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文檔簡介
第二章
管理思想的演變
1.第一節(jié)西方管理思想的整體圖像
從早期的管理狀況著手,說明了系統(tǒng)化管理研究誕生的原因和工業(yè)化以后西方管理思想演變的整體圖像。第二節(jié)主要管理流派思想簡介
系統(tǒng)介紹了西方主要管理流派:科學管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權變管理思想的主要理論觀點和思想觀點。
2.一、西方管理思想的整體圖像
管理思想是人們對管理過程中發(fā)生的各種關系的認識總和,是由一系列觀念或觀點構成的知識體系,是指導管理人員從事各項管理活動的路標和藍圖。3.表3-2工業(yè)化以前的組織管理組織類別主要管理手段教會按照教義,依靠信徒的虔誠,來組織和管理它的財產。政府依據(jù)國家法規(guī),依靠軍隊力量,來實施其統(tǒng)治。軍隊通過嚴格的等級紀律和權力結構管理大批的官兵。家庭通過家庭血緣關系(親情)和家法來管理家庭事務。4.5.6.7.表3-3西方管理思想的開展管理思想流派促發(fā)事件形成基礎經驗管理思想工業(yè)革命新的組織——工廠的出現(xiàn)科學管理思想發(fā)明熱產品的供過于求,競爭的加劇——要求提高效率行為管理思想霍桑試驗科學管理的不足,勞資矛盾的激化——關注人的因素定量管理思想第二次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)爭中運籌方法的成功運用,戰(zhàn)后組織的巨型化所帶來的精細化管理要求——關注準確及時權變管理思想石油危機環(huán)境的日趨動蕩,經濟的全球化——注重環(huán)境影響8.【思考題】經驗管理思想認為,組織管理的有效性取決于管理者個人的素質。經驗管理思想在當今中國是否仍然流行?【思考題】在西方管理思想的開展過程中,新理論的出現(xiàn)是否有一定的規(guī)律性?9.表3-4西方主要管理思想一覽表思想流派著眼點基本觀點代表學派或理論經驗管理思想經驗管理的有效性取決于管理者的經驗通過研究經驗(案例)可學會有效管理經驗學派科學管理思想科學管理的有效性不僅取決于管理者的經驗,更重要的是依據(jù)一定的科學方法或原則科學管理理論、一般管理理論、官僚組織理論行為管理思想人人是組織中最寶貴的資源,管理應以人為本人際關系學派、行為科學學派定量管理思想數(shù)字只有致力于定量化,才能真正提高管理的效率與效益管理科學學派權變管理思想環(huán)境不存在普遍適用的管理理論與方法權變理論學派、過程理論學派10.二、科學管理思想簡介〔一〕科學管理理論泰勒〔Taylor,1856-1915〕,美國總工程師,于1911年發(fā)表的?科學管理原理?,提出了通過對工作方法的科學研究來提高工人勞動效率的根本理論與方法。被稱為“科學管理之父〞。泰勒從“工人為什么磨洋工〞現(xiàn)象出發(fā)研究管理問題,提出四條科學管理原那么:11.表3-6泰勒的科學管理理論與經驗管理理論的區(qū)別傳統(tǒng)的做法科學管理的原則工人們按各自的經驗來開展工作科學地研究工作的每一個方面,制定出最佳的操作方法,以科學來替代工人的個人判斷由工人任意挑選自己的工作,并根據(jù)各自可能進行自我培訓細致地挑選工人,并進行培訓和教育,使之成長真誠地與工人們合作,以確保工人按正確的方法工作幾乎所有的工作和大部分責任都是由工人承擔的明確管理者和工人各自的工作和責任。管理者負責按科學原理制定工作方法;工人負責按此完成相應的工作12.科學管理思想的核心是,應該通過科學研究來決定工作方法,而不是憑每一個工人自己過去的經驗。提高效率是工人能取得較高工資、資本家能獲得較多利潤的前提,科學管理所要做的一切就是提高勞動生產率?!舅伎碱}】在我們身邊的組織中,有哪些做法是符合科學管理理論的?13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.〔二〕一般管理理論法約爾〔HenriFayol,1841-1925〕,法國工業(yè)家,注重于管理者協(xié)調組織內部各項活動的根本原那么的研究。1916年發(fā)表了?工業(yè)管理和一般管理?一書,提出了適用于一切組織的管理五大職能和有效管理的14條原那么。1、管理的五大要素23.表3-7管理的五大要素管理職能各項職能的含義計劃是最重要也是最難的管理職能,可簡述為對未來的預測、目標和行動計劃的制定組織可看成是物力和人力的組織問題,可簡述為完成已確定的目標而進行的各種資源的有效配置和組合指揮為使組織行動起來,指揮是必要的,可簡述為使組織能充分發(fā)揮作用的有效領導的藝術協(xié)調就是讓事情和行動都有合適的比例,就是方法適應于目的控制核定情況的進行是不是與既定的計劃、發(fā)出的指示以及確定的原則相符合,以便加以糾正和避免重犯24.2、有效管理的14條原那么勞動分工:勞動分工屬于自然規(guī)律,其目的地是用同樣的努力生產出更多更好的事物。但勞動分工有一定的限度,經驗和尺度感告訴我們不應超出這些限度。權責相當:權力是指揮和要求別人服從的權利。管理者必須擁有權力以發(fā)布命令,但權力必須與責任相當。25.紀律嚴明:雇員必須服從和尊重組織規(guī)定,領導以身作那么、管理者和雇員對規(guī)章有明確理解和公平的獎懲對于保證紀律的有效性是非常重要的。統(tǒng)一指揮:組織中的每一個人應該只接受一個上級的指揮,并向這個上級匯報自己的工作。雙重指揮經常是沖突的根源。統(tǒng)一領導:從事同樣工作的任何部門應該由同一個領導者按一個統(tǒng)一的方案來加以領導。這是統(tǒng)一行動、協(xié)調力量和一致努力的必要條件。26.個人利益服從整體利益:個人和小集體的利益不能超越組織整體的利益。成功的方法是:領導者的堅決性和好的典范;盡可能簽訂公平的協(xié)定;認真監(jiān)督。報酬:必須給工作和效勞以公平合理的報酬,并盡量使企業(yè)同其所屬人員都滿意。集權:集權反映的是下屬參與決策的程度,決策是集中〔由管理者作出〕還是不集中〔由下屬作出〕是一個恰當比例的問題,集中和分散應允許有彈性,可根據(jù)組織具體情況而定。27.等級制度:從高層到基層應建立關系明確的等級鏈,信息的傳遞應按等級鏈進行,但如果順著這條鏈會造成延誤,那么應允許越級報告和交叉通告,以保證重要信息的暢通無阻。秩序:建立秩序是為了防止損失物資和時間,為此,無論是物品還是人員,都應該在正確的位置上,“各有其位,各得其所〞。公平:管理者應該友善和公正地對待下屬,以鼓勵其所屬人員能全心全意地和無限忠誠地履行他的職責。28.人員的穩(wěn)定:每個人適應自己的工作需要一定的時間,高級雇員不要輕易變動,以免影響管理工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性;管理應制定標準化的人事方案,以保證組織所需人員的供給。主動性:鼓勵員工發(fā)表意見和主開工作。這種全體人員的主動性對于企業(yè)是一股巨大的力量,特別是在困難的時刻更是這樣。29.團體精神:強調團體精神可加強組織內部的融洽和統(tǒng)一。法約爾認為,管理上的成功不完全取決于管理者個人的管理能力,更重要的是要靈活地貫徹管理的一系列原那么。從理論上概括出了一般管理的理論、要素和原那么,在學術上把管理科學提高到了一個新的高度。被稱為“現(xiàn)代經營管理之父〞?!舅伎碱}】法約爾提出的有效管理14條原那么在今天是否依然有效?30.〔三〕官僚組織理論韋伯〔MaxWeber,1864-1920〕,德國柏林大學的一位教授,他反對當時盛行的靠傳統(tǒng)的封建制和世襲制來管理的思想。他設計了一個理想的“官僚〞組織模式,這是一個具有明確的勞動分工、清晰的等級關系、詳盡的規(guī)章制度和非人格化的相互關系的系統(tǒng)。31.由于該組織模式強調規(guī)那么而不是個人,強調能力而不是偏愛,所以有助于組織提高工作效率,有利于杜絕任人唯親、組織松散、人浮于事等現(xiàn)象,至今仍然是許多大型組織的設計樣板。韋伯也因此被稱為是“古典組織理論〞的創(chuàng)始人。32.表2韋伯理想的官僚組織的主要特征勞動分工把各種工作分解成簡單、常規(guī)化、并且明確的各項任務,明確規(guī)定每一個人的權力和責任權力體系各種公職或職位按權力等級排列,上一級的人指揮和控制下一級正規(guī)選擇根據(jù)通過教育和訓練所獲得的技術資格或通過正式考試來挑選組織中的所有成員規(guī)章制度制定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工的行為,以確保統(tǒng)一性非人格化組織的規(guī)章制度是組織中的每一個人都必須遵守的,它不受個人情感和個人背景的影響職業(yè)導向組織中的管理者是專業(yè)的公職人員,而不是該組織的所有者,他們領取固定的薪金,并在組織中謀求他們的發(fā)展33.【思考題】韋伯提出的“官僚組織〞模式與今天我們所講的官僚機構有何區(qū)別?〔四〕科學管理思想的特點研究的重點是如何提高效率。用科學管理來代替單純的經驗管理??茖W管理=標準化+程序化+定量化+制度化+標準化管理作為一個專業(yè)為社會所成認。“職業(yè)經理人〞階層。34.三、行為管理思想簡介由于科學管理思想片面強調對工人進行嚴格的控制和動作的標準化,無視了工人的社會需要和感情需要,從而引起了工人的不滿和社會的責難。行為管理思想強調管理的重點是理解人的行為。早期的行為學家有:“工業(yè)心理學之父〞——雨果·芒斯特伯格〔HugoMunsterberg,1863-1916〕、社會學家——瑪麗·福萊特〔MaryP.Follett,1868-1933〕35.〔一〕梅約與霍桑試驗1、梅約〔EltonMayo,1880-1949〕與他的助手們在1920年代,在芝加哥附近的西方電氣公司的霍桑機工廠進行的一系列試驗,即霍桑試驗。梅約在1933年發(fā)表了?工業(yè)文明中的人的問題?。36.〔1〕照明度試驗。照明度增加——不變——降低——昏暗。說明:照明度改變不是生產效率變化的決定性因素,而另有未掌握的因素在起作用?!?〕繼電器裝配室研究。六名女工作為一個單獨小組,改為小組工資制,撤消工頭監(jiān)督,注意創(chuàng)造與維持一種友好氣氛。37.計時工作改為計件工作安排女工有兩次休息時間,每次5分鐘將兩次休息時間,每次延長10分鐘。女工上午的休息時間延長到15分鐘,免費供給點心讓女工提前半小時下班讓女工提前1小時下班女工做1小時超時工作每組工作時間從48小時減至40小時38.恢復這些工人的原來情況〔做計時工作,沒有休息時間,無點心,每周工作48小時〕說明:影響生產效率最關鍵的因素不是工作條件?!?〕組合線路室試驗14名男工小組,觀察發(fā)現(xiàn):按該小組集體產量支付的工資,每個組員都有超過他實際產量的能力,可經過幾個月連續(xù)試驗,產量總是維持在一定水平。說明:存在“非正式組織〞39.〔4〕采訪研究工人對研究人員能虛心傾聽他們心中積愫,反響極佳。他們感覺受到尊重,覺得研究人員把他們當“人〞看待,因而士氣高漲。2、霍桑試驗對傳統(tǒng)觀點的挑戰(zhàn):〔1〕傳統(tǒng)管理把人假設為“經濟人〞,認為金錢是刺激積極性的唯一動力。40.〔2〕傳統(tǒng)管理認為生產效率單純受工作方法和工作條件的制約?!?〕傳統(tǒng)管理只注意“正式組織〞,例如組織結構、職權劃分、規(guī)章制度等。〔4〕對企業(yè)領導人提出新的要求:要求善于傾聽和溝通職工的意見,要使正式組織的經濟目標與非正式組織的社會需要取得平衡。41.3、霍桑試驗的結果〔1〕人的行為與人的情感有密切的關系?!?〕社會關系對個體的行為有重大的影響?!?〕群體標準控制著每一個工人的產出。〔4〕金錢不是決定產出的唯一因素,群體標準、士氣和平安感對產出的影響更大?!舅伎碱}】梅奧的這些結論與科學管理思想有何區(qū)別?42.〔二〕人際關系運動亞伯拉罕·馬斯洛〔AbrahamMaslow,1908-1970〕,于1943年在?人的動機理論?中提出了人的需要層次理論;道格位斯·麥格雷弋〔DouglasMcgregor,1906-1964〕在1957年發(fā)表的?企業(yè)的人性面?一文中提出了著名的“X-Y理論〞。43.〔三〕行為科學學派強調通過科學研究來形成關于組織中人的行為理論,并要求能據(jù)此指導管理者的管理實踐。他們運用心理學、社會學、人類學、管理學、人機工程等學科知識,從個人、群體及組織的各個方面來分析人的工作行為。不僅關心人的需要、動機和鼓勵因素,而且研究環(huán)境的壓力、溝通、組織的變革、紛爭的解決、領導的方式等。它的最終目的地要形成管理者能據(jù)此評價各處情境并采取適宜行動的科學理論。44.〔四〕行為管理思想的特點改變了人們對管理的思考方法,把人看作是珍貴的資源;強調從人的作用、需要、動機、相互關系和社會環(huán)境等方面研究其對管理活動及其結果的影響;研究如何處理好人與人之間的關系、做好人的工作、協(xié)調人的目標、鼓勵人的主動性和積極性,以提高工作效率。45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.四、定量管理思想簡介〔一〕把科學的知識和方法用于研究復雜的管理問題,以便確定正確的目標和合理的行動方案;核心是把數(shù)學、統(tǒng)計學和計算機用于管理決策和提高組織效率。。如二戰(zhàn)時,英國通過數(shù)學家建立的最優(yōu)分配模型,有效地解決了如何以有限的皇家空軍力量來抵抗龐大的德國空軍的問題。〔二〕它包括三個分支:61.管理科學?;蜻\籌學,目的是通過具體的數(shù)學模型和統(tǒng)計模型的應用,來提高決策的有效性。如線性規(guī)劃法。作業(yè)管理。包括庫存管理、工作安排、方案編制、設備安裝和設計、質量控制等方面,常要用到預測技術、庫存分析、物資供給系統(tǒng)、網(wǎng)絡圖、質量控制統(tǒng)計技術、工程方案評審技術等定量化方法。計算機在管理中的運用。用計算機建立管理信息系統(tǒng)。把原始資料轉化為各個層次的管理者決策所需要的信息,使管理者迅速了解情況、分析對策,從而大大促進了管理效率的提高。62.〔三〕定量管理思想的特點。力求減少決策中的個人藝術成分,依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型來尋求最優(yōu)方案;各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù);廣泛使用計算機作為輔助管理手段?!舅伎碱}】定量管理思想與科學管理思想有區(qū)別嗎?63.64.65.66.五、權變管理思想〔一〕系統(tǒng)理論。巴納德〔ChesterI.Barnard,1886-1961〕是系統(tǒng)理論的主要代表人物之一。1938年發(fā)表了?經理的職能?一書,被認為是“現(xiàn)代組織理論的創(chuàng)始人〞。1、系統(tǒng)的概念。相互依賴的各局部以一定的形式組合而成的一個整體。67.2、每一個系統(tǒng)都包括四個方面:〔1〕從周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需要的資源;〔2〕通過技術和管理等過程促進輸入物的轉化;〔3〕向環(huán)境提供產品或勞務;〔4〕環(huán)境對組織所提供的產品或勞務作出反響。68.3、組織是一個系統(tǒng):〔1〕組織是由相互依存的眾多因素所組成的。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu),管理人員的作用在于確保組織中各局部之間的協(xié)調,以實現(xiàn)組織的整體目標?!?〕組織是一個開放的系統(tǒng)。一個組織的成敗,往往取決于管理者能否及時覺察環(huán)境的變化,并適時作出正確的反響。69.70.〔二〕權變理論1、組織的管理應根據(jù)其所處的內外部環(huán)境的變化而變化,世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最正確的〞管理理論和方法。2、公式:管理理論與方法=f〔環(huán)境〕3、表達式:假設X,那么Y,但只有在Z的情況下,其中Z為環(huán)境變量?!舅伎碱}】權變理論認為管理要根據(jù)環(huán)境的變化而變化,是否意味著不存在什么能夠指導實踐的管理理論?71.〔三〕過程理論該學派把管理看作是一個過程,認為管理是由許多相互關聯(lián)的職能所組成的,通過對這些職能的分析,可以歸納出一系列的管理原那么,從而形成系統(tǒng)的管理理論。代表人物是孔茨〔HaroldKoontz〕和奧·唐奈〔CyrilO.Donnell〕,代表作是他們合著的?管理學?。72.〔四〕權變管理思想的特點它在繼承以前的各種管理思想的根底上,把管理研究的重點轉移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上,希望通
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