管理學(xué)總復(fù)習(xí)(邢以群版)

管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)PMReviewofPrinciplesofmanagementGuidebyKevinChan整理課件1、卷面整潔，注意排版，問答的邏輯對應(yīng)關(guān)系；2、善于編號答復(fù)，一個問號對應(yīng)一個編號，一段論者，分?jǐn)?shù)必將打折；3、積極聯(lián)想，一定不要留空白。期末試題題型安排PM簡答題〔5分*4題=20分〕第1局部第2局部案例分析〔6題，共70分〕獲取高分的捷徑第3局部單項(xiàng)選擇題〔1分*10題=10分〕整理課件期末，當(dāng)學(xué)完一門課程，

您會如何問自己？學(xué)過了什么？學(xué)到了什么？學(xué)會了什么？識記理解運(yùn)用整理課件你是否可曾記起扉頁上的，你給管理下的定義？PM管理就是計(jì)劃的過程組織領(lǐng)導(dǎo)控制整理課件導(dǎo)論方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制目錄

CONTENTS整理課件管理與環(huán)境第一篇導(dǎo)論CH1管理及其功能衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)管理職能與管理過程管理學(xué)及其特點(diǎn)CH2CH3CH4管理者的職責(zé)管理者的分類管理者的權(quán)力與責(zé)任管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng)西方管理思想的整體圖像主要管理流派思想簡介中國管理思想的開展管理理論的新開展管理環(huán)境的構(gòu)成常見的外部環(huán)境因素組織文化管理環(huán)境的管理PM管理與管理學(xué)管理思想的演變管理者整理課件導(dǎo)論思維導(dǎo)圖與關(guān)鍵字[1]PM整理課件管理與管理學(xué)管理的實(shí)質(zhì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、手段管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)效率、效益效益第一管理的職能方案、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制管理學(xué)的特點(diǎn)1.不精確；2.綜合性；3.實(shí)踐性強(qiáng)管理的目標(biāo)高效率高效益實(shí)現(xiàn)組織績效目標(biāo)CH1管理與管理學(xué)整理課件管理的職責(zé)分高層、中層、基層管理的權(quán)力與責(zé)任管理職權(quán)：支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、懲罰權(quán)管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對自己工作負(fù)責(zé)、對下屬工作負(fù)責(zé)影響管理者職權(quán)大小因素：職位、能力、其他影響管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng)根本素質(zhì)：品德、知識水平、能力CH2管理者管理者技術(shù)技能、人際技能、概念技能能力培養(yǎng)途徑：教育、實(shí)踐。整理課件西方管理思想整體圖像早起管理研究代表：歐文、亞當(dāng)斯密、巴貝奇管理思想的開展經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)、行為、定量、權(quán)變管理思想〔P48〕古典管理理論科學(xué)管理理論之父：泰勒，其主要奉獻(xiàn)CH3管理思想的演變管理思想的演變一般管理理論之父法約爾，管理五大要素：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制官僚組織理論之父韋伯。行為科學(xué)管理思想代表人物：梅奧，重要事件：霍桑試驗(yàn)重要結(jié)論：人是社會人。發(fā)現(xiàn)非正式組織管理理論的新開展企業(yè)再造理論，代表人物：哈默和錢皮知識管理：運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力整理課件管理環(huán)境的構(gòu)成外部環(huán)境：一般環(huán)境〔間接影響〕任務(wù)環(huán)境〔直接影響〕組織文化定義：共同觀念、共同理解常見的外部環(huán)境因素一般環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、社會、科技〔PEST模型〕CH4管理與環(huán)境管理與環(huán)境任務(wù)環(huán)境：資源供給者、效勞對象、競爭者、政府部門及政策、社會特殊利益代表組織內(nèi)部環(huán)境：組織文化〔間接影響〕經(jīng)營條件〔直接影響〕特點(diǎn)：客觀性、個異性、民族性、穩(wěn)定性管理環(huán)境的管理組織環(huán)境分類：按變化程度和復(fù)雜程度分〔P89矩陣圖〕SWOT分析優(yōu)勢-劣勢-時機(jī)-威脅分析波特五力分析模型：潛在競爭者的威脅、行業(yè)內(nèi)競爭者威脅、供給商討價(jià)還價(jià)能力、買方討價(jià)還價(jià)能力、替代品威脅企業(yè)社會責(zé)任體系經(jīng)濟(jì)、法律、道德、義務(wù)責(zé)任整理課件第二篇方案CH5目標(biāo)及其特點(diǎn)目標(biāo)的制定目標(biāo)管理目標(biāo)制定和運(yùn)用技巧CH6CH7方案及其作用方案的制定和審定方案制定方法時間管理決策及其類型理性決策過程決策方法決策技巧PM目標(biāo)及其確定決策及其過程計(jì)劃及其制訂整理課件方案思維導(dǎo)圖與關(guān)鍵字[2]PM整理課件目標(biāo)及其特點(diǎn)目標(biāo)定義：一定時間內(nèi)，到達(dá)的狀態(tài)目標(biāo)的制定1、滿足市場，社會責(zé)任2、以提高投入產(chǎn)出為出發(fā)點(diǎn)3、具有先進(jìn)合理性目標(biāo)的作用目標(biāo)是方案的根底；決策依據(jù)；內(nèi)局部工準(zhǔn)那么；考核依據(jù)；鼓勵手段CH5目標(biāo)及其確定目標(biāo)及其確定目標(biāo)制定過程1、環(huán)境和追求分析；2、擬定總體方案；3、評估方案并作出決策；4、總目標(biāo)具體化；5、目標(biāo)體系優(yōu)化MBO根本思想：以目標(biāo)為中心；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；重視人的因素提出人：德魯克，以工作和以人為中心相結(jié)合管理方法特點(diǎn)：差異性、多元性、層次性、時間性SMART原那么整理課件方案內(nèi)容與類型內(nèi)容：前提、目標(biāo)、目的、戰(zhàn)略、責(zé)任、時間表、范圍、預(yù)算、應(yīng)變措施方案的作用方向、資源配置、防患未然、調(diào)動積極性、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)方案制定過程1.明確目標(biāo)；2.清楚條件；3.行動方案；4.落實(shí)人選；5.制定進(jìn)度表；6.分配資源；7.制定應(yīng)變措施CH6方案及其制訂方案及其制訂方案制定方法1.滾動方案法；2.網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)；3.投入產(chǎn)出法時間管理時間管理象限圖〔重要性、緊迫性〕類型：長期、中期、短期響應(yīng)時間vs.自由時間整理課件決策的定義與類型為到達(dá)目的、從假設(shè)干個可行方案中、分析判斷的過程理性決策過程判斷問題；確定決策目標(biāo)；擬定可供選擇的方案；分析評價(jià)各種方案；實(shí)施；監(jiān)督與反響決策方法程序化決策方法：政策、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)常規(guī)CH7決策及其過程決策及其過程提高決策正確性的方法1.準(zhǔn)確收集信息；2.正確運(yùn)用直覺；3.把握時機(jī)；4.克服心理障礙；5.學(xué)會處理錯誤決策按重要程度：戰(zhàn)略和管理決策。按性質(zhì)：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型適應(yīng)性方法：漸近式、經(jīng)驗(yàn)式創(chuàng)造性方法：頭腦風(fēng)暴、發(fā)散思維、德爾菲技術(shù)期望值法：保守〔極大極小〕；進(jìn)取〔極大極大〕；穩(wěn)妥〔最小懊悔值〕整理課件第三篇組織CH8組織設(shè)計(jì)理論綜述組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)常見的組織結(jié)構(gòu)形式CH9CH10人員配備及其原那么人力資源規(guī)劃人員的招聘與甄選人員的考核與培訓(xùn)權(quán)力及其類型授權(quán)及其授權(quán)方法集權(quán)與分權(quán)權(quán)力分配藝術(shù)PM組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)權(quán)力的分配人員的配備整理課件組織思維導(dǎo)圖及關(guān)鍵字[3]PM整理課件組織設(shè)計(jì)理論綜述古典組織理論：神秘化的、傳統(tǒng)的、合理化-法律化的。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理幅度與管理層次成反比。行為組織理論：利克特“第四類系統(tǒng)組織〞〔參與型的系統(tǒng)組織〕CH8組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)過程：崗位設(shè)計(jì)；部門化；確定組織層次。常見的組織結(jié)構(gòu)形式官僚制度是效率最高的組織形式直線-職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、工程組、矩陣制、委員會系統(tǒng)組織理論：巴納德，認(rèn)為組織是一個開放的，有假設(shè)干子系統(tǒng)組成，且受外部環(huán)境因素影響。設(shè)計(jì)目的：明確崗位責(zé)任；有助于培養(yǎng)員工忠誠度；匯報(bào)明確；資源配置更合理。設(shè)計(jì)原那么：目標(biāo)；分工與協(xié)作；權(quán)責(zé)對等和信息溝通；有利于人才成長和合理使用。設(shè)計(jì)方法：職責(zé)專門化、職責(zé)擴(kuò)大化、職責(zé)豐富化。影響因素：開展戰(zhàn)略、組織規(guī)模與開展階段、業(yè)務(wù)特點(diǎn)。外部環(huán)境因素、其他。整理課件人員配備及原那么內(nèi)容：1.人力資源規(guī)劃：確定需要種類和數(shù)量；2.招聘與甄選：選配適宜人員；3.培訓(xùn)與考核：使人員適應(yīng)開展需要人力資源規(guī)劃主要工作：評價(jià)現(xiàn)有人力資源配備情況；評估未來人力需求；制訂相應(yīng)人力資源規(guī)劃方案制定過程1.明確目標(biāo)；2.清楚條件；3.行動方案；4.落實(shí)人選；5.制定進(jìn)度表；6.分配資源；7.制定應(yīng)變措施CH9人員的配備人員的配備人員的招聘與甄選主要途徑：內(nèi)部、外部〔P208〕人員的考核與培訓(xùn)考核的作用：保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；促進(jìn)員工成長；為晉升與獎懲提供依據(jù)原那么：因事?lián)袢?、適應(yīng)開展；因材器使、客觀公正；合理匹配、動態(tài)平衡考核的方法：KPI、360度考評、BSC主要內(nèi)容：HR補(bǔ)充方案、HR調(diào)配方案、HR開發(fā)方案、員工職業(yè)開展方案培訓(xùn)意義：技能提高、統(tǒng)一思想、開發(fā)潛能、實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)整理課件權(quán)力及其類型來源：傳統(tǒng)：權(quán)力是授予，而接受理論那么認(rèn)為權(quán)力來自于下屬接受指揮的意愿。授權(quán)及方法授權(quán)的定義：上級賦予下級一定權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定監(jiān)督下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。集權(quán)與分權(quán)分權(quán)是形成任何組織內(nèi)部各組織單元之間權(quán)力關(guān)系的根本手段。CH10權(quán)力的分配權(quán)力的分配權(quán)力分配藝術(shù)常見錯誤：職權(quán)不清、有責(zé)無權(quán)、將權(quán)力系統(tǒng)和信息系統(tǒng)混淆、無用職能權(quán)力、多頭指揮。有效授權(quán)途徑：建立一個良好的組織文化、進(jìn)行充分交流、對承擔(dān)更多責(zé)任者給予獎勵、提高管理者素質(zhì)、建立一定制度強(qiáng)迫管理者授權(quán)。類型：直線權(quán)力、參謀權(quán)力、職能權(quán)力授權(quán)過程：分派任務(wù)、授予權(quán)力；明確責(zé)任；確立監(jiān)控權(quán)益處：高層擺脫日常事務(wù)；提高低屬責(zé)任心；增長下屬才干；發(fā)揮下屬專長。核心：放得開管得住，組織靈活而不失控。影響因素：組織規(guī)模；決策重要性；下級素質(zhì)；控制技術(shù)開展程度；外部環(huán)境整理課件第四篇領(lǐng)導(dǎo)CH11領(lǐng)導(dǎo)者的影響力領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論CH12CH13溝通的條件與方式自我溝通人際溝通組織溝通行為、動機(jī)與鼓勵動機(jī)的激發(fā)行為的產(chǎn)生、維持與改變鼓勵的根本方法PM領(lǐng)導(dǎo)理論激勵原理溝通方法整理課件領(lǐng)導(dǎo)思維導(dǎo)圖與關(guān)鍵字[4]PM整理課件領(lǐng)導(dǎo)者的影響力職權(quán)與威信是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的根底。領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論代表人物：斯托格迪爾、巴斯領(lǐng)導(dǎo)行為理論根本觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格CH11領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論根本觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)有限性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響。E=f〔L,F,S〕應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論：何塞、布蘭查。命令式-說服式-參與式-授權(quán)式根本觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)個性特征。勒溫理論：專制作風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作風(fēng)四分圖理論：霍而平、維納。管理方格圖理論：布萊克、莫頓費(fèi)德勒模型：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)。結(jié)論：情境有利和不利時，應(yīng)采用以工作為主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。途徑-目標(biāo)理論：豪斯。指令型-支持型-參與型-目標(biāo)導(dǎo)向型。整理課件溝通的條件與方式溝通的條件：信息發(fā)送者、接收者；有信息內(nèi)容；有傳遞信息的渠道和方法自我溝通溝通方式：口頭、書面、非語言和文字、電子媒體人際溝通CH12溝通方法溝通方法組織溝通組織溝通的障礙：等級觀念影響、小團(tuán)體影響、利益影響、信息的超負(fù)荷。根本方法：獨(dú)子反省、運(yùn)用自我評估問卷、征詢他人的反響意見。人際溝通的障礙：語言、理解、信息模糊或混亂、環(huán)境干擾改善人際溝通的方法：大膽開口、態(tài)度誠懇、選擇適宜時機(jī)、提高自己表達(dá)能力、注重雙向溝通、積極勸說組織溝通類型：正式和非正式組織溝通形式：由上而下、自下而上、橫向、斜向整理課件行為、動機(jī)與鼓勵人性假設(shè)：理性vs感情；行為主義vs人本主義；經(jīng)濟(jì)人vs自我實(shí)現(xiàn)；X理論vsY理論〔麥克雷戈〕動機(jī)激發(fā)動機(jī)是個體需要和環(huán)境相互作用的結(jié)果。行為的產(chǎn)生、維持與改變CH13鼓勵原理鼓勵原理斯金納強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、不強(qiáng)化、懲罰、綜合策略馬斯洛需求理論：生理、平安、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。弗洛姆期望理論：M=V*E。亞當(dāng)斯公平理論：O1/I1=O2/I2阿德弗ERG理論：生存、相互關(guān)系、成長開展。赫茲伯格雙因素理論：保健、鼓勵。鼓勵機(jī)制〔P284〕麥克利蘭成績鼓勵理論：友誼、權(quán)力、成就鼓勵的根本方法合理設(shè)計(jì)、分配工作；針對員工需求給予合理報(bào)酬；通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我鼓勵能力整理課件第五篇控制CH14控制系統(tǒng)的建立控制過程與原那么控制類型控制的阻力及其防范CH15常見的經(jīng)營控制方式預(yù)算管理信息系統(tǒng)其他常用的控制方法PM控制基礎(chǔ)控制方式與方法整理課件控制必須掌握的知識點(diǎn)[5]PM整理課件控制系統(tǒng)的建立定義：檢查&糾偏控制過程與原那么構(gòu)成要素：主體、目標(biāo)體系、手段和方法、對象控制類型CH14控制根底控制根底反響和前饋過程：確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績、差異分析、采取糾偏措施。事前、事中、事后。預(yù)防性和糾正性。原那么：重點(diǎn)、及時性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性根本前提：有方案、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)?？刂频淖枇捌錁?biāo)準(zhǔn)反對控制的原因：過分的控制；不恰當(dāng)?shù)目刂泣c(diǎn)或控制方法；不公平的報(bào)酬、責(zé)任制度的問題。集中、分層和分散對策：建立有效系；讓盡可能多的人參與控制；采用目標(biāo)管理；建立記錄備查制度。整理課件常見的經(jīng)營控制方式主要方式：資金控制、時間控制、數(shù)質(zhì)控制、平安控制、人員行為控制、信息控制。預(yù)算管理信息系統(tǒng)CH15控制方式與方法控制方式與方法種類：收支預(yù)算、實(shí)物量預(yù)算、投資預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、總預(yù)算信息控制常見問題：信息不及時、不準(zhǔn)確、反響不靈敏。常見錯誤：預(yù)算過繁過細(xì)、錯把目標(biāo)當(dāng)手段、依據(jù)缺乏。