醫(yī)療糾紛防范處理預(yù)案及實(shí)施細(xì)則范文

第頁共頁醫(yī)療糾紛防范處理預(yù)案及實(shí)施細(xì)則范文第一章總則第一條為保障患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處理工作，制定本預(yù)案。第二條本預(yù)案適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作。第三條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理的組織領(lǐng)導(dǎo)力量。第二章預(yù)防措施第四條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的知識普及，定期開展患者教育活動(dòng)，提高患者對醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)知和理解。第五條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全健康檔案管理制度，確保醫(yī)療記錄的真實(shí)、準(zhǔn)確，及時(shí)告知患者與家屬有關(guān)醫(yī)療信息。第六條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全水平。第七條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理制度，定期進(jìn)行醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評估，采取措施預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。第三章糾紛處理程序第八條患者或其家屬認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)存在問題時(shí)，可以向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出投訴或申請調(diào)解。第九條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理投訴或申請調(diào)解，并在收到投訴或申請調(diào)解后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。第十條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織專門人員對投訴或申請調(diào)解事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，一方面向患者或其家屬了解情況，另一方面向醫(yī)療技術(shù)人員了解相關(guān)情況。第十一條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在調(diào)查期限內(nèi)形成調(diào)查結(jié)論，并向患者或其家屬說明調(diào)查結(jié)果。第十二條若患者或其家屬與醫(yī)療機(jī)構(gòu)對調(diào)查結(jié)果有異議，可以申請仲裁或訴訟。第四章糾紛解決方式第十三條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)尋求與患者或其家屬的協(xié)商解決，避免糾紛的升級和擴(kuò)大。第十四條醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者或其家屬可以通過調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛。第十五條醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行。調(diào)解協(xié)議經(jīng)各方簽訂后具有法律效力。第十六條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全仲裁制度，通過仲裁解決醫(yī)療糾紛。第十七條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重患者或其家屬的訴訟權(quán)利，提供必要的協(xié)助和支持。第五章監(jiān)督與評估第十八條衛(wèi)生主管部門對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療糾紛處理工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，對存在問題的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行糾正和處理。第十九條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期開展對醫(yī)療糾紛的評估工作，提高醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理能力。第六章法律責(zé)任第二十條醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反本預(yù)案規(guī)定，導(dǎo)致患者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十一條患者或其家屬故意詆毀醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)，造成不良影響的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十二條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的合作，提高醫(yī)保賠付的效率和透明度。第七章附則第二十三條本預(yù)案自頒布之日起執(zhí)行。第二十四條本預(yù)案解釋權(quán)歸衛(wèi)生主管部門所有。以上是醫(yī)療糾紛防范處理預(yù)案及實(shí)施細(xì)則的范文，具體可