客戶滿意度調(diào)查問卷回收總結(jié)

泰州市紅五星滿意度調(diào)查一.調(diào)查概況1.調(diào)查對(duì)象：泰州市大學(xué)城的全體學(xué)生2.調(diào)查方法：采取問卷調(diào)查的方法3.調(diào)查的點(diǎn)：泰州市大學(xué)城內(nèi)4.采取分層抽樣的發(fā)放，,共發(fā)放50份，有效回收問卷30份二.調(diào)查目的1.評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定結(jié)合相關(guān)的走訪調(diào)查，確定此次的調(diào)查的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，每個(gè)評(píng)價(jià)分別分為5個(gè)級(jí)別即（5分），（4分），（3分），（2分），（1分）。2.目的隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，消費(fèi)水平也大大提高，紅五星作為一家食品企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來越強(qiáng)烈，滿意度也成為各大商家關(guān)注的焦點(diǎn)。滿意度是關(guān)于企業(yè)過去，現(xiàn)在和未來業(yè)績(jī)的一個(gè)基礎(chǔ)評(píng)價(jià)指標(biāo)。所以，制定了本次的調(diào)查，以便做進(jìn)一步的做出改革問卷的權(quán)重分布如下提高泰州市海陵區(qū)紅五星滿意度解決方案里邊的品種還是還是很齊全的，①所以每個(gè)分店可以每天推出一款優(yōu)惠的蛋糕或者其他的糕點(diǎn)，并且想一個(gè)跟今天有關(guān)的主題來吸引人們的眼球，制作成POP張貼于門口醒目位置。比如周一可以推出面包，因?yàn)樵陔p休日結(jié)束后，人們又開始重新忙碌起來，可能周一的早上起得比較晚，趕不上給孩子做早飯或者自己上班會(huì)遲到，那么這款推出的優(yōu)惠面包不就受到人們的喜愛；②改變店里沉悶的氣氛，每次去紅五星的時(shí)候總感覺納悶沉悶，氣氛壓抑，讓人毫無心情又買東西，本來店面就笑，就會(huì)更加增加壓迫感，所以應(yīng)在店里播放一點(diǎn)舒緩的音樂，給人一種安逸回到家的感覺，同時(shí)在門店的外面也可以播放音樂，以便一起人們的關(guān)注;③門店的氣味也是相當(dāng)重要的，尤其是對(duì)一些糕點(diǎn)店里，再次可以選用一些有特殊香味的香水，比如香濃的面包味，奶油味等等，從味覺來來刺激人們的購(gòu)買欲望。從整體上把店買的氣氛給搞活躍，既活躍又不失溫馨安逸，那么將會(huì)是一種別樣的場(chǎng)面。其次從衛(wèi)生和服務(wù)者兩方面來看，從表格中可以看出這來那個(gè)方面沒有什么太大的問題，值得肯定的是紅五星的衛(wèi)生狀況還是比較令人滿意的，但是他的人員服務(wù)就沒有想象中的那么理想，針對(duì)這一點(diǎn)主要就是要加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)培訓(xùn)，要認(rèn)同企業(yè)文化，讓顧客感到有家的感覺，而不是總做人員冷冰冰的面孔。總體來說我們這次的滿意度調(diào)查還是比較成功的，即讓我們看到了不足，也讓我們?yōu)?/p>