持續(xù)改進教程

ContinuousImprovementGuidelines

持續(xù)改進指導方針Feb,2004

Agenda程序Part1:CIIntroduction持續(xù)改進概念介紹Part2:Procedures程序Part3:Recognition認可Part4:ToolandSkills工具及技巧Part4.1Tipsforimprovementareas如何發(fā)現(xiàn)需改進的內(nèi)容Part4.26S6SPart4.3Attack8Wastes處理8種浪費Part4.4Visualmanagement可視化管理Part4.54-Mchecklist4-M清單Part5:QuestionsandAnswers問題與回答PartI:第一部分：

CIIntroduction持續(xù)改進介紹WhatisContinuousImprovement

什么是持續(xù)改進?CImeansgradualandorderly,continuousimprovement.CI意味著逐步并有序地持續(xù)改進TheCIbusinessstrategyinvolveseveryoneinanorganizationworkingtogethertomakeimprovements推廣持續(xù)改進就是要讓公司內(nèi)所有人參與一起工作取得改進Improvementineverythingyoudoinyourdailyroutine在你的日常工作中改進你所做的每一件事Focusonareathatyoucaninfluenceanddosomething聚焦你所能影響的工作范圍并做些事Initiatorortheteamdrivesfortheresults.由發(fā)起人或團隊共同努力爭取結(jié)果CIConceptinOurIndividualLife

持續(xù)改進概念在我們個人生活中的應用ContinuousImprovementisacommonwordandverynaturaltoindividual持續(xù)改進是一個普通的詞，對每個人來說都是一件很自然的事情Personallife個人生活Homelife家庭生活Sociallife社會生活Workinglife工作CommonSenseTheCIPhilosophysays..

持續(xù)改進理論表明...Noprogressifwecontinuetodothingsthesameway如果我們繼續(xù)以同樣方法工作，便不會有進步Improvementconcernseverybody..NOoneshouldescape改進涉及到每個人…沒人能夠逃避－Betterworkingpractices更好的工作方法－Safermethodsandprocesses更安全的方法和工序－Higherefficiency更高的效率－Increasedproductivity更強的生產(chǎn)率－Reducedrejections減少退貨－Increasedprofitability增加效益－Moreinvolvement更多人參與－FUN!!!!有趣?。ontinuousimprovementleadsto:

持續(xù)改進可以產(chǎn)生：CIalsoleadsto…

持續(xù)改進還可以影響...PersonalLearningandGrowth個人學習和成長Learnbydoing從工作中學習Focusonareaofinfluence聚焦于可影響的范圍Expandpersonalself-confidenceandself-respect增強個人自信及自我尊重ImprovementsomethingandsenseofachievementmakesusFEELGOOD改進某些事或物和取得的成就感會使我們感覺良好。DCLCIVision

持續(xù)改進前景CItobecomeanormalwayofworkingandlivingandpartofourculture.持續(xù)改進成為一種正常的工作和生活方法而且是我們企業(yè)文化中的一部分。Shouldhavetotalemployeeparticipationsothatcustomersgetbetterserviced,operationsgetimprovedandjobsatisfactiongetsincreased.所有員工應參與持續(xù)改進活動，這樣才能讓客戶得到更好的服務，改善運作并增加員工滿意度。ContinuousImprovement

持續(xù)改進Don’tjusttreadthebeatentrack不要循規(guī)蹈矩Don’ttreatthejobasmonotonous不要認為工作是單調(diào)的Grabtheopportunity抓住機會YOUcanmakeadifference你能做出不同的業(yè)績ContinuousImprovement

持續(xù)改進Whattoimprove…Observationskills要改進什么…觀察技巧Howtoimprove…Toolsandskills怎樣改進…工具和技巧Willingnesstoimprove…Cultureandself-motivation愿意改進…文化和自我激勵Part2

第二部分

CICommittee&Procedures

持續(xù)改進委員會及程序2004CIAssessmentTeamRemark:thedepartmentrepresentativewillbeassignedbyitself.CIWorkFlowChart

CI活動流程CIReport改進提案YoucanhandinyourCIByfillingCIreport填寫以下表格HowtoprepareCIReportOrinputCRMPifyouareNotes’suserandyouCIgeneratescostsaving如果你是Notes的用戶，對于有成本節(jié)約的CI可使用CRMP。Procedures程序Whenyougetaflashofbrilliantidea,howevertrivialitmaybe,discussitwithyoursuperiorsandgettheapprovalbeforeexecutingit.當你靈光一閃，想到一個主意時，雖然它可能微不足道，但請與你的主管討論并在實行之前得到批準。Duringexecutingperiod,youareencouragedtoarrangenecessaryresourcesbyyourself,supervisordoingsponsorjob(SWOTteamguidelinesapplicable)在實行期間，我們鼓勵你自主安排所需資源，主管進行支持工作(SWOT小組指導)Procedures程序Aftercompletion,discusstheresultswithsupervisorandthenfillintheCIform(supervisorconfirm) 完成以后，與主管討論結(jié)果并填寫CI表格(由主管確認)AllapprovedCIformswillbeputontheCIBoard.所有被批準的CI表格都將在CI專欄里張貼出來。Supervisorrecommend2-5tocommitteeforrecognition主管向委員會推薦優(yōu)秀的2-5條CICommitteeevaluation(monthly/Annually)andfinalizetherecognitionitemsCI委員會評估(月度/年度)并最終進行表彰。NewCIFormIntroduction

新持續(xù)改進表格介紹

Simple簡單Easytoadministration容易管理Inaccordancewithprocess與程序一致AFilledFormasexample

以一個完成的表格為例CIBoard持續(xù)改進專欄Inshopfloor,abigCIboardwillbeput將在車間內(nèi)放置一個大的持續(xù)改進專欄MonthlyCIfromallemployees來自所有員工的月持續(xù)改進表格MonthlyBest5CI每月最好的5個持續(xù)改進提議CIprocessandcommitteemembers持續(xù)改進程序和委員會成員CINews持續(xù)改進新聞Tipsforobservationskills(etc)關(guān)于觀察技巧的小訣竅等Supervisors’role-veryimportant!(1)

主管的任務-非常重要Becomeafacilitatortothestaff’sbeliefandattitudechange成為員工信仰和態(tài)度改變的輔導員Everythingcouldbeimprovedfurther每件事有進一步改進的機會Everyonecanbetheleadertogettheresult每個人都可以成為領(lǐng)導并取得結(jié)果Letushaveatry讓我們試一試ModelandencourageCIbehavior:樹立榜樣并鼓勵持續(xù)改進行為lookforimprovementopportunities尋找改進機會appropriaterisk-taking適當?shù)爻袚L險takethecharge負責driveforresult得到結(jié)果Supportinsteadofcontrolling以支持取代控制Asktherightquestion提出正確的問題Mistakesaretolerableaslongasemployeeadmit,improveanddonotrepeat.只要員工承認，錯誤是可以容忍的，改進但不要重復Providesupportwithoutmovingtheresponsibility提供支持但不要轉(zhuǎn)移責任Support,Support,Support…支持，支持，支持……Supervisors’role-veryimportant!(2)

主管的任務-非常重要TheWetBlanketList對待員工改善建議時，上級主管常用的濕毯子（借口）清單Iamtoobusytostudyit我太忙沒有時間研究你提的方案It’sagoodidea,butthetimingispremature這是一個好主意，但時機還不成熟Itisnotinthebudget對不起，沒有預算Theoryisdifferentfrompractice理論和現(xiàn)實是不同的Isn’ttheresomethingelseforyoutodo?難道你沒有別的事情可做了嗎？Ithinkitdoesn’tmatchcorporatepolicy我認為這與公司政策不符Itisn’tourbusiness;letsomeoneelsethinkaboutit這不是我們的工作；讓其他的人考慮這些吧。Areyoudissatisfiedwithyourwork你對自己的工作不滿意嗎？It’snotimprovement,it’scommonsense這不是改進，只是一個常識。Inowtheresult,evenifwedon’tdoit即使我不做我也知道結(jié)果Iwillnotbeheldaccountableforit我不會為此負責的Can’tyouthinkofabetteridea?難道你找不到更好的方法嗎？ManagementCommitmentistheprioritynumberOne!Stopthrowwetblandettoyoursurbodinates!管理者的支持及承諾是第一位！不要對你的下屬扔濕毯子（找借口）Part3:第三部分

Recognition認可評選小組AssessmentCommitteeMembers:SunnyYan,JiYuChun,TigerGu,LisaLee,JohnZhou,JohnYan,RigerTian,TomWang,PaulPu,DannyXu,LilyWu,評選標準：Criteria改進的產(chǎn)生

IdeaGeneration解決問題的方法 ProblemSolvingApproach結(jié)果 Results所需的資源 Utilizationofresource革新與創(chuàng)造性 InnovationandCreativity評選方式AssessmentMethods持續(xù)改進小組成員推薦本部門的1－2個候選CI，MemberofCIAssessmentTeamrecommend1-2BestCIcandidateinhis/herarea.評選小組到候選人所提的改進區(qū)域，請候選人予以介紹并觀察效果，征求其同事或客戶的意見,并拍攝錄像Assessmentteammemberhaveon-siteassessment,invitethefeedbackfromcandidates’colleaguesandcustomers,andtakevideo.MonthlyBestCI&Mr.CI

月度最佳CI和CI先生月度最佳CI評選MonthlyBestCIAssessmentmethod持續(xù)改進小組成員推薦本部門的1－2個候選CI，MemberofCIAssessmentTeamrecommend1-2BestCIcandidateinhis/herarea.CI評估小組根據(jù)“CI評估表”（參見附件）對候選CI評分，CIteamevaluatesthecandidateCIwithCIAssessmentSheet(refertotheattachedfile)選擇3-5個月度最佳CISelect3-5MonthlyBestCI月度CI先生評選方式每月CI數(shù)量最多者為月度CI先生/小姐TheemployeewhocontributesthemostCIinamonthwillbeMonthlyMr.CIorMissCI.月度CI先生/小姐的每月的CI數(shù)量不得少于三個Mr.CIorMissCIwouldcontributeatleast3CIinamonth.MonthlyBestCI&Mr.CI

年度最佳CI和CI先生年度最佳CI評選AnnualBestCIAssessmentmethod每個部門的推選1－2個候選CI，Eachdepartmentrecommends1-2BestCI最佳CI候選人在年度評選大會上作陳述，評估小組根據(jù)“CI評估表”（參見附件）對候選CI評分，CIcandidatepresenthis/herCIinannualselectionmeeting,andajointCIevaluationteamwouldrateeachCIwithCIAssessmentSheet(refertotheattachedfile)選擇3個年度最佳CISelect3-5AnnualBestCI年度CI先生評選方式每年CI數(shù)量最多者為年度CI先生/小姐TheemployeewhocontributesthemostCIinayearwillbeAnnualMr.CIorMissCI.年度CI先生/小姐的全年的CI數(shù)量不得少于三個Mr.CIorMissCIwouldcontributeatleast3CIinayear.Part4:Observationsskills

第四部分：觀察技巧ObservationSkills觀察技巧ThekeyforCIisobservationskills.Weshouldhaveagoodknackforobservingourworkpracticesandsystemsforopportunitiestoimprove.持續(xù)改進的要點是觀察技巧。我們必須有一個好的訣竅觀察工作和系統(tǒng)，以尋找改進機會。Improvementcanbeintermsofrestoringthestandard,maintainingthestandardorimprovingthestandard.改進能夠恢復標準，維持標準及提高標準。TenbasictipsforCIActivities

改善活動的十個基本訣竅拋棄約定俗成的觀念考慮怎樣去做，而不是為什么它做不了。不要找借口，從質(zhì)疑你目前的工作開始。不要追求完美。即使只能達到目標的50％，也立刻展開行動如果你犯了錯誤，就立即糾正它。不要在CI上花太多的錢，要用你的智慧面對困難的時候，智慧就發(fā)揮出來了。問“為什么”五次并尋找根源十個人的智慧超過一個人的知識。（三個臭皮匠，頂個諸葛亮）持續(xù)改進的思想是無窮盡的Part4.1:第四部分第一小節(jié)：

Tipsforimprovementareas

改進范圍的訣竅

Tipsforimprovementareas-Cost(1)

改進范圍的訣竅-成本(1)

CostofequipmentRepairandmaintenance,Tooling設備維修和維護及模具的成本increasepartslife延長零件的壽命reducethepricebydesignchange,materialchange,etc通過改變設計，改變材料等來降低價格，Studypartsfailuremodeandreason,thenimprove研究零件產(chǎn)生失敗的方式和原因，然后改進Couldwereworkorslavagethewornparts?我們是否可以重新翻修壞了的零件？...IncreaseEfficiency,OEEIIby提高效率reducingminorstoppage減少小的停機reducingmajorbreakdown減少主要的故障reducingscheduledowntime(cleaning,PM..)withoutcompromisingquality減少計劃停工期(清潔，PM)而不影響質(zhì)量reducingchangeovertime減少生產(chǎn)轉(zhuǎn)換時間Tipsforimprovementareas-Cost(2)

改進范圍的訣竅-成本(2)Productivity生產(chǎn)力Consumables(industrialandoffice)消耗品(工業(yè)及辦公室消費品)cloth,plasticbottle,WD-40,printink,paper,adhesivetapes,…抹布，塑料瓶，WD-40，打印墨水，紙，膠帶紙…...Energy能源Water,Compressedair,vacuum,electricity,light…水，壓縮空氣，真空，電，燈……Tipsforimprovementareas-Cost(3)

改進范圍的訣竅-成本(3)

Material物料Reducescrap減少廢料Reduceprocessloss減少生產(chǎn)過程的浪費Norework,Rightfirsttime,無返工，一次做對

TreatanyexpenseasyouweretopayWouldyoustillliketospend?將所有化費當作由自己支付--你仍然想化這筆錢嗎？Tipsforimprovementareas-Quality/Customerservice

改進范圍的訣竅-質(zhì)量/客戶服務Howtoserveyourcustomerbetter怎樣對你的客戶服務得更好reduceprocessvariation減少過程變化attacktherootcauseofrejects解決導致質(zhì)量缺陷的根原因Part4.2第四部分第二小節(jié)：

6-S

Part4.3

第四部分第三小節(jié)

Attack8Wastes

處理8種浪費The8Wastes八種浪費learntoseeandeliminatetheseandotherwastes:學會識別消除以下及其他一些浪費：INJURIES 受傷DEFECTS 缺陷INVENTORY 庫存OVERPRODUCTION 過量生產(chǎn)WAITINGTIME 等候時間MOTION 動作TRANSPORTATION 運輸PROCESSINGWASTE 工序中的浪費Part4.4

第四部分第四小節(jié)

Visualmanagement

可視管理4TypesofVisualManagementTools

四種類型的可視管理手段thereare4typesofVisualManagementtools四種類型的可視管理手段PERFORMANCE成績MATERIALS物料COMMUNICATION溝通IMPROVEMENT改進Type1:Performance

第一種：成績ProductionControlBoards生產(chǎn)控制欄BottleneckPerformanceMonitorMaintenanceManagement維護管理Type2:Materials

第二種：物料ShadowBoards投影板ConsumableSuppliesReplenishment-Packaging消耗品補充--包裝材料Type3:Communication

第三種：溝通KeyMeasuresandInformation主要指標及信息Type4:Improvement

第四種：改進CorrectiveActionManagement糾正行動管理KeyPerformanceRelatedIssuesforDept.1234PriorityResponsibleDept.HighMediumLowOurDept.PurchasingOtherPerformanceMeasureNewIssuesIssuesWIPResolvedIssuesJanFebMarAprMayJuneJulyAugSeptOctNovDecFinanceStandardWork-BarChart標準工作--圖表Sometipsforimplementation

實行中的一些技巧Whatinformationdoyouconstantlyseektoday?如今你正在不斷尋找哪些信息？Whatdoyouconstantlyhavetoremindpeopletodo?你正在不斷提醒人們做什么？Whatinformationdoyouneedtoseeeverydaytodoyourjob?你每天工作需要哪些信息？Donotseekperfection-justdoit!不要追求完美--現(xiàn)在就做！Letthepeoplethatwillusethesystemscreatethem.使用體制的人們來創(chuàng)造這些體制Turnitintoacompetition!讓它轉(zhuǎn)變成一種競爭！Part4.6

第四部分第六節(jié)

4M-Checklist

4M-清單4M-ChecklistMan(Operator)

4M-清單人員(操作人員).Doeshefollowstandards?他是否按標準工作？.Ishisworkefficiencyacceptable?他的工作效率是否可以接受？.Isheproblem-conscious?他是否主動解決問題？.Isheresponsible?(Isheaccountable?)他勇于承擔責任嗎？.Ishequalified?他夠資格做這件事嗎？.Isheexperienced?他有經(jīng)驗嗎？.Isheassignedtotherightjob?他的工作職位是否合適？.Ishewillingtoimprove?他愿意改進嗎？.Doeshemaintaingoodhumanrelations?他有好的人際關(guān)系嗎？Ishehealthy?他身體健康嗎？4M-ChecklistMachine

4M-清單機器.Doesitmeetproductionrequirements?它符合生產(chǎn)需要嗎？.Doesitmeetprocesscapabilities?它滿足工序能力嗎？.Istheoiling(greasing)adequate?機器的潤滑油足夠嗎？.Istheinspectionadequate?檢查充分嗎？.Isoperationstoppedoftenbecauseofmechanicaltrouble?操作人員是否經(jīng)常