管理學(xué)原理 工程質(zhì)量管理一

工程質(zhì)量管理——質(zhì)量管理的若干個問題整理課件〔一〕對“質(zhì)量〞含義的認(rèn)識人們對質(zhì)量的認(rèn)識和理解是隨著社會生產(chǎn)和經(jīng)濟開展而演化的。在商品生產(chǎn)尚不興旺，物質(zhì)需要占據(jù)主導(dǎo)地位時，人們質(zhì)量觀的核心內(nèi)容是商品的根本性能和壽命，即強調(diào)商品的內(nèi)在質(zhì)量，如食品的熱量，衣著用品的保暖，耐穿和日用機械商品的鞏固、耐用等根本內(nèi)容。此時，商品的生產(chǎn)者和政府的首要任務(wù)是盡可能滿足社會總需求，在質(zhì)量方面下的功夫遠(yuǎn)不如在產(chǎn)值產(chǎn)量上下的功夫。商品的生產(chǎn)者既沒有市場競爭的壓力，而只要使產(chǎn)品符合較落后的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)即可。這種質(zhì)量觀適應(yīng)了當(dāng)時社會經(jīng)濟的需求，但不利于商品經(jīng)濟的進(jìn)一步開展，更不利于商品質(zhì)量的提高和人們生活質(zhì)量的改善。隨著科技的進(jìn)步，商品生產(chǎn)和經(jīng)濟的開展，商品交換逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，市場競爭日趨劇烈。人們不再僅僅滿足于根本的物質(zhì)需要，而開始追求更高層次的文化精神需要的滿足，追求與人們根本利益相一致的社會和經(jīng)濟需要的滿足。因此，質(zhì)量觀已從最初考慮商品內(nèi)在質(zhì)量和個體性質(zhì)量，開展到越來越注重商品外觀質(zhì)量、經(jīng)濟質(zhì)量、社會質(zhì)量和商品品種的現(xiàn)代綜合質(zhì)量觀。整理課件商品的內(nèi)在質(zhì)量包括商品的實用性能〔如化學(xué)性能、機械性能、熱學(xué)性能、光學(xué)性能、電學(xué)性能、聲學(xué)性能、生物學(xué)性能等〕、壽命、可靠性、平安與衛(wèi)生性等。商品的外觀質(zhì)量包括外觀構(gòu)型、質(zhì)地、色彩、氣味、手感、外表疵點和包裝等。商品的社會質(zhì)量是指商品滿足全社會利益需要的程度，如是否有違反社會道德，對社會環(huán)境造成污染、浪費有限的能源或資源等社會所關(guān)切的利益。一種商品不管它如何先進(jìn)，只要它有礙于社會利益，就難以生存與開展。商品的經(jīng)濟質(zhì)量是指人們按其真正需要，希望以盡可能低的價格〔或生產(chǎn)質(zhì)量本錢〕獲得盡可能優(yōu)良性能的商品，并且在消費〔或使用〕中付出盡可能低的使用和維護(hù)本錢，即物美與價廉的統(tǒng)一程度。整理課件〔二〕商品質(zhì)量的根本要求由上可知，商品質(zhì)量是能夠滿足人們一定消費要求〔或需要〕所具備的屬性。不同的消費者根據(jù)不同的消費目的有著不同的質(zhì)量要求，因而商品也依其不同的用途具備不同的質(zhì)量屬性。一般而言，如果把各種質(zhì)量要求〔或質(zhì)量屬性〕歸納起來，可以概括為適用性、平安衛(wèi)生性、審美性、壽命和可靠性、經(jīng)濟性、信息性等六個根本方面。1、適用性適用性是指商品為滿足一定的用途〔或使用目的〕所必須具備的各種性能〔或功能〕，它是構(gòu)成商品使用價值的根本條件。由于人們的使用目的不同，對商品性能的要求也各有不同。例如，食品應(yīng)具有一定的營養(yǎng)功能——供給熱量，保持體溫；維持生命，修補組織；保護(hù)器官，調(diào)節(jié)代謝。整理課件適用性除商品用途所要求的根本功能〔性能〕外，還包括商品在該用途方面應(yīng)盡量符合人體工程學(xué)原理，滿足使用方便等要求。例如，商品的結(jié)構(gòu)要與人體尺寸和形狀及其各個局部相適應(yīng)；商品要與人的視覺和聽覺能力、觸覺能力、味覺和嗅覺能力、速度能力、知覺能力以及信息再處理能力相適應(yīng)，復(fù)雜商品的使用操作要符合簡單、易掌握、不易出錯等要求。2、平安衛(wèi)生性平安衛(wèi)生性是指商品在生產(chǎn)、流通，尤其是使用過程中保證人身平安與健康以及環(huán)境免遭危害的能力，它是評價商品質(zhì)量的重要指標(biāo)。商品的平安衛(wèi)生性主要表達(dá)為商品本身所具有的保障使用者人身平安與健康的質(zhì)量特性。例如家用電器必須有良好的絕緣性和防護(hù)裝置，以免觸電造成電擊傷和死亡事故。食品必須符合衛(wèi)生要求，其成分中不能含有對人體健康有害的物質(zhì)和微生物?；b品中的鉛、砷、汞，有害微生物含量應(yīng)在規(guī)定量以下。在考慮商品的使用不給使用者造成損害的同時，還要考慮到不給第三者的人身平安、健康即社會和人類生存環(huán)境造成公害。如空氣污染、噪聲、輻射、廢棄物污染等現(xiàn)代社會的問題。整理課件3、審美性審美性是指商品能夠滿足人們審美需要的屬性，如商品的形態(tài)、色澤、質(zhì)地、結(jié)構(gòu)、氣味、味道和品種多樣化等?，F(xiàn)代社會人們對商品質(zhì)量的追求已轉(zhuǎn)向物質(zhì)方面的實用價值與精神方面的審美價值的高度統(tǒng)一。工業(yè)商品的審美性要求主要包括兩個方面的內(nèi)容，一是要求外觀良好，不得具有明顯的外表質(zhì)量缺陷即外觀疵點；二是要求外觀精美，具有藝術(shù)性、裝飾性、時尚性，符合商品美學(xué)要求。例如造型式樣新穎，花紋色彩豐富，材料質(zhì)地考究，裝潢大方典雅，有較強的時代感等。4、壽命和可靠性壽命一般是使用壽命，有時候也包括儲存壽命。使用壽命是指工業(yè)品商品在規(guī)定的使用條件下，保持正常使用性能的工作總時間。它是表達(dá)商品能按規(guī)定用途正常工作的時間性的質(zhì)量特性。對一般結(jié)構(gòu)簡單不可維修的商品，其壽命指標(biāo)是比較明確的。例如電池的連續(xù)放電時間，電視機顯像管的有效工作時間等。但是，使用壽命不一定都是以時間單位來表示的，在很多情況下，用某種特定的單位可以更確切地反映商品的使用壽命，如閃光燈的閃光次數(shù)，汽車齒輪保證汽車行駛的公里數(shù)等。對于結(jié)構(gòu)復(fù)雜、價值較高，可維修的商品，其使用壽命和可維修性的綜合也稱有效性，即該類商品維持其規(guī)定功能的能力。整理課件儲存壽命是指商品在規(guī)定的條件下使用性能不失效的儲存總時間。例如食品的保質(zhì)期、藥品和化裝品的有效期等?？煽啃允巧唐吩谝?guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的動力。它是與商品在使用過程中的穩(wěn)定性和無故障性聯(lián)系在一起的一種質(zhì)量特性，是評價機電類商品質(zhì)量的主要指標(biāo)之一。可靠性通常包括耐久性、易維修性和設(shè)計可靠性。5、經(jīng)濟性商品質(zhì)量的經(jīng)濟性要求包括兩方面的內(nèi)容，其一是統(tǒng)一在“物美價廉〞根底上的最適質(zhì)量，其二是商品價格與使用費用的最正確匹配。對消費者而言，商品價格取決于商品的生產(chǎn)和流通本錢，是一次性投資，而商品在整個使用過程中的發(fā)揮其規(guī)定功能所需的費用即使用本錢，那么是長期性投資，如果價格適宜，但使用本錢過高，就會出現(xiàn)“買得起，用不起〞的情況，這種商品很難被消費者認(rèn)可。整理課件6、信息性信息性是指消費者有權(quán)獲得的商品有用信息，主要包括：商品的名稱、用途、規(guī)格、型號、重量、容量、尺寸、原材料或成份、生產(chǎn)廠名、廠址、生產(chǎn)日期，保質(zhì)期或有效期、商標(biāo)、質(zhì)量檢驗標(biāo)志、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、本卷須知等?！踩辰^對質(zhì)量與相對質(zhì)量的關(guān)系商品的生產(chǎn)具有兩重性，一方面創(chuàng)造物質(zhì)形態(tài)的使用價值，這是商品內(nèi)在質(zhì)量表現(xiàn)；另一方面同時又形成交換價值，即商品的經(jīng)濟性，經(jīng)濟價值伴隨著使用價值而存在，如果商品失去使用價值，經(jīng)濟價值也隨之消失。因此商品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果在使用價值上的重要表達(dá)，同時又是企業(yè)獲得交換價值取得經(jīng)濟效益的重要保證。隨著社會消費質(zhì)量水平的提高，人們對商品質(zhì)量的認(rèn)識，不單純從它的自然屬性來理解，而是從商品為人們和社會所提供的功能來把握。整理課件1、兩種質(zhì)量觀的啟示商品生產(chǎn)者和經(jīng)銷者常會碰到兩種情況：第一種情況：“貨不對路〞。商品都是用來滿足人的某種需要的，當(dāng)一種商品假定它具有某種質(zhì)量特性，但是，在一定消費方式條件下，并不為社會所需要，那么，它的質(zhì)量再好也不受消費者歡送，自然它的質(zhì)量特性也就表現(xiàn)不出來。第二種情況：是“貨對路〞。某種商品適應(yīng)社會的需要，其商品質(zhì)量特性，在一定的消費方式條件下，為消費者所接受。往往有這樣的情況，同一種商品在一時期是優(yōu)質(zhì)商品，但進(jìn)入新時期后它就不適應(yīng)新的要求，也就會失去優(yōu)勢而被淘汰。這就意味商品要按市場變化和消費需求變化規(guī)律來衡量質(zhì)量。例如，20世紀(jì)90年代“火星探路者〞對火星的考察中，最引人注目的“主角〞顯然是那輛兼有機器人和交通工具雙重身份的“漫游者〞火星車。雖然“漫游者〞在另一個世界遭受了一些小麻煩，如后輪被卡住，被大石頭絆腳等，但總的來說還算順利，發(fā)回了大量實地考察資料。整理課件耐人尋味的是，“漫游者〞雖然于1996年12月離開地球，而它的“心臟〞——中央處理器芯片卻是英特爾公于1970年就開發(fā)的80C85。與當(dāng)時流行的奔騰II型處理器相比，80C85整整落后了6代，甚至還比不上差不多完全淘汰了的80286芯片。其運算速度比奔滕I型慢了一千倍，即使考慮到研制火星與最新的CPU芯片問世的時間差，“漫游者〞似乎還是明顯落后于當(dāng)時先進(jìn)電腦水平，這一點或許令人迷惑不解。盡管科學(xué)家孜孜不倦地開發(fā)出一代比一代更先進(jìn)的高新技術(shù)和產(chǎn)品，但是在許多實驗應(yīng)用場合，他們卻寧可保守一點，盡量采用成熟可靠的技術(shù)和元件，雖然犧牲了假設(shè)干先進(jìn)性，卻使可靠有了保證?！奥握擗暤墓δ芤蟛⒉惶珡?fù)雜，要緊的是不能在火星上拋錨，所以它的設(shè)計者采取了大量保險措施，包括它的行駛速度僅限定為每分鐘60厘米，以及使用老式的CPU芯片。選用80C85還有一個重要原因，就是它抗御太空中射線轟擊的能力很強，當(dāng)航天器進(jìn)入外太空后，會受到來自各方的射線照射，其中最強烈的最太陽噴發(fā)的“太陽風(fēng)〞粒子流。越是復(fù)雜的集成電路，對射線的干擾越敏感。而80C85屬于比較簡單的微處理器，相對來說比較穩(wěn)定。而且這種芯片是專為抗宇宙射線設(shè)計的，特別適合航天應(yīng)用。據(jù)說它至少還可以為太空探索效勞20年之久?！舱?997.7.23?上海科技報?〕整理課件2、絕對質(zhì)量與相對質(zhì)量的關(guān)系絕對質(zhì)量是以技術(shù)指標(biāo)和客觀性能為標(biāo)準(zhǔn)具有普遍性質(zhì)和絕對意義。相對質(zhì)量是以滿足一定社會需要的程度為標(biāo)準(zhǔn)受到消費方式和消費形式，消費結(jié)構(gòu)的制約，只具有局部性質(zhì)和相對意義。在興旺的商品經(jīng)濟條件下，商品質(zhì)量并非越高越好，但任何商品質(zhì)量都必須適應(yīng)用戶需要。而用戶對商品質(zhì)量的要求有一個滿意的“度〞。這個“度〞，往往隨時間、空間、消費者群體等條件不同而變化，具體分析如下：〔1〕由于時間、空間和消費條件不同從時間上說，隨著科技進(jìn)步，人們價值觀的變化，消費者的要求也隨之變化，昨日可以滿足消費者要求的商品，今日可能面臨更新，優(yōu)化甚至淘汰。從空間上說，不同地區(qū)的自然條件、社會環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣的差異，也帶來了需要的差異。從消費群體來說，消費者年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟條件、宗教信仰、文化修養(yǎng)、心理愛好等不相同，對質(zhì)量的要求也會不同。整理課件由此可見，符合某一標(biāo)準(zhǔn)的合格品，并不一定是滿足用戶要求的商品，同一質(zhì)量的同類商品，在今天可以滿足用戶需要，明天就不一定能繼續(xù)滿足用戶要求，滿足甲地用戶需要的商品，不一定能滿足乙地用戶的需要；滿足某一些消費者需要的商品，不一定能滿足另一類消費的需要。質(zhì)量觀有兩種，一是“產(chǎn)品本位〞質(zhì)量觀，這種質(zhì)量觀是立足于產(chǎn)品本身而言的。另一是“消費者本位〞質(zhì)量觀，它不是從產(chǎn)品的角度出發(fā)，而是站在消費者的立場上而言的。人們對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識從自然和社會兩方面來分析，以手表為例，消費者并不是無限制追求走時誤差的降低，而外觀造型、款式卻是當(dāng)今手表消費市場一個變化快速的內(nèi)容?！?〕更新質(zhì)量觀念因此，對商品生產(chǎn)來說，要想實現(xiàn)價值，就得對消費者具有使用價值，就應(yīng)生產(chǎn)消費者所需要的對路商品，對商品流通領(lǐng)域部門來說，組織好消費者滿意的，有使用價值的適銷對路的商品，才能促進(jìn)商品生產(chǎn)的開展。整理課件社會經(jīng)濟的開展和消費領(lǐng)域的變化，使社會質(zhì)量觀念和質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化。如果商品的物質(zhì)性和技術(shù)指標(biāo)和構(gòu)成不能適應(yīng)這種變化，就會引起絕對質(zhì)量和相對質(zhì)量的不協(xié)調(diào)。一些多年一貫制的商品，雖然它們尚有一定的絕對質(zhì)量，甚至質(zhì)量頗高，但由于已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)實的社會需要，必然在市場上越來越受到冷落，另外，有些新商品它們的絕對質(zhì)量只是在原有商品根底上稍加改變，或略為提高，甚至只是個別質(zhì)量指標(biāo)作了調(diào)整和變更，但由于更好地滿足了某種社會需要，而相對質(zhì)量大大提高了。這就是社會質(zhì)量觀念在社會經(jīng)濟生活中的反映，它形成并影響著相對質(zhì)量的社會標(biāo)準(zhǔn)，反映了絕對質(zhì)量與相對質(zhì)量的關(guān)系?！?〕社會質(zhì)量要求與需要的限度社會生產(chǎn)力的開展推動社會經(jīng)濟的開展。社會經(jīng)濟開展的水平和狀況決定消費水平和對社會產(chǎn)品質(zhì)量水平的要求，在社會消費水平和生產(chǎn)技術(shù)水平提高的過程中，對商品的質(zhì)量要求也隨之提高。在這種情況下，如果商品生產(chǎn)能夠根據(jù)消費心理、消費情趣、消費習(xí)慣和支付能力，推出高技術(shù)含量的商品，適應(yīng)這些質(zhì)量要求上升及其開展趨勢，而有效地提高商品的絕對質(zhì)量，那么，就可以轉(zhuǎn)化為較高的相對質(zhì)量。反之，即使商品絕對質(zhì)量保持不變，也會表現(xiàn)為相對質(zhì)量的降低。整理課件為了適應(yīng)市場需求，擴大營銷、引導(dǎo)消費、滿足消費需要，企業(yè)如果沒有創(chuàng)新思路，沒站在用戶立場上進(jìn)行“換位思考〞來創(chuàng)新商品，就不能推出在世界上處于領(lǐng)先地位的新產(chǎn)品，那贏得市場便有一定困難。只有大力開發(fā)具有獨特性能的產(chǎn)品，使其成為具有市場個性、走向需求的商品，才能占領(lǐng)市場。社會質(zhì)量的需求是有限的。社會質(zhì)量需要是現(xiàn)實需要和支付能力的統(tǒng)一。如果商品的絕對質(zhì)量超過了根本的社會需要，超過局部便不具有相對質(zhì)量，過乘質(zhì)量提高幅度過大，用戶對商品質(zhì)量滿意程度卻降低。這一矛盾就會引起以下幾個方面問題出現(xiàn)。①不利于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。②商品功能不適度的過高，超過商品壽命周期，這就會違背商品市場生命周期的規(guī)律，會影響到商品的銷路。③商品質(zhì)量超過了適當(dāng)?shù)亩龋瑢ι鐣Y源也是一種浪費。④關(guān)于社會質(zhì)量需要程度的分析。絕對質(zhì)量與相對質(zhì)量之間的關(guān)系必須表現(xiàn)為符合社會質(zhì)量需要的程度。整理課件從社會經(jīng)濟開展來看，具有實際意義的是商品的相對質(zhì)量，而只有相對質(zhì)量的提高，才是社會所必須的。而只有適當(dāng)、合理地改進(jìn)和提高商品的絕對質(zhì)量，才是提高商品相對質(zhì)量的充分條件。因為，只有在這種條件下才能提高符合社會需要的質(zhì)量指標(biāo)，或推進(jìn)質(zhì)量指標(biāo)符合社會需要的程度，或二者兼而有之。這種情況進(jìn)一步表達(dá)了質(zhì)量的兩重性，反映了質(zhì)量的物質(zhì)性和社會性的聯(lián)系和區(qū)別。〔四〕社會需要與社會質(zhì)量為了更深刻地理解商品質(zhì)量社會性，同時，從市場營銷理論探索商品適銷和商品質(zhì)量提高的關(guān)系入手，來研究社會需要與社會質(zhì)量的關(guān)系，對充分認(rèn)識相對質(zhì)量的重要經(jīng)濟意義是有益的。1、社會需要與社會質(zhì)量需要是聯(lián)系生產(chǎn)與消費的媒介，人們的需要是一種社會需要。整理課件在商品經(jīng)濟條件下，人們的質(zhì)量需要表現(xiàn)為社會階層或消費集團(tuán)的質(zhì)量需要，這種質(zhì)量需要反映社會質(zhì)量需要的水平。商品必須符合社會需要，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不關(guān)注社會需要，即是減少活勞動消耗和物質(zhì)消耗，本錢再低，消費者還是不愿意買，最終產(chǎn)品造成積壓，連本錢也收不回來。所以，企業(yè)努力使產(chǎn)品符合社會需要，使它的勞動消耗、物質(zhì)消耗得到社會成認(rèn)，在交換中得到補償，這是生產(chǎn)和經(jīng)營的根本?，F(xiàn)代市場營銷理論要求商品在經(jīng)營過程中始終以滿足消費者為中心和重視社會需要，要求生產(chǎn)企業(yè)最大限度適合客觀環(huán)境，發(fā)揮相對質(zhì)量優(yōu)勢，來獲取企業(yè)長遠(yuǎn)的最高經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)營銷活動必須不離開商品適銷對路這個宗旨，使商品適銷對路和質(zhì)量提高兩者緊密結(jié)合，到達(dá)社會所需要的社會質(zhì)量。兩者如何相適應(yīng)，這就要研究現(xiàn)代市場營銷的幾個特點：〔1〕最適商品與最正確質(zhì)量的關(guān)系最適商品與最正確質(zhì)量是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩種質(zhì)量觀念。過去和現(xiàn)在的質(zhì)量觀念常常是從產(chǎn)品制造者的立場出發(fā)，屬生產(chǎn)導(dǎo)向型，是以產(chǎn)定銷的質(zhì)量觀念。最適商品質(zhì)量觀念那么完全是從消費者立場出發(fā)，是市場導(dǎo)向型，是以銷定產(chǎn)的質(zhì)量觀念。整理課件前者通常是以一定的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)來反映，質(zhì)量一旦形成就有其相對穩(wěn)定性，這種相對穩(wěn)定性恰恰與滿足瞬息萬變的市場和社會的需要發(fā)生矛盾，這時企業(yè)繼續(xù)生產(chǎn)過時或不適銷產(chǎn)品，就會給企業(yè)市場競爭帶來許多不利因素。有這樣一個實例，一位外商想買一批滬產(chǎn)鍍金手表，只是嫌售價偏高，提出減少鍍金層厚度和放寬走時精度來降低售價，但廠方認(rèn)為出口手表有限定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即鍍金層必須到達(dá)3-5微米，走時誤差不得超過正負(fù)30秒，但凡出口表都要符合這一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果生意未做成。由此可見，最適與最正確都有競爭力，但是國際市場看的是誰家產(chǎn)品適應(yīng)消費者需求，上例說明雖然是合格優(yōu)品，但不適應(yīng)市場需要，那么也是無競爭力的。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是必需的，而又不能不考慮國際市場的需求?！?〕要求講整個質(zhì)量只講求產(chǎn)品適銷對路，強調(diào)“最適〞，排斥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)這也是片面的質(zhì)量觀念，要根據(jù)社會需求來確定商品質(zhì)量要求。但決不能與提高商品質(zhì)量割裂和對立起來，以致排斥必要的國家標(biāo)準(zhǔn)，放棄用先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來提高商品質(zhì)量的適用性、可靠性，認(rèn)為用戶需要就是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不適當(dāng)?shù)匕褲M足市場和用戶需要作為衡量商品質(zhì)量水準(zhǔn)的最終標(biāo)準(zhǔn)是不科學(xué)的。整理課件事實證明，有的國家或地區(qū)商品暢銷世界市場，與其整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)。他們的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)往往高于國家標(biāo)準(zhǔn)，因而，其整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用程度高。在市場競爭中易于取勝。2、消費需要既是終點又是起點馬克思關(guān)于再生產(chǎn)的理論告訴我們，社會再生產(chǎn)過程是包括生活、分配、流通和消費在內(nèi)的全部過程。生產(chǎn)是起點，消費是終點，流通和分配表現(xiàn)為中間環(huán)節(jié)。社會主義生產(chǎn)的目的就是不斷滿足人民日益增長的物質(zhì)和文化生活的需要。所以在生產(chǎn)、消費、需要三者的相互聯(lián)系中不僅僅是生產(chǎn)的水平?jīng)Q定消費水平，生產(chǎn)還得服從于滿足人民消費需要這一根本目的。通過流通這座橋梁，才能從生產(chǎn)這個“起點〞到達(dá)消費這個“終點〞，需要必然是消費。這就是生產(chǎn)——需要——消費三者的關(guān)系。整理課件〔五〕決定和影響商品質(zhì)量的因素從全面質(zhì)量管理的角度出發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是設(shè)計、生產(chǎn)制造出來的。于是要研究商品質(zhì)量就必須從產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生入手，對商品質(zhì)量在形成和實現(xiàn)的整個過程中所涉及的諸多因素逐一進(jìn)行剖析。1、產(chǎn)品設(shè)計與商品質(zhì)量產(chǎn)品設(shè)計是技術(shù)部門將消費者或用戶對商品使用要求和社會需要轉(zhuǎn)化為一套技術(shù)資料〔設(shè)計圖紙和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等〕的過程。在這一過程中將涉及到大量專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)，是技術(shù)、經(jīng)濟、生產(chǎn)多方面的綜合與創(chuàng)新，設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。整理課件產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量不好，將會給商品質(zhì)量留下許多后遺癥，假設(shè)設(shè)計上出了過失，制造工藝再好，生產(chǎn)操作再精細(xì)也將毫無意義。例如，世界著名的愛迪達(dá)斯運動鞋，其突出特點在于其工業(yè)設(shè)計有獨到之處。愛迪達(dá)斯運動鞋利用了矯形外科學(xué)、生物機械學(xué)、生理學(xué)以及仿生學(xué)等先進(jìn)科學(xué)的原理，根據(jù)不同的地面情況要求，設(shè)計出不同的鞋底，正是出色的工業(yè)設(shè)計，使愛迪達(dá)斯的產(chǎn)品風(fēng)行世界，自然，公司有上佳的市場占有率。因此，對于生產(chǎn)部門提高設(shè)計質(zhì)量是保證商品質(zhì)量的前提條件。為此應(yīng)控制以下幾個環(huán)節(jié)。〔1〕加強設(shè)計工作的質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)部，要求在設(shè)計工作開始之前，加強對市場的調(diào)查與研究，并組織有關(guān)人員對設(shè)計方案的可行性，合理性和科學(xué)性等問題進(jìn)行分析，即設(shè)計方案不僅考慮平安、環(huán)保及其他法規(guī)要求，同時還應(yīng)考慮產(chǎn)品適用性、可靠性、可維修性，耐用性，防誤用措施等。然后才能開展設(shè)計工作。〔2〕采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)提高設(shè)計質(zhì)量，還應(yīng)注意提高設(shè)計過程中的標(biāo)準(zhǔn)化水平，注意采用國際標(biāo)