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文檔簡介

足療館管理制度1.工作時間和休息時間1.1工作時間要根據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)制定，一般為每日8個小時，每周5個工作日，每月20個工作日。1.2每個員工每周有2天的休息時間，具體休息時間安排由管理人員制定并發(fā)布。1.3員工應(yīng)當(dāng)按時上下班，否則將受到相應(yīng)的處罰。2.職責(zé)分工2.1前臺服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待顧客、預(yù)約服務(wù)和收銀等工作。2.2足療技師負(fù)責(zé)按摩、推拿、拍打等工作，需要具備良好的技術(shù)和服務(wù)意識。2.3清潔工負(fù)責(zé)清潔、消毒和維護(hù)工作區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)態(tài)度員工服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)友好熱情，尊重客人，耐心解答客人的問題，回應(yīng)客人合理的要求。3.2服務(wù)質(zhì)量員工應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，如按摩時間、服務(wù)流程、操作規(guī)范等，確保服務(wù)的質(zhì)量。3.3服務(wù)環(huán)境員工需要定期整理工作區(qū)域，保持服務(wù)環(huán)境整潔舒適，并確保設(shè)施的正常使用。4.安全管理4.1服務(wù)設(shè)備所有服務(wù)設(shè)備均需要定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常工作，避免發(fā)生安全事故。4.2布局和滅火設(shè)備店面布局應(yīng)合理，通道暢通，疏散標(biāo)識清晰完整；安裝滅火設(shè)備，員工必須熟練掌握使用方法。4.3應(yīng)急預(yù)案制定緊急處理預(yù)案，確保在突發(fā)情況下，科學(xué)有序地進(jìn)行應(yīng)急處置。5.績效考核5.1服務(wù)態(tài)度以客戶評價和客戶滿意度為主要考核指標(biāo)，考評結(jié)果直接影響員工的獎懲。5.2服務(wù)技能經(jīng)常舉辦技能培訓(xùn)和考核，督促員工不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)能力。5.3工作責(zé)任心對員工按照崗位職責(zé)和個人工作計劃進(jìn)行評分，以此來考核員工的工作責(zé)任心。6.問責(zé)制度任何員工違反本管理制度的規(guī)定，或涉嫌違反法律法規(guī)的，將依法按照規(guī)定進(jìn)行問責(zé)，包括嚴(yán)重警告、停職或解聘等措施。7.結(jié)束語足療館管理制度是保證足療館正常健康運作的重要保障。在員工和管理人

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