在世界村里我們課堂里校園中在商店餐館博物課件

在“世界村”里，我們課堂里、校園中，在商店、餐館、博物館、醫(yī)院里，在學(xué)術(shù)討論會(huì)中、在路途中，在旅游中，政府的辦事機(jī)構(gòu)等多種場(chǎng)

合我們都會(huì)遇到與我們文化背景不同的人，進(jìn)行

跨文化的人際交流。第一節(jié) 人際跨文化交流的基本技巧和能力第二節(jié) 中美在人際交流習(xí)慣上的差異第三節(jié) 短期跨文化交流后的反應(yīng)：文化休克第四節(jié) 長(zhǎng)期跨文化交流后的影響：異文化對(duì)個(gè)人文化特征的影響第一節(jié)人際跨文化交流的基本技巧和能力同文化人際交流基本要求和語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)，例如：把握時(shí)機(jī)、注意場(chǎng)合、區(qū)別對(duì)象、適應(yīng)特點(diǎn)、講究禮貌、熱情洋溢、圍繞中心、簡(jiǎn)潔明了、觀(guān)察判斷、說(shuō)話(huà)幽默等等都適應(yīng)于跨文化交流。2、跨文化交流的障礙文化認(rèn)同觀(guān)念言行價(jià)值的主觀(guān)評(píng)判定型觀(guān)念心情更為緊張二、跨文化交流過(guò)程中的基本技巧跨文化交流的能力，依不同的環(huán)境而不同。而不同，例如，與德國(guó)人能進(jìn)行有效的交流，不一定能與日本人進(jìn)行有效的交流。在不同的跨文化交流場(chǎng)合，其技巧的運(yùn)用又各有特色。以下幾點(diǎn)基本技巧被一些學(xué)者認(rèn)為有助于各種情境中跨文化交流。辨明沖突的性質(zhì)：文化沖突、政治沖突、經(jīng)濟(jì)沖突。了解本文化對(duì)沖突的看法和解決沖突的方法。

了解對(duì)方文化對(duì)沖突的看法和解決沖突的方法。適用與解決跨文化交流沖突的方法。使用我們、我們的代替我、我的、你、你的。東方不急于解決沖突。以上介紹的技巧基于以下前提：首先，真誠(chéng)?？缥幕涣鞯碾p方都抱有真誠(chéng)的愿望，希望通過(guò)交流尋求相互理解；其次，平等。雙方都抱友好的態(tài)度，消除了文化、種族、民族上的歧視，交流是在雙方相互平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。在這些前提下，上述關(guān)于跨文化交流的理論和技巧才會(huì)起作用。交流的技巧聽(tīng)講讀寫(xiě)被教授的最少較少較多最多自學(xué)得到的最多較多較少最少使用的多少最多較多較少最少所占%45%30%16%9%聽(tīng)的習(xí)慣有多種類(lèi)型：、聽(tīng)（

hearing

）是個(gè)生理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，聲波被耳所接收并傳遞給大腦，這和注意聽(tīng)（

listening

in ）不是一回事，雖然聽(tīng)和注意聽(tīng)常常被同等對(duì)待。聽(tīng)只是交流過(guò)程的一步。、信息搜集（

information gathering

）是在吸收人們談及的事實(shí)。它與事實(shí)的解釋無(wú)關(guān)。它無(wú)異于是種資料。、冷嘲熱諷式的聽(tīng)（

cynical

listening

）是建立在一個(gè)假定：所有的交流都是想利用聽(tīng)講人。它也與防衛(wèi)性的聽(tīng)有關(guān)。4、攻擊性的聽(tīng)（offensive

listening）是試圖捕捉或挑出對(duì)手言辭中毛病。一位律師在詢(xún)問(wèn)證人時(shí)，就是在聽(tīng)其是否有自相矛盾、是否合乎邏輯和有無(wú)弱點(diǎn)。5、禮貌的聽(tīng)(polite

listening)只是為了滿(mǎn)足最基本的社會(huì)要求。許多人不是在聽(tīng)，他們只是在等著輪到自己發(fā)言，或許他們自己正在預(yù)先準(zhǔn)備自己的發(fā)言。他們實(shí)際上不是在互相交談，而是自說(shuō)自的。6、積極的聽(tīng)（active

listening）涉及的是一位非常負(fù)責(zé)的聽(tīng)講人。在積極的聽(tīng)的過(guò)程中，聽(tīng)者盡力達(dá)到全面的和準(zhǔn)確的理解，很全神貫注，有助于解決和提出問(wèn)題。在跨文化交流中，我們必須在三個(gè)層次上認(rèn)真地聽(tīng):1、對(duì)人和信息加以注意。人們可能會(huì)下意識(shí)地忽視他人，因?yàn)樗麄兯玫乃伎歼^(guò)程或思維方式比自己的更復(fù)雜、更難以理解或更微妙。說(shuō)話(huà)者的行為舉止可能很情緒化或很克制，以至于人們會(huì)有選擇地聽(tīng)或者根本就不聽(tīng)。三、跨文化交流的能力交流的能力由知識(shí)、動(dòng)機(jī)、行為能力和交流情境四方面構(gòu)成。它們彼此影響。情感有無(wú)交流意向跨文化交流的憂(yōu)慮恐懼愿意進(jìn)行跨文化交流知識(shí)對(duì)文化的價(jià)值觀(guān)、信仰和行為方式特點(diǎn)的了解對(duì)語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)的知識(shí)認(rèn)知簡(jiǎn)單僵化還是開(kāi)放靈活是否是族群中心主義運(yùn)用知識(shí)語(yǔ)言表現(xiàn)

非語(yǔ)言表現(xiàn)角色是否到位交流情境環(huán)境（空間）以前的接觸身份地位的差異第三方的參與跨文化能力第三節(jié) 短期交流后的反應(yīng)：文化休克一、文化休克1.

文化休克的定義“由于失去了自己熟悉的社會(huì)交往信號(hào)或符號(hào)，對(duì)于

對(duì)方的社會(huì)符號(hào)不熟悉，而在心理上產(chǎn)生的深度焦慮癥”。常會(huì)發(fā)生在留學(xué)生、移民、駐外員工身上。2.

文化休克的過(guò)程文化休克大體經(jīng)歷四個(gè)階段：蜜月階段沮喪(或敵意)階段調(diào)整階段適應(yīng)階段。文化休克的變化過(guò)程一般呈“U”型曲線(xiàn)情緒好時(shí)間情緒壞蜜月階段 沮喪階段 調(diào)整階段 適應(yīng)階段蜜月階段：心情愉快、興高采烈、對(duì)壓力作出積極反應(yīng)、照相

沮喪階段：困惑、挫折、情緒不穩(wěn)、身心疲憊、思想有壓力、焦慮、消沉、偏執(zhí)、調(diào)整階段：解決問(wèn)題的技能增加、掌握解決沖突的策略、正確評(píng)價(jià)所在地文化、建立跨文化的人際關(guān)系。適應(yīng)和涵化階段：穩(wěn)定適應(yīng)所在地文化、個(gè)人能力增長(zhǎng)、雙文化的特征、對(duì)壓力作出建設(shè)性的反應(yīng)。在大學(xué)這一新的亞文化環(huán)境里，本科生的心理變化：大一

上學(xué)期：喜悅興奮下學(xué)期：迷?；秀贝蠖?：抑郁和焦慮大三：開(kāi)始適應(yīng)大學(xué)生活、抑郁和焦慮發(fā)生率開(kāi)始下降大四：很多大學(xué)生對(duì)大學(xué)生活已經(jīng)適應(yīng)，變得

游刃有余，抑郁和焦慮發(fā)生率繼續(xù)下降一直到谷底。二、影響文化休克的因素有9種主要因素個(gè)人因素年齡旅行經(jīng)歷語(yǔ)言技能獨(dú)立性

堅(jiān)韌性對(duì)模糊的容忍度知識(shí)量控制因素來(lái)到新文化環(huán)境的緣由生理因素身體狀況飲食和醫(yī)藥需要對(duì)生理節(jié)奏被打斷的容忍度人際關(guān)系社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

跨文化人際關(guān)系同文化人際關(guān)系信息量關(guān)于新環(huán)境信息的量和質(zhì)傳播的渠道媒介的報(bào)道東道主文化政策和態(tài)度移民政策種族主義對(duì)新來(lái)者定型觀(guān)念歧視程度政治因素國(guó)際、地區(qū)或當(dāng)?shù)仃P(guān)系時(shí)空因素兩地間的時(shí)間和自然環(huán)境

停留時(shí)間文化相似性?xún)蓚€(gè)文化相似程度文化休克程度2.

形成的原因自己在本文化環(huán)境中原有社會(huì)角色喪失了。懷舊的傷感。價(jià)值觀(guān)的矛盾和沖突。生活方式、生活習(xí)慣等方面的不同使他在異國(guó)他鄉(xiāng)的經(jīng)驗(yàn)在故土家鄉(xiāng)不靈驗(yàn)。第四節(jié) 長(zhǎng)期跨文化交流后異文化對(duì)個(gè)人文化特征的影響一、交流中影響個(gè)人文化特征的因素1.

交流影響個(gè)人的文化特征（1）當(dāng)一個(gè)人大量接觸另一文化信息后，其變化不可避免。這個(gè)變化是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，同一段