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文檔簡介

藥店醫(yī)保服務管理制度一、概述為了規(guī)范藥店醫(yī)保服務，提高藥店服務質量，充分發(fā)揮藥店在基層醫(yī)療衛(wèi)生工作中的作用，制訂本制度。二、服務內容藥店醫(yī)保服務包括：1.宣傳教育藥店應當開展醫(yī)保政策的宣傳教育工作，讓患者充分了解醫(yī)保政策和享受的權益。2.服務投訴藥店應當建立健全醫(yī)保服務投訴制度，妥善處理患者的投訴，并及時向醫(yī)療保障部門匯報。3.化驗檢查藥店提供定點醫(yī)療機構開具的化驗檢查項目，按規(guī)定收取醫(yī)保費用。4.藥品供應藥店應當向患者提供與其醫(yī)囑相符合的、符合規(guī)定的醫(yī)保藥品，并按規(guī)定收取醫(yī)保費用。5.處方審核藥店應當對患者提供的處方進行審核，確認是否符合規(guī)定，并按照規(guī)定核準費用。三、服務原則1.合法合規(guī)藥店應當遵守醫(yī)保法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行醫(yī)保政策，不得以任何方式從藥品和醫(yī)療費用中獲得非法的利益。2.安全保障藥店應當確保提供醫(yī)療服務的安全性和可靠性，不得虛假宣傳，不得提供未批準的藥品或非法藥品。3.服務質量藥店應當積極提高醫(yī)保服務質量，提高醫(yī)保服務效率，關注患者體驗與服務滿意度。4.誠信經(jīng)營藥店應當以誠信為基礎，保持商業(yè)信用，不得從事虛假忽悠，不得對患者進行強制消費。四、服務管理1.責任制度藥店應當建立健全醫(yī)保服務的責任制度，明確服務人員的職責和權利。2.培訓管理藥店應當加強醫(yī)保服務人員的培訓管理，提高服務意識和素質，加強隊伍建設。3.監(jiān)管檢查醫(yī)療保障部門應當加大對藥店醫(yī)保服務的監(jiān)管檢查力度，對違規(guī)藥店嚴格追究責任。五、服務評價醫(yī)療保障部門應當定期對藥店醫(yī)保服務進行評價，提高醫(yī)保服務質量和服務滿意度。六、總結藥店醫(yī)保服務是基層醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，藥店應當依據(jù)

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