東北洗浴中心管理制度

東北洗浴中心管理制度前言為了更好地保障顧客權(quán)益，維護洗浴中心的安全、衛(wèi)生、秩序和形象，特制定此《東北洗浴中心管理制度》。起因洗浴中心是一種特殊的場所，在各種消費場所中，消費者對洗浴中心的管理要求更高，對衛(wèi)生、服務、設(shè)施等方面的要求也更加嚴格。同時，作為經(jīng)營者，也要嚴格管理和監(jiān)督。只有確立一套完整而嚴格的管理制度，才能保障顧客及經(jīng)營者的合法權(quán)益。適用范圍本管理制度適用于東北地區(qū)經(jīng)營的各種類型的洗浴中心。管理制度規(guī)范經(jīng)營洗浴中心必須有合法批準文件，包括經(jīng)營許可、衛(wèi)生許可等，洗浴中心必須在明顯位置公示開業(yè)時間、各類服務收費標準等信息,洗浴中心必須符合于當?shù)卣l(wèi)生標準要求，每日開業(yè)前必須進行衛(wèi)生檢查，將檢查記錄保存至少6個月,洗浴中心應當采用一定的管理制度，如員工管理、服務管理、財務管理等，經(jīng)營理念洗浴中心應以顧客為中心，嚴格保護顧客隱私，確保在服務過程中不出現(xiàn)對顧客人身財產(chǎn)的損害。洗浴中心應在服務過程中尊重顧客，合理地聽取顧客意見，確保在服務過程中滿足顧客需要。洗浴中心應深入了解顧客需求，做出對顧客來說最優(yōu)質(zhì)的服務。同時，要注意對于一些特殊群體的服務，如老人、兒童、殘疾人等。服務標準對顧客真誠微笑，禮貌用語，在任何情況下都不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。顧客給予的意見、建議必須認真予以答復，并采用適當措施加以改進。服務人員必須保持良好的形象，穿著整潔干凈的工作服，并配戴工作證件；詳細了解顧客需求，服務前先了解客戶的身體條件和個人意愿，確認后再提供相應服務。服務流程顧客入館前，需先進行安全檢測，包括金屬檢測和貴重物品檢查。服務人員必須在入館服務前，對場景和設(shè)施進行檢查和清理，保證清潔整齊。服務人員按照標準流程進行服務，服務的人員應在相應區(qū)域等待，保持接近顧客的狀態(tài)。安全管理洗浴中心應配備安保人員，定期開展安全演練。洗浴中心應設(shè)立“安全責任人”，定期開展對洗浴中心安全的評估；洗浴中心應加強食品、水質(zhì)、設(shè)施、電氣等安全檢查，確保安全。服務質(zhì)量洗浴中心應開設(shè)服務投訴處理中心，及時處理用戶投訴。洗浴中心應加強對員工技能及服務質(zhì)量的培養(yǎng)和提高。洗浴中心應加強對設(shè)施及設(shè)備的維護和保養(yǎng)?？偨Y(jié)以上是《東北洗浴中心管理制度》的主要內(nèi)容，洗浴中心應當根