會(huì)計(jì)記賬流程及國(guó)立故宮博物院游客動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)與滿意度之研究

會(huì)計(jì)記賬流程每個(gè)財(cái)務(wù)人員都應(yīng)該了解此流程，更應(yīng)該了解相關(guān)的財(cái)務(wù)軟件，目前稍有規(guī)?；蚬芾硭礁咭稽c(diǎn)的企業(yè)均采信息化管理，你應(yīng)該知道如何使用軟件和如何設(shè)置，只要憑證制作正確，其余一切由計(jì)算機(jī)完成：憑證-匯總-明細(xì)賬-總賬-各種報(bào)表等。首先來(lái)了解財(cái)務(wù)流程是非常有必要的。一、大致環(huán)節(jié)：1、根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。2、根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。3、根據(jù)記賬憑證登記明細(xì)分類(lèi)賬。4、根據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表5、根據(jù)科目匯總表登記總賬。6、期末，根據(jù)總賬和明細(xì)分類(lèi)賬編制資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表。如果企業(yè)的規(guī)模小，業(yè)務(wù)量不多，可以不設(shè)置明細(xì)分類(lèi)賬，直接將逐筆業(yè)務(wù)登記總賬。實(shí)際會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)要求會(huì)計(jì)人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細(xì)分類(lèi)賬中。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過(guò)去。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)量每隔五天，十天，十五天，或是一個(gè)月編制一次科目匯總表。如果業(yè)務(wù)相當(dāng)大。也可以一天一編的。二、具體內(nèi)容：1、每個(gè)月所要做的第一件事就是根據(jù)原始憑證登記記賬憑證（做記賬憑證時(shí)一定要有財(cái)務(wù)（經(jīng)理）有簽字權(quán)的人簽字后你在做），然后月末或定期編制科目匯總表登記總賬（之所以月末登記就是因?yàn)橐ㄟ^(guò)科目匯總表試算平衡，保證記錄記算不出錯(cuò)），每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就根據(jù)記賬憑證登記明細(xì)賬。2、月末還要注意提取折舊，待攤費(fèi)用的攤銷(xiāo)等，若是新的企業(yè)開(kāi)辦費(fèi)在第一個(gè)月全部轉(zhuǎn)入費(fèi)用.計(jì)提折舊的分錄是借管理費(fèi)用或是制造費(fèi)用貸累計(jì)折舊，這個(gè)折舊額是根據(jù)固定資產(chǎn)原值，凈值和使用年限計(jì)算出來(lái)的。月末還要提取稅金及附加，實(shí)際是地稅這一塊。就是提取稅金及附加，有城建稅，教育費(fèi)附加等，有稅務(wù)決定.3、月末編制完科目匯總表之后，編制兩個(gè)分錄。第一個(gè)分錄：將損益類(lèi)科目的總發(fā)生額轉(zhuǎn)入本年利潤(rùn)，借主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（投資收益，其他業(yè)務(wù)收入等）貸本年利潤(rùn)。第二個(gè)分錄：借本年利潤(rùn)貸主營(yíng)業(yè)務(wù)成本（主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加，其他業(yè)務(wù)成本等）。轉(zhuǎn)入后如果差額在借方則為虧損不需要交所得稅，如果在貸方則說(shuō)明盈利需交所得稅，計(jì)算方法，所得稅=貸方差額*所得稅稅率，然后做記賬憑證，借所得稅貸應(yīng)交稅金——應(yīng)交所得稅，借本年利潤(rùn)貸所得稅（所得稅雖然和利潤(rùn)有關(guān)，但并不是虧損一定不交納所得稅，主要是看調(diào)整后的應(yīng)納稅所得額是否是正數(shù)，如果是正數(shù)就要計(jì)算所得稅，同時(shí)還要注意所得稅核算方法，采用應(yīng)付稅款法時(shí)，所得稅科目和應(yīng)交稅金科目金額是相等的，采用納稅影響法時(shí)，存在時(shí)間性差異時(shí)所得稅科目和應(yīng)交稅金科目金額是不相等的）。4、最后根據(jù)總賬的資產(chǎn)（貨幣資金，固定資產(chǎn)，應(yīng)收賬款，應(yīng)收票據(jù)，短期投資等）負(fù)債（應(yīng)付票據(jù)，應(yīng)附賬款等）所有者權(quán)益（實(shí)收資料，資本公積，未分配利潤(rùn)，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數(shù)額）編制資產(chǎn)負(fù)債表，根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類(lèi)科目（如管理費(fèi)用，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本，投資收益，主營(yíng)業(yè)務(wù)附加等）的發(fā)生額（發(fā)生額是指本月的發(fā)生額）編制利潤(rùn)表。（關(guān)于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入及應(yīng)交稅金，應(yīng)該根據(jù)每一個(gè)月在國(guó)稅所抄稅的數(shù)額來(lái)確定。因?yàn)槎惪貦C(jī)會(huì)打印一份表格上面會(huì)有具體的數(shù)字）5、其余的就是裝訂憑證，寫(xiě)報(bào)表附注，分析情況表之類(lèi)6、注意問(wèn)題：a、以上除編制記賬憑證和登記明細(xì)賬之外，均在月末進(jìn)行。b、月末結(jié)現(xiàn)金，銀行賬，一定要賬證相符，賬實(shí)相符。每月月初根據(jù)銀行對(duì)賬單調(diào)銀行賬余額調(diào)節(jié)表，注意分析未達(dá)款項(xiàng)。月初報(bào)稅時(shí)注意時(shí)間，不要逾期報(bào)稅。另外，當(dāng)月開(kāi)出的發(fā)票當(dāng)月入賬。每月分析往來(lái)的賬齡和金額，包括：應(yīng)收，應(yīng)付，其他應(yīng)收。三、報(bào)表問(wèn)題：企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表包括四個(gè)報(bào)表，除了資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表之外還利潤(rùn)分配表和現(xiàn)金流量表。而利潤(rùn)分配表只需要在年末編制，因?yàn)橹挥性谀昴┢髽I(yè)才會(huì)對(duì)所盈利的利潤(rùn)進(jìn)行分配。而現(xiàn)金流量表只是根據(jù)稅務(wù)部門(mén)的要求而進(jìn)行編制，不同地區(qū)不同省要求不同。在四月年檢時(shí)稅務(wù)部門(mén)會(huì)要求對(duì)你提出要求的。（管理，財(cái)務(wù)，營(yíng)業(yè)，制造等費(fèi)用月末沒(méi)有余額，結(jié)帳方法采用表結(jié)法下，損益科目月末可留余額；制造費(fèi)用如果有余額，是屬于在產(chǎn)品的待分配費(fèi)用，在負(fù)債表上視同存貨。鐘書(shū)補(bǔ)充）你要看你在利潤(rùn)表有的東西，只要你的賬上有你就結(jié)轉(zhuǎn)利潤(rùn)，這樣不容易錯(cuò)，利潤(rùn)表的本年利潤(rùn)要和資產(chǎn)表的相吻合。細(xì)節(jié)補(bǔ)充：1、增值稅，企業(yè)所得稅在國(guó)稅報(bào)（2002年1月1日以后注冊(cè)的企業(yè)才在國(guó)稅辦理；個(gè)人所得稅和其他稅在地稅報(bào)2、月末認(rèn)證（進(jìn)項(xiàng)稅）；月初抄稅（銷(xiāo)項(xiàng)稅）3、以工資為基數(shù)100%，福利費(fèi)為14%，工會(huì)經(jīng)費(fèi)2%，職工教育費(fèi)2.5%，（稅法規(guī)定：建立工會(huì)組織的企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體，按每月全部職工工資總額的2%向工會(huì)繳撥的經(jīng)費(fèi)，憑工會(huì)組織開(kāi)具的《工會(huì)經(jīng)費(fèi)撥繳款專(zhuān)用收據(jù)》在稅前扣除。凡不能出具《工會(huì)經(jīng)費(fèi)撥繳款專(zhuān)用收據(jù)》的，其提取的職工工會(huì)經(jīng)費(fèi)不得在企業(yè)所得稅前扣除）。4、三險(xiǎn)一金：住房公積金，養(yǎng)老保險(xiǎn)金，醫(yī)療保險(xiǎn)金，失業(yè)保險(xiǎn)金5、流通企業(yè)運(yùn)輸費(fèi)，裝卸費(fèi)，合理?yè)p耗，檢驗(yàn)費(fèi)均計(jì)入營(yíng)業(yè)費(fèi)用，工業(yè)企業(yè)計(jì)入成本6、單位無(wú)工會(huì)組織的，不能計(jì)提工會(huì)經(jīng)費(fèi)，更不必計(jì)提后再調(diào)整。所得稅只須每季提一次就可，不需每月計(jì)提。7、現(xiàn)金一般從“基本存款戶”中提取，一般規(guī)定結(jié)算帳戶不能提取現(xiàn)金，如有特殊情況方可（鐘書(shū)補(bǔ)充）。8、差旅費(fèi)的開(kāi)支范圍：交通費(fèi)，住宿費(fèi)，伙食補(bǔ)助費(fèi)，郵電費(fèi)，行李運(yùn)費(fèi)，雜費(fèi)9、出納日記賬保存25年幾個(gè)很有用的分錄：1、現(xiàn)金長(zhǎng)款借：庫(kù)存現(xiàn)金貸：待處理財(cái)產(chǎn)損溢----流動(dòng)資產(chǎn)損益借：待處理財(cái)產(chǎn)損溢----流動(dòng)資產(chǎn)損益貸：營(yíng)業(yè)外收入（注：無(wú)法查明原因）2、現(xiàn)金短款借：待處理財(cái)產(chǎn)損溢----流動(dòng)資產(chǎn)損益貸：庫(kù)存現(xiàn)金借：其他應(yīng)收款——應(yīng)收現(xiàn)金短缺款（個(gè)人）——應(yīng)收保險(xiǎn)賠償款管理費(fèi)用——現(xiàn)金短缺（注：無(wú)法查明原因）貸：待處理財(cái)產(chǎn)損溢----流動(dòng)資產(chǎn)損益3、提取福利費(fèi)借：生產(chǎn)成本銷(xiāo)售費(fèi)用管理費(fèi)用貸：應(yīng)付職工薪酬4、計(jì)提工會(huì)經(jīng)費(fèi)借：管理費(fèi)用——工會(huì)經(jīng)費(fèi)貸：其他應(yīng)付款——工會(huì)經(jīng)費(fèi)5、計(jì)提職工教育經(jīng)費(fèi)借：管理費(fèi)用——職工教育費(fèi)貸：其他應(yīng)付款——職工教育費(fèi)6、支付工資借：應(yīng)付職工薪酬貸：庫(kù)存現(xiàn)金應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交個(gè)人所得稅其他應(yīng)付款其他應(yīng)收款（代扣款項(xiàng)）7、提取城建稅借：業(yè)務(wù)稅金及附加/其他業(yè)務(wù)支出貸：應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交城建稅8、計(jì)提教育費(fèi)附加借：營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加貸：應(yīng)交稅費(fèi)——教育費(fèi)附加9、印花稅借：管理費(fèi)用/待攤費(fèi)用貸：銀行存款/現(xiàn)金（每本賬簿貼五元印花稅）出納工作一、辦理銀行存款和現(xiàn)金領(lǐng)取。二、負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。三、做銀行賬和現(xiàn)金賬，并負(fù)責(zé)保管財(cái)務(wù)章。四、負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)的工作。1、員工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫(xiě)借支單，然后交總經(jīng)理審批簽名，交由財(cái)務(wù)審核，確認(rèn)無(wú)誤后，由出納發(fā)款。2、員工出差回來(lái)后，據(jù)實(shí)填寫(xiě)支付證明單，并在單后面貼上收據(jù)或發(fā)票，先交由證明人簽名，然后給總經(jīng)理簽名，進(jìn)行實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，再經(jīng)會(huì)計(jì)審核后，由出納給予報(bào)銷(xiāo)。五、員工工資的發(fā)放。A現(xiàn)金收付1、現(xiàn)金收付的，要當(dāng)面點(diǎn)清金額，并注意票面的真?zhèn)巍Ｈ羰盏郊賻庞枰詻](méi)收，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。2、現(xiàn)金一經(jīng)付清，應(yīng)在原單據(jù)上加蓋"現(xiàn)金付訖章".多付或少付金額，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。3、把每日收到的現(xiàn)金送到銀行，不得"坐支".4、每日做好日常的現(xiàn)金盤(pán)存工作，做到賬實(shí)相符。做好現(xiàn)金結(jié)報(bào)單，防止現(xiàn)金盈虧。下班后現(xiàn)金與等價(jià)物交還總經(jīng)理處。5、一般不辦理大面額現(xiàn)金的支付業(yè)務(wù)，支付用轉(zhuǎn)賬或匯兌手續(xù)。特殊情況需審批。6、員工外出借款無(wú)論金額多少，都須總經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)并用借支單借款。若無(wú)批準(zhǔn)借款，引起糾紛，由責(zé)任人自負(fù)。B銀行賬處理1、登記銀行日記賬時(shí)先分清賬戶，避免張冠李戴。開(kāi)匯兌手續(xù)。2、每日結(jié)出各賬戶存款余額，以便總經(jīng)理及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)了解公司資金運(yùn)作情況，以調(diào)度資金。每日下班之前填制結(jié)報(bào)單。3、保管好各種空白支票，不得隨意亂放。4、公司賬務(wù)章平時(shí)由出納保管。C報(bào)銷(xiāo)審核1、在支付證明單上經(jīng)辦人是否簽字，證明人是否簽字。若無(wú)，應(yīng)補(bǔ)。2、附在支付證明單后的原始票據(jù)是否有涂改。若有，問(wèn)明原因或不予報(bào)銷(xiāo)。3、正規(guī)發(fā)票是否與收據(jù)混貼，若有，應(yīng)分開(kāi)貼（原則上除印有財(cái)政監(jiān)制章的財(cái)政票據(jù)外，其余收據(jù)不得報(bào)銷(xiāo)，也不得稅前扣除，鐘書(shū)補(bǔ)充）。4、支付證明單上填寫(xiě)的項(xiàng)目是否超過(guò)3項(xiàng)。若超過(guò)，應(yīng)重填。5、大、小金額是否相符。若不相符，應(yīng)更正重填。6、報(bào)銷(xiāo)內(nèi)容是否屬合理的報(bào)銷(xiāo)。若不屬，應(yīng)拒絕報(bào)銷(xiāo)，有特殊原因，應(yīng)經(jīng)審批國(guó)立故宮博物院游客動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)與滿意度之研究AStudyonVisitor’sMotivation,ExperienceandSatisfactioninNationalPalaceMuseum中文摘要在臺(tái)灣的文化觀光除了有古跡，博物院內(nèi)的典藏品在文化觀光也是非常重要的，從政府實(shí)施周休二日后，國(guó)人休閑的時(shí)間增加后就開(kāi)始重視假日休閑，可以藉由假日的休閑活動(dòng)來(lái)減少工作的壓力，而國(guó)人在選擇休閑活動(dòng)時(shí)也會(huì)選擇有學(xué)習(xí)性、知識(shí)性的休閑場(chǎng)所，因此國(guó)立故宮博物院就成了一個(gè)很好的休閑選擇，而博物館所典藏的文物是民眾學(xué)習(xí)中國(guó)文化的好方法。國(guó)立故宮博物院擁有宋、元、明三朝的文物加上清朝的收集，故宮所收藏的文物除了數(shù)量豐盛而且品類(lèi)繁多，可分為銅器、瓷器、玉器、漆器、琺瑯器、雕刻、文具、印拓、錢(qián)幣、繪畫(huà)、法書(shū)、法帖、絲繡、成扇、善本書(shū)籍、清宮檔案文獻(xiàn)、滿蒙藏文文獻(xiàn)、法器、服飾、鼻煙壺在內(nèi)的雜項(xiàng)等類(lèi)別，2004年11月底總共數(shù)量總計(jì)655,156件冊(cè)，故宮除了有宋、元、明、清的文物外，也不定時(shí)的與外國(guó)的博物館有合作，展出外國(guó)博物館的一些珍貴文物，所以了解國(guó)立故宮博物院的游客動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)與滿意度，可進(jìn)一步推廣文化觀光。一、緒論1.1研究背景由于國(guó)人開(kāi)始重視休閑，隨著國(guó)人生活水平提高，大家開(kāi)始會(huì)選擇具有知識(shí)性的地方為休閑的去處，在國(guó)立故宮博物院除了有中國(guó)歷史文物，還有國(guó)外的文物會(huì)到國(guó)立故宮博物院展出，在國(guó)立故宮博物院不只有中國(guó)的歷史文物可以學(xué)習(xí)中國(guó)博大的文化，在展出國(guó)外的珍貴文物的同時(shí)，也可以學(xué)習(xí)到國(guó)外文物的文化，而國(guó)民旅游卡也使臺(tái)灣的國(guó)民旅游蓬博發(fā)展，國(guó)人也開(kāi)始重視國(guó)內(nèi)旅游，不會(huì)只選擇到國(guó)外旅游，使國(guó)內(nèi)文化觀光發(fā)展更好。國(guó)立故宮博物院收藏中國(guó)歷代國(guó)寶文物，其淵源可以溯自宋、元、明、清四朝，收藏文物為豐富。中華民國(guó)成立初始，這些宮廷珍藏文物皆留存于紫禁城內(nèi)，遜清廢帝留住內(nèi)城宮庭期間，這些珍品文物或因薄儀常賜、故臣借觀，或因拍賣(mài)點(diǎn)押、竊取盜賣(mài)，文物流失難以估計(jì)。1914年政府將前清熱河避暑山莊和沈陽(yáng)故宮的文物移至紫禁城外，并設(shè)立古物陳列開(kāi)始參觀。1925年雙十國(guó)慶的時(shí)候成立了故宮博物院，從此歷代皇室收藏的宮近珍品都可讓民眾進(jìn)出參觀。在國(guó)人開(kāi)始重視休閑，故宮內(nèi)的中國(guó)歷代國(guó)寶文物豐富，為了將國(guó)立故宮博物院推廣出去，使國(guó)立故宮博物院成為國(guó)人選擇文化觀光的第一選擇，所以探討游客的動(dòng)機(jī)、實(shí)際體驗(yàn)和滿意度也成了課題之一。1.2研究目的從游客的角度，游客的立場(chǎng)游客會(huì)因?yàn)槟男┰虮晃絿?guó)立故宮博物院，在故宮博物院的實(shí)際體驗(yàn)和對(duì)故宮的滿意度，為此研究討論的方向，本研究想達(dá)成的目的有：探討國(guó)立故宮博物院游客的社經(jīng)背景探討游客前往國(guó)立故宮博物院的動(dòng)機(jī)。探討游客動(dòng)機(jī)對(duì)實(shí)際體驗(yàn)的影響程度。探討實(shí)際體驗(yàn)對(duì)滿意度的影響程度。二、文獻(xiàn)回顧2.1動(dòng)機(jī)(motivation)黃錦照(2002)認(rèn)為動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者內(nèi)心的渴求會(huì)轉(zhuǎn)變成旅游的動(dòng)機(jī)，追求游憩利益的滿足。朱接上去成為一段已修改佩瑩(2003)認(rèn)為動(dòng)機(jī)的研究會(huì)因?yàn)椴煌再|(zhì)的研究而有所不同，動(dòng)機(jī)是促使旅客參與活動(dòng)的一種驅(qū)動(dòng)力。陳永裕(2007)認(rèn)為動(dòng)機(jī)是行為內(nèi)在的心理因素，由內(nèi)在的需求所引發(fā)形成一種驅(qū)動(dòng)力來(lái)進(jìn)行某種行為，此行為可滿足需求。賴(lài)福瑞(2005)接上去成為一段已修改2.2實(shí)際體驗(yàn)(experience)蔡鳳兒(2005)認(rèn)為游客參加活動(dòng)所得到的生理及心理滿意的體驗(yàn)，及游客在旅游時(shí)所創(chuàng)造出的具體的體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，并把體驗(yàn)分為五個(gè)構(gòu)面，分別為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)及關(guān)聯(lián)體驗(yàn)。感官體驗(yàn)為聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)和觸覺(jué)五種感官的體驗(yàn)，透過(guò)這五種感官的刺激所提供的情緒知覺(jué)體驗(yàn)。情感體驗(yàn)是游客對(duì)體驗(yàn)所誘發(fā)溫和心情至強(qiáng)烈感情的反應(yīng)，主要是指游客內(nèi)在的情緒、情感。思考體驗(yàn)是指體驗(yàn)媒介的刺激所產(chǎn)生的驚奇，進(jìn)而誘發(fā)思考。行動(dòng)體驗(yàn)是指身體、行為等體驗(yàn)，如和他人互動(dòng)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)是指透過(guò)體驗(yàn)和其它游客、社會(huì)、文化、整個(gè)群體所產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)。林忠賢(2005)把體驗(yàn)分為三個(gè)構(gòu)面感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)及行動(dòng)體驗(yàn)。感官體驗(yàn)是指運(yùn)用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)及觸覺(jué)造成刺激的過(guò)程，使顧客愉悅、滿足及興奮。情感體驗(yàn)是指觸動(dòng)游客內(nèi)心深處的情緒及情感。行動(dòng)體驗(yàn)是指身體、行為模式及生活型態(tài)相關(guān)的體驗(yàn)。賴(lài)福瑞(2005)認(rèn)為體驗(yàn)是指游客在環(huán)境中選擇自已比較喜歡的活動(dòng)來(lái)獲得生理上及心理上的滿意。郭敬中(2006)認(rèn)為體驗(yàn)是來(lái)自于自已本身親身參與活動(dòng)，經(jīng)歷某一個(gè)特定的時(shí)間或者活動(dòng)所產(chǎn)生的感受，一些主觀的生理、心理感受，這些的感受及知覺(jué)可能是由個(gè)人在情緒、形體、知識(shí)上的參與所構(gòu)成的，體驗(yàn)不是自發(fā)的，而是被某些事件誘發(fā)的，兩個(gè)不同的個(gè)體不會(huì)產(chǎn)生完全相同的體驗(yàn)，因?yàn)轶w驗(yàn)是來(lái)自于個(gè)人的心智狀態(tài)與事件之間互動(dòng)的結(jié)果。廖雅芳(2004)認(rèn)為體驗(yàn)是環(huán)境知覺(jué)跟游憩活動(dòng)的結(jié)合為個(gè)體在從事游憩活動(dòng)后所得到的知覺(jué)，個(gè)體在從事游憩活動(dòng)時(shí)經(jīng)由感官、行為上所得到的各種環(huán)境間的訊息，例如像生理方面的感覺(jué)及心理方面的知覺(jué)，個(gè)體從中獲得及產(chǎn)生的感受與經(jīng)驗(yàn)就是游憩體驗(yàn)。2.4滿意度(Satisfaction)陳永裕(2007)認(rèn)為館方提供給游客的服務(wù)表現(xiàn)，游客認(rèn)知的服務(wù)表現(xiàn)程度所產(chǎn)生的愉悅或失望的感覺(jué)。朱佩瑩(2003)認(rèn)為游客參與活動(dòng)后對(duì)環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施和體驗(yàn)等方面的滿意程度。賴(lài)福瑞(2005)認(rèn)為人體驗(yàn)后的心理狀態(tài)就是滿意度，通常會(huì)被服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)團(tuán)體等方面的因素影響。三、研究假設(shè)本研究以國(guó)立故宮博物院為研究目標(biāo)，以參觀結(jié)束要準(zhǔn)備離開(kāi)國(guó)立故宮博物院的游客進(jìn)行游客動(dòng)機(jī)、實(shí)際體驗(yàn)和滿意度的研究，歸納整理本研究目的與相關(guān)文獻(xiàn)的內(nèi)容，礙定本研究的研究假設(shè)，以下為本研究的研究假設(shè)H1：游客社經(jīng)背景不同，其游客動(dòng)機(jī)亦不相同。H2：游客動(dòng)機(jī)與其游客的實(shí)際體驗(yàn)有相關(guān)的影響。H3：游客的實(shí)際體驗(yàn)與其游客滿意度有相關(guān)的影響。四、研究架構(gòu)本研究以國(guó)立故宮博物院的游客為研究對(duì)象，以Yooshik和Muzaffer(2005)此篇為基準(zhǔn)，合并了拉力動(dòng)機(jī)跟推力動(dòng)機(jī)加入社經(jīng)背景及實(shí)際體驗(yàn)，本研究架構(gòu)參考傅嘉輝(2006)碩士論文小區(qū)居民參觀表演型地方文化館動(dòng)機(jī)與參觀體驗(yàn)之研究－以臺(tái)北市牯嶺街小劇場(chǎng)為例，社經(jīng)背景會(huì)影響動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)會(huì)影響體驗(yàn)，以及參考廖明豐(2003)碩士論文，體驗(yàn)會(huì)影響滿意度，綜合整理作為本研究的架構(gòu)，透過(guò)相關(guān)研究，探討游客個(gè)人之動(dòng)機(jī)、實(shí)際體驗(yàn)、滿意度之間的關(guān)系，不同之游客社經(jīng)背景對(duì)動(dòng)機(jī)之關(guān)系，以及探討不同的動(dòng)機(jī)對(duì)實(shí)際體驗(yàn)的影響，進(jìn)而探討動(dòng)機(jī)對(duì)滿意度的影響。五、研究方法5.1研究對(duì)象：對(duì)象是以國(guó)立故宮博物院的游客為研究對(duì)象5.2抽樣方法：由于故宮的動(dòng)線是先經(jīng)過(guò)展區(qū)一再展區(qū)二，接著就是禮品部及富春居餐飲部，為了要讓游客方便進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，所以選擇有位子坐的富春居餐飲部進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，預(yù)計(jì)發(fā)放300份，采自由填寫(xiě)方式，于2008年4月間發(fā)放，研究資料以國(guó)立故宮博物院的所有游客以便利抽樣抽取300份。5.3問(wèn)卷設(shè)計(jì)5.3.1游客社經(jīng)背景：變項(xiàng)名稱(chēng)數(shù)值類(lèi)型答案項(xiàng)內(nèi)容引用文獻(xiàn)性別Nominalscale□男 □女□男 □女陳慧如，2004年齡(以實(shí)歲計(jì)算)Ordinalscale□20(含)歲以下 □21-30 □31-40□41-50 □51-60 □61(含)歲以上□20(含)歲以下 □21-30 □31-40 □41-50 □51-60 □61(含)歲以上蔡鳳兒，2005婚姻狀況Nominalscale□未婚 □已婚□未婚 □已婚陳慧如，2004職業(yè)Nominalscale□學(xué)生 □軍公教人員 □農(nóng)漁牧業(yè)□家管 □自由業(yè) □已退休□工商業(yè) □服務(wù)業(yè) □其它□學(xué)生 □軍公教人員 □農(nóng)漁牧業(yè) □家管 □自由業(yè) □已退休 □工商業(yè) □服務(wù)業(yè) □其它陳慧如，2004教育程度Nominalscale□國(guó)中(含以下) □高中\(zhòng)職□大專(zhuān) □研究所□國(guó)中(含以下) □高中\(zhòng)職 □大專(zhuān) □研究所陳慧如，2004您個(gè)人(非家庭)平均月收入(新臺(tái)幣)Ordinalscale□20000元以下 □20001-40000□40001-60000 □60001-80000□80001-100000 □100001元以上□20000元以下 □20001-40000 □40001-60000 □60001-80000 □80001-100000 □100001元以上陳慧如，20045.3.2動(dòng)機(jī)為了解游客到國(guó)立故宮博物院的動(dòng)機(jī)，本研究引用關(guān)羽彤(2005)、伍亮帆(2006)和林怡伶(2006)報(bào)告，作為評(píng)量游客到國(guó)立故宮博物院動(dòng)機(jī)之問(wèn)題項(xiàng)目，共設(shè)計(jì)成26個(gè)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題項(xiàng)目，問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用Likert五點(diǎn)尺度量表作為衡量同意程度的工具，受訪者回答選項(xiàng)分別為「非常同意」、「同意」、「沒(méi)意見(jiàn)」、「不同意」、「非常不同意」等五個(gè)等級(jí)，依序分別給予5、4、3、2、1分?jǐn)?shù)，以「非常同意」為對(duì)動(dòng)機(jī)的同意程度愈高，「非常不同意」為對(duì)其動(dòng)機(jī)同意程度愈低。伍亮帆(2006)把嘉義市國(guó)際管樂(lè)節(jié)游客的動(dòng)機(jī)分為藝術(shù)培養(yǎng)、藝術(shù)情感及藝術(shù)偏好，關(guān)羽彤(2005)把太魯閣國(guó)家公園旅客動(dòng)機(jī)分為放松與逃離、社交與夢(mèng)想、家庭與學(xué)習(xí)、冒險(xiǎn)與友誼、自然與生態(tài)、設(shè)施與文化、交通便利性和價(jià)格與信息，林怡伶(2006)把參訪國(guó)立傳統(tǒng)藝術(shù)中心動(dòng)機(jī)分成家庭娛樂(lè)及知識(shí)因素、特殊原因因素、休閑因素與個(gè)人興趣因素，本研究綜合整理將動(dòng)機(jī)分為放松與逃離、社交與夢(mèng)想、家庭娛樂(lè)與知識(shí)、價(jià)格與信息和個(gè)人興趣五個(gè)部份。分類(lèi)題目順?lè)聪騺?lái)源文獻(xiàn)放松與逃離為了紓解壓力及休息為了要休息為了脫離日常生活中的繁忙、紓解壓力和緊張順向關(guān)羽彤，2005廖雅蘋(píng)，2004為了身體上的放松為了健康為了增進(jìn)身體上的放松順向關(guān)羽彤，2005林大椿，2005為了感受不一樣的生活為了逃脫每日一成不變的生活順向關(guān)羽彤，2005為了放松心情為了增進(jìn)心理上的放松順向林大椿，2005享受寧?kù)o，遠(yuǎn)離都市及人群為了遠(yuǎn)離都市的嘈雜，享受寧?kù)o氣氛順向林大椿，2005為了休閑為了休閑娛樂(lè)休閑娛樂(lè)順向伍亮帆，2006社交與夢(mèng)想擴(kuò)展社交圈擴(kuò)展自已的社交圈順向廖雅蘋(píng)，2004為了獲得認(rèn)同感為了獲得他人認(rèn)同藉對(duì)歷史文物之了解，獲得認(rèn)同想以自已對(duì)歷史文物的了解來(lái)得到認(rèn)同想要以對(duì)酒的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，來(lái)得到別人的認(rèn)同順向廖雅蘋(píng)，2004為了要看歷史文物為了要觀看稀有的動(dòng)植物順向關(guān)羽彤，2005增進(jìn)朋友的情誼增進(jìn)朋友或親戚的情誼為了探訪朋友或親戚為了和朋友培養(yǎng)感情和增進(jìn)情誼順向關(guān)羽彤，2005林大椿，2005認(rèn)識(shí)新朋友為了認(rèn)識(shí)新朋友和接觸不同類(lèi)型的人為了認(rèn)識(shí)新朋友可以認(rèn)識(shí)許多對(duì)酒有嗜好的朋友順向林大椿，2005關(guān)羽彤，2005廖雅蘋(píng)，2004為了實(shí)現(xiàn)期盼中的故宮之旅為了實(shí)現(xiàn)參訪故宮的夢(mèng)想從未到過(guò)故宮，為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想順向關(guān)羽彤，2005向他人展現(xiàn)自已的文化水平為了向他人炫耀為了向他人炫耀或獲得他人的尊重順向林大椿，2005為了有和他人互動(dòng)的機(jī)會(huì)為了增加和他人互動(dòng)的機(jī)會(huì)順向林大椿，2005為了增加社交能力為了更具社交能力和技巧順向林大椿，2005家庭娛樂(lè)與知識(shí)本身的好奇心好奇心本身對(duì)于休閑酒莊非常好奇順向林怡伶，2006廖雅蘋(píng)，2004因?yàn)榧胰讼矚g歷史文物家人非常喜歡歷史文物，所以來(lái)參觀有親友非常喜歡酒類(lèi)產(chǎn)品，所以帶家人來(lái)參觀順向廖雅蘋(píng)，2004為了增進(jìn)知識(shí)為了擴(kuò)展知識(shí)想了解有關(guān)酒的更多知識(shí)順向林大椿，2005廖雅蘋(píng)，2004為了和家人增進(jìn)感情為了和家人相處增進(jìn)感情陪親友參觀陪家人或朋友來(lái)觀賞順向林大椿，2005林怡伶，2006伍亮帆，2006為了要增進(jìn)對(duì)歷史文物的了解為了要欣賞歷史文化與景觀增進(jìn)對(duì)藝術(shù)傳統(tǒng)文化的了解順向關(guān)羽彤，2005林怡伶，2006為了要幫助孩子們認(rèn)識(shí)歷史文物為了幫助孩子們認(rèn)識(shí)自然生態(tài)順向關(guān)羽彤，2005價(jià)格與信息看到廣告宣傳看到電視及聽(tīng)到廣播宣傳順向林怡伶，2006親友推薦親友的介紹與推薦順向林怡伶，2006門(mén)票價(jià)格合理價(jià)格合理合理的價(jià)格順向關(guān)羽彤，2005廖雅蘋(píng)，2004清楚的旅游信息和告示牌明確的旅游信息和告示牌順向關(guān)羽彤，2005個(gè)人興趣本身的好奇心好奇心本身對(duì)于休閑酒莊非常好奇順向林怡伶，2006廖雅蘋(píng)，2004本身對(duì)歷史文物有興趣對(duì)傳統(tǒng)藝術(shù)有興趣因?yàn)楸旧韺?duì)于酒類(lèi)有興趣順向林怡伶，2006廖雅蘋(píng)，2004為了看特定的展覽為了看布袋戲特展順向林怡伶，2006培養(yǎng)對(duì)歷史文物的興趣培養(yǎng)對(duì)藝文活動(dòng)的興趣順向伍亮帆，2006交通便利性參觀時(shí)間很短旅行時(shí)間很短順向關(guān)羽彤，2005交通方便交通便利順向關(guān)羽彤，20055.3.3實(shí)際體驗(yàn)為了了解游客對(duì)國(guó)立故宮博物院的實(shí)際體驗(yàn)，本研究引用蔡鳳兒(2005)、林忠賢(2005)及廖雅芳(2004)，作為評(píng)量游客對(duì)于故宮博物院實(shí)際體驗(yàn)之問(wèn)題項(xiàng)目，共設(shè)計(jì)成24個(gè)實(shí)際體驗(yàn)的問(wèn)題項(xiàng)目，問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用Likert五點(diǎn)尺度量表作為衡量同意程度的工具，受訪者回答選項(xiàng)分別為「非常同意」、「同意」、「沒(méi)意見(jiàn)」、「不同意」、「非常不同意」等五個(gè)等級(jí)，依序分別給予5、4、3、2、1分?jǐn)?shù)，「非常同意」為對(duì)實(shí)際體驗(yàn)的認(rèn)同程度愈高，「非常不同意」為對(duì)其實(shí)際體驗(yàn)的認(rèn)同程度愈底。蔡鳳兒(2005)在研究日月潭國(guó)家風(fēng)景區(qū)的旅游體驗(yàn)時(shí)，把受訪者的體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)，林忠賢(2005)在研究休閑農(nóng)場(chǎng)游客體驗(yàn)時(shí)，把受訪者的體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)及行動(dòng)體驗(yàn)，廖雅芳(2004)在研究花卉博覽會(huì)實(shí)際體驗(yàn)時(shí)，把游客的實(shí)際體驗(yàn)分為心理體驗(yàn)、游憩環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及解說(shuō)服務(wù)，本研究綜合整理后將體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)、環(huán)境設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量五個(gè)部份。分類(lèi)題目順?lè)聪騺?lái)源文獻(xiàn)感官體驗(yàn)指透過(guò)感官刺激所獲得的情緒知覺(jué)體驗(yàn)，也就是對(duì)參訪故宮所產(chǎn)生的感官方面的游客體驗(yàn)我覺(jué)得故宮的餐點(diǎn)很合我的味口我覺(jué)得牧場(chǎng)的食物很好吃順向林忠賢，2005歷史文物非常吸引我美麗的風(fēng)景、文物非常吸引我我覺(jué)得牧場(chǎng)的景觀風(fēng)景優(yōu)美順向蔡鳳兒，2005林忠賢，2005參觀非常有趣這次參觀非常有趣我覺(jué)得這次參觀非常有趣我覺(jué)得這次的旅游非常富有趣味順向蔡鳳兒，2005參觀內(nèi)容非常豐富這次的參觀內(nèi)容非常豐富我覺(jué)得這次的參觀內(nèi)容非常豐富我覺(jué)得這次的行程非常豐富順向蔡鳳兒，2005有適地點(diǎn)供人休息故宮內(nèi)有適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)供人休息故宮內(nèi)有適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)供人休息我覺(jué)得故宮內(nèi)有適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)供人休息我覺(jué)得牧場(chǎng)內(nèi)有足夠的空間可以讓人隨時(shí)停下來(lái)休息順向林忠賢，2005情感體驗(yàn)對(duì)參訪故宮所產(chǎn)生的心情、情緒及感情歷史文物引發(fā)我愉快的心情看到故宮內(nèi)的歷史文物引發(fā)我愉快的心情看到美麗的景致、文物等使我心情放松看到牧場(chǎng)的景觀風(fēng)景引發(fā)我愉快的心情順向蔡鳳兒，2005林忠賢，2005對(duì)展出主題沒(méi)有太大感動(dòng)歷史文物無(wú)法感動(dòng)我故宮的歷史文物無(wú)法感動(dòng)我故宮內(nèi)的歷史文物無(wú)法感動(dòng)我對(duì)景致文物沒(méi)有任何感動(dòng)我對(duì)牧場(chǎng)內(nèi)的動(dòng)物或風(fēng)景我沒(méi)有任何感動(dòng)反向蔡鳳兒，2005林忠賢，2005喜觀了解歷史文物的信息我喜歡在故宮內(nèi)了解各種歷史文物的信息我喜歡在牧場(chǎng)內(nèi)了解各種生態(tài)，獲取新知順向林忠賢，2005故宮內(nèi)的食物是健康的我覺(jué)得在牧場(chǎng)吃到的東西是令人感到健康的順向林忠賢，2005行動(dòng)體驗(yàn)指自已的身體、行為模式的體驗(yàn)分享參觀故宮文物的心得分享觀賞美景文物的心得順向蔡鳳兒，2005拍下故宮的建筑、景觀留念會(huì)想把故宮的建筑、景觀拍照留念拍照錄像留念在牧場(chǎng)內(nèi)，看到漂亮的風(fēng)景，我會(huì)想要拍照留念順向蔡鳳兒，2005林忠賢，2005會(huì)買(mǎi)故宮的紀(jì)念品送人我會(huì)想買(mǎi)故宮內(nèi)的紀(jì)念品送給親朋好友我會(huì)想買(mǎi)牧場(chǎng)內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品送給親戚朋友當(dāng)伴手禮順向林忠賢，2005會(huì)把故宮內(nèi)的紀(jì)念品給自已我會(huì)想買(mǎi)故宮內(nèi)的紀(jì)念品給自已我會(huì)想買(mǎi)牧場(chǎng)內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品留給自已使用順向林忠賢，2005分享參觀故宮文物的心得會(huì)分享在故宮感到有趣的事我會(huì)想分享在故宮內(nèi)感到有趣的事物我會(huì)想要與其它人分享在牧場(chǎng)內(nèi)遇到的有趣事物順向林忠賢，2005會(huì)買(mǎi)與歷史文物相關(guān)紀(jì)念品會(huì)想買(mǎi)與歷史文物的相關(guān)紀(jì)念品我會(huì)想買(mǎi)與乳牛相關(guān)的紀(jì)念品順向林忠賢，2005環(huán)境設(shè)施環(huán)境整潔環(huán)境干凈環(huán)境清潔衛(wèi)生順向廖雅芳，2004公共設(shè)施維護(hù)良好環(huán)境設(shè)施維護(hù)良好步道設(shè)施維護(hù)良好步道設(shè)施維護(hù)順向廖雅芳，2004停車(chē)便利停車(chē)方便停車(chē)的便利性順向廖雅芳，2004解說(shuō)標(biāo)志內(nèi)容清楚完整解說(shuō)標(biāo)志簡(jiǎn)明易懂解說(shuō)牌圖文的解說(shuō)內(nèi)容符合我的理解程度順向廖雅芳，2004張穎仁，2004路線導(dǎo)覽清楚全區(qū)路線導(dǎo)覽順向廖雅芳，2004參觀動(dòng)線流暢參觀路線順暢順向張穎仁，2004服務(wù)質(zhì)量員工服務(wù)態(tài)度良好員工服務(wù)態(tài)度順向廖雅芳，2004環(huán)境干凈環(huán)境清潔衛(wèi)生順向廖雅芳，2004解說(shuō)員與游客之間互動(dòng)密切解說(shuō)員與游客互動(dòng)良好解說(shuō)員與游客保持互動(dòng)順向廖雅芳，2004張穎仁，2004解說(shuō)員有豐富的知識(shí)涵養(yǎng)解說(shuō)員學(xué)識(shí)豐富順向廖雅芳，2004解說(shuō)員服務(wù)態(tài)度親切解說(shuō)員服務(wù)態(tài)度良好順向廖雅芳，20045.3.4滿意度為了解游客對(duì)國(guó)立故宮博物院的滿意度，本研究引用林怡伶(2006)、關(guān)羽彤(2005)和林大椿(2005)報(bào)告，作為評(píng)量游客對(duì)于故宮博物院滿意度之問(wèn)題項(xiàng)目，共設(shè)計(jì)成28個(gè)滿意度的問(wèn)題項(xiàng)目，問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用Likert五點(diǎn)尺度量表作為衡量滿意度的工具，受訪者回答選項(xiàng)分別為「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿意」五項(xiàng)，依序分別給予5、4、3、2、1分?jǐn)?shù)，「非常滿意」為對(duì)其滿意度認(rèn)同程度愈高，「非常不滿意」為對(duì)其滿意度的認(rèn)同程度愈低。林怡伶(2006)在研究國(guó)立傳統(tǒng)藝術(shù)中心參訪者的滿意度時(shí)，把滿意度分為展示滿意度、活動(dòng)滿意度及服務(wù)滿意度，關(guān)羽彤(2005)在研究太魯閣國(guó)家公園旅客旅游滿意度時(shí)，把滿意度分類(lèi)為基礎(chǔ)設(shè)施、膳宿質(zhì)量、社交安排、自然環(huán)境及文化景觀，林大椿(2005)在研究南州觀光糖廠游客的滿意度時(shí)，將滿意度分為觀光吸引力、服務(wù)及設(shè)施、信息、交通運(yùn)輸四部份，本研究綜合整理后將滿意度分為展示滿意度、服務(wù)、設(shè)施、信息、交通運(yùn)輸五部份。分類(lèi)題目順?lè)聪騺?lái)源文獻(xiàn)服務(wù)展場(chǎng)的燈光亮度展場(chǎng)的燈光亮度剛好展場(chǎng)的燈光是足夠的順向林怡伶，2005參觀動(dòng)線的設(shè)計(jì)良好參觀動(dòng)線是流蜴且寬敞的順向林怡伶，2005門(mén)票價(jià)格門(mén)票價(jià)格合理票價(jià)不昂貴且合理的順向林怡伶，2005解說(shuō)系統(tǒng)的滿意程度解說(shuō)系統(tǒng)完整設(shè)置完善的解說(shuō)系統(tǒng)順向關(guān)羽彤，2005為身心障礙者提供的服務(wù)為身心障礙者提供的服務(wù)完善身心障礙服務(wù)周延完善(提供輪椅、殘障坡道等)順向林怡伶，2005服務(wù)人員的儀表服務(wù)人員的儀表干凈、整齊服務(wù)人員的儀表是干凈、整齊的服務(wù)人員有整齊，得體的儀表順向林怡伶，2005服務(wù)人員的態(tài)度服務(wù)人員態(tài)度親切、禮貌服務(wù)人員親切有禮貌相關(guān)人員的服務(wù)態(tài)度順向林怡伶，2005關(guān)羽彤，2005解說(shuō)人員的專(zhuān)業(yè)度解說(shuō)人員的服務(wù)質(zhì)量解說(shuō)人員的專(zhuān)業(yè)性及服務(wù)質(zhì)量解說(shuō)人員的專(zhuān)業(yè)與服務(wù)態(tài)度順向林大椿，2005導(dǎo)覽解說(shuō)條理分明導(dǎo)覽解說(shuō)容易了解導(dǎo)覽解說(shuō)是容易了解的導(dǎo)覽解說(shuō)是清楚易懂的順向林怡伶，2005餐飲價(jià)格合理餐飲價(jià)格不貴且美味順向林怡伶，2005紀(jì)念品的價(jià)格紀(jì)念品的價(jià)格滿意程度紀(jì)念品價(jià)格合理紀(jì)念品價(jià)格不貴具紀(jì)念性販賣(mài)的紀(jì)念品價(jià)格合理且具紀(jì)念性順向林怡伶，2005紀(jì)念品的紀(jì)念性紀(jì)念品的紀(jì)念性滿意程度紀(jì)念品具紀(jì)念性販賣(mài)的紀(jì)念品價(jià)格合理且具紀(jì)念性順向林怡伶，2005館內(nèi)開(kāi)放的時(shí)間館內(nèi)的開(kāi)放時(shí)間剛好開(kāi)放時(shí)間適當(dāng)順向林怡伶，2005信息展示文物的介紹說(shuō)明淺顯易懂展示內(nèi)容的說(shuō)明是容易了解的順向林怡伶，2005文物的介紹說(shuō)明展示文物的介紹說(shuō)明展示文物的介紹說(shuō)明充足的展示的內(nèi)容說(shuō)明是足夠的順向林怡伶，2005文物具有的知識(shí)性展示的文物具有的知識(shí)性展示的內(nèi)容具有知識(shí)性順向林怡伶，2005館內(nèi)展示的文物是有趣的展示的內(nèi)容是有趣的順向林怡伶，2005文宣簡(jiǎn)介信息文宣簡(jiǎn)介信息清楚、完整提供的文宣簡(jiǎn)介信息是清楚足夠的順向林怡伶，2005館內(nèi)的導(dǎo)覽標(biāo)志系統(tǒng)館內(nèi)的導(dǎo)覽標(biāo)志完善園區(qū)內(nèi)的導(dǎo)覽標(biāo)志順向林大椿，2005網(wǎng)站信息提供完整、足夠網(wǎng)站信息的提供順向林大椿，2005服務(wù)中心提供的信息服務(wù)中心提供完整的信息園區(qū)內(nèi)的服務(wù)中心提供充足的旅游信息順向林大椿，2005交通運(yùn)輸交通方便性交通便利性順向林大椿，2005停車(chē)的方便性停車(chē)的便利性順向林大椿，2005停車(chē)場(chǎng)空間大小停車(chē)空間足夠順向林怡伶，2005交通號(hào)志與標(biāo)志系統(tǒng)交通號(hào)志與指針系統(tǒng)的滿意程度交通號(hào)志與指標(biāo)完善交通號(hào)志與指針系統(tǒng)順向林大椿，2005故宮是方便到達(dá)的傳藝中心是容易到達(dá)的順向林怡伶，2005設(shè)施服務(wù)臺(tái)設(shè)置的位置服務(wù)臺(tái)是設(shè)置在明顯的位置服務(wù)臺(tái)的設(shè)置是明顯容易到達(dá)的順向林怡伶，2005整體環(huán)境清潔提供置物箱及哺乳室提供育嬰室、哺乳室提供寄物、育嬰室、哺乳室的需要順向林怡伶，2005整體環(huán)境清潔整體環(huán)境整潔整體環(huán)境是干凈清潔的園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生順向林怡伶，2005林大椿，2005休息空間大小有足夠的休息空間園區(qū)內(nèi)有足夠的休息空間及座椅順向林怡伶，2005整體公共設(shè)施維護(hù)狀況其它公共設(shè)施公共設(shè)施的數(shù)量充足其它硬件設(shè)施順向關(guān)羽彤，2005林大椿，20055.4統(tǒng)計(jì)分析方法5.4.1敘述性統(tǒng)計(jì)敘述性統(tǒng)計(jì)以次數(shù)分配(Frequencydistribution)、平均值(Mean)、標(biāo)準(zhǔn)差(Standarddeviation，SD)等簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)的復(fù)雜性，并利用此敘述性統(tǒng)計(jì)說(shuō)明受訪游客的社經(jīng)背景、游客動(dòng)機(jī)、實(shí)際體驗(yàn)和滿意度的分布狀況。5.4.2推論性統(tǒng)計(jì)5.4.2.1項(xiàng)目分析(ItemAnalysis)設(shè)計(jì)問(wèn)卷過(guò)程中最基本的一項(xiàng)工作，主要目的是針對(duì)到國(guó)立故宮博物院的游客和游客對(duì)動(dòng)機(jī)、實(shí)際體驗(yàn)和滿意度進(jìn)行適切性(鑒別度)的評(píng)估，藉此了解是否具有實(shí)質(zhì)的鑒別度，若未達(dá)顯著性的差異水平，則繼續(xù)修改文字詮釋方式。5.4.2.2信度分析(ReliabilityAnalysis)使用Cronbach’sα系數(shù)來(lái)檢驗(yàn)測(cè)試問(wèn)卷中到國(guó)立故宮博物院的游客對(duì)游客動(dòng)機(jī)、實(shí)際體驗(yàn)和滿意度各量表項(xiàng)目的內(nèi)部一致性，評(píng)估量表的可信程度，信度較低的評(píng)量項(xiàng)目進(jìn)行修改或剔除信度較低的題目。Cuieford(1965)提出Cronbachα值<0.35為低信度，0.35≦Cronbachα值<0.7則尚可，Cronbachα值≧0.7屬于高信度。5.4.2.3T檢定(T-test)檢驗(yàn)兩種不同的游客族群對(duì)國(guó)立故宮博物院感受的各個(gè)問(wèn)題是否達(dá)到顯著性差異水平。5.4.2.4因素分析(FactorAnalysis)把游客對(duì)到國(guó)立故宮博物院的游客動(dòng)機(jī)、實(shí)際體驗(yàn)和滿意度找出共同的基本因素，可分析多個(gè)等距變項(xiàng)間相互關(guān)系的方法，主要的目的在于將多個(gè)變項(xiàng)依其相關(guān)的程度，縮減成幾類(lèi)主要的因素，用以簡(jiǎn)化變項(xiàng)之間的復(fù)雜性，希望建構(gòu)對(duì)原變項(xiàng)的最大可能解釋量，可利用主要因素探討結(jié)果。5.4.2.5單因子變異數(shù)分析(One-wayANOVA)目的是比較三個(gè)或三個(gè)以上群組的平圴數(shù)，推算各組族群(母體)中的平均數(shù)是否相等。用以檢定三個(gè)以上不同族群對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題的認(rèn)知之差異情況。本研究利用單因子變異數(shù)分析檢定游客社經(jīng)背景對(duì)動(dòng)機(jī)之差異性。5.4.2.6皮爾森積差相關(guān)分析(PearsonProduct-momentCorrelationAnalysis)皮爾森積差相關(guān)分析用在推論兩個(gè)不同構(gòu)面的相關(guān)程度，藉由此相關(guān)系數(shù)可得知兩個(gè)連續(xù)變量之間線性相關(guān)的指針，可由系數(shù)大小與正負(fù)表現(xiàn)不同了解其相關(guān)的正負(fù)向與強(qiáng)弱程度，進(jìn)而推論不同的項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)性，而且連續(xù)變項(xiàng)在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)必須使用等距尺度(intervalscale)或等比尺度(ratioscale)量表。本研究應(yīng)用于分析動(dòng)機(jī)項(xiàng)目因素與實(shí)際體驗(yàn)項(xiàng)目因素之相關(guān)性，實(shí)際體驗(yàn)項(xiàng)目因素與滿意度之相關(guān)性。六、預(yù)期結(jié)果本研究是以來(lái)到國(guó)立故宮博物院的游客為主要的研究對(duì)象，藉由游客到國(guó)立故宮博物院參觀，了解不同的游客社經(jīng)背景對(duì)游客動(dòng)機(jī)有何相異，探討分析游客到國(guó)立故宮博物院的動(dòng)機(jī)，分析至國(guó)立故宮博物院的動(dòng)機(jī)對(duì)實(shí)際體驗(yàn)的影響程度，以及分析參觀后的實(shí)際體驗(yàn)對(duì)滿意度的影響程度。研究主要是想要把游客來(lái)到國(guó)立故宮博物院后，游客的感受結(jié)果整理提供讓國(guó)立故宮博物院的主管單位作為參考。因?yàn)閲?guó)立故宮博物院有許多歷史文物，所以了解國(guó)立故宮博物院的游客動(dòng)機(jī)、實(shí)際體驗(yàn)與滿意度可推廣文化觀光，本研究反映出國(guó)立故宮博物院的施政與設(shè)施是否可滿足游客的需求，主管單位在施政是否有缺失，改進(jìn)這些缺去，將管理方式及設(shè)施進(jìn)行改善，用以提高游客的滿意度，可以把文化觀光推廣出去。七、結(jié)果與討論7.1游客社經(jīng)背景問(wèn)卷發(fā)放后回收的有效問(wèn)卷中，游客的性別以男性53.3%較女性游客46.7%為高。游客的婚姻狀況以未婚68%較已婚31.7%高。游客年齡以21-30歲的最多，占全部比例43%，其次為20(含)歲以下占全部比例23.7%，依次為31-40歲，占全部比例20.3%。教育程度以大專(zhuān)的最多，占全部比例43.7%；其次為高中\(zhòng)職占全部比例29.3%，依次為研究所占全部比例13.7%。職業(yè)以學(xué)生占的比例最高，占全部比例41%；其次為工商業(yè)占全部比例24%；依次為軍公教人員占全部比例9.3%。在受訪者平均月收入以20000元以下的最多，占全部比例44%；其次為20001-40000元，占全部比例34.7%；依次為40001-60000元，占全部比例12.3元。在上述的游客社經(jīng)背景數(shù)據(jù)顯示，至國(guó)立故宮博物院的游客以男性居多，未婚的達(dá)到半數(shù)以上，年齡以21-30歲的居多，教育程度的部分以大專(zhuān)的學(xué)歷居多，學(xué)生占大多數(shù)，而個(gè)人平均月收入的部份以20000元以下的比例偏高。表1受訪者基本數(shù)據(jù)表項(xiàng)目百分比%項(xiàng)目百分比%性別職業(yè)男53.3學(xué)生41.0女46.7軍公教人員9.3婚姻狀況農(nóng)漁牧業(yè)2.0未婚68.0家管4.3已婚31.7自由業(yè)1.0年齡已退休1.020(含)歲以下23.7工商業(yè)24.021-3043.0服務(wù)業(yè)16.331-4020.3其它1.041-508.0個(gè)人平均月收入51-603.720000元以下44.061(含)歲以上1.320001-4000034.7教育程度40001-6000012.3定位點(diǎn)對(duì)齊定位點(diǎn)對(duì)齊已修改國(guó)中(含以下)13.060001-800005.7高中\(zhòng)職29.380001-1000002.7大專(zhuān)43.7100001元以上0.7研究所13.77.2游客動(dòng)機(jī)之項(xiàng)目分析與信度分析此部份為游客動(dòng)機(jī)之問(wèn)項(xiàng)進(jìn)行信度分析，由表2的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，游客動(dòng)機(jī)之信度為Alpha=0.843，在項(xiàng)目分析中刪除后Alpha值大于0.843的有「為了實(shí)現(xiàn)期盼中的故宮之旅」，在項(xiàng)目分析相關(guān)系數(shù)部份，所有系數(shù)都大于0.2，因此由表2顯示游客動(dòng)機(jī)之信度已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。表2游客動(dòng)機(jī)之項(xiàng)目分析與信度分析項(xiàng)目刪除后之平均值刪除后之變異數(shù)與量表總分之相關(guān)值刪除后之Alpha項(xiàng)目分析t檢定機(jī)率為了身體上的放松62.4857.910.5230.8320.000為了感受不一樣的生活62.5957.280.5400.8310.000為了放松心情62.5257.770.5160.8320.000為了休閑62.5058.340.5050.8330.000增進(jìn)朋友的情誼63.1359.780.2900.8430.000認(rèn)識(shí)新朋友63.4760.110.2970.8420.000為了實(shí)現(xiàn)期盼中的故宮之旅63.0061.150.2250.8450.000為了有和他人互動(dòng)的機(jī)會(huì)63.2158.860.4280.8360.000為了增加社交能力63.2058.250.4670.8340.000因?yàn)榧胰讼矚g歷史文物63.0459.070.4300.8360.000為了增進(jìn)知識(shí)62.4058.570.5200.8320.000為了和家人增進(jìn)感情62.8358.230.5330.8320.000看到廣告宣傳63.0558.840.3770.8380.000親友推薦63.0259.510.3680.8380.000門(mén)票價(jià)格合理62.8460.010.3420.8390.000清楚的旅游信息和告示牌62.7660.710.3340.8400.000本身的好奇心62.5359.210.4000.8370.000本身對(duì)歷史文物有興趣62.5658.630.4570.8350.000為了看特定的展覽62.7357.410.4800.8330.000培養(yǎng)對(duì)歷史文物的興趣62.6058.370.4540.8350.000Alpha=0.8437.3實(shí)際體驗(yàn)之項(xiàng)目分析與信度分析此部份為實(shí)際體驗(yàn)之問(wèn)項(xiàng)進(jìn)行信度分析，由表3的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，實(shí)際體驗(yàn)之信度為Alpha=0.865，在項(xiàng)目分析中刪除后Alpha值大于0.865的有「有適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)供人休息」、「停車(chē)便利」，在項(xiàng)目分析相關(guān)系數(shù)部份，所有系數(shù)都大于0.2，因此由表3實(shí)際體驗(yàn)之信度已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。表3實(shí)際體驗(yàn)之項(xiàng)目分析與信度分析項(xiàng)目刪除后之平均值刪除后之變異數(shù)與量表總分之相關(guān)值刪除后之Alpha項(xiàng)目分析t檢定機(jī)率歷史文物非常吸引我73.8660.460.5320.8560.000參觀非常有趣73.8960.770.5410.8560.000參觀內(nèi)容非常豐富73.7861.070.5050.8570.000有適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)供人休息73.8764.130.2230.8660.000歷史文物引發(fā)我愉快的心情73.8959.660.5400.8560.000對(duì)展出主題沒(méi)有太大感動(dòng)73.8062.210.2930.8650.000喜歡了解歷史文物的信息74.1061.140.5050.8570.000分享參觀故宮文物的心得74.0460.730.5360.8560.000拍下故宮的建筑、景觀留念73.8062.930.2920.8640.000會(huì)買(mǎi)故宮的紀(jì)念品送人74.2360.490.4860.8580.000會(huì)買(mǎi)故宮內(nèi)的紀(jì)念品給自已74.1859.460.5550.8550.000會(huì)分享在故宮印象深刻的事73.9460.150.5540.8550.000會(huì)買(mǎi)與歷史文物相關(guān)紀(jì)念品74.1360.050.5110.8570.000環(huán)境整潔73.7561.720.4540.8590.000公共設(shè)施維護(hù)良好73.7861.070.5000.8570.000停車(chē)便利74.2063.210.2280.8670.000路線導(dǎo)覽清楚74.2061.080.4180.8600.000參觀動(dòng)線流暢74.0859.240.5410.8560.000員工服務(wù)態(tài)度良好73.9262.240.3750.8610.000解說(shuō)員與游客之間互動(dòng)密切74.1362.100.4170.8600.000解說(shuō)員有豐富的知識(shí)涵養(yǎng)74.1163.050.3300.8630.000解說(shuō)員服務(wù)態(tài)度親切73.9762.290.4180.8600.000Alpha=0.8657.4滿意度之項(xiàng)目分析與信度分析此部份為滿意度之問(wèn)項(xiàng)進(jìn)行信度分析，由表4的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，滿意度之信度為Alpha=0.825，在項(xiàng)目分析相關(guān)系數(shù)部份，所有系數(shù)都大于0.2，因此由表4滿意度之信度已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。表4滿意度項(xiàng)目分析與信度分析項(xiàng)目刪除后之平均值刪除后之變異數(shù)與量表總分之相關(guān)值刪除后之Alpha項(xiàng)目分析t檢定機(jī)率門(mén)票價(jià)格69.5640.700.3840.8180.000解說(shuō)系統(tǒng)的滿意程度69.4540.990.4210.8160.000為身心障礙者提供的服務(wù)69.4741.930.3730.8180.000服務(wù)人員的儀表69.3741.730.3970.8170.000服務(wù)人員態(tài)度69.3742.010.3260.8200.000解說(shuō)人員的專(zhuān)業(yè)度69.4241.110.4320.8150.000紀(jì)念品價(jià)格69.8540.900.3680.8190.000紀(jì)念品的紀(jì)念性69.6741.020.4080.8160.000館內(nèi)的開(kāi)放時(shí)間69.5042.690.2610.8230.000文物的介紹說(shuō)明69.2441.070.4540.8140.000文物具有的知識(shí)性69.1241.330.3850.8180.000文宣簡(jiǎn)介信息69.1941.090.4560.8140.000館內(nèi)的導(dǎo)覽標(biāo)志系統(tǒng)69.3741.410.4080.8170.000服務(wù)中心提供的信息69.2841.170.4440.8150.000交通方便性69.7040.180.4030.8170.000停車(chē)場(chǎng)空間大小69.6041.060.3570.8190.000交通號(hào)志與標(biāo)志系統(tǒng)69.3840.810.4450.8150.000服務(wù)臺(tái)設(shè)置的位置69.5241.250.4280.8160.000提供置物箱及哺乳室69.5141.890.3230.8200.000整環(huán)境整潔69.2441.750.3730.8180.000休息空間的大小69.2641.490.3310.8200.000Alpha=0.8257.5游客動(dòng)機(jī)統(tǒng)計(jì)分析由表5可呈現(xiàn)游客到國(guó)立故宮博物院的動(dòng)機(jī)，平均值最高的前五項(xiàng)為「為了增進(jìn)知識(shí)」(3.73)、「為了身體上的放松」(3.65)、「為了休閑」(3.63)、「為了放松心情」(3.61)、「本身的好奇心」(3.60)，最低三項(xiàng)為「為了增加社交能力」(2.93)、「為了有和其它人互動(dòng)的機(jī)會(huì)」(2.92)、「認(rèn)識(shí)新朋友」(3.66)。整體的游客動(dòng)機(jī)平均值為3.31，顯示游客對(duì)身心放松及探索新知的認(rèn)同程度較高，而對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)同度較低。游客來(lái)到國(guó)立故宮博物院就是想要在國(guó)立故宮博物院了解文物進(jìn)而得到知識(shí)，國(guó)立故宮博物院之大，游客想放松身心又沒(méi)有多于的時(shí)間到外縣市，因此國(guó)立故宮博物院就成了放松身心的好去處，從表5游客動(dòng)機(jī)的選項(xiàng)「為了增進(jìn)知識(shí)」(3.73)、「為了身體上的放松」(3.65)、「為了休閑」(3.63)、「為了放松心情」(3.61)、「本身的好奇心」(3.60)，「為了增加社交能力」(2.93)、「為了有和其它人互動(dòng)的機(jī)會(huì)」(2.92)、「認(rèn)識(shí)新朋友」(3.66)，可以發(fā)現(xiàn)游客來(lái)到國(guó)立故宮博物院的主要?jiǎng)訖C(jī)是想放松身心，到戶外走走放松休閑，因?yàn)閲?guó)立故宮博物院有很多的歷史文物，不時(shí)會(huì)有一些展覽展出，所以可以來(lái)到國(guó)立故宮博物院看一些展覽來(lái)獲得知識(shí)，國(guó)立故宮博物院的游客族群大多是學(xué)生，因此會(huì)有不少學(xué)生來(lái)此想藉不同的展覽獲得知識(shí)。在游客動(dòng)機(jī)最低的三項(xiàng)「為了增加社交能力」(2.93)、「為了有和其它人互動(dòng)的機(jī)會(huì)」(2.92)、「認(rèn)識(shí)新朋友」(3.66)，因?yàn)橐黾由缃坏哪芰?、為了有和其它人互?dòng)的機(jī)會(huì)及認(rèn)識(shí)新朋友可以不用跑到國(guó)立故宮博物院來(lái)，因此人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)較低。表5動(dòng)機(jī)項(xiàng)目平均值M標(biāo)準(zhǔn)差SD百分比%1*2345為了身體上的放松3.650.782.07.320.065.05.7為了感受不一樣的生活3.540.832.75.036.747.08.7為了放松心情3.610.801.07.032.349.310.3為了休閑3.630.751.72.735.351.39.0增進(jìn)朋友的情誼3.000.926.021.741.328.72.3認(rèn)識(shí)新朋友2.660.856.040.036.017.70.3為了實(shí)現(xiàn)期盼中的故宮之旅3.130.824.013.351.728.03.0為了有和他人互動(dòng)的機(jī)會(huì)2.920.803.026.048.022.01.0為了增加社交能力2.930.823.025.748.321.02.0因?yàn)榧胰讼矚g歷史文物3.090.773.313.356.724.72.0為了增進(jìn)知識(shí)3.730.712.02.323.365.37.0為了和家人增進(jìn)感情3.300.730.313.344.739.72.0看到廣告宣傳3.080.883.322.041.729.73.3親友推薦3.110.801.319.749.326.03.7門(mén)票價(jià)格合理3.290.782.79.047.338.32.7清楚的旅游信息和告示牌3.370.682.04.051.041.31.7本身的好奇心3.600.790.08.332.751.07.7本身對(duì)歷史文物有興趣3.570.781.75.734.750.37.7為了看特定的展覽3.400.901.014.338.735.310.7培養(yǎng)對(duì)歷史文物的興趣3.530.823.33.338.047.77.7*分?jǐn)?shù)表示：1=非常不同意，2=不同意，3=沒(méi)意見(jiàn)，4=同意，5=非常同意7.6實(shí)際體驗(yàn)統(tǒng)計(jì)分析由表6可呈現(xiàn)游客到國(guó)立故宮博物院的實(shí)際體驗(yàn)，平均值最高的前五項(xiàng)為「參觀內(nèi)容非常豐富」(3.73)、「公共設(shè)施維護(hù)良好」(3.73)、「拍下故宮的建筑、景觀留念」(3.71)、「環(huán)境整潔」(3.76)、「歷史文物非常吸引我」(3.65)，最低三項(xiàng)為「對(duì)展出主題沒(méi)有太大感動(dòng)」(2.29)、「停車(chē)便利」(3.30)、「會(huì)買(mǎi)紀(jì)念品送人」(2.27)。整體的實(shí)際體驗(yàn)平均值為3.46，顯示游客的實(shí)際體驗(yàn)對(duì)參觀內(nèi)容豐富、環(huán)境設(shè)施、景觀及文物認(rèn)同程度較高，而對(duì)停車(chē)便利與購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品的認(rèn)同度較低。游客來(lái)到國(guó)立故宮博物院就是為了了解歷史文物，因此對(duì)國(guó)立故宮博物院參觀內(nèi)容豐富較認(rèn)同，國(guó)立故宮博物院的建筑景觀也較具特色，因此大多的游客到國(guó)立故宮博物院也會(huì)拍下故宮的景色留念，從表6實(shí)際體驗(yàn)的選項(xiàng)「參觀內(nèi)容非常豐富」(3.73)、「公共設(shè)施維護(hù)良好」(3.73)、「拍下故宮的建筑、景觀留念」(3.71)、「環(huán)境整潔」(3.76)、「歷史文物非常吸引我」(3.65)，可以發(fā)現(xiàn)游客來(lái)到國(guó)立故宮博物院的實(shí)際體驗(yàn)為參觀內(nèi)容豐富、歷史文物非常吸引我，因?yàn)橛慰偷絿?guó)立故宮博物院是為了了解歷史文物，所以到了故宮后也會(huì)期望可以在故宮看到歷史文物，因此實(shí)際體驗(yàn)會(huì)感到參觀內(nèi)容豐富且歷史文物非常吸引游客，因故宮的景觀設(shè)計(jì)很特別，而且故宮是國(guó)家經(jīng)營(yíng)的，所以游客到此后都會(huì)拍下景觀留念，感到公共設(shè)施維護(hù)良好及環(huán)境整潔，因此游客的實(shí)際體驗(yàn)對(duì)參觀內(nèi)容豐富、環(huán)境設(shè)施、景觀及文物的認(rèn)同度較高。在游客到國(guó)立故宮博物院的實(shí)際體驗(yàn)最低的三項(xiàng)「對(duì)展出主題沒(méi)有太大感動(dòng)」(2.29)、「停車(chē)便利」(3.30)、「會(huì)買(mǎi)紀(jì)念品送人」(2.27)，因?yàn)橄肟垂蕦m的展覽才會(huì)到故宮來(lái)，所以對(duì)展出主題不會(huì)沒(méi)有太大的感動(dòng)，而且故宮有停車(chē)場(chǎng)，但是有時(shí)展覽會(huì)人太多，或假日的時(shí)候不見(jiàn)得每次停車(chē)便利，而且游客是騎摩托車(chē)來(lái)的，大多都不知道要停在哪里，而且很多人會(huì)逛禮品部，可是因?yàn)槭菍W(xué)生族群較多，所以禮品的價(jià)格只要較高，不見(jiàn)得會(huì)有人購(gòu)買(mǎi)送人。表6實(shí)際體驗(yàn)項(xiàng)目平均值M標(biāo)準(zhǔn)差SD百分比%1*2345歷史文物非常吸引我3.650.712.03.327.063.04.7參觀非常有趣3.620.670.33.337.053.06.3參觀內(nèi)容非常豐富3.730.680.03.031.355.710.0有適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)供人休息3.640.650.73.730.761.04.0歷史文物引發(fā)我愉快的心情3.620.792.03.734.750.09.7對(duì)展出主題沒(méi)有太大感動(dòng)2.290.8512.757.719.09.31.3喜歡了解歷史文物的信息3.410.670.34.055.734.75.3分享參觀故宮文物的心得3.470.681.03.348.043.34.3拍下故宮的建筑、景觀留念3.710.740.73.332.052.711.3會(huì)買(mǎi)故宮的紀(jì)念品送人3.270.771.014.044.038.72.3會(huì)買(mǎi)故宮內(nèi)的紀(jì)念品給自已3.330.792.010.045.338.34.3會(huì)分享在故宮印象深刻的事3.560.721.33.339.349.76.3會(huì)買(mǎi)與歷史文物相關(guān)紀(jì)念品3.380.791.011.042.340.75.0環(huán)境整潔3.760.661.31.025.764.37.7公共設(shè)施維護(hù)良好3.730.681.31.328.760.78.0停車(chē)便利3.300.823.010.045.037.74.3路線導(dǎo)覽清楚3.310.790.017.737.042.33.0參觀動(dòng)線流暢3.430.832.39.337.744.76.0員工服務(wù)態(tài)度良好3.590.701.32.737.353.05.7解說(shuō)員與游客之間互動(dòng)密切3.370.660.04.359.730.35.7解說(shuō)員有豐富的知識(shí)涵養(yǎng)3.400.650.33.058.033.75.0解說(shuō)員服務(wù)態(tài)度親切3.540.640.31.049.044.05.7*分?jǐn)?shù)表示：1=非常不同意，2=不同意，3=沒(méi)意見(jiàn)，4=同意，5=非常同意7.7滿意度統(tǒng)計(jì)分析由表7可呈現(xiàn)游客到國(guó)立故宮博物院的滿意度，平均值最高的前五項(xiàng)為「文物具有的知識(shí)性」(3.78)、「文宣簡(jiǎn)介信息」(3.71)、「休息空間的大小」(3.64)、「整體環(huán)境清潔」(3.67)、「文物介紹說(shuō)明」(3.66)，最低三項(xiàng)為「紀(jì)念品的價(jià)格」(3.06)、「紀(jì)念品的紀(jì)念性」(3.23)、「交通的方便性」(3.21)。整體的滿意度平均值為3.47，顯示游客的滿意度對(duì)信息及、環(huán)境設(shè)施認(rèn)同程度較高，而對(duì)交通的方便性與紀(jì)念品的認(rèn)同度較低。因?yàn)橛慰偷絿?guó)立故宮博物院主要是為了看特定的展覽了解歷史文物，所以會(huì)對(duì)文物所具有的知識(shí)性文物的介紹說(shuō)明關(guān)切，因?yàn)槭菄?guó)家經(jīng)營(yíng)的博物院，不論是環(huán)境設(shè)施或文物說(shuō)明都有一定的水平，而游客到國(guó)立故宮博物院不是為了購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品，國(guó)立故宮博物院本身的所在位置不是位在市區(qū)，要到故宮就要搭捷運(yùn)轉(zhuǎn)公交車(chē)或自行開(kāi)車(chē)，所以交通較不方便，從表3.4滿意度的選項(xiàng)「文物具有的知識(shí)性」(3.78)、「文宣簡(jiǎn)介信息」(3.71)、「休息空間的大小」(3.64)、「整體環(huán)境清潔」(3.67)、「文物介紹說(shuō)明」(3.66)，可以發(fā)現(xiàn)游客來(lái)到國(guó)立故宮博物院的滿意度為對(duì)文物、信息、環(huán)境設(shè)施的滿意度，因?yàn)橛慰偷絿?guó)立故宮博物院是因?yàn)橛姓褂[要看，而故宮是國(guó)家經(jīng)營(yíng)的，所以辦的展覽都有一定的水平，因此游客對(duì)文物、信息和環(huán)境設(shè)施較滿意。在游客到國(guó)立故宮博物院的滿意度最低的三項(xiàng)「紀(jì)念品的價(jià)格」(3.06)、「紀(jì)念品的紀(jì)念性」(3.23)、「交通的方便性」(3.21)，因?yàn)橛慰偷絿?guó)立故宮博物院是為了要看歷史文物，所以主要不是為了購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品，而且游客為學(xué)生族群居多，所以只要價(jià)錢(qián)較高，不見(jiàn)的每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買(mǎi)，因此游客對(duì)紀(jì)念品的滿意度較低，國(guó)立故宮博物院所在的位置又不在市區(qū)，所以沒(méi)有車(chē)的人在交通方便性較不滿意。表7滿意度項(xiàng)目平均值M標(biāo)準(zhǔn)差SD百分比%1*2345門(mén)票價(jià)格3.340.783.08.741.345.31.7解說(shuō)系統(tǒng)的滿意程度3.450.692.02.047.745.33.0為身心障礙者提供的服務(wù)3.430.590.03.053.041.72.3服務(wù)人員的儀表3.530.600.71.344.052.02.0服務(wù)人員態(tài)度3.530.650.02.747.344.35.7解說(shuō)人員的專(zhuān)業(yè)度3.490.650.34.345.047.03.3紀(jì)念品價(jià)格3.060.783.017.052.726.01.3紀(jì)念品的紀(jì)念性3.230.700.710.756.030.02.7館內(nèi)的開(kāi)放時(shí)間3.410.610.04.054.039.32.7文物的介紹說(shuō)明3.660.630.02.036.754.76.7文物具有的知識(shí)性3.780.680.72.026.360.710.3文宣簡(jiǎn)介信息3.710.630.33.725.366.04.7館內(nèi)的導(dǎo)覽標(biāo)志系統(tǒng)3.540.640.33.043.050.03.7服務(wù)中心提供的信息3.620.630.32.038.054.75.0交通方便性3.210.844.39.751.031.04.0停車(chē)場(chǎng)空間大小3.310.772.07.354.031.35.3交通號(hào)志與標(biāo)志系統(tǒng)3.530.680.36.038.052.03.7服務(wù)臺(tái)設(shè)置的位置3.390.640.06.350.741.02.0置物箱及哺乳室3.390.670.37.048.741.32.7整體環(huán)境清潔3.670.620.33.728.763.73.7休息空間的大小3.640.732.03.329.359.36.0*分?jǐn)?shù)表示：1=非常不滿意，2=不滿意，3=普通，4=滿意，5=非常滿意7.8游客動(dòng)機(jī)之因素分析針對(duì)游客對(duì)國(guó)立故宮博物院之游客動(dòng)機(jī)進(jìn)行因素分析，于問(wèn)卷分析后刪除其信度偏低可能影響其構(gòu)面之一致性，經(jīng)信度考慮后，將此研究部份之問(wèn)項(xiàng)全數(shù)保留作為游客對(duì)國(guó)立故宮博物院之游客動(dòng)機(jī)問(wèn)項(xiàng)為變量，采取主成分分析法(Principalcomponentanalysis)來(lái)抽取因素，并且利用最大變異數(shù)法(Varimax)進(jìn)行因素轉(zhuǎn)軸旋轉(zhuǎn)得到游客之游客動(dòng)機(jī)變項(xiàng)為5項(xiàng)因素，依序?yàn)榉潘膳c享受、社交與夢(mèng)想、家庭與知識(shí)、好奇與興趣、宣傳與推薦，其解釋總變異量為59.3%，并以Bartlett’s球型考驗(yàn)與KMO適切性抽樣檢定進(jìn)行因素分析，其中Bartlett’s球型考驗(yàn)結(jié)果分別皆達(dá)到顯著，且KMO系數(shù)值為0.821，顯示游客對(duì)于國(guó)立故宮博物院之游客動(dòng)機(jī)因素具有良好的抽樣適切度，如表8所示。此部分利用因素中較高負(fù)荷量變項(xiàng)加以命名，因素1為游客來(lái)到國(guó)立故宮博物院使身心放松并休閑，感受不一樣的生活，因此命名為「放松與享受」，其解釋總變異量為14.8%；因素2為游客到國(guó)立故宮博物院想增加社交能力與期望到此，因此命名為「社交與夢(mèng)想」，其解釋總變異量為14.1%；因素3為游客到故宮博物院是要增進(jìn)家人間的情感與想了解歷史文物的知識(shí)，因此命名為「家庭與知識(shí)」，其解釋總變異量為11.5%；因素4為游客到國(guó)立故宮博物院是因?yàn)楹闷嫘呐c對(duì)歷史文物的興趣，因此命名為「好奇與興趣」，其解釋總變異量為10.8%；因素5游客到國(guó)立故宮博物院是因?yàn)榭吹綇V告宣傳與推薦，因此命名為「宣傳與推薦」，其解釋總變異量為8.1%已修改。已修改表8游客動(dòng)機(jī)選擇項(xiàng)目之因素負(fù)荷量表因素負(fù)荷量放松與享受社交與夢(mèng)想家庭與知識(shí)好奇與興趣宣傳與推薦為了放松心情0.8570.0430.1010.0770.114為了身體上的放松0.7870.1800.217-0.022-0.007為了休閑0.766-0.0010.1740.1090.141為了感受不一樣的生活0.7260.1410.1180.2400.033增進(jìn)朋友的情誼0.0670.794-0.0950.028-0.028認(rèn)識(shí)新朋友0.1310.732-0.026-0.064-0.056為了增加社交能力0.1320.7250.1070.0260.232為了有和他人互動(dòng)的機(jī)會(huì)-0.0140.7070.1120.1360.231為了實(shí)現(xiàn)期盼中的故宮之旅-0.0130.4990.1430.052-0.107因?yàn)榧胰讼矚g歷史文物0.1220.2840.689-0.0580.008為了增進(jìn)知識(shí)0.232-0.0070.6000.4240.057培養(yǎng)對(duì)歷史文物的興趣0.167-0.0320.5840.569-0.124門(mén)票價(jià)格合理0.0570.0540.5170.1150.215為了和家人增進(jìn)感情0.2320.4630.495-0.0760.195清楚的旅游信息和告示牌0.152-0.0690.4930.1280.213本身的好奇心0.0590.133-0.0160.8400.212本身對(duì)歷史文物有興趣0.1550.0000.3800.721-0.026為了看特定的展覽0.4670.0340.0200.4990.287看到廣告宣傳0.0720.0600.1360.1880.819親友推薦0.1640.0700.2130.0030.715特征值2.9632.8262.2962.1551.614Cronbach’salpha0.8380.7540.7130.6740.600解釋變異量(%)14.814.111.510.88.1累積解釋變異量(%)14.828.940.451.259.37.9游客實(shí)際體驗(yàn)之因素分析針對(duì)游客對(duì)國(guó)立故宮博物院之實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行因素分析，于問(wèn)卷分析后刪除其信度偏低可能影響其構(gòu)面之一致性，經(jīng)信度考慮后，將問(wèn)卷中人環(huán)境設(shè)施之「停車(chē)便利」1題刪除，保留21題以作為實(shí)際體驗(yàn)問(wèn)項(xiàng)之變量，采取主成分分析法(Principalcomponentanalysis)來(lái)抽取因素，并且利用最大變異數(shù)法(Varimax)進(jìn)行因素轉(zhuǎn)軸旋轉(zhuǎn)得到實(shí)際體驗(yàn)變項(xiàng)為6項(xiàng)因素，依序?yàn)楦泄偾楦小⒓o(jì)念商品、服務(wù)態(tài)度、行動(dòng)路線、環(huán)境設(shè)施、拍照留念，其解釋總變異量為62.4%，并以Bartlett’s球型考驗(yàn)與KMO適切性抽樣檢定進(jìn)行因素分析，其中Bartlett’s球型考驗(yàn)結(jié)果分別皆達(dá)到顯著，且KMO系數(shù)值為0.839，顯示游客對(duì)于國(guó)立故宮博物院之實(shí)際體驗(yàn)因素具有良好的抽樣適切度，如表9所示。利用因素中較高負(fù)荷量變項(xiàng)加以命名，因素1為游客的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)的體驗(yàn)與情感的體驗(yàn)，因此命名為「感官情感」，其解釋總變異量為15.1%；因素2為游客到故宮博物院紀(jì)購(gòu)買(mǎi)念品，因此命名為「紀(jì)念商品」，其解釋總變異量為12.0%；因素3為解說(shuō)員與員工的服務(wù)態(tài)度，因此命名為「服務(wù)態(tài)度」，其解釋總變異量為10.8%；因素4為游客應(yīng)用各地旅游資源，豐富、改變、創(chuàng)造人的精神素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和精神價(jià)值方面，因此命名為「自我的實(shí)現(xiàn)」，其解釋總變異量為10.5%；因素5為游客到國(guó)立故宮博物院體驗(yàn)環(huán)境設(shè)施的體驗(yàn)程度，因此命名為「環(huán)境設(shè)施」，其解釋總變異量為7.5%；因素6為游客到國(guó)立故宮博物院拍照留念，因此命名為「拍照留念」，其解釋總變異量為6.6%。表9實(shí)際體驗(yàn)選擇項(xiàng)目之因素負(fù)荷量表項(xiàng)目因素負(fù)荷量感官情感紀(jì)念商品服務(wù)態(tài)度行動(dòng)路線環(huán)境設(shè)施拍照留念歷史文物非常吸引我0.6970.141-0.0570.2140.163-0.046參觀非常有趣0.6570.1600.2490.076-0.0690.241歷史文物引發(fā)我愉快的心情0.6500.1570.2070.0870.102-0.043.對(duì)展出主題沒(méi)有太大感動(dòng)0.6110.0480.017-0.1680.189-0.301喜歡了解歷史文物的信息0.5060.1710.0200.483-0.1630.269會(huì)分享在故宮印象深刻的事0.4570.1810.1010.3440.1890.305參觀內(nèi)容非常豐富0.4480.2150.3100.1360.0190.182會(huì)買(mǎi)故宮的紀(jì)念品送人0.1460.8830.0900.0390.0510.075會(huì)買(mǎi)與歷史文物相關(guān)紀(jì)念品0.1380.8560.0920.1680.0100.010會(huì)買(mǎi)故宮的紀(jì)念品給自已0.2610.8240.0490.1390.076-0.017解說(shuō)員有豐富的知識(shí)涵養(yǎng)0.0510.0050.808-0.0280.1540.227解說(shuō)員與游客之間互動(dòng)密切0.1460.0980.756-0.0090.243-0.162解員服務(wù)態(tài)度親切0.1410.0930.6730.269-0.1060.039員工服務(wù)態(tài)度良好0.2390.1150.4290.294-0.089-0.385路線導(dǎo)覽清楚0.0160.0950.1060.8040.1530.061參觀動(dòng)線流暢0.1570.1350.1000.7390.353-0.021分享參觀故宮文物的心得0.4740.1710.1220.533-0.139-0.138停車(chē)便利-0.0250.0590.1030.1330.741-0.143公共設(shè)施維護(hù)良好0.4610.0800.0790.1440.5570.197環(huán)境整潔0.4930.0090.0750.0840.5510.063拍下故宮的建筑、景觀留念0.0950.1950.2230.173-0.0160.680特征值3.1682.5122.2712.1991.5671.396Cronbach’salpha0.7730.8720.6910.6940.591解釋變異量(%)15.112.010.810.57.56.6累積解釋變異量(%)15.127.037.948.355.862.47.10滿意度之因素分析針對(duì)游客對(duì)國(guó)立故宮博物院之滿意度進(jìn)行因素分析，于問(wèn)卷分析后刪除其信度偏低可能影響其構(gòu)面之一致性，經(jīng)信度考慮后，將此研究部份之問(wèn)項(xiàng)全數(shù)保留作為游客對(duì)國(guó)立故宮博物院之滿意度問(wèn)項(xiàng)為變量，采取主成分分析法(Principalcomponentanalysis)來(lái)抽取因素，并且利用最大變異數(shù)法(Varimax)進(jìn)行因素轉(zhuǎn)軸旋轉(zhuǎn)得到游客之滿意度變項(xiàng)為6項(xiàng)因素，依序?yàn)榻煌ㄟ\(yùn)輸、解說(shuō)導(dǎo)覽、態(tài)度信息、實(shí)體設(shè)施、紀(jì)念價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量，其解釋總變異量為53.3%，以Bartlett’s球型考驗(yàn)與KMO適切性抽樣檢定進(jìn)行因素分析，其中Bartlett’s球型考驗(yàn)結(jié)果分別皆達(dá)到顯著，且KMO系數(shù)值為0.805，顯示游客對(duì)于國(guó)立故宮博物院之滿意度因素具有良好的抽樣適切度，如表10所示。此部分利用因素中較高負(fù)荷量變項(xiàng)加以命名，因素1為游客到國(guó)立故宮博物院的交通運(yùn)輸，因此命名為「交通運(yùn)輸」，其解釋總變異量為10.2%；因素2為游客到國(guó)立故宮博物院解說(shuō)導(dǎo)覽系統(tǒng)的滿意程度，因此命名為「解說(shuō)導(dǎo)覽」，其解釋總變異量為9.6%；因素3為游客到國(guó)立故宮博物院服務(wù)人員的態(tài)度與文物的信息，因此命名為「態(tài)度信息」，其解釋總變異量為9.2%；因素4為游客到國(guó)立故宮博物院實(shí)體設(shè)施的滿意程度，因此命名為「實(shí)體設(shè)施」，其解釋總變異量為8.9%；因素5為游客到國(guó)立故宮博物院紀(jì)念品的價(jià)值，因此命名為「紀(jì)念價(jià)值」，其解釋總變異量為8.9%；因素6為游客到國(guó)立故宮博物院門(mén)票的價(jià)格、服務(wù)人員的儀表與服務(wù)中心提供的信息，因此命名為「服務(wù)質(zhì)量」，其解釋總變異量為8.9%。表10滿意度選擇項(xiàng)目之因素負(fù)荷量表項(xiàng)目因素負(fù)荷量交通運(yùn)輸解說(shuō)導(dǎo)覽態(tài)度信息實(shí)體設(shè)施紀(jì)念價(jià)值服務(wù)質(zhì)量停車(chē)場(chǎng)空間大小0.7800.0570.0230.144-0.055-0.015交通方便性0.5720.057-0.0120.0960.1180.323文宣簡(jiǎn)介信息0.5250.2940.1750.026-0.0650.286服務(wù)臺(tái)設(shè)置的位置0.5210.0620.1760.1440.2440.061解說(shuō)人員的專(zhuān)業(yè)度0.0300.6990.0610.1570.0130.269館內(nèi)的導(dǎo)覽標(biāo)志系統(tǒng)0.1570.6330.1220.1160.167-0.097交通號(hào)志與標(biāo)志系統(tǒng)0.4400.5470.1800.0370.138-0.192解說(shuō)系統(tǒng)的滿意程度0.0210.546-0.0120.0900.3830.238服務(wù)人員態(tài)度0.1710.0110.742-0.1010.0400.12