洗浴休息大廳管理制度

洗浴休息大廳管理制度前言洗浴休息大廳是顧客進行休息、喝茶、聊天、看電視等活動的場所。為了保障顧客的安全和提高服務(wù)質(zhì)量，我們制定了以下的管理制度。一、洗浴休息大廳場所管理洗浴休息大廳是專為洗浴顧客提供休息、喝茶、聊天、看電視等服務(wù)的場所，大廳內(nèi)不得進行商業(yè)性質(zhì)的營銷活動。為保護顧客的隱私，不得在大廳內(nèi)進行普通話以外的其他語言的媒體播音。在洗浴休息大廳內(nèi)請勿吸煙，不得飲酒，不得從事賭博和賣淫等違法活動。請勿在洗浴休息大廳內(nèi)大聲喧嘩或者在洗浴休息大廳內(nèi)進行擾亂公共秩序的行為。如聚眾打牌、打麻將、狂歡等。在洗浴休息大廳內(nèi)請勿帶進危險物品、易燃、爆炸性物品、鮮花、寵物、龍虎斗機和各類賭博機具等物品。二、洗浴休息大廳服務(wù)管理洗浴休息大廳屬于顧客的公共休息空間，服務(wù)員應(yīng)當主動為顧客提供茶水，咖啡，飲料等服務(wù)。洗浴休息大廳內(nèi)的桌椅、沙發(fā)等設(shè)施應(yīng)當保持干凈整潔，服務(wù)員應(yīng)當根據(jù)實際情況及時清理和消毒。洗浴休息大廳內(nèi)設(shè)有電視、網(wǎng)絡(luò)等用品注冊碼，服務(wù)員應(yīng)當主動為顧客提供使用方法和操作過程。對于發(fā)生在洗浴休息大廳內(nèi)的糾紛和投訴，服務(wù)員應(yīng)當?shù)谝粫r間予以處理，并及時向上級匯報。三、洗浴休息大廳設(shè)備管理洗浴休息大廳設(shè)有茶水、咖啡機等制作用品，服務(wù)員應(yīng)當負責設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，并及時修理和更換損壞的設(shè)備。洗浴休息大廳設(shè)備的耗材使用應(yīng)當明碼標價，且應(yīng)當按照統(tǒng)一標準收取費用，不得進行亂收費、加價等行為。洗浴休息大廳內(nèi)的電視、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的維護和維修應(yīng)當由專人負責，并及時維修更新設(shè)備。四、洗浴休息大廳管理人員的職責洗浴休息大廳管理人員應(yīng)當認真履行職責，全面掌握大廳管理規(guī)章制度，對大廳內(nèi)的顧客進行安全管理和服務(wù)工作，并及時做好顧客反應(yīng)的問題管理工作。洗浴休息大廳管理人員應(yīng)當注意著裝，保持形象，向顧客傳遞良好的服務(wù)形象。五、總結(jié)以上是我們制定的洗浴休息大廳管理制度，為了提升顧客服務(wù)質(zhì)量和洗浴經(jīng)營的良性發(fā)展，望大家在實