客戶經理職能轉變之我見

客戶經理職能轉變之我見當前，隨著買方市場的日益形成，以及按訂單組織貨源工作的穩(wěn)步推進，煙草商業(yè)企業(yè)已經進入到全員營銷、全員服務的的時代。作為服務營銷的實施者，客戶經理的作用將越來越明顯的凸顯出來。然而，就目前而言，客戶經理的實際工作和既定的工作要求以及應該具備的各項職能仍然存在差距，為了做好網絡建設的全面提升工作，更好的發(fā)揮客戶經理的前臺作用，推進客戶經理的職能轉變和職能發(fā)揮勢在必行，如何從實質上轉變客戶經理職能，發(fā)揮應有的作用，個人以為，應該從以下幾點入手：一、創(chuàng)新思維，在思想觀念上實現由舊向新的轉變轉變從“心”開始，客戶經理必須提高思想認識，作為客戶經理必須認識到，新形勢下，我們的工作不是象以前的那樣簡單的跑跑市場，走馬觀花似的和零售戶接觸一下，和零售戶交流時候淺嘗輒止。我們必須擯棄這樣的思想，要以市場為第一主體，零售戶和消費者為第一要素，扎根于市場，扎根于客戶和消費者中間是做好一切一切工作的前提。二、端正工作態(tài)度，提高自身的執(zhí)行能力所謂執(zhí)行力，指的是“貫徹戰(zhàn)略意圖，按質按量地完成工作任務”的能力。執(zhí)行力的提高是職能轉換和職能發(fā)揮的重要前提，另外，卷煙銷售，品牌培育，市場維護，滿意度的提升，都是要靠出色的執(zhí)行力來作保證的。如果沒有出色的執(zhí)行力，那么即使制定再好的發(fā)展戰(zhàn)略目標、擁有再好的管理機制、頒布再細的考核制度，也只能是貼在墻壁上的標語，掛在口邊的口號，永遠不會實現。如何提高自身執(zhí)行能力，首先要樹立起強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態(tài)。把工作標準調整到最高，精神狀態(tài)調整到最佳，自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養(yǎng)成認真負責、追求卓越的良好習慣。其次，要發(fā)揚求實求真、勤勞刻苦的精神。靜下心來，從自我做起，從點滴做起。件件抓落實，事事求結果，力求干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。再次，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。最后，要提高執(zhí)行力就要開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作。三、做一個分析型的客戶經理分析能力的提升是客戶經理職能轉換和職能發(fā)揮的重要內容。具體分為：分析客戶、分析市場、分析服務方法、分析卷煙品牌。分析客戶。從營銷的角度來說，我們要分析客戶的當前的經營狀況、分析客戶的銷售狀況、經營水平，產品推銷能力，客戶的目標市場、以及客戶的庫存狀況；而從服務的角度講，因溝通、交流和滿足需求、培養(yǎng)感情等方面的需求，還要研究每個客戶的性格特征、家庭狀況和喜怒哀樂變化，只有這樣我們才能有的放矢。分析市場。這既是企業(yè)營銷的需要，也是為客戶提供完善服務的需要。而在這個過程中，不僅要對轄區(qū)客戶某一時段的銷售動銷售和客戶服務（即服務營銷）上來；從幫助客戶做一些瑣碎事務工作（整理卷煙，擦洗柜臺，）轉變到幫助客戶提高經營能力和盈利水平上來；從簡單地了解市場轉變到分析市場、預測市場，為客戶和煙草商業(yè)工業(yè)企業(yè)提供準確可靠的市場信息上來；從“客戶要我服務”轉變到“我要為客戶提供服務”上來，這需要我們從實質上轉變職能，從客戶利益出發(fā)，以“兩個維護”作為工作的出發(fā)點，實現工業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費者的“三滿意”。我相信，世