DB3301T 0192.3-2018 大型賽會(huì)志愿服務(wù)崗位規(guī)范 第3部分：抵離迎送志愿服務(wù)

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DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3301/T0192.3—201832018-06-20發(fā)布 2018-07-20實(shí)施杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB3301/T0192.3DB3301/T0192.3—2018II前 言本規(guī)范按GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》進(jìn)行編寫。《大型賽會(huì)志愿服務(wù)崗位規(guī)范》分為10個(gè)部分：——第1部分：總則；23456789100192的第3部分。本部分由杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心提出。本部分由共青團(tuán)杭州市委歸口。本部分起草單位：杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心、杭州師范大學(xué)。本部分主要起草人：沈曉峰、陳碧紅、沈威、王倩、趙定東、盧晚秋、林毅、盛曉晶、項(xiàng)穎、高順琦。DB3301/T0192.3DB3301/T0192.3—2018PAGEPAGE1大型賽會(huì)志愿服務(wù)崗位規(guī)范3范圍本部分規(guī)定了抵離迎送志愿服務(wù)過程中的術(shù)語(yǔ)和定義、崗位職責(zé)與服務(wù)要求及特殊情況。本部分適用于大型賽會(huì)抵離迎送志愿服務(wù)過程，是抵離迎送志愿者服務(wù)的依據(jù)。術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)及定義適用于本規(guī)范。抵離迎送志愿者自愿協(xié)助工作人員負(fù)責(zé)外賓抵達(dá)后、返程前在機(jī)場(chǎng)、車站等幫助外賓登記信息、清點(diǎn)行李，以及陪同外賓在機(jī)場(chǎng)、車站等完成通勤車輛與航班之間的轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)乘和提供相應(yīng)的信息服務(wù)的人員。隨車志愿服務(wù)崗位職責(zé)與服務(wù)要求崗位職責(zé)抵離迎送志愿者為大型賽會(huì)提供接送服務(wù)。登記參加賽會(huì)的嘉賓信息，并與隨車志愿服務(wù)組對(duì)接。根據(jù)賽會(huì)接待工作的要求，處理嘉賓提出的各種服務(wù)要求。崗前籌備熟悉抵離迎送工作流程。提前熟悉機(jī)場(chǎng)、車站等場(chǎng)地的進(jìn)出口及安檢口位置。準(zhǔn)確了解嘉賓信息及其乘坐交通工具的抵離時(shí)間。確保能熟練使用英語(yǔ)與外籍人士交流，并宜有小語(yǔ)種語(yǔ)言技能。抵達(dá)服務(wù)看到嘉賓到來，主動(dòng)上前，微笑迎接，視情況為其提拿行李。規(guī)范填寫嘉賓的信息（姓名、護(hù)照、國(guó)籍、航班號(hào)或車次、酒店名稱），核驗(yàn)身份。確認(rèn)身份信息后與隨車志愿服務(wù)組對(duì)接，盡快安排前往住所的交通工具。送離服務(wù)了解嘉賓返程信息，確認(rèn)返程時(shí)間，并作提醒。如遇航班或車次延誤等突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)通知嘉賓。熟悉安檢口所在位置等信息，確保嘉賓按時(shí)通過安檢。為嘉賓提拿行李至安檢口，并提醒嘉賓檢查物品是否齊全。特殊情況抵達(dá)延誤耐心等耐，隨時(shí)查看航班或車次信息。與相關(guān)隨車志愿服務(wù)組溝通，確保嘉賓到達(dá)時(shí)車輛得以及時(shí)安排。及時(shí)與酒店服務(wù)單位對(duì)接信息。