電信業(yè)務(wù)員考試試卷答案

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一、單選題（共20題，共40分）

1.從促銷(xiāo)的角度來(lái)衡量，下列哪一項(xiàng)不屬于廣告的優(yōu)點(diǎn)（）

A.節(jié)約成本

B.傳播面廣

C.傳遞速度快

D.表現(xiàn)力強(qiáng)

2.一般情況下，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電信產(chǎn)品時(shí)首先考慮（）成本的大小

A.貨幣成本

B.時(shí)間成本

C.精神成本

D.體力成本

3.下列哪一項(xiàng)不屬于創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)觀念？（）

A.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念

B.戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)觀念

C.全員營(yíng)銷(xiāo)觀念

D.創(chuàng)造需求觀念

4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃階段可以分為三個(gè)步驟，即情況分析、確定目標(biāo)和（）

A.實(shí)施計(jì)劃內(nèi)

B.確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式

C.制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案

D.選擇最佳營(yíng)銷(xiāo)策略

5.廣告目標(biāo)是在特定的時(shí)期內(nèi)對(duì)特定目標(biāo)對(duì)象所要完成的特定溝通任務(wù)，不屬于廣告目標(biāo)類(lèi)型的有（）

A.通知性廣告

B.說(shuō)服性廣告

C.提醒性廣告

D.形象性廣告

6.企業(yè)產(chǎn)品訂價(jià)的最終目的是（）

A.獲得最大利潤(rùn)

B.使顧客滿(mǎn)意

C.價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力

D.符合政策要求

7.某電信公司在517電信日推出優(yōu)惠日活動(dòng)以吸引消費(fèi)者，這里用了消費(fèi)者的（）

A.求實(shí)心理

B.求廉心理

C.好勝心理

D.求新心理

8.“客戶(hù)是上帝“是()的名言。

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷(xiāo)觀念

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

D.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念

9.商務(wù)談判過(guò)程中()是商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性階段

A.摸底階段

B.報(bào)價(jià)階段

C.磋商階段

D.開(kāi)局階段

10.影響居民客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的因素是經(jīng)濟(jì)因素.社會(huì)因素和()

A.產(chǎn)品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.時(shí)尚因素

11.一般座談會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要比較適合()方式

A.綜合式

B.分項(xiàng)式

C.發(fā)言記錄式

D.敘述式

12.酒香不怕巷子深，它的營(yíng)銷(xiāo)觀念是屬于（）

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷(xiāo)觀念

C.產(chǎn)品觀念

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

13.在企業(yè)中電器設(shè)備的工作電壓通常是（）

A.110V

B.220V

C.380V

D.1000V

14.以下關(guān)于安全生產(chǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.安全生產(chǎn)包括環(huán)境保護(hù)

B.安全生產(chǎn)為了防止傷亡事故

C.安全生產(chǎn)包括交通運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>

D.安全生產(chǎn)僅指人身安全

15.客戶(hù)忠誠(chéng)度是指客戶(hù)忠誠(chéng)于企業(yè)的程度是從（）中引出的概念是指客戶(hù)滿(mǎn)意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴(lài)、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向

A.客戶(hù)滿(mǎn)意率

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)

D.客戶(hù)滿(mǎn)意量

16.職業(yè)道德規(guī)范的核心和社會(huì)主義職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)是（）

A.愛(ài)崗敬業(yè)恪盡職守

B.廉潔奉公遵紀(jì)守法

C.誠(chéng)實(shí)守信求真務(wù)實(shí)

D.鉆研業(yè)務(wù)勇于開(kāi)拓

17.當(dāng)從專(zhuān)業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶(hù)還是不滿(mǎn)意，此時(shí)最好說(shuō)（）

A.對(duì)不起我也無(wú)能為力

B.那我們改天再協(xié)商

C.那你希望我們?cè)趺醋?/p>

D.這是最好的解決辦法了

18.大客戶(hù)是（）重要的收入和利潤(rùn)來(lái)源

A.運(yùn)營(yíng)商

B.增值服務(wù)商

C.內(nèi)容提供商

D.廠企合作商

19.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是由（）制定的。

A.國(guó)務(wù)院

B.國(guó)家和地方立法機(jī)關(guān)

C.全國(guó)人大常委會(huì)

D.司法機(jī)關(guān)

20.（）經(jīng)工業(yè)和信息化部第八次部務(wù)會(huì)議審議通過(guò)于2022年4月20日起開(kāi)始施行。

A.《電信服務(wù)條例》

B.《電信服務(wù)法案》

C.《電信服務(wù)規(guī)范》

D.《電信服務(wù)準(zhǔn)則》

二、多選題（共10題，共30分）

21.以下關(guān)于安全生產(chǎn)說(shuō)法正確的是（）

A.安全生產(chǎn)包括環(huán)境保護(hù)

B.安全生產(chǎn)為了防止傷亡事故

C.安全生產(chǎn)包括交通運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>

D.安全生產(chǎn)僅指人身安全

22.新產(chǎn)品可分為哪幾種類(lèi)型()

A.全新產(chǎn)品

B.換代新產(chǎn)品

C.具有用途的新產(chǎn)品

D.改進(jìn)新產(chǎn)品

23.廣義和狹義的市場(chǎng)所共同具備的三個(gè)要素為（）

A.有某種需要的人

B.交易地點(diǎn)

C.為滿(mǎn)足這種需要的購(gòu)買(mǎi)能力

D.購(gòu)買(mǎi)欲望

24.商務(wù)談判的原則包括（）

A.將人與問(wèn)題分開(kāi)

B.集中在利益上而不是立場(chǎng)上

C.創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的交易條件

D.堅(jiān)持主觀標(biāo)準(zhǔn)

25.產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期包括()

A.導(dǎo)入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

26.關(guān)于服務(wù)說(shuō)法正確的是（）

A.服務(wù)的效果事先很難預(yù)料

B.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)

C.促銷(xiāo)工作主要是要將服務(wù)“化無(wú)形為有形”

D.很難對(duì)服務(wù)的過(guò)程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示

27.勞動(dòng)保護(hù)包括（）

A.防止工傷事故

B.防止職業(yè)病

C.實(shí)現(xiàn)女工特殊保護(hù)

D.實(shí)現(xiàn)未成年工特殊保護(hù)

28.電信監(jiān)管的主要目的有（）

A.促進(jìn)電信事業(yè)的健康發(fā)展

B.增加電信行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)

C.保障電信網(wǎng)絡(luò)和信息的安全

D.維護(hù)電信用戶(hù)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的合法利益

E.電信市場(chǎng)主體的多元化和電信業(yè)務(wù)的對(duì)外開(kāi)放需要政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法維護(hù)有效的競(jìng)爭(zhēng)秩序

29.員工素質(zhì)主要包含（）三個(gè)方面

A.知識(shí)

B.能力

C.素質(zhì)

D.責(zé)任心

30.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究報(bào)告的寫(xiě)作標(biāo)準(zhǔn)為()

A.完整性

B.準(zhǔn)確性

C.明確性

D.簡(jiǎn)潔性

三、問(wèn)答題（共6題，共30分）

31.促銷(xiāo)的作用有