志愿者基本知識(shí)培訓(xùn)

志愿者基本知識(shí)培訓(xùn)志愿者基本知識(shí)培訓(xùn)一、關(guān)于對(duì)自身參與志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的認(rèn)知參與心理是社會(huì)人士要求成為志愿者的一個(gè)重要原因，也是維系志愿者在機(jī)構(gòu)中參與志愿活動(dòng)的思想支柱，所以志愿者自己必須對(duì)參與心理有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)。歸納起來(lái)，對(duì)志愿工作的參與心理有以下幾種：1、 幫助有需要的人，回應(yīng)社會(huì)需要；2、 參與改善社會(huì)問(wèn)題：3、 盡公民的責(zé)任，回報(bào)社會(huì)；4、 希望發(fā)揮自己所長(zhǎng)：5、 感覺(jué)自己的存在價(jià)值：6、 學(xué)習(xí)新的技能；7、 善用業(yè)余空閑時(shí)間；8、 擴(kuò)寬社交圈子：9、 取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置：10、 豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長(zhǎng)：11、 培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能：12、 尋求新刺激及擴(kuò)寬生活體驗(yàn)：13、 為未來(lái)工作做準(zhǔn)備；14、 感覺(jué)義務(wù)工作有意義：15、 趕潮流，追時(shí)尚；16、 出于對(duì)志愿服務(wù)的好奇心；研究者通過(guò)一定的研究所得知參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)有以上數(shù)種，其統(tǒng)計(jì)來(lái)源結(jié)果可能與本地的志愿者參與動(dòng)機(jī)有多少的出入，不過(guò)，這并不重要，它只是一個(gè)借鑒而已！研究者們對(duì)于普通人為何參與志愿活動(dòng)進(jìn)行了研究，同時(shí)也對(duì)于某些朋友為何不參與志愿活動(dòng)作了一定的研究，得出了以下的一些結(jié)果：1、 沒(méi)有空余時(shí)間參與：2、 以自我中心，對(duì)其他的人和事情不感興趣去關(guān)注：3、 對(duì)無(wú)報(bào)酬的工作不感興趣：4、 認(rèn)為做志愿者的意義不大：5、 不知道怎樣參與志愿工作：6、 對(duì)志愿工作概念模糊，不了解其性質(zhì)：7、 認(rèn)為志愿工作是青年人的活動(dòng)；8、 認(rèn)為志愿工作是消閑玩意：9、 沒(méi)有信心去應(yīng)對(duì)志愿工作及服務(wù)：10、 志愿服務(wù)種類(lèi)及性質(zhì)不適合自己的選擇：11、 認(rèn)為志愿者是為人作廉價(jià)勞動(dòng)力，地位不被重視，怕別人講閑話12、 怕志愿工作太投入會(huì)影響學(xué)業(yè)、功課或家庭生活：13、 沒(méi)有得到應(yīng)有的支持甚至有很多人反對(duì)：14、 怕接觸到一些讓自己悲傷或困難苦惱的人和事情：當(dāng)有了一定的參與動(dòng)機(jī)后，這種動(dòng)機(jī)會(huì)起到一個(gè)什么作用咧？它會(huì)使志愿者在志愿活動(dòng)中的表現(xiàn)和參與取向出現(xiàn)一些不同的情況：1、 幫助有需要的人，回應(yīng)社會(huì)需要；這類(lèi)朋友喜歡參與幫助服務(wù)對(duì)象的服務(wù)活動(dòng)，而對(duì)于其它的活動(dòng)，就已經(jīng)不太感興趣了，例如交流活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)、宣傳活動(dòng)等，這類(lèi)志愿者大多喜歡默默地開(kāi)展工作；2、 參與改善社會(huì)問(wèn)題：這類(lèi)朋友積極面對(duì)和關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，通過(guò)不斷的關(guān)注的深入了解，可能會(huì)對(duì)社會(huì)問(wèn)題有很多的意見(jiàn)，在參與志愿者活動(dòng)的時(shí)候容易產(chǎn)生受挫折的心理；3、 盡公民責(zé)任，回報(bào)社會(huì)；這類(lèi)朋友認(rèn)為自己既然是社會(huì)中的一員，那就應(yīng)該盡一個(gè)公民的責(zé)任，對(duì)于志愿工作的要求就不會(huì)高，而是積極參于，努力完成；4、 希望發(fā)揮一己所長(zhǎng)：這類(lèi)朋友多有一定的專(zhuān)業(yè)技能，一般要求參與能發(fā)揮自己專(zhuān)項(xiàng)所長(zhǎng)的志愿服務(wù)，而對(duì)于不對(duì)應(yīng)的服務(wù)一般不感興趣；5、 感覺(jué)自己的存在價(jià)值：這類(lèi)朋友要求在志愿者服務(wù)或志愿者活動(dòng)中可以體現(xiàn)出自身價(jià)值，希望能夠得到大家或社會(huì)得認(rèn)同；6、 學(xué)習(xí)新技能；這類(lèi)朋友對(duì)于一些培訓(xùn)活動(dòng)特別感興趣，希望能夠參加志愿者活動(dòng)學(xué)習(xí)到一些新的技能；7、 善用業(yè)余空閑時(shí)間；這類(lèi)朋友對(duì)于時(shí)間的利用觀點(diǎn)比較重視，活動(dòng)中對(duì)于一些如遲到等浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象特別反感；8、 擴(kuò)寬社交圈子：這類(lèi)朋友只要是有能見(jiàn)到新面孔機(jī)會(huì)的活動(dòng)都感興趣，有時(shí)注意力不在志愿服務(wù)上，而可能轉(zhuǎn)向了志愿者或其他人身上，志愿活動(dòng)后會(huì)積極保持與人聯(lián)系；9、 取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置：這類(lèi)朋友希望有機(jī)會(huì)來(lái)表現(xiàn)自己，得到他人得認(rèn)知稱(chēng)贊等，通過(guò)展示自己的能力來(lái)爭(zhēng)得到領(lǐng)導(dǎo)者的角色；10、 豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長(zhǎng)：這類(lèi)朋友比較重視體現(xiàn)活動(dòng)的趣味經(jīng)歷，容易對(duì)一些人或事情產(chǎn)生留戀或回味情緒，對(duì)于失敗挫折難以放開(kāi)；11、 培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能：這類(lèi)朋友對(duì)機(jī)構(gòu)管理活動(dòng)的興趣較濃，對(duì)于培訓(xùn)課程興趣也較大;12、 尋求新刺激及擴(kuò)寬生活體驗(yàn)：這類(lèi)朋友對(duì)于有難度的活動(dòng)都會(huì)積極參與，但經(jīng)常忽視某些重要問(wèn)題；13、 為未來(lái)工作準(zhǔn)備；這類(lèi)朋友可能注重有利于自身工作的人事關(guān)系的建立；14、 感覺(jué)義務(wù)工作有意義：這類(lèi)朋友比較重視工作的意義所在，對(duì)于某些意義較小的志愿工作就有可能不愿參加；15、 趕潮流，追時(shí)尚；這類(lèi)朋友喜歡新潮事物，盲目跟隨，見(jiàn)到有同學(xué)朋友或其他人去做志愿服務(wù)，自己也趕去湊熱鬧玩新鮮；16、 出于對(duì)志愿服務(wù)的好奇這類(lèi)朋友希望通過(guò)志愿服務(wù)有機(jī)會(huì)看服務(wù)對(duì)象是怎樣的，如智力落后兒童到底是什么樣子的等等，或者覺(jué)得這一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容較有新意，希望自己有機(jī)會(huì)去體驗(yàn)一下。以上所述，是作為志愿者參與或不參與服務(wù)時(shí)所考慮的因素。如果能弄清楚自己的真正動(dòng)機(jī)，經(jīng)過(guò)細(xì)心思考而做出決定的話，這才是明智及有意義的行為。再者，這樣也可對(duì)任用志愿者起到一定幫助，協(xié)助志愿者在參與志愿服務(wù)前，先了解自己的期望及需要，以免有所失望。作為志愿者組織機(jī)構(gòu)必須對(duì)眾多的參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)及可能有的表現(xiàn)有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，在挑選志愿者時(shí)應(yīng)多加注意和重視和培養(yǎng)，否則，會(huì)為組織機(jī)構(gòu)帶來(lái)不穩(wěn)定的因素，影響自身的發(fā)展。價(jià)值觀引導(dǎo)著個(gè)人的行為，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，這千差萬(wàn)別的價(jià)值觀或回報(bào)源于每個(gè)人對(duì)價(jià)值的主觀評(píng)判不一樣。同樣，每位志愿者成員的內(nèi)在正確的價(jià)值觀指導(dǎo)著他們?nèi)プ龊芏鄬?duì)社會(huì)、他人有意義的事情。志愿者的參與動(dòng)機(jī)其實(shí)是其價(jià)值觀一個(gè)側(cè)面的反映，有人認(rèn)為社會(huì)存在著太多的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，于是他選擇通過(guò)做志愿者來(lái)嘗試解決一下;有人認(rèn)為社會(huì)存在著太多的人和事需要幫助，于是他選擇了通過(guò)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，使他認(rèn)為要幫助的人能夠得到一點(diǎn)幫助。但是有某些時(shí)候，志愿者團(tuán)體中的不同的價(jià)值觀，不同的參與動(dòng)機(jī)是需要進(jìn)行一定的調(diào)控，不然，團(tuán)體中的各位志愿者會(huì)意見(jiàn)不一，影響團(tuán)體的運(yùn)作和團(tuán)結(jié)。解決的方式是什么？培訓(xùn)課程就是其中一種，也算是比較好的一種。第一章義工概要第一節(jié)義務(wù)工作的概念以及內(nèi)容1、什么是義務(wù)工作者（志愿者）？〃志愿者”（英語(yǔ)Volunteers）是一個(gè)無(wú)國(guó)界的名稱(chēng)，指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神和物質(zhì)的人。“義工”是有情有義的，完全出自歡喜的發(fā)心，用心甘情愿、滿懷喜悅、無(wú)怨無(wú)尤的胸懷為他人社會(huì)服務(wù)，并且是全力以赴從事義務(wù)性的工作，以服務(wù)人群、造福社會(huì)為目的，因此雖然沒(méi)有領(lǐng)薪，但是所從事的工作卻是無(wú)價(jià)的；雖然默默耕耘，但是所得到的喜悅卻是無(wú)窮的。義工無(wú)所為而為，是指不受私人得益的驅(qū)使、不受法律強(qiáng)制，是基于某種道德、信義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，而從事社會(huì)公益事業(yè)的人或人群（港臺(tái)地區(qū)和美國(guó)等地叫義工）。志愿服務(wù)或義務(wù)工作都來(lái)源于英文的Volunteerservice。在日常生活及人與人之間的交往中，人會(huì)表現(xiàn)出對(duì)別人的同憐心，會(huì)產(chǎn)生要幫助、協(xié)助他人的行為。所以，我們經(jīng)?？梢耘龅揭恍嵝?助人的人，有的人還不惜犧牲個(gè)人的一切來(lái)?yè)Q取別人的幸福。這種行為，稱(chēng)為“利他行為”（在此比較一下利他行為和自愿者一義工間的異同）。2、我們中國(guó)義務(wù)工作者（志愿者）在我們中國(guó)義工發(fā)展沒(méi)有歐美國(guó)家的早，但是我們規(guī)模也是很大，共青團(tuán)組織的志愿者估計(jì)是全世界人數(shù)最多的義工團(tuán)隊(duì)。從1993年后，全國(guó)各地的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)紛紛統(tǒng)一稱(chēng)為〃志愿服務(wù)”，但1989年成立的深圳義務(wù)工作者聯(lián)合會(huì)堅(jiān)持使用原名，沿用與國(guó)夕卜及中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)接軌的“義工”稱(chēng)謂，逐漸形成兩種模式并行發(fā)展的局面。但是中國(guó)畢竟只有一個(gè)共青團(tuán)，而民間的NGO發(fā)展在中國(guó)還不到10年時(shí)間。以海外國(guó)際組織興辦的義工協(xié)會(huì)畢竟能力有限，在中國(guó)最需要的還是本地NGO。并且義工這個(gè)概念在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟了。義工這個(gè)volunteer在國(guó)外和我國(guó)港臺(tái)地區(qū)是個(gè)非常普遍的現(xiàn)象，像香港；美國(guó)，每年給社會(huì)奉獻(xiàn)的時(shí)間是非常多的。通過(guò)這種的奉獻(xiàn)，一方面挖掘了資源，這個(gè)是經(jīng)濟(jì)上面的。另外一方面，就是人們通過(guò)這種義務(wù)的奉獻(xiàn)。就是我為人人，人人為我，變成一種非常好的人際的溝通。它的影響是非常深遠(yuǎn)的。一個(gè)社會(huì)要建立起對(duì)這樣的一種回報(bào)社會(huì)，關(guān)愛(ài)他人的理念的話。這個(gè)社會(huì)應(yīng)該說(shuō)是比較和諧的社會(huì)。在我們國(guó)家東邊的日本，它的義工團(tuán)隊(duì)有一個(gè)機(jī)構(gòu)類(lèi)似我們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的勞動(dòng)局，勞動(dòng)服務(wù)公司這種。它是有一個(gè)機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)管理，義工每次參加活動(dòng)，它那些機(jī)構(gòu)就會(huì)給義工證明證實(shí)你參加義工工作多長(zhǎng)時(shí)間，到了你所需要社會(huì)對(duì)你關(guān)心支持的時(shí)候，這個(gè)就是好像儲(chǔ)蓄一樣政府包括整個(gè)社會(huì)，那些機(jī)構(gòu)就必須為你服務(wù)。3、如何成為一個(gè)志愿者（即義工）—志愿者需具備五大條件1）、是自愿。即主觀自覺(jué)選擇，沒(méi)有強(qiáng)制性。2） 、是不圖物質(zhì)報(bào)酬。即動(dòng)機(jī)上不追求物質(zhì)報(bào)酬，但不否定開(kāi)展志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。3） 、是服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會(huì)公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會(huì)非困難群體的小團(tuán)體利益；同時(shí)屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過(guò)正常的市場(chǎng)交換獲得的服務(wù)（困難群體除外），一般不能作為志愿者服務(wù)的內(nèi)容。4） 、是奉獻(xiàn)自己的力所能及。奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、智力、經(jīng)驗(yàn)的人是志愿者外，出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。5）、是非本職職責(zé)范圍內(nèi)。比如煤氣公司修理的職工，如果他正在值班、正在崗位上，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的修理煤氣服務(wù)，那是本職工作，不是志愿服務(wù)；如果他不在值班、不在崗位上，是利用業(yè)余時(shí)間自愿且不取報(bào)酬地為他人提供了修理煤氣管的服務(wù)，那他就是志愿者了。從上述五個(gè)方面界定志愿者，可以幫助我們理清很多思路。比如針對(duì)“自愿”來(lái)說(shuō)，少年兒童就不能做志愿者，因?yàn)樗麄冞€不具備自主判斷和選擇的能力。再比如志愿服務(wù)的對(duì)象、服務(wù)的內(nèi)容也應(yīng)按此理進(jìn)一步理清，以使青年志愿者行動(dòng)更加健康。4、義務(wù)工作：義務(wù)工作指的是任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)促進(jìn)社會(huì)而提供的義務(wù)服務(wù)。5、 義務(wù)工作的五個(gè)特性：自愿性、無(wú)償性、業(yè)余性、公益性、組織性。6、 義工的口號(hào)：一份愛(ài)心、一份責(zé)任7、 義工的精神是什么？奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步。8、 做義工應(yīng)該具備？誠(chéng)心、愛(ài)心、耐心、恒心、細(xì)心、信心。第二節(jié)義務(wù)工作的主要價(jià)值和意義1、義務(wù)工作對(duì)社會(huì)的價(jià)值主要體現(xiàn)在：1） 、是傳遞愛(ài)心，傳播文明，是有助于建立健康社會(huì)。志愿者在把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí)，也傳遞了愛(ài)心，傳播了文明，這種〃愛(ài)心”和〃文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流；志愿工作，提供了社交和互相幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧；2） 、有助于全面提升協(xié)會(huì)的服務(wù)義工來(lái)自各行各業(yè)，活躍在各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域的第一線，展開(kāi)積極的服務(wù)、宣傳以及信息反饋。并通過(guò)他們提出的建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，使義工團(tuán)隊(duì)的服務(wù)得以加強(qiáng)、改善、和提升。是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。志愿工作正是鼓勵(lì)越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來(lái)，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。3）、有助于提高義工團(tuán)隊(duì)的知名度以及廣大社會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體的認(rèn)識(shí)來(lái)自社會(huì)各界的義工，在從事義務(wù)工作的時(shí)候，或多或少影響到親人以及周?chē)呐笥?、同事，有助于社?huì)各界對(duì)義務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，并且通過(guò)義工與弱勢(shì)群體的親密接觸，讓社會(huì)更加了解弱勢(shì)群體不為人知的實(shí)際情況。使廣大社會(huì)各界對(duì)弱勢(shì)群體有個(gè)正確的、全面的認(rèn)識(shí)，從而爭(zhēng)取更多的人加入到義工的隊(duì)伍中來(lái)。4）、有助于發(fā)掘和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才義工在多樣的服務(wù)領(lǐng)域參與活動(dòng)，從籌劃到實(shí)施，都可以鍛煉出大批對(duì)服務(wù)工作有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)、具有豐富義務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的義工。團(tuán)隊(duì)對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)和鍛煉，使之成為該服務(wù)領(lǐng)域獨(dú)當(dāng)一面的骨干力量。2、 義務(wù)工作對(duì)義工自身有什么價(jià)值？義務(wù)工作對(duì)義工自身的價(jià)值只要體現(xiàn)在：1） 、盡公民責(zé)任，無(wú)償奉獻(xiàn)以及回饋社會(huì)。志愿者通過(guò)參與志愿工作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)；2） 、提升個(gè)人的精神境界，公益活動(dòng)是豐富生活體驗(yàn)。志愿者利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這對(duì)志愿者自身的成長(zhǎng)和提高是十分有益的；3） 、充實(shí)業(yè)余生活，豐富生活體驗(yàn)，擴(kuò)大社會(huì)交際圈子，是提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。志愿者在參與志愿工作過(guò)程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。3、 義務(wù)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象有什么價(jià)值？義務(wù)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值只要體現(xiàn)在：1） 、提供個(gè)人化的服務(wù)，創(chuàng)造解決困難的機(jī)會(huì)，志愿者服務(wù)，提供大量的人力資源的同時(shí)，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對(duì)象受益。2） 、有助于融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感，通過(guò)志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對(duì)人、對(duì)社會(huì)的信心，同時(shí)，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì)，幫助服務(wù)對(duì)象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而使其建立自尊心和自信心。4、 義務(wù)工作對(duì)社會(huì)有什么價(jià)值？義務(wù)工作對(duì)社會(huì)的價(jià)值主要體現(xiàn)在：1） 、傳遞愛(ài)心，傳播文明；2） 、建立和諧的社會(huì)；3） 、促進(jìn)社會(huì)福利事業(yè)的進(jìn)步。不論個(gè)人或社會(huì)都可透過(guò)參與義務(wù)工作而得益及進(jìn)步個(gè)人：擴(kuò)大生活圈子、肯定自我價(jià)值、學(xué)學(xué)習(xí)新技能、得到滿足感。機(jī)構(gòu)：提升員工士氣及公司形象、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和生產(chǎn)。社會(huì)：幫助有需要的人，為他們帶來(lái)希望、溫暖和改改；并且善用社會(huì)資源，加強(qiáng)市民的歸屬感。第三節(jié)義工應(yīng)具備的素質(zhì)1、義工應(yīng)該以什么樣工作態(tài)度來(lái)展開(kāi)工作？1） 、對(duì)團(tuán)隊(duì):包括組織者在內(nèi)，人人都是義工，大家既是參與者又是組織者。因此，義工對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)抱建設(shè)性的心態(tài)，積極主動(dòng)參與管理、策劃和組織工作，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。2） 、對(duì)工作:義工在決定參與某項(xiàng)服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛(ài)好、能力等是否相符，對(duì)工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備;義工不可輕率作出承諾，但對(duì)承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實(shí)無(wú)法覆行承諾的，應(yīng)做好解釋工作；有責(zé)任心、恒心，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，盡力完成工作；主動(dòng)學(xué)習(xí)和發(fā)揮自己的特長(zhǎng)去參與服務(wù)；積極提供建議改善服務(wù)。3） 、對(duì)服務(wù)對(duì)象：應(yīng)持互相幫助的平等精神，不應(yīng)有〃施予”的心理和”救世主”的態(tài)度；應(yīng)盡量了解服務(wù)對(duì)象，明白其真正需要，常設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，不要將自己的意志強(qiáng)加于人；要尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開(kāi)服務(wù)對(duì)象的情況或資料；要盡量與服務(wù)對(duì)象保持良好的關(guān)系。4） 、對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)：尊重服務(wù)機(jī)構(gòu)的文化及服務(wù)模式；要虛心聽(tīng)取服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，在服務(wù)過(guò)程中要始終保持與服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系；對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要盡可能地去了解，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人和事，在沒(méi)徹底了解之前不宜妄加批評(píng)；積極參與工作培訓(xùn)、交流等活動(dòng)，并客觀地對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，主動(dòng)反映自己對(duì)機(jī)構(gòu)的建設(shè)性意見(jiàn)。2、一個(gè)優(yōu)秀的義工應(yīng)該具備的心理素質(zhì)條件：1） 、是一個(gè)成長(zhǎng)中的人；2） 、具有自我分析的能力；3） 、有影響服務(wù)對(duì)象的能力；4） 、有協(xié)助他人的意愿；5） 、需要相當(dāng)?shù)挠職猓?） 、應(yīng)該有相當(dāng)?shù)拿舾卸鹊谒墓?jié)義工的服務(wù)范圍和領(lǐng)域以及團(tuán)隊(duì)功能服務(wù)組別1、 義工的服務(wù)范圍是廣大弱勢(shì)群體：弱勢(shì)群體是指由于各種原因，造成憑借自身能力，長(zhǎng)期不能解決生活、工作、學(xué)習(xí)中某一方面的困難，或者暫時(shí)存在較為嚴(yán)重困難的人群，他們包括現(xiàn)時(shí)較受重視的弱勢(shì)群體，如智障人士、聾啞人士、肢體殘疾人士、孤寡老人、孤殘兒童等，2、 也包括如長(zhǎng)期病患者、有心理問(wèn)題的人士、失足青少年、農(nóng)村文盲、夕卜來(lái)民工、下崗貧困家庭等，還可包括諸如有醫(yī)療服務(wù)需要的社區(qū)居民、有法律援助需要的人群等。3、 因此值得提出的是，義工對(duì)象不僅僅是弱勢(shì)群體，還包括龐大的居民群體。其中包括：城鄉(xiāng)貧困人口