微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策劃方案運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

第第頁(yè)共4頁(yè)微信公眾平臺(tái)執(zhí)行方案一.微信營(yíng)銷簡(jiǎn)介1.1營(yíng)銷目的簡(jiǎn)介：①開(kāi)拓市場(chǎng)宣傳新渠道，拓展網(wǎng)絡(luò)宣傳，塑造企業(yè)品牌形象；

②增強(qiáng)與關(guān)注客戶群的互動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)展?jié)撛诳蛻?；隨著微信的到來(lái)，許多商家都已經(jīng)把握住這個(gè)比較流行、時(shí)尚、簡(jiǎn)單的app來(lái)對(duì)新老客戶做維護(hù)、推廣、交流。在此，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷我們要走得第一步便在這里開(kāi)始。我們的目的是要建立一個(gè)一對(duì)多互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，依托微信及滲透?jìng)€(gè)人現(xiàn)實(shí)社交圈打造一個(gè)營(yíng)銷通路：傳播品牌、產(chǎn)品、項(xiàng)目、公司等信息，吸引更多的消費(fèi)者用戶成為企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通路的重要組成部分。③營(yíng)銷時(shí)間：自2014年6月20日起1.2企業(yè)獲得價(jià)值及可行性分析：

通過(guò)此方案的執(zhí)行，逐步完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通路的布局，為公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)做好當(dāng)前收益與戰(zhàn)略布局。通過(guò)3企業(yè)都希望微信公眾號(hào)能作為企業(yè)媒體發(fā)布的平臺(tái)、銷售信息發(fā)布平臺(tái)、危機(jī)公關(guān)平臺(tái)、消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)、促銷活動(dòng)開(kāi)展平臺(tái)、產(chǎn)品在線銷售平臺(tái)、網(wǎng)上支付平臺(tái)、調(diào)研平臺(tái)、公司企業(yè)文化傳播平臺(tái)、人才招聘平臺(tái)等萬(wàn)能平臺(tái)。據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)，目前70%的手機(jī)用戶已經(jīng)開(kāi)通了個(gè)人微信，年齡段涵蓋了小學(xué)生至老年人，各年齡階層的人群。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，哪里有人，哪里就需要營(yíng)銷，所以大多數(shù)企業(yè)都注冊(cè)了微信公眾平臺(tái)。具體規(guī)劃2.1

微信內(nèi)容策劃

2.11微信內(nèi)容企業(yè)動(dòng)態(tài)（5%）

2）廚柜行業(yè)動(dòng)態(tài)（30%）

3）廚房日常小知識(shí)（50%）

4）廚柜設(shè)計(jì)前沿（15%）

2.12微信發(fā)送形式

1）普通發(fā)送形式

通過(guò)“實(shí)時(shí)消息”發(fā)送一些趣味廚柜知識(shí)，簡(jiǎn)短信息等文字（30%）2）單圖文及多圖文形式

通過(guò)“群發(fā)功能”發(fā)送正式的行業(yè)信息、廚柜設(shè)計(jì)以及廚柜知識(shí)等文章及圖片（70%）2.13發(fā)送時(shí)間

微信試行期（6月20日--7月20日）9：00

1條實(shí)時(shí)信息

17:30

1條單圖文信息

19:00

1條實(shí)時(shí)信息

正式運(yùn)行期（7月20日--）

9：00

1條實(shí)時(shí)信息

17:30

1條多圖文信息

19:00

1條實(shí)時(shí)信息

2.14

其他方面

方便微信管理，經(jīng)調(diào)查后，通過(guò)高級(jí)功能設(shè)置簡(jiǎn)單答復(fù)，以此將微信關(guān)聯(lián)到我們的官網(wǎng)以及其他內(nèi)容上。2.2

宣傳渠道策劃

2.21

線上宣傳渠道

2.21.1開(kāi)通公眾平臺(tái)賬號(hào)（注冊(cè)官方類微信、銷售類微信、客服類微信等）

（1）微博、官網(wǎng)上添加微信二維碼

（2）利用微信“附近的人”功能模塊，在企業(yè)微信簽名檔做好自己的免費(fèi)宣傳

（3）利用微信“漂流瓶”功能模塊：

“扔一個(gè)”，發(fā)布一段語(yǔ)音或者文字投入大海，如果有其他用戶“撈”到則可以展開(kāi)對(duì)話，邀請(qǐng)加入微群;

“撿一個(gè)”，每天只有20次撿漂流瓶的機(jī)會(huì)，也可以進(jìn)行對(duì)話，邀請(qǐng)加入微群。

（4）利用微信“搖一搖”，搖到微友后發(fā)布一段語(yǔ)音或文字，進(jìn)行企業(yè)宣傳，邀請(qǐng)加入我們的微群

（5）利用微信“添加朋友”功能模塊，添加好友。

注：（2）（3）（4）（5）僅限個(gè)人微信號(hào)及維護(hù)號(hào)，公眾平臺(tái)無(wú)此功能。

2.22

線下宣傳渠道

（1）名片、傳單、T恤/廣告衫、說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品包裝、店內(nèi)海報(bào)、X展架、戶外廣告、活動(dòng)、傳統(tǒng)媒體、關(guān)注陌生人、贊助活動(dòng)上的廣宣品等。

（2）向企業(yè)內(nèi)部員工推薦杭州百旺廚衛(wèi)微信公眾號(hào)。三、方案實(shí)施辦法3.1團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)人員要求：力；團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成2。5.管理工作

5.1

公眾平臺(tái)管理5.1.1實(shí)時(shí)消息統(tǒng)計(jì)（3天/表）5.1.2用戶管理統(tǒng)計(jì)（1周/表）5.1.2群發(fā)管理統(tǒng)計(jì)（1周/表，格位依實(shí)際情況擴(kuò)大，音頻信息描述內(nèi)容即可。）5.1.3素材管理采用公眾平臺(tái)現(xiàn)有功能，群發(fā)信息內(nèi)容均需登記在群發(fā)管理統(tǒng)計(jì)表上。圖隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的逐漸深入人心，微信公眾號(hào)已經(jīng)成為了企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)的標(biāo)配，但很多企業(yè)卻僅僅是開(kāi)通了公眾號(hào)，卻對(duì)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)漫不經(jīng)心，完全達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。最近又看到微信發(fā)布公告再次升級(jí)調(diào)整了微信公眾平臺(tái)規(guī)則，所有服務(wù)號(hào)的群發(fā)次數(shù)由原來(lái)的每月1次改為每月4次。此外，還對(duì)已通過(guò)微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)開(kāi)放高級(jí)群發(fā)接口，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)高級(jí)群發(fā)接口設(shè)計(jì)更靈活的群發(fā)策略。雖然說(shuō)這次的調(diào)整也給企業(yè)公眾號(hào)帶來(lái)了更好利用的機(jī)會(huì)，但我們又該如何運(yùn)營(yíng)好企業(yè)的微信公眾號(hào)呢？那么，今天我就跟大家再分享一下微信微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的10個(gè)要點(diǎn)：1、關(guān)于微信信息的數(shù)量和頻率對(duì)于微信公眾號(hào)的信息，我的建議是每天都要發(fā)送，隨著公眾號(hào)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，能存活下來(lái)的還是只有少部分，現(xiàn)在已經(jīng)有很多微信公眾號(hào)很久不更新了，我覺(jué)得能存活下來(lái)的微信公眾號(hào)是讓關(guān)注者能感覺(jué)你可以提供有用信息或者服務(wù)的公眾號(hào)，如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)特好，無(wú)需每天發(fā)布同樣會(huì)關(guān)注你。具體發(fā)送幾篇，我建議三篇最佳，不妨我們站在關(guān)注者的角度看待下這個(gè)問(wèn)題，一篇文章10分鐘，三篇文章就是30分鐘，如果他關(guān)注了10個(gè)公眾號(hào)，那就需要5小時(shí)才能讀完，這就導(dǎo)致大家打開(kāi)率很低，我認(rèn)為質(zhì)量遠(yuǎn)超過(guò)數(shù)量。另外，建議大家要充分利用好微信的閱讀原文功能，微信的信息中只有“閱讀原文”可以加超鏈接，通過(guò)“閱讀原文”可以提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和客戶關(guān)注度，也可以鏈接以前發(fā)送的微信信息。2、關(guān)于發(fā)送的時(shí)間每個(gè)微信號(hào)的發(fā)送時(shí)間都不同，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，我運(yùn)營(yíng)企業(yè)的微信發(fā)布時(shí)間是每天的上午十一點(diǎn)左右，不早不晚，同一時(shí)間發(fā)送有利于培養(yǎng)關(guān)注者的閱讀習(xí)慣，到點(diǎn)了有圖文可以閱讀了。有一點(diǎn)需要提醒大家一下，有人認(rèn)為周末的時(shí)候不需要發(fā)重要內(nèi)容，當(dāng)大家都有這種想法的時(shí)候，你需要堅(jiān)持你的風(fēng)格和質(zhì)量，大家不重視周末的時(shí)候，你的內(nèi)容恰恰會(huì)收到關(guān)注者重視，有時(shí)候我們?cè)谥苣┑男略鲫P(guān)注人數(shù)超過(guò)平時(shí)，不過(guò)還是建議周末發(fā)一篇娛樂(lè)性較強(qiáng)的文章。3、適應(yīng)客戶的不同需求不同的企業(yè)和行業(yè)的客戶需求存在很大差異，新老客戶也對(duì)信息獲取有不同的渴望。比如，餐飲、快銷、數(shù)碼、酒店、汽車(chē)等服務(wù)型企業(yè)的客戶往往更多的關(guān)注企業(yè)提供的促銷信息或優(yōu)惠活動(dòng)，這些活動(dòng)不會(huì)天天有新意，服務(wù)號(hào)一般更合適。而媒體、通信、交通等行業(yè)提供的信息一般比較豐富，更適合訂閱號(hào)。同時(shí)，企業(yè)微信也應(yīng)該針對(duì)新老客戶有信息發(fā)送上的區(qū)分，初次關(guān)注的客戶與長(zhǎng)期訂閱的客戶信息有差異，對(duì)公司業(yè)務(wù)的用戶與普通關(guān)注的社會(huì)客戶有差異。當(dāng)然，這些差異化的信息管理往往需要通過(guò)第三方平臺(tái)或者大量的數(shù)據(jù)分析才能實(shí)現(xiàn)。4、推送的信息要抓住重點(diǎn)如果推送的信息過(guò)多，就會(huì)缺少重點(diǎn)，但如果信息太少，又很難滿足不同客戶的需求。如果要告知客戶一件重要的事，發(fā)一條信息就足夠，如果是平常的信息，三條也許是最合適的。另外，信息中圖片不能過(guò)多，兩三張即可，圖片大小要控制好，圖文信息打開(kāi)速度會(huì)影響用戶閱讀率，要知道，微信是給手機(jī)閱讀的，用戶要支付流量費(fèi)。5、信息的內(nèi)容要精致有價(jià)值對(duì)于微信公眾號(hào)發(fā)送的內(nèi)容，要十分注意，避免錯(cuò)別字，注重美觀大方，必要時(shí)可以針對(duì)特定的用戶群體進(jìn)行修飾。內(nèi)容也要認(rèn)真推敲，發(fā)布有價(jià)值的信息，最好是獨(dú)創(chuàng)和原創(chuàng)，如果有連載會(huì)更好。還有，微信的內(nèi)容應(yīng)該保持與用戶個(gè)人或本地區(qū)的關(guān)聯(lián)度，讓用戶感覺(jué)身在其中，否則很容易失去興趣。6、關(guān)鍵詞回復(fù)關(guān)鍵詞回復(fù)一定要好好用，這相當(dāng)于你雇傭了一個(gè)機(jī)器人24小時(shí)為你推送消息。很多人設(shè)置回復(fù)數(shù)字來(lái)獲取相關(guān)圖文，其實(shí)我建議是用關(guān)鍵詞。因?yàn)槊咳私?jīng)過(guò)不同的關(guān)鍵詞就可以了解到他感興趣的文章，除了通過(guò)菜單，最好在微信圖文文末添加部分文章導(dǎo)讀，添加關(guān)鍵字和相關(guān)文章，這樣還可以吸引未關(guān)注你的人來(lái)關(guān)注你。另外，考慮到推送內(nèi)容日益增多，“查看歷史消息”已經(jīng)滿足不了你的需求的時(shí)候，建議你可以做一個(gè)關(guān)鍵詞索引，并將它編成一篇圖文消息，便于日后的使用和查找。7、注重與粉絲互動(dòng)交流微信營(yíng)銷的本質(zhì)是互動(dòng)，傳遞價(jià)值，維護(hù)老客戶，影響新客戶，對(duì)客戶發(fā)來(lái)的信息做到有問(wèn)必答。一些企業(yè)把微信當(dāng)成宣傳工具，每天準(zhǔn)時(shí)發(fā)送廣告，缺乏生命力。與微博不同的一點(diǎn)是，微信公眾賬號(hào)早期的關(guān)注者大部分都來(lái)自親朋好友，或其他平臺(tái)已有的粉絲。這些粉絲是你最重要的、最忠實(shí)的粉絲。的做法是在賬號(hào)還不是很成熟的早期，會(huì)盡可能的與他們交流，重視他們的想法和建議。只要你堅(jiān)持這么做，無(wú)需閱讀和學(xué)習(xí)，慢慢的你就會(huì)深刻的知道和理解用戶參與的重要性。如果條件允許，還可以針對(duì)互動(dòng)活躍的用戶組織線下的交流，這樣可以形成粉絲團(tuán)隊(duì)和傳播種子，對(duì)微信公眾號(hào)的發(fā)展十分有利。8、重視線下的推廣很多企業(yè)對(duì)發(fā)展微信公眾號(hào)的客戶缺少方法，或者只重視線上的廣告和推廣，但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，線下的推廣必不可少，比如企業(yè)門(mén)店進(jìn)行掃描關(guān)注送禮活動(dòng)、戶外的廣告、客戶接觸點(diǎn)上的主動(dòng)推薦等等，效果往往比線上還更顯著，當(dāng)然，這也需要我們提前做個(gè)比較完善的方案。9、做好微信的二次開(kāi)發(fā)微信公眾號(hào)自身提供的功能很有限，如果僅僅是簡(jiǎn)單的使用，就成為了沒(méi)有特色和吸引力的標(biāo)準(zhǔn)化頁(yè)面。如果像做到千佛一面，展現(xiàn)自己企業(yè)的特色，通過(guò)微信給客戶提供更多便利功能，就只能通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果你個(gè)人不具備開(kāi)發(fā)能力，那就只能借助第三方開(kāi)發(fā)商來(lái)實(shí)現(xiàn)功能微信功能的擴(kuò)展。比如服務(wù)號(hào)推送消息這項(xiàng)功能，通過(guò)工具軟件可以對(duì)全體訂閱用戶進(jìn)行分組，并針對(duì)每個(gè)分組獨(dú)立群發(fā)消息，使不同的群發(fā)信息觸達(dá)不同的用戶人群，實(shí)現(xiàn)對(duì)新老客戶推送消息的區(qū)分?？梢宰杂煽刂瓢l(fā)布數(shù)量，只需要保證每個(gè)分組里的用戶單月接收信息條數(shù)在4次以內(nèi)即可，相比微信通用的后臺(tái)，第三方開(kāi)發(fā)可以設(shè)置非常靈活的群發(fā)策略，當(dāng)然，微信官方平臺(tái)也可能會(huì)在以后的改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。10、關(guān)注數(shù)據(jù)分析微信為了提高企業(yè)用戶的使用效率，提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析功能，用戶可以在后臺(tái)通過(guò)平臺(tái)研究信息的接受程度、用戶發(fā)展趨勢(shì)等等。結(jié)合這些數(shù)據(jù)，企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)人員能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，更有針對(duì)性的改進(jìn)信息編輯、調(diào)整內(nèi)容方向，提升微信運(yùn)營(yíng)的質(zhì)