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文檔簡介

海藍之家管理制度一、前言海藍之家作為一家專業(yè)的養(yǎng)老機構(gòu)，致力于為老年人提供高品質(zhì)、貼心的服務。為確保服務質(zhì)量，提高管理效率，本機構(gòu)制定了本管理制度。二、服務宗旨海藍之家的服務宗旨是：以人為本，關(guān)注老年人身心健康，為老年人創(chuàng)造溫馨、舒適、安全和和諧的居住環(huán)境，讓老年人有溫馨的家。三、服務內(nèi)容海藍之家提供的服務內(nèi)容包括但不限于：定期進行健康體檢和跟進；為老年人提供三餐、夜宵等飲食；為老年人提供醫(yī)療護理、病假留院等服務；為老年人提供生活照料等服務；定期開展文娛活動、健身運動、外出旅游等活動；不定期進行季節(jié)性節(jié)日活動。四、管理制度1.入住流程海藍之家入住流程：老年人或其家屬前來了解機構(gòu)情況；填寫入住申請表，提交身份證、醫(yī)?？ǖ认嚓P(guān)資料；確認入住意向，進行入住登記；繳納押金和月費用；安排入住時間。2.服務管理海藍之家服務管理流程：建立老人檔案；對老年人進行健康體檢；定期進行生活安排及用藥跟進；每日記錄老年人的飲食與身體狀況；定期進行家屬溝通，了解老年人的情況及家屬反饋意見。3.安全管理海藍之家安全管理流程：全面貫徹國家關(guān)于養(yǎng)老院的規(guī)定；養(yǎng)老院的全部人員按照相應崗位要求經(jīng)過專業(yè)培訓后上崗；強制要求員工嚴格按照保安流程操作；建立清晰的應急預案，做好突發(fā)事件處置工作。4.人員管理海藍之家人員管理流程：招聘標準：聘請經(jīng)過專業(yè)培訓，有從事養(yǎng)老護理工作經(jīng)歷，有心理專業(yè)知識的護工；入職流程：填寫招聘申請表，提交相關(guān)資格證書等資料，通過面試后被錄用；考核流程：建立健全員工考核制度，考核內(nèi)容包括服務態(tài)度、服務能力、工作紀律等；培訓流程：為員工提供專業(yè)技能培訓、心理健康培訓等。五、服務承諾海藍之家服務承諾：為老年人提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，并定期進行服務效果評估；嚴格按照操作規(guī)程、流程進行服務，保證服務水平；保護老人隱私和人權(quán)，確保老年人的合法權(quán)益；接受老年人和家屬的監(jiān)督，及時處理各種問題。六、結(jié)語海藍之家為老年人提供高品質(zhì)、貼心的服務，以人性化的關(guān)懷和專業(yè)化的護理，為

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