公司營業(yè)廳人員工作總結(jié)

公司營業(yè)廳人員工作總結(jié)■推薦通用稿

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工

作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提

高認識期確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，

就叫做工作總結(jié)。《公司營業(yè)廳人員工作總結(jié)》一文將為您指導如何

寫總結(jié)，歡迎您繼續(xù)閱讀我們?yōu)殡y您準備的"營業(yè)廳營業(yè)員工作總結(jié)”

專題！

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛

偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、

成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工

作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，要把工作完成是很容易的，但把

工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸

漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們

能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以

冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任^事，務(wù)須竭盡全力，這種

精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)

悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達

到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在

怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一

生的成功!時間過得真快，回望這一年的成績，自己感覺學到的東西

不少，但給營業(yè)廳帶來的效益卻很少，總結(jié)之前得與失，為以后的工

作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊，現(xiàn)將XX年如下：

一、加強思想學習，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論

基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的水平，以適應(yīng)營業(yè)

廳發(fā)展要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工

作、熱情服務(wù)、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功

的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、努力學習，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，

只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶服務(wù)。

為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛

心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效

率。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系用戶，想之所想，急之所急，用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展始終作為

我的工作目標，盡自己所能為用戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理,

及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都

當成自己知心的朋友熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),

努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一

份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著更快、更高、更強方向邁

進，突破，沒有終點。

工作總結(jié)精選閱讀

移動公司營業(yè)廳員工個人總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇

了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告

誡自己，對自己一定要"高標準、嚴要求"。事實證明，在這極其充

實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我

對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作

而感到自豪。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責

有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等

工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮

著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、

較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是

衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的

員工。

二、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思

考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天

都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在

工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天

下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、

更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對

移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2.結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于

客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有

所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至

關(guān)重要。

3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗

式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,

但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主

動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新

的起點ZO

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期

間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的

XX分公司XX營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風

雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的

一份薄力。

營業(yè)廳職員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇

了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告

誡自己，對自己一定要高標準、嚴要求。事實證明，在這極其充實的

工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自

己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感

到自家。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責

有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等

工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮

著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、

較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是

衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的

員工。

一、我的感受和

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思

考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天

都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在

工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天

下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、

更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對

移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于

客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有

所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至

關(guān)重要。

3、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗

式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,

但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主

動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新

的起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期

間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的

XX分公司XX營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風

雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的

一份薄力。

公司營業(yè)廳員工的個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇

了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告

誡自己，對自己一定要高標準、嚴要求。事實證明，在這極其充實的

工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自

己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感

到自彖。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責

有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等

工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮

著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、

較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是

衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的

員工。

一、我的感受和體會：

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思

考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天

都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在

工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天

下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、

更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對

移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2.結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客

戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所

不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)

重要。

3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式

營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但

目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動

體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新

的起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期

間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的

XX分公司XX營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風

雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的

一份薄力。

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移動營業(yè)廳工作總結(jié)

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,

接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作

外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴

等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題

方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作

中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服

務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：

無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因

為我剛進來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學習，

因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，

哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項考核分數(shù)都

比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價值的業(yè)務(wù)有時候我還把

握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不

經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，

以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在

我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導，用心的人家回頭都會記筆記,

但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時候又不知道該怎么辦,

還有在辦理業(yè)務(wù)時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費導致

投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己都不是很明白，理解不透

跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中

經(jīng)常遇見的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學習，需要我在工作之

中吸取失敗的教訓，不斷學習。

對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認真對待，耐心的解

答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解

釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)

該出現(xiàn)的問題，因為我知道服務(wù)第一，服務(wù)都不能達到用戶滿意，讓

客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復。

經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思

考，也獲得了不少的心得與：

1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程

在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間工作的人員,

師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆

的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察

來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開

始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),

逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學習東西，也要去想如

何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)

常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學習，總結(jié)工作經(jīng)驗，彌補

自己的不足之處。

公司營業(yè)廳員工個人工作總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，

也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己,

對自己一定要"高標準、嚴要求"。事實證明，在這極其充實的工作

中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能

在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自

豪:。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責有了

更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作

外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重

要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較

強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡

量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員

To

一、我的感受和體會:

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,

也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花

一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作

中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班

回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更

持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移

動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2.結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群

的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,

因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。

體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大

部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的

措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起

點。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫

助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的XX

分公司XX營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨

的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一

份薄力。2021年公司營業(yè)廳員工個人工作總結(jié)

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那

是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)

整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做

的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，要把工作完成是很容易的,

但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的

我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果

我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如

果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種

精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)

悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達

到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在

怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一

生的成功！時間過得真快，回望這一年的成績，自己感覺學到的東西

不少，但給營業(yè)廳帶來的效益卻很少，總結(jié)之前得與失，為以后的工

作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：

-,加強思想學習，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論

基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的水平，以適應(yīng)營業(yè)

廳發(fā)展要求。

二，恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工

作、熱情服務(wù)、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功

的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三，努力學習，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,

只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶服務(wù)。

為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛

心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效

率。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四，樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系用戶，想之所想，急之所急，"用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展"始終

作為我的工作目標，盡自己所能為用戶排憂解難，主動熱情，迅速辦

理，及時回復，用誠心、細心、耐1＞、精心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的

服務(wù)。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都

當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，

努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一

份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著"更快、更高、更強”方

向邁進，突破，沒有終點。

營業(yè)廳員工的個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇

了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告

誡自己，對自己一定要高標準、嚴要求。事實證明，在這極其充實的

工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自

己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感

到自彖。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責

有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等

工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮

著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、

較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是

衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的

員工。

一、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思

考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天

都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在

工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天

下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、

更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對

移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于

客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有

所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至

關(guān)重要。

3、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗

式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,

但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主

動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新

的起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期

間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的

XX分公司XX營業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風

雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的

份薄力。

ZMR我為大家來分享更多的工作總結(jié)：

人民警察的個人工作總結(jié)

藥品公司員工的個人工作總結(jié)

大型超市員工的個人工作總結(jié)

大學生村官助理的個人工作總結(jié)

聯(lián)通營業(yè)廳年度工作總結(jié)

座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營

業(yè)的最大標準營業(yè)廳，至200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以

來，200x年度我們在繼續(xù)深化"一流管理，一流服務(wù)，一流人才，

一流業(yè)績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含

量和文化含量，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四

個方面取得了一定的效果。xx營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年

輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)

精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務(wù)

**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名，其中團員22名，黨員1名，均

具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一

家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須

開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，

更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的

征程。一流管理有創(chuàng)新

200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東

街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)

揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期

召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要,

給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計戈h在創(chuàng)建計劃的指導下，我

廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們

實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表

揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭

作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問責任制，IS09001質(zhì)量認證體系的要求，從服務(wù)

宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責任、服務(wù)承

諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更

加細致的規(guī)范，對用戶投訴依ISO要求更新了回復期限，對用戶的

建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于

細化、量化、科學化和人性化。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了"青春獻聯(lián)通，服

務(wù)創(chuàng)一流"的服務(wù)口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員

工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相

掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情

況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主

監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)

勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。

在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個

VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)

置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，

我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的

專用網(wǎng)頁。

嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風，自覺接受黨團組織的

監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉

措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主

動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子

我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以服務(wù)社會為宗旨的"號戶結(jié)

對"，"青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區(qū)

服務(wù)，參加市組委會組織的"春風行動"及"送溫暖，獻愛心”活動,

關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助特困

生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們"青年

文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。

在開展青年文明號服務(wù)卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服

務(wù)，"只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好"，200x年有情

的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的

孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾

一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，，讓他們的人生道

路充滿陽光。

今年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健

康的血液.在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們

將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點，難點出發(fā),

想用戶所想，及用戶所急.在“特色服務(wù)”的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理

解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟.

所有XX聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操

作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進行及時的整

改同時，讓用戶放心消費，滿意而歸.

為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了

工P公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;

為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁,盡可能

的為用戶營造一個輕松喻快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚?/p>

單據(jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾

用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將

"中國聯(lián)通，情系四海”貫徹其中，與來到XX營業(yè)廳的用戶結(jié)下了

深厚的情誼。

在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中，我們將承諾的具體內(nèi)容注于

服務(wù)卡中做到"群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)"，遵循青年文明號

的公約內(nèi)容，我們以"青春獻聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺,

主動發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推

進青年文明號文化建設(shè)，我們定期出活動?？昂唸螅顒有麄鳈?

并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物

以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),每一

個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解，掌握他們的

心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工

都會有自己個性化的服務(wù)，”用戶的要求都是對的""用戶是我的親

人""微笑面對"…不管如何實現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是

讓用戶滿意而歸。

一流人才添光彩

營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務(wù)窗口，作為前臺工作人員的我

們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，具

有高度負責的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢

業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手”的口號中，我們不斷地組織學習各項新

業(yè)務(wù)知識，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓.深入開展學習"三個代表"

重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進行學習及測試。公

司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓L在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)

會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù)。

經(jīng)過嚴格的業(yè)務(wù)培訓，并開展"號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)

出了一批批的人才，班長王恒靖被評為“先進個人"、"優(yōu)秀團員"

的稱號，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動,

業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后參評"三八紅旗手”等殊榮，均取得了

優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等

獎，任林秀獲得"全國百名優(yōu)秀服務(wù)標兵”的殊榮……在黨，團員發(fā)

揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入

黨的準備。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)

新.在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅

持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應(yīng)邀承擔

了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴格的

訓練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,

如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員，是我們的

驕傲，同時，我們衷心地希望“青年文明號”能夠處處開放光彩.

一流業(yè)績創(chuàng)新高

200x年是我們CDMA的年度，在出色完成公司下達的任務(wù)同時

我們受到了公司領(lǐng)導的肯定。"天道酬勤"這是每一個xx聯(lián)通人都

深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，XX營業(yè)廳

正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了

領(lǐng)導的肯定。在政策的引導下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達到15

萬，用戶滿意度達95%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在

前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里,

xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動，突出活動主

題，通過活動加強創(chuàng)建意識。XX營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在

一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使

得來到聯(lián)通XX營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價。俗

話說"女性能頂半邊天"而在XX營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組

成的集體，可以說撐起了XX營業(yè)廳的整片天空。

**營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢

下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠

心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設(shè)數(shù)字

XX貢獻自己的一份綿薄之力！

銀行營業(yè)廳工作總結(jié)

XX年銀行營業(yè)廳工作總結(jié)

XX年營業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導，89位員工共同努力下，業(yè)

務(wù)經(jīng)營保持良好的發(fā)展態(tài)勢，精神文明建設(shè)力度不斷加大。

截止XX年11月底，我部各項存款余額**萬元,比年初凈增**

萬元，完成支行下達任務(wù)的**%。我部各項貸款余額**萬元，不良貸

款余額**萬元，占比**%，比年初下降**個百分點。不良貸款主要是**

公司、**集團、**公司等企業(yè)風險暴露。表內(nèi)收息率為**%。XX年營

業(yè)部主要工作有：

一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意

識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

第二，行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工

的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代

收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有

存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存

款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)

的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)

步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫(yī)院等

單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止XX年末，這些系統(tǒng)客戶占

我部存款總量三分之二強。

第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部

要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市

分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水

平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施，

配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了

與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據(jù)。

第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬

存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。

二、加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求,

進一步加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)

良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙

草、學校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項

目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**

萬元**學院**萬元，實業(yè)**萬元,***萬元。

第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。堅決退出國家政策限

制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)

等。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對

賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

三、堅持從嚴治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。

柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會

計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計規(guī)范化檢查

和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范

信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分

類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效

益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現(xiàn)。

四、大力推進黨建工作和精神文明建設(shè)。

第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促

經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強化管理、健全制度、增強團結(jié)

等方面下工夫，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營

業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會

一課、民主評議黨員和黨風廉政建設(shè)責任制量化考核等各項規(guī)章制度

的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創(chuàng)先進黨支部。第二，

把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號

等活動引向深入，加強行風建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名

度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三，切實加強和改進思

想政治工作，繼續(xù)深入開展向**、**、**學習活動，爭取物質(zhì)明、精

神文明雙豐收。

我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青

年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進

一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，

但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合

柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力

工作，力爭素質(zhì)進一步提高，促進文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。

五、存在問題及不足。外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤

人員僅6人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤

人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平，積極

拓展業(yè)務(wù)。

六、xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，

我部將結(jié)合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興

分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有

新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階，精神文明建設(shè)再

豐收。

聯(lián)通營業(yè)廳學習總結(jié)

在南郊網(wǎng)格經(jīng)過一個月的學習，讓我收獲頗多。在此期間的

主要工作是學習業(yè)務(wù)和營帳系統(tǒng)的操作，同時對營業(yè)廳的日常營業(yè)、

運作流程、外呼回訪、業(yè)務(wù)宣傳發(fā)展、渠道拓展等工作有了深入的學

習和了解?，F(xiàn)對此進行簡單的回顧和總結(jié)。

業(yè)務(wù)學習方面，對現(xiàn)行的各項營銷政策和優(yōu)惠活動進行了系統(tǒng)

的學習，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用戶咨詢是我

經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工

作前期有時會遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫忙。

在同事幫助和悉心學習下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶解答疑問。在前

臺辦理業(yè)務(wù)時，能做到詳細的向用戶解釋業(yè)務(wù)，介紹適合用戶的套餐,

推介目前的優(yōu)惠活動。

營帳系統(tǒng)的學習是我學習期間的一項重要工作。在前臺同事的

悉心指導下，我已經(jīng)可以熟練的進行操作，包括4G開戶、過戶、補

卡、23G轉(zhuǎn)4G、繳費、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多

時上位協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我

會努力改進。對營業(yè)廳的運作流程也有了較詳細的了解，包括營業(yè)員

的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗

位同事的分工和各自職責，排班交接班，工單管理，營業(yè)收款的處理

等。

目前，老用戶維系是繼發(fā)展之外的另一項重點工作，在南郊網(wǎng)

格學習期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營業(yè)前臺的彈窗維系

系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對老用戶進行回訪，并引導用戶續(xù)約，無疑是我此

次學習的另一大收獲。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，并加強對業(yè)

務(wù)知識的學習。在看到回訪用戶前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，成就感油然

而生。

在營業(yè)廳學習的同時，還積極主動的參與到客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)

理的日常外出宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)的活動中，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力的同時,

也體會到業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛。例如周末外出擺點宣傳業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格

所轄小區(qū)挨家挨戶拜訪用戶了解用戶需求并宣傳我公司業(yè)務(wù);到西大

灘演習部隊駐扎地發(fā)展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗毅力和耐心的。

通過這段時間的學習，讓我對一線營業(yè)廳的工作有了新的認識，

提高了自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力，為以后更好的工作打下堅實的基

礎(chǔ)。我會繼續(xù)努力，攻克各項難關(guān)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一層樓。

市場部：譚XX

營業(yè)廳職員的年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇

了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告

誡自己，對自己一定要高標準、嚴要求。事實證明，在這極其充實的

工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自

己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感

到自彖。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責

有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等

工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮

著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、

較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是

衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的

員工。

一、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思

考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天

都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在

工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天

下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、

更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對

移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于

客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有

所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至

關(guān)重要。

3、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗

式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,

但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主

動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新

的起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期

間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的

XX分公司XX營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風

雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的

一份薄力。

營業(yè)廳職員的個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇

了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告

誡自己，對自己一定要高標準、嚴要求。事實證明，在這極其充實的

工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自

己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感

到自彖。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責

有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等

工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮

著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、

較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是

衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的

員工。

一、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思

考，也獲得了不少的心得與體會。

L善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天

都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在

工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天

下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、

更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對

移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于

客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有

所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至

關(guān)重要。

3、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗

式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,

但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主

動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新

的起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期

間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的

XX分公司XX營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風

雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的

一份薄力。

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不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻

的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接

觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，

在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也

發(fā)揮著重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客

戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。

工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的

心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，

熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客

戶信賴。

在工作中，我本著對客戶服務(wù)滿意100的服務(wù)理念，熱情的、

真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、

實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,

市場競爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,

急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個

客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐

心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推

銷新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走

了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我

委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我

委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下

又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終

牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追