服務禮儀與訓練-服務禮儀

學習領(lǐng)域：效勞禮儀與訓練學習情境一：禮儀導入——職業(yè)意識喚醒2021年2月20日學習情境一：禮儀導入意識喚醒理解禮儀的本質(zhì)與特征，熟悉應遵循的原則。

掌握文明禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑。知識目標能夠?qū)Ψ展ぷ髦谐Ｒ姷呢撁姘咐?，發(fā)現(xiàn)生活中的禮儀通病，引發(fā)學生的學習興趣。能力目標學生具有較強的感悟能力，有意識地訓練自己禮儀行為，具有自主學習能力。

素質(zhì)目標天津輕工職業(yè)技術(shù)學院深入學習接受知識吸引興趣發(fā)現(xiàn)問題見識案例學習情境一：禮儀導入意識喚醒任務完成過程確立志向1、任務完成過程學習情境一：禮儀導入意識喚醒天津輕工職業(yè)技術(shù)學院1、1、見識案例

屢禁不止1、2、發(fā)現(xiàn)問題充當“第三者〞排排坐，壓彎我多余的點綴可憐可惡吃得進嗎？天當房、地當床，人撒歡，車亂放，瞧這邊，多熱鬧。娛樂一些人，留下一片臟這不是驕傲的倩影給我陽光，我就“暈〞倒丟人啊——缺乏素質(zhì)的表現(xiàn)龍的子孫咋這樣？無情的男女！我討厭你們滾下去！學劉翔，到跑道上比去吧！這不是躺的地方，鞋也沒脫兒沒錯、媽沒“錯〞，都是尿尿惹的禍！樹枝也老了阿姨：這里不是客廳啊！學習情境一：禮儀導入意識喚醒？？？？禮儀是什么？1.3、吸引興趣我要探究孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。

學習情境一：禮儀導入意識喚醒學習情境一：禮儀導入意識喚醒1．4、1、禮儀的概念什么是禮儀所謂禮儀就是人們在各種社會的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序。1、4、接受知識學習情境一：禮儀導入意識喚醒禮儀的本質(zhì)是“尊重〞1．4、2、禮儀的本質(zhì)關(guān)心人體貼人顧及他人學習情境一：禮儀導入意識喚醒天津輕工職業(yè)技術(shù)學院1、4、3、禮儀的特征3、每種工具有哪些特點？廣泛性

共同性靈活性

實用性差異性學習情境一：禮儀導入意識喚醒1．4、4、服務禮儀的概念什么是服務禮儀所謂服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對服務對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。學習情境一：禮儀導入意識喚醒天津輕工職業(yè)技術(shù)學院尊重（風俗、隱私、要求）一視同仁（熱情、周到、耐心）熱情（主動、積極、殷勤）自律（自覺學習、遵守、應用）寬容（理解、忍讓、諒解）合宜（熱情有度、不低三下四、盛氣凌人）1、4、6、服務禮儀的原則學習情境一：禮儀導入意識喚醒1堅持努力學習樹立禮儀意識

2養(yǎng)成良好習慣貴在持之以恒

3加強道德修養(yǎng)陶冶美好情操

1．5．1、文明禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑1、5、確立志向?qū)W習情境一：禮儀導入意識