泛微知識管理

讓一同做得更好深業(yè)知識管理交流會(huì)

Introductiontoe-cologyKMsolution---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------課程引見知識管理是什么？知識管理的目的是什么？知識管理如何開場？如何做好知識管理？

---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------什么是企業(yè)企業(yè)是什么？對于整個(gè)社會(huì)，企業(yè)就是以盈利為目的的組織，是開展合法運(yùn)營活動(dòng)的實(shí)體。對于企業(yè)家，企業(yè)就是獲取利潤的工具。對于企業(yè)員工，企業(yè)就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，獲得勞動(dòng)報(bào)答，鍛煉個(gè)人才干的舞臺。---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)利潤來源分析經(jīng)過選擇合格的供應(yīng)商，盡量緊縮采購本錢，降低原資料本錢，進(jìn)而獲得利潤經(jīng)過組織內(nèi)部資源，高效率地完成產(chǎn)品消費(fèi)任務(wù)以盡能夠高的價(jià)錢為客戶提供產(chǎn)品和效力原資料的價(jià)錢、質(zhì)量和采購人員的談判技巧企業(yè)決策才干和效率、員工操作技藝和技巧、公司產(chǎn)品技術(shù)含量、公司產(chǎn)品消費(fèi)工藝和技術(shù)、公司內(nèi)部運(yùn)作流程等公司產(chǎn)品的知識含量、效力質(zhì)量、產(chǎn)質(zhì)量量等---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)管理的本質(zhì)就是知識管理美國一家知名顧問公司在2000年的研討報(bào)告指出，美國有超越60％的大型企業(yè)曾經(jīng)或正在進(jìn)展知識管理導(dǎo)入，歐洲與英國更高達(dá)70％的大型企業(yè)曾經(jīng)或正在導(dǎo)入知識管理。企業(yè)導(dǎo)入知識管理后所獲得的詳細(xì)效益分別是：〔1〕可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策〔71％〕〔2〕可以對顧客的掌握度更高〔64％〕〔3〕可以協(xié)助企業(yè)降低本錢〔57％〕〔4〕可以協(xié)助企業(yè)添加利潤〔52％〕---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------“猴子掰玉米棒〞景象分析企業(yè)質(zhì)量問題政府反腐中國應(yīng)試教育煤礦事故…………猴子掰玉米棒通用汽車松下面包機(jī)---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------數(shù)據(jù)、信息、知識的關(guān)系企業(yè)數(shù)據(jù)庫：企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量數(shù)據(jù)1原料檢驗(yàn)數(shù)據(jù)2半廢品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)3廢品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)1員工離任情況2薪酬數(shù)據(jù)3績效數(shù)據(jù)4培訓(xùn)時(shí)間5招聘數(shù)據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)1應(yīng)收帳款數(shù)據(jù)2應(yīng)付帳款數(shù)據(jù)3資產(chǎn)情況數(shù)據(jù)4稅收數(shù)據(jù)5利潤數(shù)據(jù)6本錢數(shù)據(jù)處理分析企業(yè)知識庫：企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量知識1ISO知識2檢驗(yàn)規(guī)范知識3檢驗(yàn)方法知識4質(zhì)量數(shù)據(jù)處置知識企業(yè)人力資源管理知識1用人制度2鼓勵(lì)機(jī)制3績效改良方案4培訓(xùn)方案5招聘戰(zhàn)略企業(yè)財(cái)務(wù)管理知識1信譽(yù)管理知識2供應(yīng)商貨款管理知識3資本運(yùn)作知識4納稅謀劃知識5投資知識6本錢控制知識企業(yè)信息庫：企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量信息1原料質(zhì)量信息2半廢質(zhì)量量信息3廢質(zhì)量量信息企業(yè)人力資源管理信息1離任信息2薪酬信息3績效信息4培訓(xùn)信息5招聘信息企業(yè)財(cái)務(wù)信息1應(yīng)收帳款信息2應(yīng)付帳款信息3資產(chǎn)信息4稅收信息5利潤信息6本錢信息檢驗(yàn)單質(zhì)量報(bào)表文件規(guī)程單據(jù)分?jǐn)?shù)小時(shí)報(bào)告報(bào)表短訊制度規(guī)范方案單據(jù)合同財(cái)務(wù)報(bào)表制度規(guī)范數(shù)據(jù)信息知識---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------數(shù)據(jù)、信息、知識數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是企業(yè)中一系列關(guān)于詳細(xì)事件的離散的客觀實(shí)施記錄信息：是一系列經(jīng)過分析可以被企業(yè)用來進(jìn)展決策和參考的數(shù)據(jù)群知識：是一種發(fā)揚(yáng)作用的信息。而這些發(fā)揚(yáng)作用的信息在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)方式，有能夠是顯性的，而有些信息在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)卻是隱性的數(shù)據(jù)3數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)1信息3信息2信息1知識3知識2知識1---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------顯性知識與隱性知識顯性知識隱性知識個(gè)人知識團(tuán)隊(duì)知識企業(yè)知識社會(huì)知識顯性知識隱性化隱性知識顯性化顯性知識隱性化隱性知識顯性化顯性知識：比如企業(yè)的產(chǎn)品消費(fèi)工藝規(guī)程、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的文件、企業(yè)內(nèi)部宣傳刊物、錄像資料等。隱性知識：老員工的實(shí)踐操作閱歷、優(yōu)秀銷售員的銷售技巧、員工大腦中對某件事情的看法、認(rèn)識。---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------顯性知識與隱性知識的區(qū)別差異類型顯性知識隱性知識形式差異規(guī)范、系統(tǒng)尚未或難以形成規(guī)范、零星基礎(chǔ)差異背后已經(jīng)建立科學(xué)和實(shí)證基地背后的科學(xué)原理不明確表現(xiàn)差異穩(wěn)定、明確非正式、難琢磨狀態(tài)差異經(jīng)過編碼、格式化、結(jié)構(gòu)化，用公式、軟件編制成程序、規(guī)律、法規(guī)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、原則、說明書等方式表達(dá)；可見、可聽、可讀、可識。尚未編碼、非格式化、非結(jié)構(gòu)化，用訣竅、習(xí)慣、信念、經(jīng)驗(yàn)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等呈現(xiàn)；不可見、不可聽、不可讀、不可識。認(rèn)識差異運(yùn)用者對所用顯性知識有明確認(rèn)知運(yùn)用者對所用隱性知識可能不了解范圍差異易于存儲(chǔ)、理解、溝通、分享、傳遞不易保存、傳遞、掌握、分享---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------什么是知識管理知識管理就是對一個(gè)企業(yè)集體的知識與技藝的捕獲——而不論這些知識和技藝是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里，然后將這些知識與技藝分布到可以協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識管理的目的就是力圖可以將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳送給最恰當(dāng)?shù)娜艘员闶顾麄兛梢宰龀鲎詈玫臎Q策。知識管理就是對公司所需求的知識資源進(jìn)展一致規(guī)劃、定義、發(fā)掘、轉(zhuǎn)化、共享等一系列行動(dòng)的總和，知識管理的目的在于：〔1〕經(jīng)過知識管理，將知識與企業(yè)的人力、物力、財(cái)力一樣視為企業(yè)的重要資源之一，進(jìn)而經(jīng)過對知識的一致管理和調(diào)配，最終到達(dá)提高效率，發(fā)掘潛能，滿足戰(zhàn)略的目的；〔2〕經(jīng)過知識管理，將企業(yè)中大量存在于員工頭腦中的隱性知識發(fā)掘出來，使其顯性化，進(jìn)而使知識發(fā)揚(yáng)宏大的作用；〔3〕經(jīng)過知識管理，規(guī)范企業(yè)知識體系，使企業(yè)的知識可以沉淀在企業(yè)內(nèi)部，而非沉淀在個(gè)別員工的腦海中，減少企業(yè)因員工流失而呵斥的損失，降低企業(yè)對知識型員工的依賴；〔4〕經(jīng)過知識管理，加速公司內(nèi)部知識分享和傳送速度，合理利用企業(yè)的知識資源，更有效地開發(fā)新產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)效力。---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)知識管理的過程動(dòng)態(tài)—顯性靜態(tài)—顯性靜態(tài)—隱性動(dòng)態(tài)—隱性動(dòng)態(tài)—顯性靜態(tài)—顯性靜態(tài)—隱性動(dòng)態(tài)—隱性動(dòng)態(tài)—顯性：是指企業(yè)經(jīng)過知識發(fā)現(xiàn)、知識發(fā)掘等手段，將員工的做事風(fēng)格、閱歷、操作技藝等隱性的知識發(fā)掘出來，使其變成顯性的知識，而這時(shí)候的知識是動(dòng)態(tài)的。靜態(tài)—顯性：是指將發(fā)掘出來的知識進(jìn)展驗(yàn)證，使其變成企業(yè)內(nèi)部一切員工都認(rèn)同的知識資源，這時(shí)候的知識就會(huì)變成一種靜態(tài)的知識，比如經(jīng)過驗(yàn)證，企業(yè)將原來某個(gè)員工的操作技藝編寫成一切員工的任務(wù)指引或崗位操作法。靜態(tài)—隱性：是指企業(yè)將修正的規(guī)章制度或崗位操作法等知識進(jìn)展宣傳、教育、培訓(xùn)，使該知識變成一切員工都掌握的知識，并且每個(gè)員工都可以按照規(guī)定執(zhí)行，很顯然，這時(shí)候的知識又變成了一種靜態(tài)并且隱性的知識了。動(dòng)態(tài)—隱性：企業(yè)知識管理還要求員工在運(yùn)用那些靜態(tài)知識的同時(shí)，可以從中發(fā)現(xiàn)更好的處理方法，從而是知識進(jìn)一步的加深，又變成一種動(dòng)態(tài)的東西---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識在個(gè)人大腦中的陳列情況音樂體育地理歷史化學(xué)物理………體育音樂化學(xué)物理地理…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…體育音樂化學(xué)物理地理…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…在絕大多數(shù)人腦中,知識的陳列是雜亂無章的!在部分人大腦中,知識的陳列是〞線性〞的。在少數(shù)人大腦中，知識的陳列是“網(wǎng)狀〞的。音樂化學(xué)物理地理……地理物理化學(xué)音樂體育…地理物理化學(xué)音樂體育只需極少數(shù)的人，大腦中知識的陳列是“立體〞的。體育---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)知識管理流程1知識定義2知識獲取3知識選擇4知識存儲(chǔ)5知識運(yùn)用6知識傳送7知識共享8知識創(chuàng)新9知識測評10知識銷售1知識定義2知識獲取3知識選擇---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)知識管理流程知識定義，又稱知識規(guī)劃。就是企業(yè)需求根據(jù)本身的實(shí)踐才干和需求情況，規(guī)劃企業(yè)知識體系。企業(yè)知識規(guī)劃=企業(yè)要做什么+企業(yè)在做什么+企業(yè)和員工目前曾經(jīng)有什么。知識獲取。知識獲取是企業(yè)組織相關(guān)資源對曾經(jīng)規(guī)劃的知識進(jìn)展搜集的過程。知識獲取的過程中，既要留意企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)成的知識資源，也要留意發(fā)現(xiàn)尚未成型的知識資源；既要留意企業(yè)的顯性知識，更要注重員工內(nèi)部的優(yōu)秀操作閱歷、銷售技巧等隱性知識；既要注重企業(yè)的自動(dòng)獲取，也要注重建立完善的知識獲取機(jī)制，激發(fā)員工的積極性。知識選擇。知識選擇是指企業(yè)要不斷根據(jù)曾經(jīng)規(guī)劃的知識體系對獲取的知識資源進(jìn)展甄別和挑選。知識存儲(chǔ)。企業(yè)知識的表現(xiàn)方式多種多樣，有能夠是紙質(zhì)檔案、有能夠是錄音、錄像，也有能夠?yàn)閿?shù)字信息，還有能夠?yàn)殡娮游臋n，所以就決議了知識存儲(chǔ)的復(fù)雜性，知識的存儲(chǔ)就需求處理這一問題。知識運(yùn)用。知識運(yùn)用是指企業(yè)利用現(xiàn)有的知識資源〔包括顯性知識資源和隱性知識資源〕處理在實(shí)踐任務(wù)中遇到的問題，為企業(yè)發(fā)明價(jià)值的過程。知識傳送。知識傳送是指知識在企業(yè)內(nèi)部不同個(gè)體、不同部門、不同層面的有效傳送，知識傳送的過程，是實(shí)現(xiàn)知識價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程，知識只需在不同個(gè)體、部門之間實(shí)現(xiàn)自在流通，才干保證一切員工對同一知識的共享，也可以減少企業(yè)在知識獲取、知識消費(fèi)過程中的投資。---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)知識管理流程知識共享。知識共享是指將企業(yè)知識資源在一定的范圍內(nèi)進(jìn)展自在流動(dòng)和運(yùn)用。當(dāng)然，建立完善的企業(yè)知識共享機(jī)制是保證知識管理工程能否正常開展，并行之有效的關(guān)鍵。知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新是指企業(yè)對原有知識體系進(jìn)展發(fā)明性的變革和晉級。企業(yè)知識創(chuàng)新方式有兩種：一種是企業(yè)經(jīng)過對原有知識的理性分析，將原來的知識體系進(jìn)展更新，使其變成全新的實(shí)際體系；另一種創(chuàng)新是企業(yè)在日常運(yùn)作過程中，經(jīng)過不斷的閱歷積累，把原來的方法論、操作方式、工藝條件、實(shí)驗(yàn)方式、運(yùn)作方式等進(jìn)展改造，使其可以順應(yīng)環(huán)境的變化和管理變革的需求。知識測評。知識測評是指經(jīng)過建立一系列評價(jià)目的，對企業(yè)知識管理體系以及知識管理情況進(jìn)展評價(jià)的過程。對知識管理的評價(jià)目的主要有：公司知識地圖完好性、公司知識發(fā)掘情況、知識網(wǎng)站更新次數(shù)、知識倉庫規(guī)劃的科學(xué)性、知識檢索的便利性、知識資源的豐富程度、知識的條理性和系統(tǒng)性、知識運(yùn)用效果測評、知識共享程度、知識倉庫協(xié)助員工處理問題的才干等?？傊髽I(yè)可以根據(jù)實(shí)踐情況，建立內(nèi)部知識測評體系。知識銷售。知識銷售是知識管理的終極目的之一，知識銷售是指企業(yè)利用本人的知識管理體系，經(jīng)過優(yōu)化產(chǎn)品構(gòu)造，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高任務(wù)效率，從而使知識產(chǎn)生效益的過程。知識銷售的詳細(xì)表現(xiàn)主要有：企業(yè)利用知識資源提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，進(jìn)而提高產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢；企業(yè)利用本身知識優(yōu)勢進(jìn)展技術(shù)浸透、技術(shù)開發(fā)成果轉(zhuǎn)讓、技術(shù)支持、管理咨詢等手段為企業(yè)產(chǎn)生效益等。---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)知識規(guī)劃流程企業(yè)知識倉庫知識規(guī)劃流程企業(yè)內(nèi)部知識種類及來源渠道規(guī)劃企業(yè)顧客知識種類及來源渠道規(guī)劃設(shè)計(jì)知識普查詢卷企業(yè)內(nèi)部知識普查企業(yè)外部知識普查企業(yè)內(nèi)部知識存放地點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部知識存量統(tǒng)計(jì)企業(yè)內(nèi)部知識領(lǐng)域識別企業(yè)內(nèi)部知識人員統(tǒng)計(jì)企業(yè)內(nèi)部知識優(yōu)勢估計(jì)企業(yè)內(nèi)部能夠流失知識企業(yè)外部知識存放地點(diǎn)企業(yè)外部知識存量統(tǒng)計(jì)企業(yè)外部知識領(lǐng)域識別企業(yè)外部知識人員統(tǒng)計(jì)企業(yè)外部知識優(yōu)勢估計(jì)企業(yè)外部能夠流失知識內(nèi)部知識優(yōu)化外部知識優(yōu)化---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識地圖知識地圖就是為了更科學(xué)地組織企業(yè)當(dāng)中這些分散的、孤立的、無序的知識，給人們提供更簡單、更全面地反映知識以及知識環(huán)境的系統(tǒng)化知識閱覽和知識導(dǎo)航的工具，它可以為企業(yè)的高層提供決策和管理的根據(jù)。B公司知識地圖公司根本知識公司營運(yùn)知識公司管理知識公司財(cái)務(wù)知識公司HR知識市場營銷知識公司消費(fèi)知識公司物流知識顯性知識區(qū)才干工程規(guī)劃才干工程定義才干工程分級員工才干區(qū)任務(wù)閱歷行業(yè)閱歷崗位閱歷操作閱歷閱歷積累區(qū)品牌管理信息市場信息客戶信息銷售管理信息供應(yīng)鏈信息消費(fèi)管理信息質(zhì)量信息財(cái)務(wù)信息HR信息知識管理信息信息系統(tǒng)區(qū)外部專家知識鏈接外部網(wǎng)站知識鏈接公司專家知識鏈接公司內(nèi)部員工個(gè)人知識鏈接知識鏈接區(qū)HR管理討論區(qū)公司開展討論區(qū)連鎖運(yùn)營討論區(qū)營銷討論區(qū)熱點(diǎn)問題討論區(qū)公司公告區(qū)員工社區(qū)---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識地圖繪制方法〔根據(jù)管理職能繪制〕銷售知識地圖消費(fèi)知識地圖供應(yīng)知識地圖財(cái)務(wù)知識地圖信息知識地圖研發(fā)知識地圖人力資源知識地圖---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識地圖繪制方法〔根據(jù)價(jià)值鏈繪制〕企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃/綜合方案/品牌規(guī)劃財(cái)務(wù)管理/人力資源管理/全面質(zhì)量管理/知識管理績效監(jiān)控體系IT系統(tǒng)支撐客戶供應(yīng)商消費(fèi)方案編制原輔料采購采購接納消費(fèi)作業(yè)庫存調(diào)撥銷售發(fā)運(yùn)物料內(nèi)部配送潛在客戶與銷售時(shí)機(jī)管理銷售簽定與銜接市場分析與銷售預(yù)測售后效力品牌規(guī)劃市場調(diào)研構(gòu)思處置試銷上市推行評價(jià)調(diào)整概念論證試制調(diào)整營銷謀劃技術(shù)設(shè)計(jì)---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識地圖繪制方法〔根據(jù)產(chǎn)品線繪制〕市場開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽署物資采購產(chǎn)品消費(fèi)產(chǎn)品銷售貨款回籠A產(chǎn)品知識地圖市場開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽署物資采購產(chǎn)品消費(fèi)產(chǎn)品銷售貨款回籠B產(chǎn)品知識地圖市場開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽署物資采購產(chǎn)品消費(fèi)產(chǎn)品銷售貨款回籠C產(chǎn)品知識地圖市場開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽署物資采購產(chǎn)品消費(fèi)產(chǎn)品銷售貨款回籠D產(chǎn)品知識地圖---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識地圖繪制方法〔根據(jù)工程管理繪制〕工程一工程二工程三工程四工程五工程六工程七工程八工程知識一工程知識二工程知識三工程知識四工程知識五工程知識六工程知識七工程知識八知識關(guān)聯(lián)度分析知識搜索引擎---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識地圖評價(jià)維度---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識倉庫知識轉(zhuǎn)移過程知識積累過程企業(yè)知識倉庫企業(yè)外部知識企業(yè)內(nèi)部知識企業(yè)員工企業(yè)決策部門---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------公司知識規(guī)劃需求思索的要素企業(yè)知識規(guī)劃7大關(guān)鍵要素公司開展戰(zhàn)略各部門職能規(guī)劃公司業(yè)務(wù)流程崗位職責(zé)員工才干素質(zhì)程度內(nèi)部產(chǎn)品組合外部客戶資源---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識管理機(jī)制——責(zé)任機(jī)制傳統(tǒng)企業(yè)知識管理企業(yè)CEOCKOCOOCFOHR經(jīng)理消費(fèi)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理企管經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理人事管理績效管理薪酬管理知識管理消費(fèi)管理消費(fèi)技術(shù)財(cái)務(wù)管理本錢管理綜合管理銷售管理市場管理研發(fā)管理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理HR經(jīng)理企管經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理人事管理績效管理薪酬管理知識管理消費(fèi)管理消費(fèi)技術(shù)財(cái)務(wù)管理本錢管理綜合管理銷售管理市場管理研發(fā)管理---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識管理相關(guān)崗位的職責(zé)CKOKMPMKE1.營造嶄新的企業(yè)文化。2.設(shè)計(jì)、構(gòu)建企業(yè)的知識管理根底設(shè)備。3.用金融分析方法或“軼事法〞來度量和評價(jià)企業(yè)的知識資本。4.溝通與企業(yè)外界知識提供者的聯(lián)絡(luò)，5.設(shè)計(jì)企業(yè)的知識編纂方法。6.管理企業(yè)內(nèi)部的知識管理者。包括設(shè)置崗位，賦予相應(yīng)的責(zé)權(quán)，建立專業(yè)規(guī)范，7.制定企業(yè)的知識開展戰(zhàn)略。1.確定知識工程研討目的。2.組織和管理知識工程小組。3.研討和確定客戶需求。4.管理和控制工程預(yù)算和進(jìn)度。5.確認(rèn)和處理工程問題。1.經(jīng)過各種媒介和工具，吸收他人的知識和內(nèi)在知識。2.將吸收的知識整理成為他人可以運(yùn)用的顯性知識。3.實(shí)時(shí)對公司的知識體系進(jìn)展更新和編輯。4.為企業(yè)員工發(fā)明一個(gè)存放知識、交流知識、共享知識的環(huán)境。---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識發(fā)掘機(jī)制數(shù)據(jù)庫知識發(fā)掘，如啤酒與尿布。文本庫知識發(fā)掘。閱歷知識發(fā)掘，如好利來門店數(shù)據(jù)發(fā)掘。…---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識共享機(jī)制2024-01-11崗位輪換公司共享界面…創(chuàng)新訓(xùn)練企業(yè)知識共享機(jī)制企業(yè)在線“共同體〞企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站或分享網(wǎng)---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------知識鼓勵(lì)機(jī)制終生成就獎(jiǎng)以員工姓名命名的產(chǎn)品知識鼓勵(lì)機(jī)制合理化建議獎(jiǎng)無獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)---------系統(tǒng)管理，有序配置-----------企業(yè)知識管理評價(jià)體系知識資本指標(biāo)新業(yè)務(wù)營業(yè)收入萬元新開發(fā)市場投資額萬元產(chǎn)品開發(fā)投資額萬元服務(wù)客戶投資額萬元培訓(xùn)顧客投資額萬元員工能力開發(fā)投資額萬元品牌知名度投資額萬元市場占有率%員工留職數(shù)人公司知識地圖完整性