機(jī)關(guān)單位工作人員文明禮儀規(guī)范-課件

機(jī)關(guān)單位工作人員文明禮儀規(guī)范12023/10/21文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范—日常儀表儀態(tài)規(guī)范二三四目

錄CONTENTS五崗位行為規(guī)范會(huì)議文明禮貌規(guī)范接聽(tīng)電話規(guī)范22023/10/21—Part

One文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范2023/10/213為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)單位工作人員的文明禮貌行為和工作秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，提高辦公質(zhì)量與效率，樹立良好的機(jī)關(guān)新形象，制定如下規(guī)范。一、文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范2023/10/214不講粗話，不使用蔑視或污辱性語(yǔ)言,不開(kāi)粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。注意稱呼，對(duì)不知姓名和職務(wù)者應(yīng)稱呼先生、女士、同志。注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)。123一、文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范2023/10/215（1）（3）（4）3、注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)接過(guò)他人遞來(lái)的物件時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”。（2）

請(qǐng)人做事，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等詞語(yǔ)。表示歉意，應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”等詞語(yǔ)。表示感謝，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等詞語(yǔ)。（5）他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無(wú)反應(yīng)。一、文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范2023/10/216有人來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，來(lái)訪者走時(shí)要講“再見(jiàn)，您慢走”等。同事之間見(jiàn)面、外單位辦事人員來(lái)訪見(jiàn)面，要主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，知道姓氏和職務(wù)的，尊稱“您好XX”。遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨，歡迎指導(dǎo)”。456一、文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范2023/10/217二Part

Two日常儀表儀態(tài)規(guī)范2023/10/2181、儀表規(guī)范整潔、美觀、得體是著裝的基本禮儀規(guī)范。機(jī)關(guān)單

位工作人員在上班時(shí)間著裝要符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，要以莊重大方、素雅整潔、樸實(shí)得體、合乎身份為

原則，表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有內(nèi)涵的工作

人員形象。出席正式、隆重、嚴(yán)肅場(chǎng)合應(yīng)著正裝。二、日常儀表儀態(tài)規(guī)范2023/10/219（1）1、儀表規(guī)范工作時(shí)間嚴(yán)禁穿奇裝異服。著裝不得過(guò)于炫耀，要保持服飾整潔、無(wú)過(guò)多褶皺，不穿無(wú)袖裝，

不穿拖鞋。女同志不穿低胸、露背、露臍服裝，不穿超短裙、吊帶裝、透明裝、緊身裝；男同

志不穿無(wú)領(lǐng)T恤、背心、短褲。二、日常儀表儀態(tài)規(guī)范（2）2023/10/21101、儀表規(guī)范注重儀容儀表，講究個(gè)人衛(wèi)生。在辦公和公務(wù)

場(chǎng)所，要保持良好的形體，做到舉止文明、姿

態(tài)端莊，服裝要保持干凈整潔，不披衣、挽袖、卷褲腿，不佩戴過(guò)于張揚(yáng)的飾物。女同志發(fā)型、發(fā)色適宜，化妝要素、淡、雅，不涂彩色指甲

油；男同志不留長(zhǎng)發(fā)，要適時(shí)理發(fā)，經(jīng)常梳理，不留奇異發(fā)型，男士注意刮凈胡須。二、日常儀表儀態(tài)規(guī)范（3）2023/10/2111服裝口袋不裝過(guò)多的物品，保持外表的整潔美觀。上班時(shí)黨員須佩帶黨徽。二、日常儀表儀態(tài)規(guī)范1、儀表規(guī)范2023/10/21122、儀態(tài)規(guī)范（1）保持良好的心情，面對(duì)他人應(yīng)隨時(shí)保持微笑（2）在他人面前不做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子

等?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向

后，并說(shuō)對(duì)不起。（3）與人交談時(shí)應(yīng)全神貫注注視對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭稱是或應(yīng)答，不得東張西望、心不在焉。（4）行走時(shí)不要勾肩搭背，與他人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。二、日常儀表儀態(tài)規(guī)范2023/10/2113三Part

Three崗位行為規(guī)范2023/10/21141、必須按規(guī)定的時(shí)間上下班。2、認(rèn)真遵守請(qǐng)假制度。3、外出辦事須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并向其說(shuō)明外出時(shí)間、地點(diǎn)和事由，外出辦事前必須告知有關(guān)同事。三、崗位行為規(guī)范2023/10/21154、上班時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的工作效率。愛(ài)崗敬業(yè)，敢于創(chuàng)新，說(shuō)真話，講實(shí)干，重實(shí)效。不做與工作無(wú)關(guān)的事情，如串崗閑聊、睡覺(jué)、下棋、打牌、嬉戲、玩游戲、看電影等。保持良好的坐姿或站姿，不東歪西倒前傾后靠，不坐在辦公臺(tái)、護(hù)欄等非供人坐的地方。5、上班時(shí)不做影響他人或自身形象的與工作無(wú)關(guān)的動(dòng)作，不哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說(shuō)話、談笑、喊叫、亂丟

亂碰物品。三、崗位行為規(guī)范2023/10/21166、在工作、打電話或與人交談時(shí)，如有來(lái)訪者走近，應(yīng)立即起身打招呼或點(diǎn)頭示意，不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見(jiàn)。工作時(shí)間對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事、來(lái)訪者等應(yīng)熱情、有禮貌，接待來(lái)訪者要做到熱情大方、耐心細(xì)致、不卑不亢，隨時(shí)保持良好的工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作中。7、同事之間加強(qiáng)交流，和睦相處，互敬、互愛(ài)、互諒，同事遇到困難要主動(dòng)幫助。三、崗位行為規(guī)范2023/10/21178、正直誠(chéng)實(shí)，信守承諾，不相互推卸責(zé)任，不拉幫結(jié)派。9、上下級(jí)之間要密切配合，下級(jí)應(yīng)當(dāng)服從上級(jí)，正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖。10、發(fā)生事情及時(shí)匯報(bào)，不得故意隱瞞或虛報(bào)、捏造事實(shí)。三、崗位行為規(guī)范2023/10/211811、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界傳播或提供本單位的一切重要內(nèi)部資料。12、做好日常清潔維護(hù)，講衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起來(lái)放入垃圾筒。13、保持個(gè)人辦公臺(tái)面整潔，不得隨意擺放，資料堆砌高度須低于辦公桌隔板立面高度；各類用品擺放整齊，不將個(gè)人物品、私人相片等擺放于公眾場(chǎng)合。三、崗位行為規(guī)范2023/10/211914、下班后，工作人員要關(guān)閉水、燈、空調(diào)、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、門窗等。15、室內(nèi)文件柜擺放科學(xué)有序，外觀整潔。16、辦公桌椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌面前擺正。三、崗位行為規(guī)范2023/10/212017、在使用打印復(fù)印后，所產(chǎn)生的廢紙須及時(shí)處理，重要文件應(yīng)予以粉碎。18、愛(ài)護(hù)辦公室的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，妥善保管，節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費(fèi)。19、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。三、崗位行為規(guī)范2023/10/2121四Part

Four會(huì)議文明禮貌規(guī)范2023/10/21221、提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好開(kāi)會(huì)準(zhǔn)備。2、會(huì)議開(kāi)始前到會(huì)人員應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為靜音或震動(dòng)狀態(tài)。3、與會(huì)人員應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)的肅靜，避免大聲喧嘩和爭(zhēng)吵。4、如有事中途退場(chǎng)，須向會(huì)議主持人或工作人員說(shuō)明事由，經(jīng)同意后方可離去。四、會(huì)議文明禮貌規(guī)范2023/10/2123五Part

Five接聽(tīng)電話規(guī)范2023/10/2124010403021、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，但不要匆忙。4、應(yīng)答如來(lái)電人找某人，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”然后叫被找人前來(lái)接聽(tīng)或者將電話轉(zhuǎn)入某人分機(jī)；如來(lái)電人所找的人不在，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎”；聆聽(tīng)電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)“好的，是的，嗯”以表明在認(rèn)真傾聽(tīng)。2、說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)先說(shuō)“你好”，再自報(bào)崗位和自稱；遇上節(jié)日要講祝頌語(yǔ)，如“新年好!”等；語(yǔ)調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對(duì)方聽(tīng)清。3、詢問(wèn)來(lái)電人的目的，確定來(lái)電人的身份及要求，可說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您是哪里?有什么可以幫您的嗎?”。五、接聽(tīng)電話規(guī)范2023/10/21255、必要時(shí)要記錄電話內(nèi)容。6、沒(méi)聽(tīng)清楚或不明白對(duì)方要求時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，不明白，請(qǐng)?jiān)?/p>

說(shuō)一遍，說(shuō)詳細(xì)一點(diǎn)”。7、收線向來(lái)電人說(shuō)“再見(jiàn)”；如來(lái)電人是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，等對(duì)方掛下電話后再收線。五、接聽(tīng)電話規(guī)范2023/10/2126（1）通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！比缓笥?/p>

一只手捂著聽(tīng)筒，

或按暫停功能鍵，

交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ?/p>

說(shuō)“對(duì)不起，讓您

久等啦”；（2）任何時(shí)候不得向他人發(fā)脾氣，不得爭(zhēng)吵，不