網絡在旅游市場營銷的作用

網絡在旅游市場營銷的作用09旅專-1王志偉案例桂林某國際旅行社電子商務部于1998年建立的旅游在線交易英文網站。目前已經成為英語入境旅游組團量和盈利能力居全國第一的網絡平臺，在網絡旅游市場享有很高的聲譽。其開展歷程為：1998年7月24日，域名申請開通，8月網站發(fā)布，11月網上成交第一筆旅游業(yè)務，毛利4000多元；1999年，銷售額14萬元，毛利潤超過3萬元；2000年，銷售收入40多萬元，旅游業(yè)務毛利潤超過14萬元；2001年，銷售收入71萬元；2024年，銷售收入180萬元；2024年，非典，國內大部份國際旅行社的市場戰(zhàn)局一潰千里，而旅游在線業(yè)務恢復較快，毛利潤達200萬元；2024年，毛利潤超過400萬元；2024年，毛利潤超過650萬元；2024年，毛利潤超過1000萬元。為何成功?案例成功的旅游網絡營銷模式是：“旅游效勞商+網絡.主要原因1.迎合了國際旅游市場的需求國入境旅游人數逐年增加.2.“散客化〞趨勢，為“散客〞提供旅游個性化定制效勞存在市場的空白點。3.歐美的電子商務環(huán)境較成熟，歐美人具有在網絡上搜索旅游相關信息并購置旅游效勞的習慣。一、什么是網絡營銷網絡營銷〔On-lineMarketing或Cybermarketing〕全稱是網絡直復營銷，屬于直復營銷的一種形式，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物，是指企業(yè)以電子信息技術為根底，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動〔包括網絡調研、網絡新產品開發(fā)、網絡促銷、網絡分銷、網絡效勞等〕的總稱。二、開展網絡營銷的必要性

〔一〕互聯(lián)網的快速開展及其對旅游行業(yè)的影響1、網民數量躍居全球第一據CNNIC統(tǒng)計數字顯示，截止2024年4月18日，中國網民數量已到達3.16億，位居全球第一；普及率到達22.6%，超過全球平均水平；中文網站數量已經到達287.8萬個。無線互聯(lián)網方面，目前有6.7億移動用戶，其中有1.176億手機上網網民，年增長率達133%。網民群體的年齡、職業(yè)、收入結構等均較優(yōu)，對任何市場來說都是龐大而必須抓住的。2、網絡用戶已成出游主體據艾瑞咨詢〔IResearch〕于2024年10月至12月期間針對中國網民的網絡習慣及消費行為進行調查，調查數據顯示，在2024年中，中國網絡用戶有私人旅行的占47.2%，有商務旅行的占10.9%，兩者都有的占23.5%，也就是說網民的出游率到達81.5%，如圖1所示三、互聯(lián)網已成為網民獲取旅游信息的主要渠道根據美國eMarketer發(fā)布的擁有互聯(lián)網的美國消費者獲取旅游信息的渠道數據發(fā)現(xiàn)：72.2%的美國互聯(lián)網用戶利用網絡獲取旅游信息；17.4%的互聯(lián)網用戶通過家人或朋友得到旅游信息；而利用旅行社、報紙雜志及電視播送獲得旅游信息的用戶相對很少，如圖2所示。另據北京、上海地區(qū)的單項調查，網絡也已成為一線城市網民獲取旅游信息的主渠道。

四、網上旅行預訂市場開展迅速根據艾瑞咨詢調查及統(tǒng)計，2024年中國網上旅行預訂市場規(guī)模達22.7億元，相比2024年同比增長47.5%。未來三年內，網上旅行預訂市場還將保持平穩(wěn)較快開展，預計到2024年市場規(guī)模達75.2億元，而到2024年，中國網上旅行預訂市場規(guī)模將突破100億元，如圖3所示。CNNIC最新統(tǒng)計說明，通過網絡進行旅行預訂的中國網民數已到達1700萬人。在散客化、個性化出游趨勢日益明顯的今天，誰抓住了網絡誰就搶占了先機。艾瑞咨詢于2024年10月至12月期間再次針對中國網民的網絡習慣及消費行為進行調查，調查數據顯示，48.7%的用戶半數中國用戶首選網上預訂為旅行效勞方式。而完全自主旅行，不需要預訂的用戶那么占23.1%；通過傳統(tǒng)旅行社預訂的占16.4%；而通過傳統(tǒng)酒店、機票代理預訂的占11.8%，如圖4所示。艾瑞咨詢認為，中國網絡用戶已經將網上預訂視為出行的首選效勞方式。五.網絡營銷的作用1.有利于旅游企業(yè)提高效率降低本錢傳統(tǒng)旅游企業(yè)推銷產品必須依靠大量的銷售人員和其他各地的中間商，在市場上投入大量的人力、廣告以及其他費用，旅游企業(yè)爭取客源的本錢非常高。而利用網絡營銷的旅游企業(yè)可以從網上直接獲取顧客的建議和需求，并按照顧客的要求進行經營管理，可以減少營銷費用。同時，網絡營銷只需要一臺連接在網上的效勞器，節(jié)約了大量的通訊、交通費用、宣傳品印刷本錢及媒體廣告本錢等。

2、有利于旅游企業(yè)滿足游客個性化需求旅游企業(yè)所面對的消費群體的需求具有多樣性特點，通過互聯(lián)網，旅游企業(yè)可以與每一位上網的顧客建立直接的關系。通過雙方互動，顧客了解企業(yè)，企業(yè)也可以通過在線效勞了解顧客的需求特點，及時捕捉顧客需求變化信息，形成旅游企業(yè)與顧客之間的“雙向信息交流〞，從而克服傳統(tǒng)營銷中旅游企業(yè)與顧客之間無法及時溝通的“單向信息交流〞的弱點。另外，旅游企業(yè)還可根據顧客以往的需求信息，不斷為其提供經過精心挑選的個性化的產品和效勞信息，吸引其再次光臨。旅游企業(yè)通過網絡營銷可以滿足游客的個性化需求，并逐漸使本企業(yè)向個性化方向開展。3、有利于旅游企業(yè)做大企業(yè)品牌通過信息化建設及網絡營銷,旅游企業(yè)可以用比較低的本錢進行廣告宣傳，擴大知名度，提高美譽度，做大做強企業(yè)品牌。旅游企業(yè)一般規(guī)模較小，經濟實力有限，很難在傳統(tǒng)廣告媒體上大做宣傳，而通過互聯(lián)網，無論旅游企業(yè)規(guī)模大小，都可以實現(xiàn)廣告促銷。在互聯(lián)網上，旅游企業(yè)通過制作精美的網頁，向顧客傳遞大量的相關信息，包括旅游產品的特點，效勞的特色，以及相應的價格等。顧客通過點擊旅游企業(yè)的網頁來了解企業(yè)，通過雙方的互動，提高旅游企業(yè)的知名度和美譽度，從而做大做強企業(yè)品牌。4、有利于旅游企業(yè)實現(xiàn)跨越式開展旅游企業(yè)的規(guī)模大小不一，成立早晚有異，在傳統(tǒng)業(yè)務領域的競爭格局已經根本形成，但如果借助于成功的網絡營銷，通過對目標客戶群細分，提供差異化個性化產品等方式，有見識的旅游企業(yè)可以迅速的開展壯大。6.網絡營銷有利于旅游企業(yè)擴大市場份額網絡空間具有無限擴展性,因此在網絡上進行營銷活動不會受到空間篇幅的限制,可以超越時空進行信息交換。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網可以在24小時提供全球性的營銷效勞，人們可以通過網絡了解旅游企業(yè)所有的信息。例如，在旅行社在其主頁中為顧客提供企業(yè)簡介、各種精品線路、當地旅游景區(qū)的詳細介紹及相應的價格等。顧客可以輕而易舉的找到自己感興趣旅游線路、適合自己的旅游社以及相應的信息。除此之外,旅游企業(yè)網頁上還可以向顧客介紹企業(yè)附近的情況,例如商業(yè)區(qū)、中心區(qū)、飯店以及其他能引起顧客興趣的信息，以吸引顧客的注意力，有利于旅游企業(yè)擴大客源市場。7.網絡營銷幾乎具有了傳統(tǒng)分銷渠道成員的所有功能，并且可以減少營銷渠道的流通環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省給中間商的傭金，節(jié)省物流本錢，從而降低流通本錢，使企業(yè)有可能以較低的價格向公眾出售其旅游產品，還加強了旅游產品生產者對其產品的控制力。

劣勢:1.旅游網站的推廣意識缺乏網站必須要多方式多渠道地做好推廣，讓潛在用戶知道。網站推廣的途徑很多，方式也很多，傳統(tǒng)的網絡廣告一般是按照CPM〔按千次廣告展示付費〕或CPC〔按廣告點擊付費〕來計費，而CPA〔按行動付費〕、CPS〔按銷售付費〕等新生廣告網頁付費模式那么被門戶、垂直網站、流量聯(lián)盟等應用。只建站不推廣，或只推廣不重視網站的內容建設、產品調整，致使網站形同虛設，不能產生交易，最終得出網絡無用的錯誤結論，半途而廢，陷入投入大產出少的惡性循環(huán)。2.技術與平安性問題一是解決旅游企業(yè)網絡營銷中存在的共性問題，如網站建設與推廣、搜索引擎優(yōu)化〔SEO〕與關鍵詞競價等；二是旅游信息中心統(tǒng)一維護、統(tǒng)一推廣，旅游企業(yè)可自主更新網站信息。3.復合型人才匱乏旅游企業(yè)信息化需要大量既懂業(yè)務、又懂技術的復合型人才。但目前旅游企業(yè)沒有技術作為支撐的旅游企業(yè)網站不但美觀性、實用性不強，而且優(yōu)化推廣不夠，無法實現(xiàn)網絡營銷的真正目標。4.網絡營銷法規(guī)不健全政府應出臺并完善有關旅游網絡根底設施建設、網絡交易的稅收、用戶平安和權益等方面的政策、法規(guī)，引導旅游企業(yè)在同一規(guī)劃的前提下促進網絡開展，防止重復建設而造成資源浪費。另外用道德和法規(guī)的手段標準旅游企業(yè)交易活動，同時還要抵抗少數消費者惡意搗亂和不法行為。綜上所述：未來10至20年內，包括中國在內的大局部國家的許多人將生活在萬維網生活方式之中，對它們來講，借助于網絡獲取旅游信息、選擇旅游目的地，制訂旅游方案，安排旅游行程將成為一種習慣。今天，這一種生活方式已經開始在一局部人中成為現(xiàn)實，它普及的速度也許還會超過我們的估計。"萬維網生活方式"和"萬維網工作方式"將導致社會文化模式和經濟結構的巨大變革，而這一已經開始的變革中蘊藏著無限的商業(yè)時機，旅游企業(yè)如能抓住時機，就能在劇烈的市場競爭中取得收益。謝謝欣賞網絡營銷網絡營銷的介紹網絡營銷〔On-lineMarketing或E-Marketing就是以國際互聯(lián)網絡為根底，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯(lián)網為主要手段進行的，為到達一定營銷目的的營銷活動。網絡營銷的特點時域性

營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得營銷脫離時空限制進行交易變成可能，企業(yè)有了更多時間和更大的空間進行營銷.個性化互聯(lián)網上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低本錢與人性化的促銷，防止推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關系。成長性互聯(lián)網使用者數量快速成長并普及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準,是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。富媒體互聯(lián)網被設計成可以傳輸多種媒體的信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性交互式互聯(lián)網通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關的查詢，實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進行產品測試與消費者滿意調查等活動?；ヂ?lián)網為產品聯(lián)合設計、商品信息發(fā)布、以及各項技術效勞提供最正確工具。整合性互聯(lián)網上的營銷是一種全程的營銷渠道。另一方面，禹含網絡建議企業(yè)可以借助互聯(lián)網將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設計規(guī)劃和協(xié)調實施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費者傳達信息，防止不同傳播中不一致性產生的消極影響。超前性互聯(lián)網是一種功能最強大的營銷工具，兼具渠道、促銷、電子交易、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。高效性可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能因應市場需求，及時更新產品或調整價格經濟性一方面可以減少印刷與郵遞本錢，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工本錢，另一方面可以減少由于迂回屢次交換帶來的損耗技術性技術含量相對較低，對于客戶來說是小本錢大產出的經營活動網絡營銷的步驟第一步是將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網。第二步是通過多種網絡營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業(yè)網站。第三步是網站流量監(jiān)控與管理。網絡營銷常用的方法網絡營銷的職能的實現(xiàn)需要通過一種或多種網絡營銷手段，常用的網絡營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：關鍵詞搜索、網絡廣告、TMTW來電付費廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、整合營銷、博客營銷、郵件列表、許可E-mail營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等網絡營銷的技巧技巧一：增加你的潛在客戶數據庫技巧之二：利用客戶評價影響潛在客戶的決策技巧之三：提高客戶重復購置的小技巧

最常見的網絡營銷方式1、搜索引擎營銷搜索引擎營銷分兩種：SEO與PPCSEO即搜索引擎優(yōu)化，是通過對網站結構、高質量的網站主題內容、豐富而有價值的相關性外部鏈接進行優(yōu)化使網站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢排名為網站引入流量。PPC，是指購置搜索結果頁上的廣告位來實現(xiàn)營銷目的。搜索引擎廣告的優(yōu)勢是相關性，其廣告比傳統(tǒng)廣告更加有效，客戶轉化率更高。2、電子郵件營銷電子郵件營銷是以訂閱的方式將行業(yè)及產品信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用戶，以此建立與用戶之間的信任與信賴關系。3、即時通訊營銷即利用互聯(lián)網即時聊天工具進行推廣宣傳的營銷方式。有效的開展營銷策略要求我們考慮為用戶提供對其個體有價值的信息。4、病毒式營銷是通過一套合理有效的積分制度引導并刺激用戶主動進行宣傳，是建立在有意于用戶根底之上的營銷模式。5、BBS營銷6、博客營銷是建立企業(yè)博客，用于企業(yè)與用戶之間的互動交流以及企業(yè)文化的表達，一般以行業(yè)評論、工作感想、心情隨筆等作為企業(yè)博客內容，使用戶更加信賴企業(yè)深化品牌影響力.它可以是企業(yè)自建博客或者通過BSP來實現(xiàn),企業(yè)通過博客來進行交流溝通，到達增進客戶關系，改善商業(yè)活動的效果。7、播客營銷

是在廣泛傳播的個性視頻中植入廣告或在播客網站進行創(chuàng)意廣告征集等方式來進行品牌宣傳與推廣，國外目前最流行的視頻播客網站，知名公司通過發(fā)布創(chuàng)意視頻廣告延伸品牌概念，是品牌效應不斷的被深化。8、RSS營銷

是一種相對