有人員能夠為財稅庫銀系統(tǒng)的順利上線加班加點，確保系統(tǒng)在3月1日成功上線。并且能及時組織全體人員認真學(xué)習(xí)《清遠市國家稅務(wù)局全面推廣財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)上線運行的工作方案》、征收開票事項及電子繳稅簡易操作流程，認真做好《三方協(xié)議》的資料錄入、修改和驗證工作。2009年3月1日正式上線后，對納稅申報扣款不成功的問題認真做好記錄并及時反饋業(yè)務(wù)部門。同時對新開業(yè)戶及時派發(fā)《三方協(xié)議書》，要求納稅人到相關(guān)金融機構(gòu)辦理開通業(yè)務(wù)并將《三方協(xié)議書》交回稅務(wù)機關(guān)進行驗證。6、開通POS機刷卡服務(wù)為了進一步推進稅務(wù)信息化建設(shè)，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高征管效能，方便納稅人辦理涉稅事宜，2009年2月局在辦稅服務(wù)廳開通了POS機刷卡業(yè)務(wù)。從2009年2月1日開始，納稅人在辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項涉及交納現(xiàn)金的不用再到銀行排隊繳納現(xiàn)金，可到征收前臺POS機刷卡直接繳納。開通此項業(yè)務(wù)后，既方便了納稅人辦理稅收業(yè)務(wù)又節(jié)省了納稅人的辦稅時間，大大地提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。7、認真做好機具開票的推廣、宣傳和注冊等各項工作按照《清遠市國家稅務(wù)局推廣機具開票實施方案》和連州市國家稅務(wù)局的工作安排，認真做好機具開票的宣傳、資料派發(fā)、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票核銷、機具使用輔導(dǎo)、發(fā)行注冊等各項工作。8、8月份開始，稅眼系統(tǒng)正式在發(fā)票發(fā)售崗及發(fā)票繳銷崗運用。由于未有進行比較系統(tǒng)的培訓(xùn)，在實際操作過程中還是會遇到很多問題，但經(jīng)過幾個月的實踐，前臺人員基本上已經(jīng)掌握了操作要領(lǐng)，大大提高了工作效率以及節(jié)省了納稅人的時間。9、認真做好2009年綜合檢查評比工作在12月中旬進行的綜合檢查評比中，我科的各項工作包括稅務(wù)登記、申報征收及代開發(fā)票等基本上都能達到清遠市局的要求。去年提出的在票證方面存在的問題，今年也已經(jīng)完全改進了。（二）做好日常資料的受理、傳遞工作，不折不扣地貫徹執(zhí)行“四項制度”辦稅服務(wù)廳按照《清遠市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范》要求將窗口統(tǒng)一設(shè)置為綜合服務(wù)、發(fā)票管理及申報納稅三類窗口，各類窗口已按照《清遠市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范》的通知要求開展各類涉稅事項的受理、辦理及稅務(wù)咨詢等工作，并對納稅人報送的資料做到及時受理和傳遞。五、大力開展行風(fēng)建設(shè)，樹立國稅隊伍的良好形象。（一）堅持學(xué)習(xí)制度，廉政建設(shè)常抓不懈，增強拒腐防腐能力辦稅服務(wù)廳能認真組織全體人員召開科務(wù)會議，傳達局召開的局務(wù)會議精神和學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)、稅收業(yè)務(wù)、文件等內(nèi)容，按要求做好會議記錄，及時將科務(wù)會議紀要上報局辦公室。每次召開科務(wù)會議都能認真學(xué)習(xí)有關(guān)政風(fēng)、行風(fēng)方面的文件精神，通過不斷學(xué)習(xí)，進一步提高全體人員的辦事質(zhì)量和工作效率，更好地為納稅人提供文明、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的稅收服務(wù)。（二）優(yōu)化納稅服務(wù)，樹立良好的國稅形象征收人員天天與錢打交道，辦稅服務(wù)始終把納稅人滿意不滿意作為衡量稅收服務(wù)水平的重要標準，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，大力推進納稅服務(wù)水平。更重要的是要堅持經(jīng)常性的學(xué)習(xí)教育工作，時刻注意抓好人的思想變化情況，堅持懲防并舉，推進源頭防腐止腐工作，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作取得實效。大力弘揚“崇尚廉政”、“褒揚廉政”、“以廉為美”、“以廉為樂”、“以廉為榮”、“以貪為恥”的崇高風(fēng)尚，嚴格稅風(fēng)稅紀，認真糾正工作方法簡單、效率低下、不負責(zé)任甚至互相推諉、刁難納稅人的行為，在廣大職工中和納稅人當(dāng)中打造一種“清風(fēng)正氣、廉潔從稅”的廉政氛圍，通過這種長期的潛移默化的教化作用，使全體職工在思想上筑起一條堅固的防線，自覺抵制資產(chǎn)階級思想的侵蝕，做到兩袖清風(fēng)，一塵不染，樹立國稅隊伍的良好形象。杭州市蕭山區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳全國“巾幗文明崗”事跡材料

杭州市蕭山區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳全國“巾幗文明崗”以提高納稅人的“認同度、信任度、滿意度、美譽度”為服務(wù)目標，以“為國聚財國稅心，為民服務(wù)巾幗情”為服務(wù)口號。“巾幗文明崗”已成為推動該局工作全面進步的有效載體，同時也成為展示該局婦女干部風(fēng)采的一方舞臺。

杭州市蕭山區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳承擔(dān)著全區(qū)4萬多戶納稅人，70多億稅款的征收工作。辦稅服務(wù)廳分主、輔辦稅服務(wù)廳，設(shè)置有綜合服務(wù)、應(yīng)急通道、管理員值班臺、服務(wù)爭議協(xié)調(diào)窗口等25個窗口，包括了8大類100多項涉稅業(yè)務(wù)。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)公開辦稅、服務(wù)納稅人、樹立文明形象的窗口。

該局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有工作人員25人，其中女崗員16人，成為名副其實的半邊天。在肇始于2000年的“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動中，女干部們發(fā)揚剛?cè)岵慕韼教厣?，以剛為本?guī)范執(zhí)法，以柔為技優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“科學(xué)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效、納稅人滿意、社會認可”為建設(shè)標準的辦稅服務(wù)廳，先后被評為全國級“巾幗文明崗”、浙江省“巾幗文明崗”、浙江省國稅系統(tǒng)優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳、杭州市“人民滿意基層窗口”、杭州市青年文明號、蕭山區(qū)“人民滿意基層站所（辦事窗口）”等榮譽稱號。集體中有多名同志獲得過浙江省國稅系統(tǒng)優(yōu)秀稅務(wù)干部、杭州市國稅系統(tǒng)“文明服務(wù)”標兵、局優(yōu)秀公務(wù)員等榮譽，有一位同志光榮當(dāng)選為杭州市黨代表。

一、全體參與，集思廣益，提升納稅人的認同度

蕭山國稅局辦稅服務(wù)廳的“全國巾幗文明崗”在創(chuàng)建成功后，依然保持全體參與的熱烈氛圍，集思廣益，創(chuàng)新創(chuàng)造出更多的思路、更多的做法來始終維護、擦亮這份榮譽。護牌活動氛圍濃厚，各項工作也得到了廣大納稅人的認同。

1.高設(shè)計。在高度重視的基礎(chǔ)上高標準起步，對護牌工作做好遠景規(guī)劃。該局每年年初都會有一個巾幗文明崗動員大會，提出年度活動規(guī)劃。09年1月，活動小組專門召開了以“總結(jié)08，展望09”為主題的全體崗員會議，在對2008年度“人民滿意基層站所”的創(chuàng)建活動進行深刻總結(jié)的同時，在集思廣益的基礎(chǔ)上，對2009年的工作思路和活動計劃進行討論和設(shè)計。活動規(guī)劃以“月”為基本單位進一步細化活動計劃，將階段目標與總體要求相統(tǒng)一，同時明確將活動工作成效納入年度工作目標考核，做到明確目標、責(zé)任到人、考核到位。

2.深開展。重視活動示范工作的深度內(nèi)涵。為使干部進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，該局開展了“假如我是納稅人”主題討論，讓大家學(xué)會換位思考，如何更好地為納稅人服務(wù)。通過討論大家明確了巾幗文明崗活動的意義和方向，牢固樹立了正確的活動意識，充分激發(fā)和調(diào)動了活動熱情。

3.廣參與。以辦稅服務(wù)廳工作人員為核心，廣泛吸收其他科室干部以及廣大納稅人參與其中，加強對巾幗文明崗活動的理解和支持。辦稅廳涵蓋所有涉稅業(yè)務(wù)的起點和終點，和相關(guān)業(yè)務(wù)科室有著緊密聯(lián)系，因此通過加強和專業(yè)科室的聯(lián)系，尤其以優(yōu)化辦事流程、簡化辦事手續(xù)為突破口，共同推進各項工作。納稅人作為活動的最終受益者，其認同與感受對整體工作是最直接、最客觀、最重要的評價。該局專門在意見簿中開辟出“巾幗角”，對每一條有價值的內(nèi)容進行認真研究，把納稅人的需求作為她們工作改進的良方。

二、外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，提升納稅人的信任度

要做好“全國巾幗文明崗”的各項工作，關(guān)鍵在有一支高素質(zhì)的隊伍，辦稅服務(wù)廳集體正是這樣一支隊伍，在這支隊伍中，曾涌現(xiàn)出許多為巾幗文明崗工作爭光添彩的感人故事。

辦稅服務(wù)廳分管副科長金紅娟，這位在辦稅服務(wù)廳默默工作了八年多的老黨員，以自己無聲的行動帶領(lǐng)和影響著每一位辦稅服務(wù)廳的工作人員。多年的大廳工作，她始終保持一種良好的心態(tài)，不厭其煩，耐心地接待每一位前來辦事的納稅人。她的“窗口”永遠是人最多的，她的電話也總是最忙的。她以精湛的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)秀的服務(wù)素質(zhì)贏得了納稅人和系統(tǒng)內(nèi)干部的一致好評。由于工作業(yè)績突出，金紅娟幾乎每年都被評為優(yōu)秀公務(wù)員，優(yōu)秀黨員。2007年，她光榮地被評為“浙江省國稅局群眾基層滿意單位”先進個人；浙江省國稅系統(tǒng)先進個人。08年，憑借自己出色的工作能力和表現(xiàn)，成功地競選上了中層干部崗位。

葛妍瑩，這位能歌善舞的姑娘，是2007年9月份錄用的新公務(wù)員，在平時的納稅服務(wù)中不僅能熱情、熱心地接待各位納稅人，而且在碰到不理解的納稅人時能講究工作策略和方法。今年3月的一個下午，有一位納稅人來到葛妍瑩的窗口要求直接認證增值稅專用發(fā)票，因抽取的叫號紙已過期，葛妍瑩要其重新再抽取一張，可是這位納稅人非常不理解，沖動地說了許多難聽的、讓人接受不了的話，盡管葛妍瑩耐心地向他解釋，并很快幫助他認證了增值稅發(fā)票，但納稅人還是在叫號評價統(tǒng)上按下了“不滿意”鍵。第二天上午，這位納稅人又來到了葛妍瑩的“窗口”辦理其他涉稅事務(wù)，葛妍瑩不計前嫌仍然熱情地接待了他，這次，這位納稅人在叫號評價器上真誠地按下了“非常滿意”鍵。

辦稅服務(wù)廳是一個特殊的工作崗位，在大廳里時常會碰到不如意的事，比如有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明，無法辦理事項，納稅人便認為是工作人員故意刁難。辦稅服務(wù)廳的工作人員總是以寬容的心去對待納稅人，他們心里想的是：只要能把工作做好，受點委屈不算什么。但更多的情況是稅務(wù)干部們以自己的真誠和熱情換來了納稅人的理解和稱贊，幾年來，辦稅服務(wù)廳收到了一封封的感謝信，納稅人真誠的語句是對她們工作最有力的鼓勵。

這一切都得益于辦稅服務(wù)廳抓隊伍建設(shè)毫不松懈。

學(xué)習(xí)教育不松懈。工欲善其事，必先利其器，她們堅持每月學(xué)習(xí)制度，經(jīng)常性地開展行風(fēng)教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀知識學(xué)習(xí)等活動，辦稅服務(wù)廳的干部們努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，目前已100%達到了本科以上學(xué)歷，有5名研究生，中級職稱占55%，有1人獲得“三師”資格。

制度考核不松懈。每年初，與每位干部簽訂廉政責(zé)任書，強化廉政勤政意識。同時結(jié)合每月開展的“行風(fēng)紀律檢查日”活動和執(zhí)法監(jiān)察考核系統(tǒng)加強管理，實施工作目標、工作紀律等制度考核。該局將各項服務(wù)指標進行量化，按月進行績效考核，并公告結(jié)果，在良性競爭中促使干部素質(zhì)的提高。她們還始終堅持工作點評制度。一周兩次，由股長主持，周一上午上班前側(cè)重于服務(wù)態(tài)度的督導(dǎo)和示范，周五下午下班后側(cè)重于一周工作回顧總結(jié)及整改不足。月末，由科領(lǐng)導(dǎo)作一月工作點評，重點查找工作中以及為納稅人服務(wù)中的“短板”，剖析原因，提出努力方向。

加強監(jiān)督不松懈。她們公開了內(nèi)部的工作制度，目的是讓納稅人監(jiān)督她們的日常職業(yè)行為。在辦稅服務(wù)廳的入口，立式觸摸屏公開了辦稅流程和工作人員職責(zé)，公布了相關(guān)稅收法律法規(guī)規(guī)定，讓納稅人維護自身權(quán)益，監(jiān)督稅務(wù)人員規(guī)范執(zhí)法。此外，還聘請了特約監(jiān)察員，主動請人監(jiān)督。

三、舉措創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)，提升納稅人的滿意度

她們把巾幗文明崗活動作為一項體現(xiàn)黨員先進性、服務(wù)群眾的具體實踐活動，努力提升納稅人的滿意度，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。

1.以人為本，建設(shè)優(yōu)雅的納稅服務(wù)環(huán)境。她們在800多平方米的新辦稅服務(wù)廳內(nèi)，設(shè)置了導(dǎo)稅臺、便民角、自助服務(wù)區(qū)、辦稅指南欄，配備了觸摸屏、電子叫號評價系統(tǒng)、飲水機、茶具、紙筆、老花鏡、自助辦稅電腦等設(shè)施，努力建設(shè)現(xiàn)代化、人性化的辦稅環(huán)境。每位干部都提出了自己的服務(wù)格言，如“窗口有限，服務(wù)無限”、“恪盡職守，熱情服務(wù)”等，制成服務(wù)公示牌，時刻鞭策自我；開通了“殘孕綠色通道”，為殘疾人、孕婦提供優(yōu)先服務(wù)；開展“四個一”活動：我們多說一句話，納稅人少跑一趟路；我們多一點微笑，納稅人少一點緊張；我們多一份解釋，納稅人少一份誤會；我們多一份勤快，納稅人少一份等待。

2.開拓創(chuàng)新，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)品牌。她們建立“四位一體”的納稅服務(wù)新模式，把窗口服務(wù)、自助服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、個性服務(wù)四種服務(wù)平臺有機整合，各有側(cè)重、相輔相成，實現(xiàn)“辦稅無障礙、服務(wù)無死角、管理無漏洞、資源無浪費”的納稅服務(wù)理想模式。一是在窗口服務(wù)中推行“一窗統(tǒng)辦”。一窗統(tǒng)辦采用“一機多卡”模式，將原本分別辦理的金稅發(fā)行、申報征收、全程服務(wù)、發(fā)票管理等事項統(tǒng)一調(diào)整到一個窗口辦理，將一個窗口打造成一個辦稅服務(wù)廳。同時建立了發(fā)票代開快速通道和征期應(yīng)急窗口，以提高工作效率和節(jié)約人力資源。二是在自助服務(wù)中完善自助服務(wù)區(qū)功能。除網(wǎng)上申報、發(fā)票認證外，推出自助報稅服務(wù)，納稅人自行插卡、自行操作、隨到隨報、隨報隨走，不受上下班時間限制，并計劃在大型專業(yè)市場、偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)集中區(qū)域合理設(shè)置自助辦稅服務(wù)區(qū)。三是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中搭建網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳。網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳整合各類業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)入口，并本著“業(yè)務(wù)項目要成熟一個推進一個”的原則，逐步豐富在線功能，陸續(xù)推出網(wǎng)上抄報稅、網(wǎng)上文書受理審批功能、網(wǎng)上稅務(wù)登記預(yù)登記、網(wǎng)送稅法等項目，使納稅人足不出戶就可辦理實體辦稅服務(wù)廳中的大量業(yè)務(wù)。四是在個性服務(wù)中用好電子叫號評價系統(tǒng)。將有序取號與細致導(dǎo)稅、便捷辦稅與公正評價緊密結(jié)合，實現(xiàn)了服務(wù)理念從流程型向價值型轉(zhuǎn)變，服務(wù)過程從態(tài)度型向效率型轉(zhuǎn)變，服務(wù)特色從模塊化向系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出“簡取號、細引導(dǎo)、親服務(wù)、高效率、優(yōu)評價”的良好局面。

3、貼近實際，開展特色納稅服務(wù)。去年由于各種因素的綜合影響，面對嚴峻的經(jīng)濟形勢，她們開展特色納稅服務(wù)，送政策、送春風(fēng)、送溫暖，幫助企業(yè)共度時艱。一是堅持正確的組織收入原則，及時便捷地為企業(yè)辦理退稅，08年共組織稅收收入755370萬元，同比增長12.89%，同時已辦理各類退稅352628萬元，有力地緩解了相關(guān)企業(yè)的資金壓力。二是積極宣傳國家扶植企業(yè)發(fā)展政策。最近國家相繼出臺了增值稅轉(zhuǎn)型、出口退稅率提高、個人利息所得稅取消等系列政策，她們在做好政策調(diào)研的同時，積極向企業(yè)做好宣傳，輔導(dǎo)企業(yè)用好政策。三是積極參與區(qū)局開展的“四聯(lián)一進”送溫暖工作，“四聯(lián)”是指“聯(lián)鎮(zhèn)”、“聯(lián)村”、“聯(lián)企”、“聯(lián)戶”，“一進”是“百名稅務(wù)干部進企業(yè)”。主動了解企業(yè)發(fā)展情況，幫助企業(yè)解決涉稅難題。

四、拓寬領(lǐng)域，服務(wù)社會，提升納稅人的美譽度

除了做好以稅收工作為核心的稅務(wù)服務(wù)這一本職工作之外，辦稅服務(wù)廳更是大力做好“社會服務(wù)”這篇大文章，以此塑造國稅干部的良好形象，進一步提升在納稅人心目中的美譽度。

1.開展關(guān)愛兒童送愛心活動。辦稅服務(wù)廳的成員們與義蓬職業(yè)中學(xué)的汪學(xué)軍同學(xué)結(jié)成資助對子。每年，他們都會慷慨解囊，捐款捐物，資助汪學(xué)軍同學(xué)上學(xué)。今年1月，汪學(xué)軍同學(xué)還為此寫信來表達他的感激之情。他在來信中深情地寫道：“您們的幫助和鼓勵，猶如冬天里的一縷陽光，給我?guī)砹藴嘏拖Ｍ??！泵磕陭D女節(jié)她們都會前往蕭山福利院，為那里的殘障孤兒送去DVD、錄放機、食品、日用品等，同做游戲，同唱歌曲，給他們送去了生活的溫暖和生命的希望，贈人玫瑰，手有余香，她們用這樣一種溫馨方式來度過自己的節(jié)日。去年，她們又利用工作之余，制作了一張展示樓塔希望小學(xué)學(xué)生風(fēng)貌的光碟，以辛勤的汗水和真摯的感情為他們從杭州國稅系統(tǒng)爭取來了20萬元的助學(xué)款。

2.支援抗震救災(zāi)工作。5.12汶川大地震發(fā)生后，辦稅服務(wù)廳的干部們在第一時間積極行動起來，開展捐款捐物等活動，通過以愛心募捐、特殊黨費、特殊工會費等各種方式，以實際行動支援災(zāi)區(qū)。她們還通過市紅十字會、短信捐款等其他社會途徑表達他們的愛心和關(guān)懷。她們向納稅人發(fā)出《心系災(zāi)區(qū)、愛心相助》倡議書，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)立了捐款箱，并將所捐款項火速寄往災(zāi)區(qū)；還用團隊活動中取得的獎金購買了一些女同胞們最需要的日常衛(wèi)生用品和孩子們的學(xué)習(xí)用品，通過蕭山區(qū)慈善總會送往災(zāi)區(qū)。在特殊黨員日活動中，辦稅服務(wù)廳全體黨員放棄端午三天長假休息時間，前往杭州銀格旅游用品公司，幫助趕制救災(zāi)帳篷，盡己所能，為災(zāi)區(qū)人民奉獻愛心。

3.開展社會志愿者服務(wù)。辦稅服務(wù)廳的干部們積極融入蕭山當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟建設(shè)，熱情參與各項社會活動，努力貢獻出自己的一點光一份熱。他們曾經(jīng)放棄周末休息時間，專門組隊參加了蕭山錢江觀潮節(jié)、杭州第一屆國際休閑博覽會、第二屆中國國際動漫節(jié)志愿者工作，優(yōu)秀的隊伍組織能力和出色的工作應(yīng)變能力，獲得了蕭山區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和組委會的高度評價。在新企業(yè)所得稅法和企業(yè)所得稅實施條例頒布實施之后，她們精心制作了《新企業(yè)所得稅法和企業(yè)所得稅實施條例50問》宣傳冊，放在窗口供納稅人取閱。她們還進入社區(qū)、公園等公共場所開展稅法宣傳活動，為納稅人提供稅法咨詢。在最近的杭州地鐵事故中，辦稅服務(wù)廳的團員青年也參與了團區(qū)委組織的照顧遇難人員家屬工作。

4.開展崗村結(jié)對活動，支持新農(nóng)村建設(shè)。辦稅服務(wù)廳的女干部們積極開展巾幗文明崗“崗村結(jié)對”活動，她們與義橋鎮(zhèn)民豐村進行簽約結(jié)對，架設(shè)了稅農(nóng)婦女之間“互助、互學(xué)、互動、互進”的橋梁。她們深入企業(yè)，與村中的女企業(yè)家開展座談，為她們送去稅法中行業(yè)優(yōu)惠的相關(guān)政策，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和改變發(fā)展方式獻計獻策；深入田頭，向苗農(nóng)宣傳最新的涉農(nóng)稅收優(yōu)惠政策，幫助她們理清思路，確定發(fā)展目標。民豐村的書記對這樣的活動感觸頗深，他說：我們現(xiàn)在農(nóng)村最缺的不是資金，而是知識、信息和政策，希望我們今后多開展這樣的活動。

九萬里風(fēng)鵬正舉。回顧過去，她們豪情滿懷；展望未來，她們?nèi)沃氐肋h。辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)干部們將繼續(xù)發(fā)揚“聚財為國，執(zhí)法為民，奔競不息，勇立潮頭”的蕭山國稅精神，秉持“全心、全程、全意”的服務(wù)理念，在執(zhí)法中優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)中嚴格執(zhí)法，不斷增強納稅人對稅務(wù)工作的“認同度、信任度、滿意度、美譽度”。如果說蕭山國稅是聚財為國的大海，那么，辦部服務(wù)廳的成員們就是這片大海中的一滴水珠，融入集體，稅海揚帆；如果說蕭山國稅是一浪高過一浪的錢江潮，那么辦稅服務(wù)廳的成員們就是這滾滾浪潮中的一朵浪花，為推進國稅事業(yè)的和諧發(fā)展增光。創(chuàng)建“巾幗文明崗”事跡材料—十堰市園林花卉研究所創(chuàng)建“巾幗文明崗”記實十堰市園林花卉研究所組建于1981年，是一個集科研、生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、施工的綜合性差額撥款的事業(yè)單位，現(xiàn)有干部職工34人，其中女職工12人，占全所職工人數(shù)34人的35%，班子成員3名均為女干部。近年來，她們在市政園林管理局黨委和婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“盤活存量、開拓市場、提升服務(wù)、增加效益”的總體思路，緊緊圍繞狠抓單位建設(shè)、強化內(nèi)部管理和深化單位經(jīng)濟發(fā)展為任務(wù)，以“創(chuàng)造新崗位、創(chuàng)造新業(yè)績、創(chuàng)造新生活”為重點，積極開展“青年文明號”、“三·八紅旗手”、“巾幗文明崗”等精神文明創(chuàng)建活動。她們在工作中相互促進，相互完善，在生活中相互關(guān)心，相互扶持，立足崗位，開拓進取，銳意拼搏，在平凡的工作中取得了不平凡的成績。

一、以人為本提高素質(zhì)，樹立園林花卉形象

工作中她們始終注重自身素質(zhì)的提高，不斷加強科學(xué)發(fā)展觀及作風(fēng)教育活動的學(xué)習(xí)，她們堅持以人為本；結(jié)合實際，狠抓隊伍建設(shè)，著力抓好干部職工理想信念、職業(yè)道德、自強自立、黨風(fēng)廉政、身心素養(yǎng)“五個教育”，組織學(xué)習(xí)《公民道德規(guī)范實施綱要》，不斷增強敬業(yè)奉獻意識，建立學(xué)習(xí)型干部職工隊伍，提高綜合素質(zhì)，調(diào)動婦女“半邊天”的積極性。積極實踐、勇于探索，不斷提高政治理論水平。群出群力，開拓創(chuàng)新，進一步加快花卉生產(chǎn)、園林工程設(shè)計、施工管理、園林綠化工程建設(shè)，不斷完善園林花卉服務(wù)功能。

在局黨委的大力支持下，她們轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞花卉研究開展工作，充分發(fā)揮職能作用，同時抓好作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，在為職工、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)上做了大量有成效的工作，全面推進了各項工作的順利開展，較好地完成了市委、市政府和市政園林局黨委交辦的各項任務(wù)。以女性的細心與溫情，為服務(wù)對象帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累園林花卉專業(yè)知識，充分展示新時期、新形勢下女性的良好形象，同時積極參加市委、市政府和市婦聯(lián)倡導(dǎo)的各項社會公益活動，開展業(yè)務(wù)服務(wù)，愛心服務(wù)，便民服務(wù)，堅持“外樹形象,內(nèi)抓業(yè)務(wù)”,以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”。

二、愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提倡無私奉獻

她們針對園林花卉研究所經(jīng)濟發(fā)展的新任務(wù)、新問題，在園林花卉研究所3位女領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，大家集思廣益，獻計獻策，開拓市場，克服種種困難，付出了常人難以付出的努力，經(jīng)常放棄節(jié)假日休息時間，廢寢忘食加班加點，用“巾幗不讓須眉”的大無畏精神取得了一個又一個工作上的勝利，保證了全市花卉科研、園林綠化項目開發(fā)的順利實施。正是有了她們艱辛的付出，完成了年產(chǎn)值2000萬元經(jīng)濟指標，負責(zé)施工管理的“十堰文化廣場”、“百二河風(fēng)景區(qū)”被省建設(shè)廳評為“十堰市建設(shè)新景觀”；十漫高速公路監(jiān)控管理中心綠化工程，被湖北省評為第二屆園林綠化優(yōu)質(zhì)工程。在該所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，單位多次被上級授予先進基層黨組織和先進單位。同時，她們加強廉潔自律教育，認真開展警示教育活動，觀看一系列正反題材典型教育片，增強拒腐防變能力，做到警鐘長鳴，從未發(fā)生任何違法違紀行為。為了進一步搞好對外服務(wù)，她們認真學(xué)習(xí)并嚴格遵守單位制定的各項規(guī)章制度，堅持掛牌上崗，講求語言文明，以“微笑服務(wù)、用心服務(wù)、從細節(jié)服務(wù)”的理念服務(wù)于社會，受到了服務(wù)對象的一致好評。為爭創(chuàng)“巾幗文明崗”全所干部職工更是團結(jié)一致，全力參戰(zhàn)，大有舍身為創(chuàng)建的好漢精神。

三、開拓創(chuàng)新奮發(fā)進取，在創(chuàng)新的輝煌

她們本著“精誠團結(jié)、求真務(wù)實、創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實實地做了大量的工作。為服務(wù)我市“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市”迎檢，美化、凈化城市，該所全體女職工和男同志一樣起早貪黑，裝車、卸車、一趟一趟跑上跑下搬花、遇到雨天堅守崗位，哪里需要綠化、美化，哪里就有她們的身影，幾乎沒有休過節(jié)假日、星期天，但她們從不計較個人得失，毫無怨言。從2011年4月26日開始，截止2011年5月18日，該所在市委、市政府、人民路、火車站迎賓廣場、文化廣場、人民廣場、鄖陽中學(xué)轉(zhuǎn)盤、北京路轉(zhuǎn)盤，擺花62600盆。漫步在街頭大街小巷，綠樹環(huán)抱，鮮花簇擁，盡是滿眼的綠、滿眼的姹紫嫣紅，令市民都感受到清新與芳香，這一草一木，浸透了全所每一位干部職工的智慧和汗水。并且積極參加市婦聯(lián)召開的會議及市委黨校、市政園林管理局組織的培訓(xùn)，做到年初有計劃，年終有總結(jié)。深刻領(lǐng)會法律法規(guī)，圍繞屬地管理，單位負責(zé)的管理原則，建立完善內(nèi)部管理的體系，加強流動人員的管理，做到誰用工，誰負責(zé)。維護婦女的合法權(quán)益。

此外，她們積極參與豐富多彩的精神文明活動，并取得了良好成效。積極參加市政園林管理局舉辦的“園林杯”、“市政杯”職工健身運動會和迎新春文藝晚會，充分發(fā)揮了婦女干部在精神文明建設(shè)中的特殊作用，并取得了一系列的好成績。在以園林花卉所領(lǐng)導(dǎo)為代表的影響帶動下，優(yōu)秀“巾幗”人才層出不窮。“為國聚財、巾幗建功”，這就是市園林花卉研究所“巾幗文明崗”的真實寫照，她們正在以此為起點，向更高的目標奮進！

2011年7月6日她們，在平凡的崗位上，卻做出了不平凡的業(yè)績；她們，平均年齡不到32歲，是一群青春靚麗的女子，卻肩負著為國聚財、為民執(zhí)法的神圣責(zé)任。正是這支充滿青春活力、團結(jié)進取的隊伍，在本職工作崗位上辛勤服務(wù)、揮灑著青春和汗水，組織收入從XX年的4000萬元躍升至2011年的1.3億元，提前三年實現(xiàn)收入翻一番。她們，就是xx縣地稅局辦稅服務(wù)廳（以下簡稱辦稅廳）的9位女稅官。制度創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量“推進制度創(chuàng)新，開展辦稅廳每月服務(wù)之星評選活動，成為撬動人員工作積極性、提升服務(wù)質(zhì)量的有力杠桿。”xx縣地稅局長黃雄文自豪的說道。XX年全區(qū)開展作風(fēng)效能建設(shè)活動中，xx縣地稅局辦稅辦稅廳結(jié)合自身實際情況，引入獎懲機制，創(chuàng)新開展辦稅辦稅廳每月“服務(wù)之星”評比活動，大大激發(fā)了女稅官的工作積極性，整個辦稅廳形成人人創(chuàng)先爭優(yōu)，個個都是服務(wù)主體的濃厚氛圍。當(dāng)年在全區(qū)地稅系統(tǒng)作風(fēng)效能建設(shè)活動上成為6個典型材料之一予以介紹交流，并在xx全市地稅系統(tǒng)進行推廣。每月“服務(wù)之星”評比活動的成功經(jīng)驗被區(qū)、市級媒體報道10多次，還有區(qū)內(nèi)外多個部門組織人員前來學(xué)習(xí)交流。如今在辦稅辦稅廳，下班不是以鈴聲為標準，而是以最后的納稅人辦完納稅事項離開為準。納稅人除了進行納稅申報外，還有一個職責(zé)，就是參加每月服務(wù)之星的評選活動，用他們的選票實現(xiàn)督促提高服務(wù)效應(yīng)，納稅人的滿意度也大為提升。組織收入也逐年穩(wěn)步攀升，2011年辦稅辦稅廳共組織收入10002.34萬元，同比增收4030.67萬元，增長67.49％，占全縣地稅組織收入的92.31%；2011年組織收入13257.07萬元，同比增收2421.62萬元，增長22.35%，為地方全面小康社會建設(shè)提供財力保障。優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)巾幗風(fēng)采來到辦稅廳，服務(wù)熱情、環(huán)境舒適是留給納稅人的第一印象。辦稅廳承擔(dān)著城區(qū)及周邊鄉(xiāng)（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請保留此標記。）鎮(zhèn)共4000多戶納稅戶排疑解難、稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票購銷、稅款征收等職責(zé)，涉及業(yè)務(wù)達10多項，工作復(fù)雜繁瑣。辦稅辦稅廳的女稅官月均接受納稅人業(yè)務(wù)咨詢100人次，辦理稅務(wù)登記50起，受理納稅申報資料150份，經(jīng)受發(fā)票50多份，征收地方稅款100萬元。多年來，辦稅廳的女稅官們堅持“以人為本，納稅人至上”的理念，熱情服務(wù)客戶，實行公開服務(wù)承諾、掛牌上崗服務(wù)，給前來辦稅的納稅人送上“一杯熱茶、一個微笑”，為納稅人營造一個舒適方便的環(huán)境。為加快辦稅質(zhì)量效率，辦稅廳還先后推出了網(wǎng)上申報、“稅銀一體化”、銀行劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)、pos機刷卡劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)等多元化的申報方式，讓大部分納稅人足不出戶即可完成申報納稅。辦稅廳負責(zé)人xx在稅收征管當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，由于部分財務(wù)人員沒有及時準確把握稅收新政策而被受行政處罰，就編發(fā)了地稅服務(wù)直通車，及時向納稅人宣傳最新稅收政策，有效避免了受處罰這一現(xiàn)象發(fā)生，“辦稅廳的女稅官處處為我們著想，工作細致周到，確實是服務(wù)到家了。”不少納稅人由衷的贊嘆。強化素質(zhì)鑄造一流隊伍稅收工作涉及面廣，政策性強，僅有工作熱情是不夠的，高效服務(wù)必須依靠過硬素質(zhì)支撐。辦稅廳女稅官在緊張的工作之余，擠出時間啃完一本本磚頭似的專業(yè)書籍，還組織開展崗位練兵，經(jīng)常性開展“征管能手”、“微機操作能手”競賽活動，不斷提高隊伍素質(zhì)，讓每個人都成為精通業(yè)務(wù)的行家里手。目前，辦稅辦稅廳9位女稅官全部考取全國稅收執(zhí)法資格證書、計算機nit證書，大學(xué)學(xué)歷達100%，其中本科4人、占44.4%，大專5人占55.56%。辦稅廳女稅官在堅持依法治稅的同時，還不折不扣落實國家稅收優(yōu)惠政策，為下崗再就業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工就創(chuàng)業(yè)全面提供稅收優(yōu)惠政策支持。截至2011年底，依法減免稅費264.85萬元，惠及納稅人373戶（次），為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供了政策支持。正是靠著一股不服輸?shù)膭蓬^和“自尊、自信、自立、自強”的精神，女稅官們依靠過硬素質(zhì)勇創(chuàng)一流業(yè)績，得到社會的認可。近年來，辦稅辦稅廳先后榮獲“縣紅旗窗口單位”、“縣巾幗文明崗”、“xx市政務(wù)服務(wù)工作先進窗口單位”等榮譽稱號，并于2011年被評為“xx市巾幗文明崗”。有多位女干部獲評各級地稅系統(tǒng)先進工作者、年度優(yōu)秀公務(wù)員，獲縣婦聯(lián)評為“五好家庭”、縣“巾幗英雄”榮譽8人次，分管辦稅辦稅廳的xx副局長還被市婦聯(lián)授予“巾幗英雄”光榮稱號。情系民生促進社會和諧2011年xx縣遭遇嚴重春季旱災(zāi)，4月1日，縣局副局長xx組織辦稅廳等8名女稅官成立巾幗抗旱救災(zāi)突擊隊，頂著炎炎烈日趕赴馱龍社區(qū)松林屯，巾幗不讓須眉，與當(dāng)?shù)貫?zāi)民一起鋤地、松土、下蔗種、抬水、澆灌，投入到緊張（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請保留此標記。）的抗旱救災(zāi)工作中，當(dāng)天共為災(zāi)農(nóng)搶種3畝多甘蔗。她們還慷慨解囊，給受災(zāi)群眾購買塑料桶、送去飲用水等，撐起了抗旱救災(zāi)半邊天。辦稅廳女稅官們還熱心社會公益事業(yè)。通過開展扶貧濟困、捐資助學(xué)獻愛心活動，扶助社會弱勢群體，幫助多名失學(xué)兒童重返校園；給結(jié)對幫扶村、學(xué)校贈送辦公座椅和農(nóng)業(yè)科技書籍和兒童讀物等；積極參加抗洪救災(zāi)、抗凍救災(zāi)、抗震救災(zāi)工作，在各項募捐活動中累計捐資3600多元，用愛心奉獻社會詮釋中華傳統(tǒng)美德。她們還積極參加各種文體活動，近年來集體榮獲xx縣工會杯女子氣排球比賽三等獎、xx縣慶祝建黨84周年歌詠比賽二等獎、xx市地稅系統(tǒng)首屆運動會道德風(fēng)尚獎等20多項各級榮譽。每逢節(jié)慶時期，還來到軍營開展慰問演出活動，展現(xiàn)青春風(fēng)采，在社會各界樹立起良好的地稅部門形象。全國“巾幗文明崗”定邊縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳事跡材料日期：2009-10-18定邊縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳成立于1997年，歷經(jīng)11年的成長發(fā)展，現(xiàn)已成為集申報、征收、辦理稅務(wù)登記、發(fā)售發(fā)票、社保征收、稅收咨詢、納稅服務(wù)等為一體的以計算機征管網(wǎng)絡(luò)為依托的現(xiàn)代化辦稅服務(wù)機構(gòu)。目前共設(shè)8個辦稅服務(wù)窗口，共有干部職工8人,其中女性7名，她們的平均年齡為35歲，擔(dān)負著縣城173家企業(yè)、728戶個體戶的稅款征收工作及全縣1340個社保戶的社保征收任務(wù)。她們每年負責(zé)的征收任務(wù)始終占全局稅收任務(wù)的90%左右。2007年共征收稅款18403萬元，征收各項社保基金及教育費附加5918萬元；2008年共征收稅款26153萬元，征收各項社?；鸺敖逃M附加共7968萬元；2009年截止6月底共征收稅款17705萬元，征收各項社?；鸺敖逃M附加3766萬元。近幾年來，定邊縣地方稅務(wù)局辦稅大廳在縣婦聯(lián)、縣局和分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“依法辦稅，服務(wù)人民”的工作宗旨，嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)、頑強拼搏、勇于奉獻，她們的工作得到了上級的充分肯定，多次受到省、市、縣相關(guān)部門的表彰和獎勵。2001年被國家人事部、國家稅務(wù)總局命名為“稅務(wù)系統(tǒng)先進集體”，2004年被縣婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”，2007年被中華全國婦女聯(lián)合會授予“巾幗文明崗”，并先后獲得了省、市、縣“青年文明號”、全市地稅系統(tǒng)“文明示范窗口”單位和“青年文明號標兵單位”等稱號。內(nèi)強素質(zhì)外樹形象隨著稅收征管工作改革的深入，現(xiàn)代化征管手段的應(yīng)用，對稅務(wù)工作者的綜合素質(zhì)要求越來越高。為了幫助和提高工作人員適應(yīng)本職工作的能力和水平，服務(wù)大廳制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)制度。以學(xué)以致用為原則，重點以計算機操作技能和稅收業(yè)務(wù)知識為主，以集中統(tǒng)一培訓(xùn)和業(yè)余自學(xué)相結(jié)合為主要形式，開展崗位練兵，努力適應(yīng)工作要求，提高服務(wù)能力。為了加強思想教育，幫助全體工作人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，服務(wù)大廳還定期開展了思想政治學(xué)習(xí)，通過加強政治理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，激發(fā)了全體人員立足本職，奉獻稅收的工作熱情，鞏固了不搞特權(quán)、清正廉潔、服務(wù)人民的思想陣地。通過理論功底和實際操作技能的提高，真正做到“人人是精兵，個個是能手”。為了給納稅人創(chuàng)造一個快速便捷、舒適的辦稅環(huán)境，服務(wù)大廳在縣局的支持下，配置了電子觸摸屏、空調(diào)、飲水機，為納稅人提供了專用的桌椅、筆、復(fù)寫紙等用品；提供老花鏡方便老年人；訂購報紙雜志供納稅人休息時閱讀，在大廳內(nèi)擺放常青花木美化環(huán)境。同時，推行政務(wù)公開制度，將辦稅程序、服務(wù)規(guī)程和服務(wù)標準等與納稅人密切相關(guān)的涉稅內(nèi)容懸掛上墻，對最新公布的稅收法規(guī)政策通過開辟專欄及時予以公布，并將涉稅內(nèi)容全部錄入電子觸摸屏。實行服務(wù)承諾制和首問責(zé)任制，對稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購、納