團(tuán)體輔導(dǎo)基礎(chǔ)篇-團(tuán)體心理輔導(dǎo)的常用技術(shù)課件

團(tuán)體心理輔導(dǎo)操作實務(wù)T

I

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L

E團(tuán)體輔導(dǎo)基礎(chǔ)篇團(tuán)體心理輔導(dǎo)的常用技術(shù)個體咨詢技術(shù)支持澄清傾聽復(fù)述詢問解釋自我暴露對質(zhì)反映3團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)一般輔導(dǎo)溝通技術(shù)促進(jìn)團(tuán)體互動技術(shù)加強影響的技術(shù)4—般輔導(dǎo)溝通技術(shù)積極傾聽傾聽是最基本的反應(yīng)技術(shù)，是團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的基本功。傾聽不僅僅是用耳朵聽成員講話，更重要的是用心理解他們語言里的真實含義，并能設(shè)身處地地體會他們的感受。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要聽懂成員通過語言、行為所表達(dá)出來的信息，還要聽出他們在交談中沒有明確表達(dá)的、隱含的內(nèi)容。傾聽的技術(shù)是需要領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練才能真正掌握的。領(lǐng)導(dǎo)者使用傾聽技術(shù)是為了讓成員充分被理解，促進(jìn)成員繼續(xù)自我探索。案例成員A：我每次回家都會和爸爸吵架，我不知道為什么。我知道他是關(guān)心我的，但是我們一見面就要吵，咳?。抗饪吹筋I(lǐng)導(dǎo)者）領(lǐng)導(dǎo)者：哦，你對此有些苦惱。（親切表情，關(guān)注的神態(tài)，鼓勵成員繼續(xù)的眼神）成員A：我在想，我是不是和別人不同，我怎么會是這樣的，其他人不會這樣吧？對嗎？領(lǐng)導(dǎo)者：嗯。（用關(guān)切目光注視他，點頭，并將目光環(huán)顧其他成員，鼓勵他們講話）成員B：我和你差不多，也經(jīng)常會無緣無故地和大人吵架，尤其是考得不好的時候，只要他們一問我的成績，我就會發(fā)火。5復(fù)述技術(shù)復(fù)述不是簡單重復(fù)成員說過的話，而是在傾聽之后，以更清晰、更明確和更恰當(dāng)?shù)恼Z言重新描述對方所傳遞的信息。它包括把信息加以濃縮、精簡，突出重點，以準(zhǔn)確的字眼表達(dá)給對方。復(fù)述包含了領(lǐng)導(dǎo)者的分析、理解、判斷和概括能力，有助于對方更清楚了解自己的感覺和觀點。案例成員A：今天太倒霉了，上班時公共汽車太擠，遲到了，趕到公司門口被老板撞見了，被他狠狠地批了一通。在辦公室發(fā)現(xiàn)我昨天寫好的材料不見了，我又要花時間重寫，部門經(jīng)理接著要我去拿和某個公司的合同?？?，沒有哪件事情順心。領(lǐng)導(dǎo)者：今天你遇到了幾件煩心的事情。成員A：對，更氣人的是我老婆還打電話來公司查我行蹤，我被她弄得不得安寧?！爿o導(dǎo)溝通技術(shù)6反映技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者用心去關(guān)注團(tuán)體成員的感覺，包括面部表情、姿態(tài)、語調(diào)、動作等非語言行為，并通過自己的語言、動作和表情反映團(tuán)體成員的信息，讓成員體會到領(lǐng)導(dǎo)者能夠理解他的處境，體會他的感受，接納他的行為。反映有鏡子般的功能，使成員更清楚地了解自己。反映技術(shù)包括了內(nèi)容反映和情感反映。內(nèi)容反映是表達(dá)對方表達(dá)信息中的主要含義；情感反映是表達(dá)對方表達(dá)信息中的情緒成分。案例成員：我不想做這個推銷工作，每天都在外面跑來跑去，非常辛苦。還要和那么多人打交道，動不動就看那些人的冷眼，真讓人受不了。領(lǐng)導(dǎo)者：你覺得做銷售工作是既費力又累心的事情。（情感反映）領(lǐng)導(dǎo)者：你認(rèn)為銷售工作沒有多大意思。（內(nèi)容反映）—般輔導(dǎo)溝通技術(shù)7澄清針對成員表達(dá)不清楚的或混淆的地方，領(lǐng)導(dǎo)者澄清那些重要但被混淆的信息，使成員重新整理或進(jìn)一步表達(dá)信息，使意思更清楚和準(zhǔn)確。因為一般人表達(dá)時經(jīng)常會籠統(tǒng)含糊，不僅使領(lǐng)導(dǎo)者和其他人不能準(zhǔn)確地了解他的意思，而且他自己也因表達(dá)不清而夸大或混淆了一些事情。領(lǐng)導(dǎo)者澄清成員所表達(dá)的內(nèi)容，使之具體清晰，可以促使他更深入地自我探索。案例成員A：我最近晚上經(jīng)常失眠，上課沒精神，干什么事情都提不起勁來。成員B：你該早點睡覺，上課就有精神了。領(lǐng)導(dǎo)者：（對成員B）謝謝你對A的關(guān)心。（對A）發(fā)生了什么事情讓你心事重重？—般輔導(dǎo)溝通技術(shù)8提問案例成員：我覺得自己太笨了，他們都瞧不起我，沒有人愿意和我交朋友，我也恨自己不爭氣。領(lǐng)導(dǎo)者：這種情況從什么時候開始的？（開放式）領(lǐng)導(dǎo)者：你的心情是不是很郁悶？（封閉式）領(lǐng)導(dǎo)者需要對成員表達(dá)的一

些重要信息提出詢問，以了

解更清楚的信息，促使成員

進(jìn)一步表達(dá)。提問有開放式

和封閉式提問。一般以開放

式提問為好，因為這種提問

可以獲得更多的信息，而封

閉式提問得到的信息少得多?！爿o導(dǎo)溝通技術(shù)9總結(jié)在團(tuán)體完成某個主題，或者即將結(jié)束活動時，領(lǐng)導(dǎo)者用簡要的敘述概括團(tuán)體活動過程中發(fā)生的事情，從而使成員加深認(rèn)識，或?qū)Ρ敬螆F(tuán)體活動有個整體的印象。案例領(lǐng)導(dǎo)者：剛才我們討論了學(xué)習(xí)興趣的問題，有幾個同學(xué)很苦惱自己對專業(yè)不感興趣，也有同學(xué)提出了他們的看法，經(jīng)過討論，大部分同學(xué)對學(xué)習(xí)有了新的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者：今天的活動就要結(jié)束了，在這次活動中，有3個成員談到了他們過去曾經(jīng)碰到的問題，有兩個成員也說到他們聽別人的事情時自己的感受和啟發(fā)，我和大家一樣在今天團(tuán)體活動中有很深的體會?！爿o導(dǎo)溝通技術(shù)10促進(jìn)團(tuán)體互動技術(shù)建立關(guān)系建立關(guān)系是互動技術(shù)的基礎(chǔ)。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者必須具備無條件的關(guān)注意識、真誠的態(tài)度、同感的能力和尊重的習(xí)慣等，使成員感到團(tuán)體是溫暖的、安全的，使他可以逐步地開放自己，從而培養(yǎng)出彼此接納、相互關(guān)懷的人際關(guān)系，形成良好的團(tuán)體氛圍。11促進(jìn)團(tuán)體互動技術(shù)

連結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者將成員之間所表達(dá)的觀念、行為或情緒的相似之處銜接起來，使之產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，或把成員未覺察到的一些有關(guān)聯(lián)的片斷資料予以串聯(lián)，以幫助成員了解彼此的異同之處，增加彼此的認(rèn)同感，提供重新檢視個人的機會，使其有所領(lǐng)悟，并引導(dǎo)其行為改變?；蛘吒M(jìn)一步找出團(tuán)體中產(chǎn)生的主要問題，予以連結(jié)，以促進(jìn)團(tuán)體討論共同關(guān)心的問題，提升團(tuán)體效能和凝聚力。運用連結(jié)技術(shù)時，同時可以鼓勵成員直接自由地溝通，促進(jìn)團(tuán)體內(nèi)互動。成員A：我談戀愛是很認(rèn)真的，不是只在乎一時擁有，而是希望能夠和女朋友天長地久的。成員B：如果我知道男朋友只是把戀愛作為一種游戲，我是很憤怒的，覺得這太不尊重自己了。成員C：我和朋友交往了幾年了，感情是越來越好，我們準(zhǔn)備在國慶節(jié)就結(jié)婚。

領(lǐng)導(dǎo)者：你們幾個對愛情的看法是很接近的，都覺得要嚴(yán)肅認(rèn)真地對待戀愛，請你們再多講些各自的考慮和感受吧。案例12

催化催化是協(xié)助成員增加有意義對話的互動技術(shù)，也是貫穿團(tuán)體輔導(dǎo)整個過程的技術(shù)。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者采取行動促使成員參與團(tuán)體，如熱身、介紹資料等。促進(jìn)團(tuán)體互動技術(shù)13阻止領(lǐng)導(dǎo)者為了防止團(tuán)體或部分成員不適當(dāng)行為所采取的措施，它針對的是事情而不是成員個人，要盡量避免給成員貼標(biāo)簽。因為使用阻止技術(shù)時會令人感到不快，所以，領(lǐng)導(dǎo)者的語氣要溫和，態(tài)度要真誠。領(lǐng)導(dǎo)者A：某某，你可以等他們把話講完之后，再發(fā)表自己的看法吧。領(lǐng)導(dǎo)者B：某某，每次他們一說話你就會打斷，你太不尊重別人了。第一個領(lǐng)導(dǎo)者是用阻止技術(shù)來讓成員學(xué)習(xí)尊重別人的行為；而第二個領(lǐng)導(dǎo)者對成員行為進(jìn)行了攻擊，可能會讓成員不愿意反思自己的行為，也就不能夠?qū)W習(xí)新行為了。成員A：今天我經(jīng)過圖書館的時候，看到有兩個學(xué)生在借來的書上做筆記，我覺得現(xiàn)在大學(xué)生的素質(zhì)實在太差了，為了自己方便，一點也不愛惜公共物品，他們就沒有想到其他同學(xué)還要看這些書，只顧自己……領(lǐng)導(dǎo)者：A同學(xué)，看得出你對他們的行為很不滿。不過那些同學(xué)沒有在我們這個團(tuán)體里，他們的問題我們可以暫時不去討論，我們還是集中時間談上次大家都感興趣的話題吧。案例某個成員經(jīng)常打斷別人講話時，促進(jìn)團(tuán)體互動技術(shù)14調(diào)停當(dāng)團(tuán)體發(fā)展得太快、成員不習(xí)慣或難以忍受團(tuán)體氣氛、團(tuán)體討論偏題的時候，

領(lǐng)導(dǎo)者需采取調(diào)停技術(shù)保障團(tuán)體正常發(fā)展。使用調(diào)停技術(shù)的情況有：大部分成員的意

見不正確時；成員被迫接受團(tuán)體的決定；

團(tuán)體制造過分的緊張或順從的壓力等。領(lǐng)

導(dǎo)者用調(diào)停的目的是把團(tuán)體輔導(dǎo)的焦點集

中到與團(tuán)體活動有關(guān)的內(nèi)容上。在團(tuán)體輔

導(dǎo)過程中，如果有人漫無邊際地聊天、高

談闊論，或者束手旁觀、漫不經(jīng)心等，領(lǐng)

導(dǎo)者需采取行動集中焦點，使團(tuán)體討論回

到有意義的內(nèi)容上。案例領(lǐng)導(dǎo)者：剛才小民在談他和父母的關(guān)系時，小強有很強烈的情緒，大家都關(guān)注到小強了，我

非常感謝大家能夠彼此關(guān)心。不過，小民還沒

有把他的事情說完，我們還是請小民繼續(xù)講完。促進(jìn)團(tuán)體互動技術(shù)15反饋領(lǐng)導(dǎo)者在了解團(tuán)體成員的行為原因的基礎(chǔ)上，表達(dá)對成員具體的反應(yīng)，有利于成員利用這些信息改變自己的行為。反饋的時機很重要，領(lǐng)導(dǎo)者盡量要用評價式的語言。反饋可以是領(lǐng)導(dǎo)者給予成員，也可以是成員之間自發(fā)地給予的。案例成員A：我現(xiàn)在能夠堅持上課了，有時還會舉手發(fā)言。成員B：小A，我要向你學(xué)習(xí)，也要改變自己一些不好的習(xí)慣。成員C：我也是，我經(jīng)常是看得到自己的問題，但就是不能堅持去改正它們。我也要著手去做才行。領(lǐng)導(dǎo)者：小A，看到你的進(jìn)步我感到好高興！我相信你會做得越來越好的。

領(lǐng)導(dǎo)者和成員B與C對成員A進(jìn)行了積極的反饋。促進(jìn)團(tuán)體互動技術(shù)16團(tuán)體聚焦領(lǐng)導(dǎo)者要能判斷此時團(tuán)體發(fā)展的焦點是什么，了解此時此刻的重點是什么，應(yīng)用聚焦技術(shù)使團(tuán)體有明確的發(fā)展方向，不會轉(zhuǎn)移話題。成員A：我小時候和媽媽單獨生活，媽媽管我很嚴(yán)，我很少和男孩子交往，現(xiàn)在有些男同學(xué)和我打招呼我都感到很不自在。咳！成員B：上周我的好朋友和老師吵架了，他很想不通，我勸了他很久還是沒有什么效果。成員C：我的數(shù)學(xué)老師是個很嚴(yán)格的人，對那些成績不好的人動不動就批評，我很看不慣這樣的老師。領(lǐng)導(dǎo)者：A同學(xué)談了她在異性交往中所碰到的困難，我希望大家就她的問題進(jìn)行討論，這樣對她會有所幫助的。案例促進(jìn)團(tuán)體互動技術(shù)17加強影響的技術(shù)解釋團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者為團(tuán)體成員語言行為或非語言行為賦予意義的過程，其目的在于幫助成員自我了解，引導(dǎo)他們改變自己的行為。當(dāng)成員對自己的行為有所曲解時，解釋是非常必要的。不過，解釋不是說服，而是讓成員從另外的角度思考。領(lǐng)導(dǎo)者須用清晰、準(zhǔn)確、簡潔的語言，讓成員能夠明白。案例領(lǐng)導(dǎo)者：今天的團(tuán)體活動進(jìn)行了半個多小時，大家說了許多這個星期的所見所聞，剛才談的大部分內(nèi)容和我們的團(tuán)體沒有多少關(guān)系。我想是否有些人覺得談自己的事情比說些公共的話題要難得多。18保護(hù)為了確保團(tuán)體成員在團(tuán)體中免于不必要的傷害或冒險而采取的反應(yīng)。因為在人數(shù)較多的團(tuán)體里，經(jīng)常可能出現(xiàn)沖突和矛盾，甚至負(fù)向行為，領(lǐng)導(dǎo)者要及時覺察，并做安全疏導(dǎo)。案例成員A：我上周又去參加應(yīng)聘會了，沒有收到一份面試通知，我感到自己好失敗哦。成員B：應(yīng)聘會有哪些單位？他們要人的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？成員C：我覺得找一個工作一點都不難，我上個月去應(yīng)聘時，只投了一個單位就簽了合同，沒有什么大不了的事情。成員D：如果你一直找不到工作該怎么辦呢？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者觀察到成員A聽了這幾個人的反應(yīng)更沮喪時，應(yīng)及時保護(hù)成員A，使他不再受到傷害。領(lǐng)導(dǎo)者：我知道你們幾個對A同學(xué)都很關(guān)心，但我覺得你們的話可能給他更大的負(fù)擔(dān)。加強影響的技術(shù)19支持領(lǐng)導(dǎo)者給予團(tuán)體成員鼓勵，增強其信心，有助于提高團(tuán)體凝聚力。成員在面對自己的心理問題時，經(jīng)常會表現(xiàn)出抗拒或不愿意坦率地表達(dá)。領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵和支持，肯定他們的優(yōu)點和已有的進(jìn)步，能讓他們感到安全，也有面對問題的信心。案例領(lǐng)導(dǎo)者：剛才小強講了他小時候的一些事情，讓我很感慨，我很感謝他對我們團(tuán)體的信任，能把埋在心底多年的事情講出來。我也很感謝其他同學(xué)，你們聽得那么認(rèn)真，真誠地說出了自己的看法，我很高興我們大家在團(tuán)體里能相互信任。加強影響的技術(shù)20自我表露自我表露也稱自我開放，指團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者在適當(dāng)?shù)臅r候有意識地、建設(shè)性地分享個人經(jīng)驗、感受和觀點，以促進(jìn)團(tuán)體成員自我認(rèn)識或促進(jìn)其更深入地探索自我。領(lǐng)導(dǎo)者自我表露的內(nèi)容需與團(tuán)體的主題有關(guān)，與此時此刻成員關(guān)注的問題有關(guān)，而且領(lǐng)導(dǎo)者的表露是一個促進(jìn)的技術(shù)，其目的不是滿足自己的需要，而是幫助成員進(jìn)一步表達(dá)，有助于團(tuán)體關(guān)系的建設(shè)，營造良好的團(tuán)體氣氛，增強成員示范性學(xué)習(xí)的效果。領(lǐng)導(dǎo)者：剛才，有4個同學(xué)都談到了考試的焦慮，我當(dāng)初上學(xué)時也有這樣的情況，越是重要的考試我越緊張，后來，好朋友教我做些放松活動，讓我不要有太高的目標(biāo)，我的心情慢慢得到放松，考試緊張的情況也有好轉(zhuǎn)。案例加強影響的技術(shù)21詢問領(lǐng)導(dǎo)者幫助成員進(jìn)一步了解與自己目前生活有關(guān)的內(nèi)容，使其更加具體、深入地了解自己的問題，并愿意承擔(dān)改變的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者詢問的問題需與成員當(dāng)前狀況有關(guān)，不要因個人好奇而問那些與成員當(dāng)前狀況無關(guān)的問題。詢問有兩種形式，即開放式詢問和封閉式詢問。開放式詢問常常會用到幾個“W”，如誰（who）、什么時間（when）、與誰（whom）、在哪里（where）、為什么（why）、做什么（what）、怎樣做（how）。一般情況下，開放式詢問可

以引導(dǎo)成員對自己的行為的原因進(jìn)行具體的探索，增進(jìn)自我了解。封閉式詢問常常會用“是否”、“對不對”，只要答案，限制了成員的自我表露。案例開放式詢問成員A：我最近心情很不好，做什么事情都沒有興趣。領(lǐng)導(dǎo)者：你能不能說說從什么時候開始這種情況的？當(dāng)時發(fā)生了什么事情呢？兩種詢問的對比成員A：我退休后很不習(xí)慣一個人呆在家里，覺得很無聊。領(lǐng)導(dǎo)者：你退休后有沒有什么計劃？（封閉式詢問）領(lǐng)導(dǎo)者：你退休后有哪些計劃呢？（開放式詢問）加強影響的技術(shù)22對質(zhì)當(dāng)團(tuán)體關(guān)系良好時，領(lǐng)導(dǎo)者可以明確指出成員在思想、感覺、行為幾個方面存在矛盾和不一致的地方，使其認(rèn)識到自己的問題。領(lǐng)導(dǎo)者采用對質(zhì)時要善用實際的資料，以接納和尊重的態(tài)度，讓成員愿意自我思考，勇敢面對現(xiàn)實，這有助于成員的成長。如果對質(zhì)使用不當(dāng)，成員會感到被攻擊和被威脅，反而會妨礙他的表達(dá)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者在應(yīng)用對質(zhì)時的態(tài)度和語氣是非常重要的，應(yīng)讓成員體會到領(lǐng)導(dǎo)者的真誠和接納，而不是指責(zé)和