CP-教練技術四種能力課件

第二章教練能力教練基本能力聆聽區(qū)分發(fā)問回應CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

聆聽聆聽的作用？建立聯(lián)系收集資料代對方去聽，令對方了解自己位置CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

聆聽教練聆聽些什么？聆聽的不是表面信息，是被教練者心聲。包括三方面出發(fā)點假設（信念）情緒“聆聽”是教練能力中最基本的一環(huán)。被教練者資料、信息都是通過聆聽搜集來的。通過鍛煉做到聽得更多、更全及聽到被教練者真實的狀態(tài)。盲點公開潛能隱私聆聽的越好，隱私就越少，盲點越小公開的部分越大，潛能越易被開發(fā)CP-教練技術四種能力

我是一只小小鳥

有時候我覺得自己像一只小小鳥想要飛卻怎么樣也飛不高也許有一天我棲上了枝頭卻成為獵人的目標我飛上了青天才發(fā)現(xiàn)自己從此無依無靠每次到了夜深人靜的時候我總是睡不著我懷疑是不是只有我的明天沒有變的更好未來會怎樣究竟有誰會知道幸福是否只是一種傳說我永遠都找不到我是一只小小小小鳥想要飛呀飛卻飛也飛不高我尋尋覓覓尋尋覓覓一個溫暖的懷抱這樣的要求算不算太高我是一只小小小小鳥想要飛呀飛卻飛也飛不高我尋尋覓覓尋尋覓覓一個溫暖的懷抱這樣的要求算不算太高所有知道我的名字的人啊你們好不好世界是如此的小我們注定無處可逃當我嘗盡人情冷暖當你決定為了你的理想燃燒生活的壓力與生命的尊嚴哪一個重要我是一只小小小小鳥想要飛呀飛卻飛也飛不高我尋尋覓覓尋尋覓覓一個溫暖的懷抱這樣的要求算不算太高我是一只小小小小鳥想要飛呀飛卻飛也飛不高我尋尋覓覓尋尋覓覓一個溫暖的懷抱這樣的要求算不算太高這樣的要求算不算太高我是一只小小小小鳥想要飛呀飛卻飛也飛不高我是一只小小小小鳥想要飛呀飛卻飛也飛不高我是一只小小小小鳥想要飛呀飛卻飛也飛不高

……第二章教練能力—

聆聽4CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

聆聽聽聆聽物理性的聽（聲波）有方向的聽（心聲）聽和聆聽的區(qū)別？聽些什么？內(nèi)容（只是一個方面）還要聽音量、節(jié)奏、音調(diào)等否定：一邊聽一邊批判否定演義：一邊聽一邊演義，實際是聽自己的選擇：選擇性地聽自己喜歡聽的裝聽：只是外表裝聽焦點在自己忘我（放下自身的情緒以及身體干擾）專心（專注被教練者，不分心，活在當下）求知（真的有意接收被教練者傳遞的信息）開放（不因與自身的取向而排斥抗拒）焦點在被教練者CP-教練技術四種能力當愛已成往事演唱：林憶蓮、李宗盛往事不要再提人生已多風雨縱然記憶抹不去愛與恨都還在心里真的要斷了過去讓明天好好繼續(xù)你就不要再苦苦追問我的消息愛情它是個難題讓人目眩神迷忘了痛或許可以忘了你卻太不容易你不曾真的離去你始終在我心里我對你仍有愛意我對自己無能為力因為我仍有夢依然將你放在我心中總是容易被往事打動總是為了你心痛因為你歲月中我無意的柔情萬種不要問我是否再相逢不要管我是否言不由衷為何你不懂(別說我不懂)只要有愛就有痛(有愛就有痛)有一天你會知道人生沒有我并不會不同(沒有你會不同)人生已經(jīng)太匆匆我好害怕總是淚眼朦朧（你淚眼朦朧）忘了我就沒有痛(忘了你也沒有用)將往事留在風中第二章教練能力—

聆聽6CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

聆聽用3R技巧幫助聽接收（Receive）：毫無保留100%的去聽全部的內(nèi)容反映（Reflect）：將聽的狀態(tài)給對方。如你講的太快且有些亂······復述（Rephrase）：求證聽到的重要信息。如您的意思是······只憑別教練者所說的內(nèi)容，無法洞察到被教練者的心聲。只有聽到更多的信息，才能聆聽到被教練者的心聲。請注意：即使聆聽到被教練者心聲（出發(fā)點、假設、情緒）嚴格來說也是教練的一種判斷，要將聆聽到的與被教練者求證。CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

聆聽聆聽的十個建議1.需要聽的時候不要說話！你不可能一邊說話，一邊聆聽2.讓被教練者放輕松，幫助他自在地說。3.讓被教練者感覺你很愿意聽，你必須表現(xiàn)出很有興趣的樣子。別在別人說話時看郵件。4.將容易使你分心的事物移開。不要在紙上亂畫、拍打，也不要同時整理你的文件。5.設身處地感受被教練者，這樣你才有可能從他的角度理解事情。6.有耐心。給對方充分時間，并不要隨意打斷他。7.管理你的情緒，憤怒的人通常都會會錯意。8.小心你的爭辯與批評，那會使說話者處于防御地位。千萬不要強辯，即使你口頭上贏了，也可能事實上輸了。9.適時提出問題，這會鼓舞被教練者，同時也表示你在認真聆聽。10.需要聆聽的時候不要講話！這是第一點，也是最后一點，其他建議只有在這一點基礎上才能派上用場。

——————摘自PeterStemp《管理原來很簡單》8CP-教練技術四種能力10分鐘練習

1、發(fā)生在你身上的2、真實發(fā)生的3、讓你有情緒或者讓你困惑的第二章教練能力—

聆聽9CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

區(qū)分同情關心區(qū)分練習“同情”與“關心”自己位置比對方高強者同情弱者基于對方的情況定自己與對方位置平等相互的雙方向不論對方情景如何他們是容易混淆的概念，但隱隱知道它們不同是不夠的，因為那樣在生活中很容易就將自己的表現(xiàn)混淆了。CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

區(qū)分堅持固執(zhí)區(qū)分練習“堅持”與“固執(zhí)”關注前方的目標目標：盡快送到關注過去的經(jīng)驗經(jīng)驗：堵車不方便在路面擁堵的時間段，讓司機小張將圖紙送給客戶，小張?zhí)岢鎏萝嚵耍硪稽c再送過去。老板催促他，他卻回答我今天肯定送去，最終和老板發(fā)生了爭執(zhí)。（小張是固執(zhí)還是堅持？）不同的信念決定不同的行為，又決定不同的結(jié)果不開車去=坐地鐵去

路面堵車=我不能去CP-教練技術四種能力區(qū)分練習很想做到---------------會做---------------會做到---------------會做好---------------第二章教練能力—

區(qū)分愿望行動成果品質(zhì)12CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

區(qū)分區(qū)分練習嚴謹---------------嚴肅（心態(tài)）（表情）自信---------------自負（在乎自己的想法）（在乎別人的看法）（自卑）（我的價值取決于別人的說法）13CP-教練技術四種能力區(qū)分練習

教練A有一位客戶，他是一個大企業(yè)的老總，脾氣很暴躁，每次見到員工做得不好的時候,便會大發(fā)脾氣。最近一次教練A跟他做教練時，他說他的員工做錯了事，但這次他能忍著，沒有當場發(fā)怒，他說他覺得自己在控制情緒上已有進步，覺得自己冷靜了。當時教練A聽到這件事情，覺得不知道如何教練他；客戶既然已有進步，那么應該在什么地方切入去跟他照鏡子呢？而現(xiàn)在，你是這位教練A的教練（教練背后的教練），你會如何支持教練A？為他做些什么樣的區(qū)分呢？第二章教練能力—

區(qū)分14CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

區(qū)分區(qū)分些什么？怎樣才能做到有效的區(qū)分？通?？梢詮囊韵聝蓚€角度去區(qū)分。事實

VS.

演繹目標

VS.

渴望事實：真實發(fā)生的事件本身演繹：被教練者選擇看待事實的特定角度或邏輯目標：被教練者長遠想做到的方向、理想渴望：被教練者當下的出發(fā)點與欲望容易區(qū)分較難區(qū)分CP-教練技術四種能力練習你的戀愛或婚姻狀況：男：我們中學同學7年，從來沒有擦出火花，可能是我不夠英俊吧。大四的時候，她失戀了，痛苦無聊，我去開導安慰。當時正好我也沒有女朋友，抱著游戲的態(tài)度兩人開始在一起，現(xiàn)在已經(jīng)兩年半了。女：剛開始我對這段感情也沒太認真。可現(xiàn)在我們關系蠻穩(wěn)定的，沒有大意外，這輩子就是他了。選擇結(jié)婚或獨身理由:男：最好一輩子不結(jié)婚，結(jié)婚是一個太大的負擔，我不可能依靠父母，必須經(jīng)濟獨立有自己的房子自己的車，我憑什么要求她和我一起過貧寒的生活。但我又真想早點結(jié)婚，江湖險惡，而家的感覺寧靜、自由，是我自己的田地。我骨子里是個傳統(tǒng)的，熱愛親情的人，所以最終我會選擇婚姻女：兩三年內(nèi)不會考慮結(jié)婚，因為心里還沒有做好準備。結(jié)婚是一件很嚴重的事情，為此必然要改變自己。我不想過早給自己戴上枷鎖。負擔小一點，事業(yè)上生活上可以沖得更快更高一點。結(jié)婚或獨身的得失?男：不結(jié)婚有好處的話，我就不會想和她結(jié)婚。一星期見一次面的戀愛感覺太累，三四年長跑挖空心思去營造所謂浪漫的偽情調(diào)沒意思。，我想體驗的是家常生活的溫馨。女：不結(jié)婚自由，可以做任何自己想做的事情，可以拒絕給他洗衣服，一個人去旅游；結(jié)了婚你怎么能忽略他的存在？第二章教練能力—

區(qū)分16CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

區(qū)分目標與渴望的關系？渴望與目標的方向應該是一致的，若渴望與目標方向不一致的話，必定存在障礙。在障礙的干擾下，被教練者的渴望繼續(xù)積累就會成為偏離目標的成果。目標渴望（當下出發(fā)點）目標分解（渴望是目標的局部化）目標偏離（被教練者信念出現(xiàn)了障礙）需要時刻牢記，障礙屬于被教練者的信念范疇。要深究被教練者行為背后的屬于障礙的信念。信念行為成果信念CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

區(qū)分個案討論媽媽：我為女兒做了很多，包括安排她去學跳舞、上鋼琴班、學電腦、進修外文…我都是為她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以嫁得好，怎知她一點都不開心。我不知道怎么辦？你會跟媽媽做出什么區(qū)分？CP-教練技術四種能力我想女兒好安排女兒學習女兒不開心，我不開心女兒學得多

vs

找到好工作

vs

嫁得好這些安排是為了女兒

vs

這些安排是為了你自己你為女兒很付出，

vs

你只是為自己，很自私你想自己開心vs想女兒開心？你想的vs女兒想的第二章教練能力—

區(qū)分19CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

區(qū)分怎樣令被教練者收到教練的區(qū)分？教練僅僅區(qū)分到了被教練者信念上盲點是不夠的，還必須有效地令被教練者也收到這個區(qū)分，才會遷善自己。沒令被教練者收到等于沒區(qū)分。出學者最容易上手的形式是“直接指出”。生活化自然精準的有效區(qū)分，最易令被教練者收到啟示。運用問題直接指出通過回應通過比喻CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

區(qū)分區(qū)分案例案例一：績效評估C組落后。C組主管“您安排給A組主管一個素質(zhì)高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當然做不好！”案例二：工作努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說：“不好意思，我的時間觀念不好，我下一次不會了?！卑咐簡T工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是抱怨：“我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎么說也不改?！卑咐模簡T工開會不發(fā)表意見，事后主管問他為什么不出聲。他說“我的溝通能力不好，所以不出聲?！盋P-教練技術四種能力第二章教練能力—

區(qū)分案例一事實：演繹：目標：渴望：信念行為成果成果：業(yè)績沒改變，老板未必認可行為：演繹、埋怨、被動、等待、解釋障礙（信念）做不好不夠資源將自己小組業(yè)績做好老板認為現(xiàn)在做不好不是我的責任老板應主動關心到我的困難并提出支持做的好要有A、B組的條件才行老板偏心發(fā)問形式：資源不夠就一定不能做好嗎？直接指出：資源劣勢不等于不能做好。發(fā)問形式：大家接受你的解釋了，你是否就滿足呢？這是你的目標嗎？通過回應：你為自己做好設置了很多條件。回應發(fā)問：你看到其它組有比你好的條件，就認為老板不公平。你的組有什么是其它組沒有的呢？比喻發(fā)問：似乎你將老板看成保姆了？績效評估中C組落后。C組主管“您安排給A組主管一個素質(zhì)高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當然做不好！”CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

區(qū)分案例二事實：演繹：目標：渴望：信念行為成果成果：依舊遲到，沒人接受，沒有品牌行為：演繹、解釋、掩飾、回避障礙（信念）經(jīng)常遲到時間觀念不好不再遲到，下次準時不被指責坦誠自我檢視=丟面子、不體面能力差、且道歉=別人就會諒解發(fā)問形式：時間觀念不好是否一定會遲到？發(fā)問形式：時間觀念不好，怎么從來不見你早到呢？通過回應：你不夠坦白，你想我不責備你而已。發(fā)問形式：你想我原諒你，還是想讓自己真正進步？發(fā)問形式：拿出勇氣找出原因，真正改正的人與遲到后找個理由然后依舊遲到的人，哪個更沒面子？發(fā)問形式：每次遲到都找個理由，你認為大家會怎樣看你？工作努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說：“不好意思，我的時間觀念不好，我下一次不會了?！盋P-教練技術四種能力第二章教練能力—

區(qū)分案例三事實：演繹：目標：渴望：信念行為成果成果：員工沒有改變、業(yè)績也沒改變行為：只關注員工的負面，抱怨、發(fā)牢騷障礙（信念）員工上班聽話、規(guī)規(guī)矩矩員工上班象和尚敲鐘一樣不負責，沒狀態(tài)員工表現(xiàn)改進企業(yè)效益提升別人認同自己的埋怨，員工自覺主動改善有人贊同=我的看法是對的好員工的標準只是積極主動缺點才需關注，說了就應該改正直接指出：你的員工很聽話，上班規(guī)規(guī)矩矩的，你就把他們看成不負責任、沒狀態(tài)。發(fā)問形式：大家贊同你、都認為你的員工不好，你的員工就會轉(zhuǎn)變嗎？比喻發(fā)問：好員工的標準僅僅是積極主動嗎？好的執(zhí)行算不算？你不認為你的員工比不敲鐘或亂巧鐘的和尚好很多嗎？發(fā)問形式：不欣賞員工的長處，這樣對員工進步有什么影響？直接指出：你只是在抱怨他們，并沒有真正支持他們做到更好直接指出：有更多的人和你一起抱怨你的員工，并不等于你這樣的做法就有效果啊。員工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是抱怨：“我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎么說也不改?！盋P-教練技術四種能力第二章教練能力—

區(qū)分案例四事實：演繹：目標：渴望：信念行為成果成果：溝通能力不會改變行為：因為害羞而不出聲，事后解釋回避障礙（信念）不出聲溝通不好自己溝通能力提升不被責備說的不好=丟臉找個理由=可以過關指出發(fā)問：你現(xiàn)在講的很好啊，為何說不會溝通？直接指出：溝通能力不好更要溝通，多練習啊。發(fā)問形式：你可以這樣告訴自己，可你真愿意這樣下去嗎？（不擅說話）（不想講話）員工開會不發(fā)表意見，事后主管問他為什么不出聲。他說“我的溝通能力不好，所以不出聲?！毕霚贤ǖ沫h(huán)境更理想對于現(xiàn)狀我無能為力周圍的環(huán)境不會改變因為抗拒而不出聲，事后解釋回避發(fā)問形式：一輩子都說不好，很有面子嗎？直接指出：將該“丟的面子”盡早丟完了，以后就不會再丟了。發(fā)問形式：用這個理由，也許你可以過得了別人，可你過得了自己嗎？你就此心安理得了？發(fā)問形式：是溝通不好還是不愿意溝通？不講出來怎么改變？你想不舒服下去，還是期待別人變得讓你舒服？

指出發(fā)問：用消極沉沒來抗拒，只能體現(xiàn)你的無力。然而有什么證據(jù)顯示你不能影響現(xiàn)狀呢？你過的了自己？CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

發(fā)問發(fā)問能幫助教練的是？更有效的去聆聽幫助教練進行有效區(qū)分反饋區(qū)分的一種形式“發(fā)問”是幫助教練更有方向地去聆聽的一個工具。教練在互動過程中，不在是被動的接收，而是更直接的捕捉信息。善于發(fā)問的關鍵在于懂得問教練式的問題。盲點公開潛能隱私教練的問題是直接反饋教練做出的區(qū)分給被教練者，而有時是幫助被教練者自己做出區(qū)分CP-教練技術四種能力發(fā)問對話練習角色扮演案例里有哪些區(qū)分第二章教練能力—

發(fā)問27CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

發(fā)問清晰自己為什么問？有時不知問些什么，有時僅為了問而問或想通過問題引導被教練者去自己設置的“陷阱”或作為“遮羞布”或硬“憋”些問題來問。（基于不同的出發(fā)點，有不同的問題）資料性：搜集資料、獲取信息引導性：引發(fā)被教練者看些特定的、可能的方向宣言性：拿取被教練者下一步的行動與成果挑戰(zhàn)性：沖擊被教練者的信念，支持其遷善對于自己每一個問題的出發(fā)點有清晰的了解CP-教練技術四種能力分析案例里問題屬于下面哪一類？第二章教練能力—

發(fā)問資料性：搜集資料、獲取信息引導性：引發(fā)被教練者看些特定的、可能的方向宣言性：拿取被教練者下一步的行動與成果挑戰(zhàn)性：沖擊被教練者的信念，支持其遷善29CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

發(fā)問我真的想問嗎？如果弄不清自己是否真的想問或有以下的情況，則不要問。只是想告訴對方你的想法，但包裝成問題你心中已有答案，想對方回答你的答案

你對對方會回答什么根本不關心

——

直接溝通你想表達的，不要去問——

你可以有答案，但放下你的期望，焦點在外——

對方的答案才是問題的最大價值CP-教練技術四種能力啟發(fā)性問題VS.批判性問題第二章教練能力—

發(fā)問問題的啟發(fā)性與批判性我們自身的價值取向，可能影響我們對事件本身已經(jīng)產(chǎn)生個人好惡選擇，令我們無法保持中立。將自己的問題流于批判指責方向，而這對教練過程來說是致命的！愿意探索新事物更多不同的觀點支持保持中立的態(tài)度創(chuàng)造共贏關系易產(chǎn)生負面看法只有我的觀點是對的指責情緒容易被影響引發(fā)對抗性關系“為什么···”的提問形式，容易令被教練者產(chǎn)生教練在指責不滿等誤解。建議將“為什么···”改為“什么原因···”，如：什么原因令您不滿？

“更”字是教練的注意點！要問被教練者”更“是什么意思？CP-教練技術四種能力開放性問題VS.封閉性問題第二章教練能力—

發(fā)問問題的開放性與封閉性選擇恰當?shù)臅r機與形式發(fā)問，令發(fā)問對被教練者更有效。收集信息資料時選擇開放性問題，挑戰(zhàn)，沖擊被教練者信念，支持其遷善時，封閉性問題有著不可替代的優(yōu)勢。未給定答案范圍被教練者可以回答任何可能性的問題*你對這事怎樣看？給定回答范圍被教練者只能在給定的范圍內(nèi)回答的問題*你對這事是否滿意？沒有哪種方式更好，只有根據(jù)具體狀況選定更有效的方式。CP-教練技術四種能力陳立冬案例發(fā)問練習第二章教練能力—

發(fā)問33CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

回應為何回應？令被教練者看到自身盲點放映現(xiàn)狀，令被教練者清晰目前的位置令被教練者認識需要學習及改善的地方教練反饋區(qū)分的一種形式“回應”這個能力的運用是對教練的一個挑戰(zhàn)！回應是要教練貢獻自己，它是直接反饋被教練者真實狀態(tài)的一個能力，是體現(xiàn)教練作為鏡子的核心。盲點公開潛能隱私教練做鏡子的重要途徑是敢于給出被教練者當下的真實狀態(tài)，所有的回應是我的體驗CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

回應什么是回應？常常遇到明明自己告訴對方其不足的地方但對方卻不接受、還很生氣，很抗拒，搞的自己不敢回應。這正是沒有弄清什么是回應。所有的一切都是源于自己的體驗當我們將焦點擺在被教練者身上去貢獻這個體驗，這就是一個回應既然回應是我的體驗，那么就與對錯無關！回應=貢獻你的體驗CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

回應有效回應的關鍵有效的回應，關鍵在于教練能否把握焦點！當回應無效時,應該檢視自己看看是否焦點出現(xiàn)了問題。錯誤：焦點放在自己身上→證明我對的，被教練者是錯的正確：焦點放在被教練者身上→我貢獻我的體驗把握焦點打擊討好諷刺發(fā)泄貢獻的心態(tài)常犯的錯誤(焦點在自己)CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

回應回應練習

1、發(fā)生在你身上的2、真實發(fā)生的3、讓你有情緒或者讓你困惑的37CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

回應有效回應的技巧注意語言上避免僵硬化的固定模式，語言要有感染力、震撼力回應本身沒有固定的句式或言辭，要以真誠直接的態(tài)度，讓被教練者收到教練貢獻的心。坦率的態(tài)度是將焦點放在被教練者身上的表現(xiàn)。（注意以下幾點）真誠的態(tài)度

明確的

——準確表達你所回應的內(nèi)容,含糊梗概不能幫助被教練者

平均的

——回應給被教練者真實的綜合狀況，不僅僅是關于負面的

即時的

——回應作用的最佳時刻是當下的瞬間，回應沒有“過去式”這些不算是回應糖衣式的回應：“很好····不過（但是）···”建議不是回應：“你最好···你應該···你需要···CP-教練技術四種能力第二章教練能力—

回應留意被教練者的