非暴力溝通技巧培訓(xùn)人際交往表達(dá)能力情緒控制實(shí)用課件兩篇

非暴力溝通

NonviolentCommunication河北聯(lián)合大學(xué)陳琳QQ:1656501777愛的溝通-NVCQQ群：307537072

非暴力溝通NonviolentCommunication第一章介紹非暴力溝通

也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但是我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

(美)馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了非暴力溝通的方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相同，和諧相處。

非暴力溝通的作用療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛超越個人心智和情感的局限性突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式用不帶傷害的方式化解人際間的沖突學(xué)會建立和諧的生命體驗(yàn)

非暴力溝通的基礎(chǔ)：人性是相同的，雖然每個人的價值觀和生活方式或許不同，但是作為人卻有共同的感受和需求。非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們將以全新的眼光看待人際關(guān)系?！眢w的暴力——“隱蔽的暴力”暴力的表現(xiàn)指責(zé)嘲諷否定說教任意打斷拒不回應(yīng)隨意出口的評價和結(jié)論施暴人因其內(nèi)心的寧靜遭到破壞而采用暴力的方式，維護(hù)或?qū)で笮撵`的和平。被暴力侵犯的人，在情感和精神上受傷，感到痛苦，會轉(zhuǎn)向冷漠、封閉自己甚至產(chǎn)生敵視。非暴力的含義

非暴力意味著讓愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，來主導(dǎo)生活。第二章異化溝通模式

某些語言和表達(dá)方式雖然致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要，導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害具有負(fù)面影響。異化的溝通方式包括道德評判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任和強(qiáng)人所難。

群體道德意識往往會變成對他人的指責(zé)?，F(xiàn)代道德觀念已經(jīng)趨向于回歸到個體的自我檢視，既對自己行為的反省。例：暴力是不好的，者是邪惡的。（道德評判）對于用暴力來解決問題，我很擔(dān)心；我主張通過其他方式來解決沖突。（價值評判）道德評判道德評判：暗含著我們的價值觀及需要。沒見過你這么聽話的學(xué)生！我需要學(xué)生聽我的指導(dǎo)?。ㄎ倚枰鹬兀┪沂菫槟愫?為了你少走彎路！價值觀需要暴力的根源：

人們忽視彼此的感受和需要，

而將沖突歸咎于對方！嗚……好吧，我聽你的，我聽話……心懷怨恨迫于外界壓力厭惡自己迫于內(nèi)部壓力經(jīng)理布置任務(wù)我不想做？那他就“太過分了”

同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”反之，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”我？2、進(jìn)行比較（美）丹·格林伯格《讓自己過上悲慘生活》建議讀者“如果你想過上悲慘生活，就去與別人做比較”

比較也是一種評判的方式。比較蒙蔽了我們對人對己的愛意。測量自己的身高、腿長、腰圍、脖子長度…...

然后進(jìn)行比較......進(jìn)行比較，體會內(nèi)心感受......3、回避責(zé)任

我們對自己的思想、情感和行動負(fù)有責(zé)任。

受說不清楚的力量驅(qū)使；“不得不……”

我們的個人情況、成長歷程、自我形象等。

如我是個煙鬼，所以我不得不抽煙。

其他人的行為。

為什么懲罰學(xué)生？因?yàn)樗麤]有寫完作業(yè)?；乇茇?zé)任上級的命令。為什么欺騙顧客？因?yàn)槔习?同伴的壓力。為什么要抽煙？所有朋友都抽煙。性別角色。為什么我必須做我討厭的工作？

因?yàn)槲也粌H是一個丈夫還是一個父親。無法控制的沖動。為什么吃巧克力？

因?yàn)槌郧煽肆Φ臎_動征服了我?；乇茇?zé)任4、強(qiáng)人所難“如果不配合，將受到懲罰！”等級社會和專制社會中：

人們越是習(xí)慣于評定是非，也就傾向于追隨權(quán)威，來獲得正確和錯誤的標(biāo)準(zhǔn)?！皯?yīng)該”“不應(yīng)該”“不得不”將導(dǎo)致我們對自己的感受和需要常常心存疑慮，以致不愿去體會自己的內(nèi)心世界。我自己？第三章非暴力溝通四要素留意發(fā)生的事情：我們此刻觀察到什么表達(dá)感受：我的感受如何說出那些需求（或價值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受具體的請求：為了改善生活，我的請求是什么1、觀察

不帶評論的觀察是人類智慧的最高形式。

——克里希那穆提

提倡：在特定的時間和情形中進(jìn)行觀察，并清楚的描述觀察的結(jié)果將觀察和評論混為一體，別人就傾向于聽到批評，并反駁。觀察和評論混為一談區(qū)分觀察和評論你太大方了當(dāng)我看到你把吃午飯的錢都給別人，我認(rèn)為你太大方了她無法完成工作我不認(rèn)為她能完成工作。或她說：“我無法完成工作?！比绻泔嬍巢痪?，你的健康就會出問題。如果你飲食不均衡，我就會擔(dān)心你的健康會出問題。米奇花錢大手大腳米奇上周買書花了一千元?dú)W文是個差勁的前鋒在過去的5場比賽中，歐文沒有進(jìn)一個球索菲長得很丑索菲對我沒有什么吸引力2、感受

他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。

感受根源于我們自身的需要。

我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。非暴力溝通要素感受需要被滿足時的感受需要沒有被滿足時的感受興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動樂觀自信振作振奮開心高興快樂愉快幸福陶醉滿足欣慰心曠神怡喜出望外平靜自在舒適放松踏實(shí)安全溫暖放心無憂無慮害怕?lián)慕箲]憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷惱怒憤怒煩惱苦惱生氣厭煩不滿不快不耐煩不高興震驚失望困惑茫然寂寞孤獨(dú)郁悶難過悲觀沉重麻木筋疲力盡委糜不振疲憊不堪昏昏欲睡無精打采尷尬慚愧內(nèi)疚妒忌遺憾不舒服區(qū)分感受和想法？1、“我覺得你不愛我?！?、“你要離開，我很難過。”3、“當(dāng)你說那句話時，我感到害怕?！?、“如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我?！?、“你能來，我很高興?！?、“你真可惡?！?、“我想打你?！?、“我覺得我被人誤解了。”9、“你幫我的忙，我很開心?！?0、“我是個沒用的人。”

想法感受感受想法感受想法想法想法感受想法3、需要聽到不中聽的話時，我們有四種選擇：1.自責(zé)。導(dǎo)致內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。2.指責(zé)對方。易觸發(fā)爭吵，一般會感到惱怒。3.了解自身的感受和需要。這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃?、接納、理解、尊重和支持。4.用心體會他人的感受和需要。這時，我們也許就會想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。指責(zé)、批評、評論往往暗含著期待（需要）。“情感的奴隸”

我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)——讓他人快樂是我們的義務(wù)“面目可憎”我們拒絕犧牲自己迎合他人并拒絕考慮他人的感受和需要。“生活的主人”我們對自己的意愿、感受和行動負(fù)有完全的責(zé)任，無法為他人負(fù)責(zé)。我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。需要和感受的關(guān)系？“你將公司機(jī)密文件放在了會議室。太令我失望了?！保ǜ惺埽ㄐ枨螅阂?yàn)槲蚁Ｍ募軌虻玫酵咨票９埽拔液軅?。因?yàn)槟銢]有做你答應(yīng)我的事情?！保ǜ惺埽ㄐ枨螅阂?yàn)槲蚁Ｍ铱梢孕湃文悖芭笥呀形彝馓栕屛液茈y過。”（感受）

（需求：因?yàn)槲蚁氲玫阶鹬兀澳闵らT那么大，嚇?biāo)廊肆?。”（感受?/p>

（需求：我需要安靜的環(huán)境來學(xué)習(xí)）4、請求幫助（1）清楚的描述具體的要求。

首先，清楚的告訴對方我們希望他們做什么。

其次，明確談話的目的。

第三，請求反饋。

第四、了解他人的反應(yīng)希望你們不要把時間全部花在細(xì)節(jié)上！希望你們至少用一周的時間從系統(tǒng)整體的角度尋求解決問題的方案。小笑話一對夫妻乘火車去飛機(jī)場。先生就怒氣沖沖的說“我從來沒有見過開得這么慢的火車!”太太看起來有些不知所措，什么話也沒有說。過了一會兒，先生更加怒氣沖沖的說“我從來沒有見過開得這么慢的火車!”太太看起來更加局促不安。她轉(zhuǎn)過頭來，和丈夫說：“這趟列車的速度是由程序控制的?！闭煞蚋鼮閻琅舐暼氯碌溃骸拔覐膩頉]有見過開得這么慢的火車!”太太終于失去了耐心，厲聲說：”那你想我怎么樣？下去推火車？“于是，兩個人都處于痛苦之中!（2）區(qū)分請求和命令請求

如果沒有被滿足，提出請求的人如果批評和指責(zé)，那就是命令。聽到命令，一個人只能看到兩個選擇，服從或反抗。

我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。（3）非暴力溝通的目的非暴力溝通不是改變他人，而是重視每個人的需要，幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

提出請求1、我希望你理解我。（你是否可以告訴我，你認(rèn)為我剛才說的是什么意思）2、不要再喝酒了。（你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要？）3、關(guān)于昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。

（請告訴我，你怎么看我昨天在會議中的表現(xiàn)，給我一些建議好嗎？）4、我希望你經(jīng)常做晚飯。

（我希望你每周一晚上都可以做晚飯）第四章傾聽的力量用全身心傾聽當(dāng)他人遭遇不幸時，為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。第五章愛自己

非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對自己的愛。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。

評價自己的行為時，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。第六章表達(dá)憤怒和感激

在生氣時，批評和批責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲。如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評和批責(zé)他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們愿望得到滿足。表達(dá)憤怒的四個步驟是：（1）停下來，除了呼吸，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了；（3）體會自己的需要；（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。

有時，在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽他人。在得到傾聽和理解之后，他們也就可以靜下心來體會我們的感受和需要。表達(dá)感激

在贊揚(yáng)他人時，我們很少揭示內(nèi)心活動，而把自己放在了裁判的位置。贊揚(yáng)也常常被人用來實(shí)現(xiàn)個人目的，比如贊揚(yáng)員工，員工就會努力工作；表揚(yáng)學(xué)生，學(xué)生就會認(rèn)真學(xué)習(xí)。非暴力溝通鼓勵我們充分表達(dá)感激。在表達(dá)感激時，我們說出：（1）對我們有益的行為；（2）我們的哪些需要得到了滿足；（3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。

當(dāng)別人以這樣的方式表達(dá)對我們的感激時，我們可以與對方一起慶祝生命的美——既不自大，也不假謙虛。真誠的人

真誠的人，除了做自己，也會比較懂得怎樣不卑不亢地表達(dá)自己的需求，他除了了解自己的思想、了解自己的感受，也知道如何表達(dá)出來。同時，他又可以仔細(xì)傾聽，讓別人也能夠知道如何表達(dá)自己的思想和感受。真誠的人可以想辦法帶來雙贏，就是我做自己，也允許你做自己；我了解自己的需要，也能夠幫助你滿足自己的需要。

愿我們的生活通過運(yùn)用非暴力溝通方式更加美好！謝謝！非暴力溝通什么是暴力？不同的團(tuán)體或個人之間,如不能用和平方法協(xié)調(diào)彼此的利益時,常會用強(qiáng)制手段以達(dá)到自己的目的,稱為暴力。任何侵犯個人“自我”感的事物就是暴力。在這個定義里，一個較有力量、權(quán)威和知識的人，妨礙另一個較無力量的人的自由，就是暴力了。約翰.布雷蕭問題討論看完短片后，有什么感受，小組討論3分鐘，并分享觀看視頻什么是非暴力溝通馬歇爾·盧森堡（1934——），國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。通過非暴力溝通，世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛、和諧和幸福！2006年他獲得了地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。非暴力溝通四要素觀察感受需要請求NO.1觀察觀察讓你煩惱的是觀察（事實(shí)），還是想法？觀察區(qū)分觀察和評論表達(dá)方式觀察和評論被混為一談區(qū)分觀察和評論使用的語言沒有體現(xiàn)出評論人對其評論負(fù)有責(zé)任你太大方了當(dāng)我看到你午餐給別人刷卡請別人吃飯，我認(rèn)為你太大方了把對他人思想、情感或愿望的推測當(dāng)做唯一的可能她無法完成工作我不認(rèn)為他能完成工作或她說“我無法完成工作”把預(yù)測當(dāng)做事實(shí)如果你飲食不均衡，你的健康就會出現(xiàn)問題如果你飲食不均衡，我擔(dān)心你的健康出現(xiàn)問題缺乏根據(jù)小米花錢大手大腳小米上周買書花了500元評價他人能力時，把評論當(dāng)作事實(shí)小天是個差勁的前鋒在過去的五場比賽里，小天一個球都沒進(jìn)使用形容詞或副詞時，把評論當(dāng)做事實(shí)小夏長的很丑小夏對我沒有吸引力觀察非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。觀察練習(xí)觀察或評論完成以下練習(xí)，看看自己能否熟練的區(qū)分觀察和評論。1、“同桌昨天無緣無故對我發(fā)脾氣”2、昨晚同桌在寫作業(yè)時敲桌子3、開會時，班主任沒有問我意見4、我父親是個好人5、小華的學(xué)習(xí)時間太長6、小敏很霸道7、本周班長每天都最早到教室觀察先戴偵探帽，再戴審判帽。像照相機(jī)一樣看，像錄音機(jī)一樣聽。NO.2感受感受感受因?yàn)橐痪洹昂呛恰蔽冶l(fā)了兩次。看見這倆字我就膈應(yīng)。我好好跟她說話，她回了倆字：“呵呵”。第一次兇了一頓，第二次直接吵起來了。感受網(wǎng)友評出“年度最傷人聊天詞匯”（2014年）“笑聲里含義深刻，不顯山不露水，讓你琢磨不透?！本W(wǎng)友形容這個詞只有一個用處：以最大效果激怒對方，踐踏對方全部熱情。看到它，有人黯然神傷，有人憋出內(nèi)傷，有人直接掀桌。正式談話時最好避免使用呵呵，會讓對方感到你的不尊重，有意嘲諷對方。感受父親：你搞什么鬼，你看都什么時候了？女兒：怎么了，不是跟你說過和同學(xué)去看電影了嗎？父親：那也不能這么晚，怎么這么不懂事！女兒：多晚?。堪Ⅺ惡臀乙黄鹑サ?，她爸就從來不說她，你怎么這么不講理？父親：我不講理，好，以后晚上不許出去！情境：晚歸的女兒感受當(dāng)我們說“我覺得”，

其實(shí)常常是在說“我認(rèn)為”A.“我覺得我被誤解了”

B.“我覺得我被忽略了”感受A.想法我覺得我吉他彈得不好。B.感受作為吉他手，我有些失落。作為吉他手，我很郁悶。作為吉他手，我煩透了。區(qū)分感受和想法感受感受在身不在腦區(qū)分感受和想法身體的感受：疼痛沉重緊張?zhí)撊踅┯舶l(fā)抖搖晃發(fā)笑燥熱出汗強(qiáng)壯流淚感受區(qū)分感受和想法需要得到滿足時的感受：興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動樂觀自信振作振奮開心高興快樂愉快幸福陶醉滿足欣慰心曠神怡喜出望外平靜自在舒適放松踏實(shí)安全溫暖放心無憂無慮需要沒有得到滿足時的感受：害怕?lián)慕箲]憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷憤怒惱怒煩惱苦惱生氣厭煩不滿不快不耐煩不高興震驚失望困惑茫然寂寞孤獨(dú)郁悶難過悲觀沉重麻木筋疲力盡萎靡不振疲憊不堪昏昏欲睡無精打采尷尬慚愧內(nèi)疚妒忌遺憾不舒服感受練習(xí)觀察或評論完成以下練習(xí)，看看自己能否熟練的區(qū)分感受和想法。1、我覺得你根本不關(guān)心我。2、當(dāng)你說那句話時，我感到害怕。3、你真煩!4、我想打你。5、你們怎么一點(diǎn)都不自覺！6、你幫我的忙，我很開心。7、我是個沒用的人。感受打開飲料，瓶蓋上出現(xiàn)“再來一瓶”。NO.3需要需要非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。需要聽到不中聽的話：四種選擇1、認(rèn)為自己犯了錯2、指責(zé)對方3、了解我們的感受和需要（你從不好好聽我說話）4、用心體會他人的感受和需要需要請注意以下表達(dá)失望的方式有何不同？例：甲：你昨晚沒來令我很失望乙：昨晚你沒來，我很失望，因?yàn)槲蚁牒湍阏f一些煩心事感受是由他人行為引起感受是因?yàn)樽约旱脑竿催_(dá)成需要通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身?！拔遥ǜ械剑?yàn)槲摇崩嚎吹胶诎鍒蟪霈F(xiàn)錯別字，我很不高興，因?yàn)槲抑匾暟嗉壭蜗笮枰祟惞灿械幕拘枰嫠＃簶啡ぁg笑滋養(yǎng)身體：空氣、食物、活動和運(yùn)動、防御措施，免于病毒、細(xì)菌、昆蟲、捕食性動物等的威脅，休息、性表達(dá)、住所、撫愛、水自主：選擇自己的夢想、目標(biāo)和價值觀，選擇實(shí)現(xiàn)這些夢想、目標(biāo)和價值觀的計劃紀(jì)念：慶祝生命的創(chuàng)造和夢想的實(shí)現(xiàn)，哀悼失去至愛之人、夢想破滅等人格健全：真誠、創(chuàng)造力、意義、自我價值互相依存：接納、欣賞、親近、共享、體貼、情感安全、換位思考、誠實(shí)、愛、安心、尊重、支持、信任、理解、溫暖需要練習(xí)：需要和感受的關(guān)系1、你這么說，我很緊張。我需要被尊重。2、你來這么晚，讓我很郁悶3、我很傷心，因?yàn)槟銢]有做答應(yīng)我的事情4、我很沮喪，我希望我的學(xué)習(xí)取得更大的進(jìn)步5、朋友叫我外號讓我很難過6、你嗓門那么大，嚇?biāo)廊肆诵枰毩?xí)：回顧一次你的不愉快經(jīng)歷你當(dāng)時想滿足什么需要？你采取了什么方法來滿足這個需要？你能否想出一個不同的辦法來更好地滿足這個需要？NO.4請求需求1、提出具體的請求首先，清楚地告訴對方