商場收貨工作流程與管理規(guī)定培訓(xùn)課件

小無名,aclicktounlimitedpossibilities商場收貨工作流程與管理規(guī)定培訓(xùn)課件匯報人：小無名CONTENTS目錄01.添加目錄標(biāo)題02.商場收貨工作流程03.商場收貨管理規(guī)定04.收貨人員崗位職責(zé)與要求05.收貨異常情況處理PARTONE單擊添加章節(jié)標(biāo)題PARTTWO商場收貨工作流程商品入庫流程收貨準(zhǔn)備：核對訂單、準(zhǔn)備收貨工具和設(shè)備收貨檢查：檢查商品數(shù)量、質(zhì)量、包裝等入庫登記：填寫入庫單，記錄商品信息入庫上架：將商品放入指定位置，確保整齊有序入庫確認(rèn)：核對入庫單與實(shí)際入庫情況，確保無誤入庫完成：將入庫單提交給相關(guān)部門，完成入庫流程商品驗(yàn)收流程收貨準(zhǔn)備：核對訂單、準(zhǔn)備驗(yàn)收工具驗(yàn)收總結(jié)：對驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)意見和建議異常處理：對驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，如退貨、換貨等商品檢查：檢查商品數(shù)量、質(zhì)量、包裝等驗(yàn)收記錄：記錄驗(yàn)收結(jié)果，包括商品數(shù)量、質(zhì)量、入庫時間等信息商品入庫：將驗(yàn)收合格的商品入庫商品退貨流程01單擊添加項標(biāo)題顧客提出退貨申請02030405060708單擊添加項標(biāo)題商場工作人員審核退貨原因和商品狀況單擊添加項標(biāo)題商場工作人員開具退貨單單擊添加項標(biāo)題顧客將商品退回商場單擊添加項標(biāo)題商場工作人員對退回商品進(jìn)行檢驗(yàn)單擊添加項標(biāo)題商場工作人員將退貨單和商品退回給顧客單擊添加項標(biāo)題商場工作人員將退貨信息錄入系統(tǒng)單擊添加項標(biāo)題商場工作人員將退貨商品重新上架或處理商品換貨流程顧客選擇新的商品辦理換貨手續(xù)，更換商品更新庫存信息，記錄換貨情況顧客提出換貨申請檢查商品是否符合換貨條件填寫換貨單，記錄換貨信息PARTTHREE商場收貨管理規(guī)定收貨時間管理規(guī)定收貨時間：每天上午9:00至下午6:00收貨人員：必須經(jīng)過培訓(xùn)并取得相關(guān)資質(zhì)收貨流程：收貨、驗(yàn)貨、入庫、出庫收貨要求：必須按照規(guī)定時間、地點(diǎn)、方式進(jìn)行收貨，確保貨物安全、完整、準(zhǔn)確商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：包括商品質(zhì)量、數(shù)量、包裝等驗(yàn)收記錄：記錄驗(yàn)收情況，包括商品名稱、數(shù)量、質(zhì)量等驗(yàn)收流程：收貨、驗(yàn)貨、入庫、出庫等環(huán)節(jié)驗(yàn)收結(jié)果處理：對不合格商品進(jìn)行退換貨處理，對合格商品進(jìn)行入庫處理驗(yàn)收人員：負(fù)責(zé)驗(yàn)收的人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能驗(yàn)收責(zé)任：驗(yàn)收人員應(yīng)對驗(yàn)收結(jié)果負(fù)責(zé)，確保驗(yàn)收結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性商品退貨標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定退貨條件：商品質(zhì)量問題、包裝破損、過期等退貨記錄：商場需對退貨情況進(jìn)行記錄，以便后續(xù)查詢和分析退貨處理：商場對退貨商品進(jìn)行分類處理，如返廠、銷毀等退貨流程：顧客提出退貨申請，商場審核，確認(rèn)符合退貨條件后進(jìn)行退貨商品換貨標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定添加標(biāo)題換貨流程：顧客提出換貨申請，商場審核，確認(rèn)符合換貨條件后進(jìn)行換貨添加標(biāo)題換貨條件：商品質(zhì)量問題、尺寸不符、顏色不符等添加標(biāo)題換貨地點(diǎn)：商場指定地點(diǎn)添加標(biāo)題換貨時間：自購買之日起7天內(nèi)2143添加標(biāo)題換貨商品處理：退回倉庫，重新上架銷售添加標(biāo)題換貨憑證：購物小票、商品標(biāo)簽等添加標(biāo)題換貨記錄：商場需記錄換貨情況，以便查詢和管理657PARTFOUR收貨人員崗位職責(zé)與要求收貨人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)貨物的入庫、上架、分類、整理等工作負(fù)責(zé)貨物的出庫、發(fā)貨、配送等工作負(fù)責(zé)貨物的退貨、換貨、補(bǔ)貨等工作負(fù)責(zé)貨物的安全、衛(wèi)生、環(huán)保等工作負(fù)責(zé)貨物的售后服務(wù)、客戶投訴處理等工作負(fù)責(zé)接收供應(yīng)商的貨物，確保貨物數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等符合要求負(fù)責(zé)貨物的盤點(diǎn)、清點(diǎn)、核對等工作負(fù)責(zé)貨物的保管、保養(yǎng)、維護(hù)等工作負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)等工作負(fù)責(zé)貨物的統(tǒng)計、分析、報告等工作收貨人員任職要求具備良好的溝通能力和服務(wù)意識熟悉商場收貨流程和管理規(guī)定具備一定的商品知識和質(zhì)量鑒別能力具備良好的團(tuán)隊協(xié)作能力和責(zé)任心收貨人員工作態(tài)度與要求認(rèn)真負(fù)責(zé)：對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保貨物安全、準(zhǔn)確、及時送達(dá)遵守規(guī)定：嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，確保貨物驗(yàn)收、入庫、出庫等環(huán)節(jié)符合要求溝通協(xié)調(diào)：與供應(yīng)商、倉庫管理人員、銷售部門等保持良好溝通，確保貨物流轉(zhuǎn)順暢持續(xù)學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高工作效率和質(zhì)量收貨人員工作紀(jì)律與要求保持倉庫整潔，做好貨物分類、標(biāo)識、存放等工作加強(qiáng)與供應(yīng)商、客戶等外部單位的溝通與協(xié)調(diào)，提高工作效率定期進(jìn)行貨物盤點(diǎn)，確保貨物數(shù)量、質(zhì)量符合要求遵守公司規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排保持良好的工作態(tài)度，積極完成工作任務(wù)遵守收貨流程，確保貨物安全、準(zhǔn)確、及時送達(dá)PARTFIVE收貨異常情況處理商品驗(yàn)收不合格處理檢查商品質(zhì)量：確認(rèn)商品是否破損、過期、變質(zhì)等記錄不合格商品：詳細(xì)記錄不合格商品的數(shù)量、種類、批次等信息聯(lián)系供應(yīng)商：及時與供應(yīng)商溝通，了解不合格商品的原因，協(xié)商解決方案處理不合格商品：根據(jù)供應(yīng)商的解決方案，對不合格商品進(jìn)行退貨、換貨或銷毀處理記錄處理結(jié)果：詳細(xì)記錄處理不合格商品的過程和結(jié)果，以便日后查詢和分析商品退貨處理退貨原因：商品質(zhì)量問題、顧客不滿意等退貨流程：顧客提出退貨申請，商場審核，確認(rèn)退貨原因，辦理退貨手續(xù)退貨要求：商品完好無損，包裝完整，符合退貨條件退貨處理：商場根據(jù)退貨原因，進(jìn)行相應(yīng)處理，如更換商品、退款等商品換貨處理換貨原因：商品質(zhì)量問題、尺寸不符、顏色不符等換貨流程：顧客提出換貨申請，商場核實(shí)情況，確認(rèn)換貨資格，辦理換貨手續(xù)換貨要求：顧客需提供購買憑證、商品完好無損、符合換貨條件換貨時間：商場規(guī)定時間內(nèi)完成換貨，逾期不予受理換貨結(jié)果：顧客收到更換的商品，商場收回原商品，完成換貨流程收貨過程中其他異常情況處理收貨數(shù)量不符：核對訂單信息，與供應(yīng)商聯(lián)系確認(rèn)收貨地點(diǎn)不