外修店管理制度

外修店管理制度1.管理目標外修店是負責車輛維修、保養(yǎng)和零配件銷售的重要部門，其管理制度的建立和完善是保障客戶滿意度、提升企業(yè)形象和實現(xiàn)經(jīng)濟效益的關(guān)鍵所在。本文檔旨在明確外修店的管理目標，保障技術(shù)工作質(zhì)量、服務效率和風險控制。2.工作內(nèi)容2.1維修工作接待客戶、了解車輛故障和需求；作出初步判斷、確認維修內(nèi)容、規(guī)定維修時間和收費標準，并做出書面報告；安排合適的技術(shù)人員、設備和維修材料；客戶確認后，開始進行維修工作，確保質(zhì)量和時間；詳盡記錄維修過程和結(jié)果，并向客戶匯報。2.2保養(yǎng)工作及時查詢客戶保養(yǎng)情況，作出建議；確定保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)時間和收費標準；安排合適的技術(shù)人員、設備和保養(yǎng)材料；確保質(zhì)量、時效和記錄和向客戶匯報。2.3配件銷售根據(jù)客戶需求，提供合適的備件和配件；確認產(chǎn)品品質(zhì)和合理的價格；篩選合適的供應商和向上級提出采購申請；確保庫存積壓情況，提高資金周轉(zhuǎn)率；記錄備件和配件進、銷存情況，及時排查異常。3.工作流程3.1維修服務流程維修服務流程客戶詢問——>2.接待客戶并了解車輛情況——>3.根據(jù)車輛情況進行故障判斷——>4.報價及方案確認——>5.同意報價后協(xié)商時間——>6.維修——>7.維修后測試——>8.交車完畢。3.2保養(yǎng)服務流程保養(yǎng)服務流程正常保養(yǎng)——>2.保養(yǎng)時提出合適的優(yōu)化方案——>3.完成保養(yǎng)并測試——>4.交車完畢。4.管理制度4.1工時計算制度外修店采用標準工時計算制度，根據(jù)車型設定標準維修工時。對于時間因素不明顯的損壞，采用施工實際耗時計算。4.2維修項目計價制度外修店按照維修項目、標準工時和備件價格等進行計價，確保維修費用合理化、公開化和透明化。4.3安全隱患風險控制制度為了確保維修安全，外修店制定了嚴格的安全接車、安全維修和檢測體系，對安全隱患進行全程控制和跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。4.4客戶反饋管理制度外修店設置投訴反饋電話和網(wǎng)絡投訴渠道，及時接受并處理客戶投訴，對解決方案進行記錄和反饋，進行故障分析和處理。4.5審查、檢驗、測試制度外修店設備到位、安全可靠，并定期進行檢驗和維護，設備使用前要經(jīng)過設備檢查，所有維修完成后都要經(jīng)過檢驗和試車，確保維修質(zhì)量。5.總結(jié)本文檔系統(tǒng)闡述了外修店的管理目標、工作內(nèi)容、工作流程和管理制度，將有利于規(guī)范外修店的經(jīng)營和提升企業(yè)形象。外修店在日常執(zhí)行的過程中，一定要深入貫徹管理制度