超市工作人員總結(jié)范本五篇

超市工作人員總結(jié)范本五篇

超市工作人員總結(jié)1

歲月荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在好又多超市工作已近兩年。兩年

內(nèi)，我學到了很多專業(yè)方面的知識，也結(jié)交了許多好朋友。

猶記得剛來的時候，生活的單調(diào)與工作的枯燥卻是我始料未

及的。工作中，每天基本上是十多個小時的站立姿勢，面對

的是數(shù)不清顧客，其中的艱辛是不言而喻的。曾經(jīng)，我也迷

茫過、困惑過，難道我的青春就是這樣黯淡無光、平平淡淡?

態(tài)度決定高度，付出才能杰出！，到最后，我慢慢轉(zhuǎn)變了觀

念，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活也可以亮麗

多彩，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但與人接觸中流

露出的真摯情感卻是真實存在的。

一、工作感想

在不同的崗位，都能創(chuàng)造價值。超市工作讓我漸漸地認

識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客

奉獻愛心的舞臺。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它

也會對著你笑。當顧客對著我們微笑時，當領導肯定我們的

工作時，當同事之間真誠互助時，我就會感到欣喜和自豪。

這些將激勵我用自己的方式向社會奉獻愛心！

二、工作回顧和工作目標

回想以往的工作情況，還有很多地方需要改進和突破。

自從提升為組長后，怎么安排人員出色的完成工作，這是一

個困擾我的難題。有時候工作安排到位了，卻是無人干活。

歸根到底，怎樣處理好同事之間的關(guān)系才是處理問題的關(guān)

鍵。

有時候細想要生存，就離不開交往，交往無定法，貴在

得法。漸漸地我明白與人相處首先是真誠，張良因為真誠為

老人拾鞋，故而得到原書《太公兵法》。真誠待人是人際交

往得以延續(xù)和發(fā)展。其次是寬容，雨果曾經(jīng)說過：“世界上

最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的

是人的胸懷?！痹谂c人交往中，如果能心寬似海，那還會有

什么令自己不快呢！再者就是樂觀，世界上有兩種人，一種

是樂觀的人，一種是悲觀的人。樂觀的人總能把自己的微笑

帶給別人。一旦養(yǎng)成達觀性情，將會寵辱不驚，不以物喜，

不以己悲。踐行后，我開始調(diào)整自己，改變自己，本著靜坐

常思己過的原則，我的境況也慢慢得到改善。

在以后的工作中，我將從以下幾個方面，力所能及的把

自己的本質(zhì)工作做的更好。第一，提高服務態(tài)度。作為一個

服務行業(yè)，顧客就是上帝。要想獲得更多的利潤就必須提高

銷售量。我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)

量語言要禮貌文明，熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，夯實管理基礎，積極應對突發(fā)情況。做好管理工作，

增加團隊凝聚力，提高團隊整體效率，并提高應對突發(fā)問題

的能力。第三，為創(chuàng)新注入新活力。唯有創(chuàng)新，才能實現(xiàn)價

值化。今后，我將根據(jù)超市所處的市場環(huán)境和企業(yè)自身情況,

在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新，還是制度、管理創(chuàng)新，營銷方式等

各方面積極與組員探討創(chuàng)新。第四，積極遵守超市規(guī)矩。正

所謂：“國有國法，家有家規(guī)。”自然，作為一個單位也有相

應的規(guī)定了。超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、

不可以閑談、不可以在上班時間打電話等等。不破壞規(guī)矩，

也是增強自身修養(yǎng)。第五，勤付出，少抱怨。牢騷太盛防腸

斷，風物長宜放眼量。對待工作，積極熱情，如果沒有貨要

上的話要找點事情做。比如：補充貨物、整理貨物，抹貨架

等。樹立超市整潔有序的良好形象。

三、自我總結(jié)

人生路不可能永遠都是平坦大道，伴隨著我們的還有困

難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫

才顯得更加壯麗多采。不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹。今后，我

將用快樂帶動心情，用真誠對待朋友，用平淡對待磨難，用

努力追求幸福，用感恩對待生活！

超市工作人員總結(jié)2

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是—年12月份。

在這辭舊迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力

工作，一邊回望過去、暢想未來。

年，我工作在永輝融僑超市，我快樂著、感動著、

張揚著我的個性。

一、我快樂著

永輝融僑超市的特點是購物環(huán)境整潔、員工服務熱情。

在融僑超市，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務理

念貫徹落實在日常的工作中。那里的員工個個和藹可親，那

里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個—禮貌的環(huán)境下

工作，實在令人感到快樂。

我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里

程。當然，人生的旅途是不可能一帆風順，實際工作中也不

可能事事順心，偶爾有員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市

里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很快就消除了紛爭，超市也

恢復了往日的o我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近

了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我

在工作中找到了快樂。

二、我感動著

永輝集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典

范，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務理念，將“民生”

與“百姓”的服務宗旨落到實處。在永輝融僑超市，員工通

道設有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺設有“扶貧助

困”捐獻箱、服務臺設有“紅十字”捐獻箱、融僑店還設立

了員工資助金，這些都令我感動。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓在永輝融僑超市里，我

經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、

安防培訓I、服務禮儀培訓I、生鮮部技能培訓等，融僑店各部

門領導耐心地訓練出具有時代氣息的永輝新員工。尤其令我

感動的是：那里的領導對待員工是批評教育多，以罰代管少,

這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）

有的員工都有一種“家”的歸屬感。

永輝融僑超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，

在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為

顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運工；我又親眼看到過生鮮

部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還看到經(jīng)常

有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……永輝同仁用

實際行動贏得了顧客的贊賞和好評。原先，感動并不需要去

尋找，感動就在每一天發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三、我張揚著我的個性

入職永輝以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班

后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中年第四期，

由董事會推薦的《你就是一道風景》帶給了我許多啟示和鼓

舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬

于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵！”可

見，永輝集團領導一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，

展示自我的才華、個性及風采。

在這股強大的精神力量地帶動下，每當防損部開會時，

我便會大膽地對上級領導提出一些問題供大家參議。為此，

我受到同事的尊重和領導的贊賞。融僑店防損部一向堅持著

“集思廣益群策群力”的思想，默契地配合著其他部門的工

作并維護著整個超市的安防設施和購物秩序。在這個引以為

榮的團隊里，我一邊展示著自我的個性，一邊認真吸取同事

的工作經(jīng)驗，互相學習充實自我。

四、繼續(xù)努力……

一年即將來臨，全體永輝同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜

寫永輝的新篇章。我想每一位有志于在永輝企業(yè)工作的員工

又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn)。眾所周知，永輝集團的綜合實力

正在不斷地壯大?！辏碌挠垒x超市將相繼開業(yè)，這無

疑給在職的永輝員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為永輝企

業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進呢？

年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法、

提高服務意識，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計劃。誠

然，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被

折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的

偉大。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中，實現(xiàn)自

我的人生價值，與永輝共同成長。

超市工作人員總結(jié)3

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼

前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，

學習了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，當然也經(jīng)過不

少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一

年，我的成長來自—超市這個大家庭，為—超市明年更好的

發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責。

一、—市場大廈工作階段

—年春節(jié)后，我依舊負責—市場大廈的各項經(jīng)營工作，

在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租

金難收、托管員工因季節(jié)性原因很多減員等很具挑戰(zhàn)性的問

題，經(jīng)過這些問題的解決，使自我對我市的服裝零售行情、

市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。經(jīng)

過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)本事得到了進一步的鍛

煉。為了適應不斷變化的情景，配合公司的整體規(guī)劃對—市

場進行了必須的布局調(diào)整。3月份—市場超市開始構(gòu)想到4

月份開業(yè)，自我全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、

業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的

關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，—市

場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自我對超市最新的業(yè)務知識

又得了系統(tǒng)的強化。

負責—市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運

轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但—市場的整體潛力沒能全

部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然—市場的發(fā)展有各方面的

客觀環(huán)境不成熟的制約，但—市場的潛力沒能全部發(fā)揮自我

有很大的職責。這也顯出了自身本事的局限，這是在—市場

工作得到的最深刻認識。同時，—市場各種困難壓力的經(jīng)歷,

使自我的心理素質(zhì)得到極大的提高，應對再大的困難與壓

力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去應對解決，這是

我在—市場工作得到最大的收獲。

二、—超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到—超市任店面經(jīng)理兼非

食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)

績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了—超市這個大家庭，對—超市的人

員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡

快進入主角負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，進取

看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實

際情景，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與

非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶

洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一齊

對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了

調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯

的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長,

潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細

節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工

有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與

業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的進取性自主

性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心

努力，非食品的提高得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常

營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自我立足全面

把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的

組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等

各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店

面經(jīng)理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修

課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往

一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。經(jīng)過相關(guān)

專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了

很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的

為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有

針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，

樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與進取

性，再經(jīng)過業(yè)務培訓讓員工明白如何去作，如何作的更好。

在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決

不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生

效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與

發(fā)展，這需要自我堅持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好

的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自—市場的

50余名員工到—市場超市的30名員工再到8月份—超市六

部門乙班40余名員工的培訓，經(jīng)過一次次的培訓與交流，

自我從最初的基本商業(yè)常識培訓I,經(jīng)過積集與學習，初步構(gòu)

成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則

等方面的系統(tǒng)培訓資料。得到了員工認可收到了必須的成

效。

四、專業(yè)知識的學習與市場把控本事的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著

機遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)

之中，必須要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在

工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商

品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、

營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實

踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面,

經(jīng)過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相

關(guān)專業(yè)的培訓，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角

度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)

略性的提議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的

時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場

的學問與超市零售的知識是如此的深廣。經(jīng)過冷靜的自省，

自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不

夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選擇與把控有待

加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其

次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于

經(jīng)驗少。

應對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的

負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自我的

業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的

能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的—

超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生

價值。

超市工作人員總結(jié)4

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)

務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困

難，努力學習，端正工作態(tài)度，進取的向其他同志請教和學

習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自

我應有的貢獻?，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談談自我的

心得和體會，也算是對自我工作的一個工作總結(jié)吧。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守

超市的作業(yè)紀律。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的

誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)

時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算

的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收

款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職

務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來

圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在

收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決

定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與

這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜

查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不

安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用

的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬

就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要

隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情景，以防止和避

免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商

品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問

時隨時作出正確的解答。

(2)認真做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)

節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項工作

做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬

與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的

兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來

壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍

品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，

先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不

放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客

提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；

超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝

袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋

中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆

好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，

防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用

鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰

匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回

來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等

侯結(jié)算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其

他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上頭就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同

事批評指正。

超市工作人員總結(jié)5

新年的腳步越來越近，新的一年又將充滿期望和挑戰(zhàn)在

等待著我們?；仡櫝了迹瑧浥f思今，過去的一年，站領導的

英明指導，同事們緊密配合，我們公司經(jīng)過變革重新組合了

兩大車站，新的順和客運公司應運而生，我們超市也隨之得

到了良性的發(fā)展壯大。一年里，我們超市的領導獨具眼光，

不斷開拓新的產(chǎn)品，新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市

增加了可觀的效益。但我們也應當敏銳的看到，雖然取得一

些成績，不足之處也亟待更正。為了超市未來能有更大的發(fā)

展空間，我本人現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、進取主動學習各方面知識。能熟練掌握各種商品的

屬性、功能、價格