公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、目的

為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、

服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。

二、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。

三、管理

行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責(zé)接待工作的安排和管

理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保

障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報行政部，并協(xié)助擬定接待計

劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知行政部

四、計劃與準(zhǔn)備

1、行政部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時\對來賓接待,

應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、

目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接

待標(biāo)準(zhǔn)。

2、行政部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落

實會晤時間及場所。

3、行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌

情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌

情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。

4、行政部根據(jù)情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。

5、因特殊會議需要行政部須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響

設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，

并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。

6、行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良

好，司機車輛聽從行政部副經(jīng)理和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

7、行政部根據(jù)情況提前購買車票及機票。

五、接待標(biāo)準(zhǔn)

一級接待標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負責(zé)人

1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、接待部門負責(zé)人在辦公樓大廳門口迎

接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時,

要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低

的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介

紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、

后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙

方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓

一方。不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，

依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人

再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控

制在3秒內(nèi)。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位

較為尊貴的一方。）

2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、接待部門負責(zé)人陪同，由接待部門負

責(zé)人沿途介紹公司基本情況以及到達項目地后詳細介紹相關(guān)信息。

3、座談：行政部確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈

光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待

室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、

投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

6、行政部根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。

7、行政部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

二級標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：副總經(jīng)理、相關(guān)部門負責(zé)人

1、迎接：由接待對口部門到公司大廳門口迎接，引導(dǎo)來賓。

2、參觀：副總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由接待對口部門接待人妖沿

途介紹公司基本情況以及到達項目地后詳細介紹相關(guān)信息。

3、座談：行政部確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光

合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

6、行政部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

三級標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：相關(guān)對口的部門負責(zé)人及人員

1、參觀：相關(guān)對口的部門負責(zé)人及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹公

司基本情況以及到達項目地后詳細介紹相關(guān)信息。

2、座談：行政部確保辦公樓環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或

相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店:

六、接待禮儀：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機

場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時一：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋

中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步,

轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，

后同事。

10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待

客人遠去，方可離開。

七、注意事項

接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待

中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機密，對不宜

攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

八、信息反饋

接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯

總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。

九、商務(wù)接待中的座次安排（圖）

（一）關(guān)于會議主席臺座次的安排

1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺

之后互相謙讓。

2、主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1

號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號

領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號

領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

3、幾個機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列?？?/p>

靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，

而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或

兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上

級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在

主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較

為得體。

4、對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落

實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺

后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及

時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認

真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。

主席臺人數(shù)為奇數(shù)時

753f246

主席臺

觀

眾

席

主席臺人數(shù)為偶數(shù)時

75312468

主席臺

眾

席

（二）關(guān)于宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1

號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手,

4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席

掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

中餐桌

主陪

12

y

■副陪4A

西餐桌

_______

1

M4M副給3■d

（三）儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，

按主客左右排列。

（四）關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機的右后邊,2號座位在司機的正后

邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人,則3號座位在后排的中

間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘車座次安排

（五）合影座次安排與主席臺安排相同。

附：會議座位安排

長條桌

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注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B