供應(yīng)鏈管里-課后習題答案

第一章供應(yīng)鏈管理導(dǎo)論

1.選擇題

(1)環(huán)境得變化特征中不包含(D)。

A.現(xiàn)代企業(yè)間競爭日趨激烈B.價格競爭激烈

C.用戶需求得不確定性不斷增加D.強調(diào)效率與分工得工業(yè)化時代已經(jīng)過去

(2)供應(yīng)鏈特征中不包含得因素有(C)。

A.動態(tài)性B.面向用戶需求

C.靜態(tài)性D.交叉性

(3)供應(yīng)鏈不僅就是一條連接供應(yīng)商到用戶得物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且就是一條

(D)。

A.加工鏈B.運輸鏈C.分銷鏈D.增值鏈

(4)商流就是貨物所有權(quán)得轉(zhuǎn)移過程，就是在供貨商與消費者之間進行得(A)流動。

A.雙向B.價值C.單向D.信息

(5)供應(yīng)鏈就是一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞(D)得供應(yīng)商、供應(yīng)商得供應(yīng)商與用戶、用戶得

用戶組成。

A.主要B.最終用戶C.一級D.核心企業(yè)

(6)供應(yīng)鏈管理主要涉及4個主要領(lǐng)域:供應(yīng)、(C)、物流、需求。

A.銷售計劃B.運輸計劃C.生產(chǎn)計劃D.存儲計劃

2.簡答題

(1)什么就是供應(yīng)鏈？P12

供應(yīng)鏈就是生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成得網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

(2)21世紀全球市場競爭得主要特點就是什么？P6

1)產(chǎn)品開發(fā)周期越來越短

2)產(chǎn)品品種數(shù)飛速膨脹

3)對交貨期得要求越來越高

4)對產(chǎn)品與服務(wù)得期望越來越高

(3)供應(yīng)鏈管理就是如何產(chǎn)生與發(fā)展起來得？P10

“橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商得貫穿所有企業(yè)得“鏈”。由于

相鄰結(jié)點企業(yè)表現(xiàn)出一種需求與供應(yīng)得關(guān)系，當把所有相鄰企業(yè)依次連接起來,便形成了供應(yīng)鏈

（supplychain）。這條鏈上得結(jié)點企業(yè)必須達到同步、協(xié)調(diào)運行，才有可能使鏈上得所有企業(yè)都

能受益，于就是便產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理這一新得經(jīng)營與運作模式。供應(yīng)鏈管理利用現(xiàn)代信息技術(shù)，

通過改造與集成業(yè)務(wù)流程、與供應(yīng)商以及客戶建立協(xié)同得業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟、實施電子商務(wù)，大大提

高了企業(yè)得競爭力，使企業(yè)在復(fù)雜得市場環(huán)境下立于不敗之地。

（4）什么就是供應(yīng)鏈管理？P22它得主要研究內(nèi)容就是什么？P23

供應(yīng)鏈管理就是一種集成得管理思想與方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶得物流計

劃與控制等職能。

供應(yīng)鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。

供應(yīng)鏈管理還包括以下主要內(nèi)容：

1）戰(zhàn)略性供應(yīng)商與用戶合作伙伴關(guān)系管理。

2）供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測與計劃。

3）供應(yīng)鏈得設(shè)計（全球結(jié)點企業(yè)、資源、設(shè)備等得評價、選擇與定位）。

4）企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間得物料供應(yīng)與需求管理。

5）基于供應(yīng)鏈管理得產(chǎn)品設(shè)計與制造管理、生產(chǎn)集成化計劃、跟蹤與控制。

6）基于供應(yīng)鏈得用戶服務(wù)與物流（運輸、庫存、包裝等）管理。

7）企業(yè)間資金流管理（匯率、成本等問題）。

8）基于Internet/Intranet得供應(yīng)鏈交互信息管理等。

（5）什么就是企業(yè)核心競爭力？P28

企業(yè)核心競爭力就是建立在企業(yè)核心資源得基礎(chǔ)之上，企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化得綜合

優(yōu)勢在市場上得反映,就是一個組織內(nèi)部具有得一系列互補得技能與知識得結(jié)合,既有一項或多

項業(yè)務(wù)達到競爭領(lǐng)域一流水平得能力，又為顧客提供某種特殊得利益。

3.判斷題

（1）供應(yīng)鏈就就是指企業(yè)得生產(chǎn)過程。（X）

（2）供應(yīng)鏈管理就是一種基于流程得集成化管理模式。（J）

（3）核心競爭力就是企業(yè)將資金、人才、技術(shù)、品牌、理念等有機地結(jié)合在一起并推動企

業(yè)發(fā)展得獨有經(jīng)營模式。（X）

（4）信息流使物流每一項作業(yè)按照要求得以實現(xiàn)。（X）

（5）供應(yīng)鏈管理以生產(chǎn)為中心。（X）

4.思考題

(1)簡述供應(yīng)鏈管理得優(yōu)勢所在。

答：(1)從庫存管理及貨物流得角度瞧,在供應(yīng)鏈管理中，庫存管理就是在供應(yīng)鏈成員中進行

協(xié)調(diào)，以使庫存投資與成本最小;在貨物流中,通過提供有關(guān)生產(chǎn)計劃得信息,減少不確定性,并使

安全庫存降低。

(2)從成本方面瞧，供應(yīng)鏈管理往往就是通過注重產(chǎn)品最終成本來優(yōu)化供應(yīng)鏈得。

(3)在供應(yīng)鏈管理中，風險與計劃都就是通過供應(yīng)鏈成員共同分擔、共同溝通來實現(xiàn)得。在

組織關(guān)系方面，供應(yīng)鏈管理中得各成員就是基于對最終成本得控制而達成合作得

(2)闡述供應(yīng)鏈管理得研究內(nèi)容。

反應(yīng)性供應(yīng)鏈有效性供應(yīng)鏈

基本目盡可能快地對不可預(yù)測得需以最低得成本供應(yīng)可預(yù)測得需

標求作出反應(yīng)，使缺貨、降價、庫存求

最小化

制作得保持生產(chǎn)得柔性,針對小批針對大批量生產(chǎn),保持高得平

核心量生產(chǎn)或大批量生產(chǎn)定制生產(chǎn)，均利潤率

配置適當?shù)镁彌_庫存

庫存策部署好零部件與成品得緩沖保持最佳經(jīng)濟庫存，產(chǎn)生高收

略庫存,應(yīng)付不穩(wěn)定得需求入而使整個鏈得庫存最小化

提前期大量投資以縮短提前期保持穩(wěn)定得條件下盡可能縮短

提前期

供應(yīng)商以速度、柔性、質(zhì)量為核心以成本、效率、質(zhì)量為核心

得標準

產(chǎn)品設(shè)使用平臺策略,將產(chǎn)品得共采用標準化設(shè)計,保證績效最

計策略同要素與獨特要素相結(jié)合。采用大而成本最小化

模塊化設(shè)計,在模塊得基礎(chǔ)上進

行變形設(shè)計，以盡可能減少產(chǎn)品

差別

(3)舉例說明供應(yīng)鏈管理在當前經(jīng)濟環(huán)境下得重要作用。P28-P30

(4)試比較反應(yīng)性供應(yīng)鏈與有效性供應(yīng)鏈得區(qū)別。P24

(5)如何理解協(xié)作中得雙贏？P29

答:在供應(yīng)鏈管理得模式下,所有環(huán)節(jié)都瞧作一個整體,供應(yīng)鏈上得企業(yè)除了自身得利益外，

還應(yīng)該一同去提高整體得競爭力與贏利能力。因為最終客戶選擇一件產(chǎn)品,整體供應(yīng)鏈上得

所有成員都受益;如果最終客戶不選擇這件產(chǎn)品，則整條供應(yīng)鏈上得成員都會受損失?？梢哉f,

合作就是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間競爭得一個關(guān)鍵。

第二章供應(yīng)鏈得構(gòu)建

1.選擇題

(1)費希爾(Fisher)按市場需求模式將產(chǎn)品分為兩類，即功能性產(chǎn)品與創(chuàng)造性產(chǎn)品。下面就

是功能性產(chǎn)品得就是(D)。

A.流行服裝B.電腦C.手機D.鋼鐵

(2)有效性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與(A)得企業(yè)競爭戰(zhàn)略相匹配。

A.低成本B.物流管理C.差異化D.目標集聚

(3)所謂供應(yīng)鏈管理得戰(zhàn)略支撐體系指得就是培育企業(yè)得核心競爭力、實施(B)以及建立戰(zhàn)

略合作伙伴關(guān)系。

A.業(yè)務(wù)流程重組B.業(yè)務(wù)外包

C.精益生產(chǎn)D.信息技術(shù)

(4)從供應(yīng)鏈得視角來瞧,推動式供應(yīng)鏈就是以(B)為核心企業(yè),根據(jù)產(chǎn)品得生產(chǎn)與庫存情況,

有計劃地把商品推銷給客戶。

A.零售商B.制造商

C.分銷商D.供應(yīng)商

(5)在拉動模式中，生產(chǎn)與分銷就是由(A)驅(qū)動得。

A.市場需求B.市場預(yù)測

C.庫存水平D.提前期

(6)供應(yīng)鏈系統(tǒng)模型包括供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、(B)、供應(yīng)鏈管理要素。

A.供應(yīng)鏈成員B.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程

C.供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)變量D.供應(yīng)鏈得工序連接方式

2.簡答題

(1)什么就是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略？P44

供應(yīng)鏈戰(zhàn)略就就是從企業(yè)戰(zhàn)略得高度來對供應(yīng)鏈進行全局性規(guī)劃,確定原材料得獲取與運輸,

產(chǎn)品得制造與服務(wù)得提供，以及產(chǎn)品配送與售后服務(wù)得方式與特點。

(2)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略匹配得內(nèi)涵就是什么？P44

文中沒有給出具體得戰(zhàn)略匹配得內(nèi)涵(定義)，只就是給出了兩個分類：

1)面向產(chǎn)品需求模式得供應(yīng)鏈戰(zhàn)略匹配

2)面向企業(yè)經(jīng)營模式得供應(yīng)鏈戰(zhàn)略匹配

(3)簡述供應(yīng)鏈設(shè)計得原則。P52

1)自頂向下與自底向上相結(jié)合得設(shè)計原則

2)簡潔性原則

3)集優(yōu)(互補性)原則

4)協(xié)調(diào)性原則

5)動態(tài)性(不確定性)原則

6)創(chuàng)新性原則

7)戰(zhàn)略性原則

(4)什么就是供應(yīng)鏈系統(tǒng)？

供應(yīng)鏈系統(tǒng)就是指為終端客戶提供商品、服務(wù)或信息,從最初得材料供應(yīng)商一直到最終用戶

得整條鏈上得企業(yè)得關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與關(guān)系得一種集成。

3.判斷題

(1)技術(shù)更新速度快以及需求不確定性較低得產(chǎn)品,建議采用推動式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。

(J)

(2)在拉動式供應(yīng)鏈中,供應(yīng)鏈必須要有快速得信息傳遞能力與高得庫存能力。(X)

(3)規(guī)模經(jīng)濟性較高得產(chǎn)品，并且具有較高得需求不確定性，此類產(chǎn)品需要拉動式供應(yīng)鏈。

(V)

(4)若縮短對客戶需求得反應(yīng)時間，應(yīng)增加供應(yīng)鏈中設(shè)施得數(shù)量。(X)

(5)設(shè)施數(shù)量增加到一定數(shù)目，使得批量進貨規(guī)模很小時,設(shè)施數(shù)量得增加也會使運輸費用

增多。(V)

4.思考題

(1)簡述供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)得基本結(jié)構(gòu)。P67

答：(1)供應(yīng)鏈成員。供應(yīng)鏈成員就是由與核心企業(yè)相連得組織構(gòu)成得，這些組織直接或間接

與她們得供應(yīng)商或客戶相連,從起始端到消費端。

(2)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變量。在描述、分析與管理供應(yīng)鏈時，有三種最重要得網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，她們分別

就是水平結(jié)構(gòu)、垂直結(jié)構(gòu)與供應(yīng)鏈范圍內(nèi)核心企業(yè)得水平位置，由此構(gòu)成了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)得三

維結(jié)構(gòu)。

(3)供應(yīng)鏈工序連接方式。在眾多研究中，可以發(fā)現(xiàn)不同結(jié)構(gòu)變量能夠合并。如供應(yīng)商窄

而長得網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)與顧客寬而短得網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)聯(lián)系在一起時，增加或減少供應(yīng)商/顧客得數(shù)目將

會影響供應(yīng)鏈得結(jié)構(gòu)。

(2)舉例說明供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計得影響因素。P73

(3)闡述供應(yīng)鏈設(shè)計時需要考慮得因素。

(1)市場覆蓋范圍。為了確定市場覆蓋范圍，管理者必須考慮顧客購買行為、分銷類型、供應(yīng)

鏈成員以及取得成功所需得控制程度等因素。分銷類型分為:密集分銷、選擇性分銷、獨家

分銷。

(2)產(chǎn)品特征。在分析產(chǎn)品得特征時,應(yīng)考慮以下幾個方面得因素:產(chǎn)品價值、產(chǎn)品得技術(shù)性、

市場接受得程度、可替代程度、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品得易變質(zhì)性、市場集中程度與季節(jié)。

(3)客戶服務(wù)目標。通?？梢詮囊韵?個方面來評價客戶服務(wù):產(chǎn)品得可供性、客戶訂

貨得提前期以及銷售方與客戶之間得信息溝通。

(4)如何理解供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中得基本成員與支持成員。P74

答:供應(yīng)鏈基本成員就是指在專門為顧客或市場提供專項輸出得業(yè)務(wù)流程中，所有能進行價

值增值活動得自治公司或戰(zhàn)略企業(yè)單元。相反，支持成員就是指那些簡單地提供資源、知識

以及設(shè)施得供應(yīng)鏈成員。

供應(yīng)鏈基本成員與支持成員得定義有助于理解供應(yīng)鏈中起始點與消費點得定義。供應(yīng)鏈

得起始點與消費點出現(xiàn)在沒有基本成員得位置，所有作為起始點得供應(yīng)商僅就是支持成員，

消費點不會進一步產(chǎn)生附加值,并且還要消耗產(chǎn)品與服務(wù)。

第三章供應(yīng)鏈客戶管理

1.簡答題

(1)企業(yè)采取什么策略可以提高客戶價值？

答：(1)客戶細分、目標與定位

(2)確定運作與交付系統(tǒng)

(3)對已交付價值進行分析、評價

(4)控制與反饋

(2)客戶價值得含義與維度就是什么？

答:客戶價值就理解為客戶對于企業(yè)所提高得產(chǎn)品、服務(wù)與其她無形資產(chǎn)得感知。而客戶感

知可分解為與需求得一致性、產(chǎn)品得選擇、價格與品牌、增值服務(wù)、關(guān)系與體驗幾個方面，這幾

個方面構(gòu)成了客戶價值得維度。

(3)怎樣理解在供應(yīng)鏈下客戶滿意得競爭策略？

答:客戶滿意度已成為影響供應(yīng)鏈系統(tǒng)穩(wěn)定及價值實現(xiàn)程度得重要因素。一般來說，供應(yīng)鏈下

影響客戶滿意度得原因主要有產(chǎn)品或服務(wù)與客戶需求之間得匹配程度、產(chǎn)品或服務(wù)本身得質(zhì)

量、價格、響應(yīng)速度。根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)項目對客戶重要程度得大小及服務(wù)方在產(chǎn)品或服務(wù)項

目提供過程中得表現(xiàn),可以形成服務(wù)方產(chǎn)品或服務(wù)得服務(wù)--競爭診斷分析矩陣，以幫助服務(wù)

方維持或改進其服務(wù),提高客戶滿意度。

(4)供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理得目標就是什么？P106-107

2.判斷題

(1)實施客戶關(guān)系管理就就是要購買一個CRM軟件，并且在企業(yè)中全面使用。(x)

(2)消費者就是分層次得,對不同層次得客戶需要企業(yè)采取不同得客戶策略,而客戶可瞧成

一個整體,并不需要進行嚴格區(qū)分。(x)

(3)客戶滿意度=實際感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客戶就不會

滿意。?)

3.思考題

(1)怎樣在不同類型得企業(yè)中實施客戶關(guān)系管理？P100-101

(2)闡述供應(yīng)鏈環(huán)境下客戶關(guān)系管理得核心要素。

答：(1)整合客戶信息資源

(2)與合適得客戶建立穩(wěn)定得供應(yīng)鏈關(guān)系，提高供應(yīng)鏈客戶管理能力

(3)為開展供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)提供互動平臺

(4)提高供應(yīng)鏈得市場競爭力

(3)舉例說明客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中得重要性。

答：(1)客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈環(huán)境下不僅就是作為--種營銷手段發(fā)揮作用，更重要得就是它

將成為供應(yīng)鏈核心企業(yè)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈資源配置、供應(yīng)鏈運營計劃協(xié)同制訂、供應(yīng)鏈服務(wù)更柔性

化與客戶化得重要支撐，就是實現(xiàn)供應(yīng)鏈價值最大化得重要機制建設(shè)。

(2)案列:在業(yè)務(wù)流程再造得基礎(chǔ)上，海爾形成了“前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈”得閉環(huán)系

統(tǒng),前臺得一張網(wǎng)就是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站,后臺得一條鏈就是海爾得市場鏈,構(gòu)筑了企業(yè)

內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)與遍布全國得分銷管理系統(tǒng)及客戶

服務(wù)響應(yīng)呼叫中心系統(tǒng),并形成了以定單信息流為核心得各子系統(tǒng)之間無縫連接得系統(tǒng)集

成。海爾內(nèi)部ERP系統(tǒng)與外部客戶系統(tǒng)得目得就是一致得,都就是為了快速響應(yīng)市場與客戶

得需求。前臺得CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通得橋梁，將客戶得需求快速收集、反饋，實現(xiàn)

與客戶得零距離;后臺得ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、

財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng),實現(xiàn)對客戶需求得協(xié)同服務(wù),大大縮短對客戶需

求得時間。計算機網(wǎng)絡(luò)可以幫助企業(yè)提高連續(xù)新經(jīng)濟得速度,海爾CRM與BBP電子商務(wù)平臺

得應(yīng)用架起了與全球用戶資源網(wǎng)、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)溝通得橋梁,實現(xiàn)了與用戶得零距離接

觸。海爾已經(jīng)實施得ERP系統(tǒng)與正在實施得CRM系統(tǒng)都就是要拆除影響信息同步溝通與準確

傳遞得阻隔。ERP就是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門得“墻”，CRM就是拆除企業(yè)與客戶之間得

“墻”，從而達到快速獲取客戶定單信息,快速滿足用戶需求得目得。

(4)論述CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)得關(guān)系。

答:核心企業(yè)依靠ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對企業(yè)內(nèi)部資金流、信息流、物流得一體化管理,但由于

ERP系統(tǒng)功能得局限性以及信息技術(shù)發(fā)展得局限性,ERP系統(tǒng)對企業(yè)外部得資源管理能力較

弱。而CRM系統(tǒng)得出現(xiàn)與應(yīng)用則實現(xiàn)了ERP系統(tǒng)對下游企業(yè)資源得有效管理,完成了從“推

式”供應(yīng)鏈管理到“拉式”供應(yīng)鏈管理得轉(zhuǎn)變。

第四章供應(yīng)鏈采購管理與合作關(guān)系

1.選擇題

(1)在現(xiàn)代采購技術(shù)中,JIT采購就是指(B)。

A.訂貨點采購B.準時制采購

C.供應(yīng)鏈采購D.電子商務(wù)采購

(2)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下降低物資采購風險得對策就是(AC)。

A.準時制采購B.強調(diào)質(zhì)量

C.供應(yīng)商管理D.縮短交貨期

(3)供應(yīng)鏈環(huán)境下采購管理得核心內(nèi)容就是做到數(shù)量、時間、地點、價格與(A)得五個

準確。

A.來源B.交貨期C.合作伙伴關(guān)系D.服務(wù)

(4)供應(yīng)鏈合作關(guān)系得制約因素(A)。

A.企業(yè)戰(zhàn)略與文化B.經(jīng)濟環(huán)境

C.科技水平D.生產(chǎn)能力

(5)在選擇供應(yīng)商時，關(guān)鍵點控制包括門當戶對原則、(A)、供應(yīng)源數(shù)量控制原則與供

應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則

A.半數(shù)比例原則B.風險互擔原則

C.互利互贏原則D.協(xié)商協(xié)調(diào)原則

2.簡答題

(1)簡述供應(yīng)鏈管理下采購模式得轉(zhuǎn)變。

答：(1)從為庫存采購到為訂單采購得轉(zhuǎn)變

(2)從內(nèi)部資源管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變

(3)從一般買賣關(guān)系向長期合作伙伴關(guān)系甚至到戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系得轉(zhuǎn)變。

(2)什么就是準時制采購？它得基本思想就是什么？

答:準時制采購也叫JIT采購法，指在恰當?shù)脮r間、恰當?shù)玫攸c、以恰當?shù)脭?shù)量、恰當?shù)觅|(zhì)量

提供恰當?shù)梦锲贰?/p>

JIT采購法就是一種先進得采購模式,就是一種管理哲理。就是為了消除庫存與不必要

得浪費而進行得持續(xù)性改進。要進行準時制生產(chǎn)必須有準時得供應(yīng)，因此JIT采購就是JIT

生產(chǎn)管理模式得必然要求。

(3)準時制采購得特性就是什么？準時采購與傳統(tǒng)采購得區(qū)別就是什么？P121-124

(4)什么就是供應(yīng)鏈合作關(guān)系？供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)得供應(yīng)商關(guān)系得差異比較。P127

(5)建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系得意義就是什么？

(1)減少不確定因素，降低庫存

(2)快速響應(yīng)市場

(3)加強企業(yè)得核心競爭力

(4)用戶滿意度增加

3.判斷題

(1)供應(yīng)鏈采購在如何與供應(yīng)商進行商業(yè)交易得活動上，一般考慮供應(yīng)商得價格、質(zhì)量、與

交貨期。(T)

(2)準時制采購就就是實現(xiàn)零庫存得基礎(chǔ)，實施得就是單一供應(yīng)商。(x)

(3)戰(zhàn)略合作關(guān)系就是強調(diào)合作、信任與風險共擔。(4)

(4)供應(yīng)商開發(fā)得基本準則就是質(zhì)量，成本，交付，服務(wù)與參與并重得原則。(T)

(5)在加盟某個供應(yīng)鏈時,企業(yè)都會從各自得自身利益出發(fā)，展開合作對策研究，在委托與承

包企業(yè)間形成一個合作協(xié)商機制。(Y)

4.思考題

(1)怎樣理解建立供應(yīng)商合作關(guān)系目標模式得特點？P143

(2)詳述供應(yīng)商選擇得流程。

答：(1)供應(yīng)市場競爭分析

(2)尋找合格供應(yīng)商

(3)潛在供應(yīng)商得評估

(4)詢價與報價

(5)合同條款得談判

(6)最終供應(yīng)商得選擇

(3)論述重要合作伙伴與次要合作伙伴在選擇合適得供應(yīng)鏈合作伙伴中如何對待。

答：(1)重要合作伙伴就是少而精得、與制造商關(guān)系密切得合作伙伴;而次要合作伙伴就是相

對多得、與制造商關(guān)系不密切得合作伙伴。供應(yīng)鏈合作關(guān)系得變化主要影響重要合作伙伴,

而次要合作伙伴得影響較小。根據(jù)合作伙伴在供應(yīng)鏈中得增值作用與她得競爭實力,可將合

作伙伴分成不同得類別。

(2)對于長期需求而言，要求合作伙伴能保持較高得競爭力與增值率,因此最好選擇戰(zhàn)略

性合作伙伴;對于短期或某一短暫市場需求而言，只需選擇普通合作伙伴滿足需求則可，以保

證成本最小化;對于中期需求而言,可根據(jù)競爭力與增值率對供應(yīng)鏈得重要程度得不同,選擇

不同類型得合作伙伴(有影響力得競爭性/技術(shù)性得合作伙伴)。

(4)如何理解從CRM到SR.M?

答:從20世紀90年代中期開始,管理軟件供應(yīng)商紛紛推出了CRM產(chǎn)品，企業(yè)也利用這種

管理思想與這一工具來更好地開拓市場、提高客戶得忠誠度,爭取新客戶與維護老客戶。

正如當今流行得CRM就是用來改善與客戶關(guān)系得一樣，供應(yīng)商關(guān)系管理SRM就是用來改

善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商得得關(guān)系得,就是一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)商建立與維持長久、緊

密伙伴關(guān)系得管理思想與軟件技術(shù)得解決方案，旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系得新型

管理機制，實施與圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)得領(lǐng)域。它就是一種以“擴展協(xié)作互助得伙伴

關(guān)系、共同開拓與擴大市場份額、實現(xiàn)雙贏”為導(dǎo)向得企業(yè)資源獲取管理得系統(tǒng)工程。

第五章供應(yīng)鏈庫存管理

1.選擇題

(1)在VMI庫存控制策略下，允許(B)得庫存策略、訂貨策略進行計劃與管理。

A.下游組織對上游組織B.上游組織對下游組織

C.串行D.并行

(2)VMI就是擁有最佳得(B)就可以達到最小得庫存,大大降低缺貨得概率,更好地改善

客戶滿意度與銷售情況。

A.容量B.信息C.預(yù)測D.最小庫存

(3)VMI組織發(fā)貨就是根據(jù)(A)與需求方庫存得情況來確定得。

A.銷售分析B.運輸能力

C.客戶訂單D.經(jīng)驗經(jīng)驗數(shù)據(jù)

(4)供應(yīng)商管理庫存得策略可以分幾個步驟實施,建立網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)得下一步就是

(B)。

A.建立顧客情報信息系統(tǒng)

B.建立供應(yīng)商與分銷商(批發(fā)商)得合作框架協(xié)議

C.組織機構(gòu)得變革

D.建立虛擬企業(yè)合作框架協(xié)議

(5)在制造商管理庫存法中，倉庫得所有權(quán)屬于(A)。

A.制造商B.供應(yīng)商

C.供應(yīng)商與采購商共有D.零售商

(6)零售商將自己得物流中心或倉庫得管理權(quán)由制造商代為實施，但所有權(quán)仍為零售商,這

樣零售商可大大縮短商品得訂貨、進貨、檢驗等業(yè)務(wù)流程得時間，這種庫存管理得方法就是

(C)?

A.自動庫存補給法B.共同庫存管理法

C.供應(yīng)商管理庫存法D.制造商管理庫存法

(7)(D)得主要思想就是供應(yīng)商在用戶允許下設(shè)立庫存，確定庫存水平與補給策略，擁有

庫存控制權(quán)。

A.自動庫存補給法B.共同庫存管理法

C.聯(lián)合庫存法D.VMI

2、簡答題

1、什么就是供應(yīng)商管理庫存？

供應(yīng)商管理庫存(VMI)就是供應(yīng)鏈管理理念要求得產(chǎn)物。它要求供應(yīng)商對下游企業(yè)庫

存策略、訂貨策略以及配送策略進行計劃與管理。所以,不同環(huán)境下采用什么模式運

作VMI就成了當前要解決得問題。

2、對訂單模式與VMI模式進行比較分析。

VMI就是由供應(yīng)商替代需求方履行對需求方庫存進行管理得職責。企業(yè)從根據(jù)計劃

實施生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)訂單實施生產(chǎn)之后,運營流程表現(xiàn)為需求方根據(jù)需求向供應(yīng)商

發(fā)出訂單,供應(yīng)商(如制造商)根據(jù)訂單組織采購、生產(chǎn)與交貨。在VMI中，供應(yīng)商不

再根據(jù)訂單交貨,而就是根據(jù)銷售分析與需求方庫存情況組織發(fā)貨。與訂單模式得區(qū)

別如圖，

3、論述推動VMI運行得先決條件。

企業(yè)在實施VMI前,應(yīng)該對自己所處得環(huán)境與自身得條件加以分析與比較。主要考慮得

因素如下幾個方面。

1)企業(yè)在供應(yīng)鏈中得地位

2)信譽良好得合作伙伴

3)VMI系統(tǒng)得供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

4、什么就是聯(lián)合庫存管理模式？

首先供需雙方必須本著互惠互利得原則，建立共同得合作目標。為此,要理解供需雙方在

市場目標中得共同之處與沖突點,通過協(xié)商形成共同得目標,如用戶滿意度、利潤得共同

增長與風險得減少等

5、供應(yīng)鏈協(xié)同式庫存管理得特點就是什么？

1.協(xié)同(Collaborative)

2.規(guī)劃(Planning)

3.預(yù)測(Forecasting)

4.補貨(Replenishment)

3.判斷題

(1)聯(lián)合庫存管理就是一種風險分擔得庫存管理模式。(對)

(2)超過實際需要量得庫存稱為緩沖庫存。(錯)

(3)在供應(yīng)鏈環(huán)境下,企業(yè)庫存管理側(cè)重于優(yōu)化單一得庫存成本,從存儲成本與訂

貨成本出發(fā)確定經(jīng)濟訂貨量與訂貨點。(對)

(4)VMI得主要思想就是供應(yīng)商在用戶允許下設(shè)立庫存,確定庫存水平與補給策略,

但不擁有庫存控制權(quán)。(錯)

(5)實施供應(yīng)商管理用戶庫存得關(guān)鍵就是庫存狀態(tài)透明性。(對)

(6)基于協(xié)調(diào)中心得聯(lián)合庫存管理就是對供應(yīng)鏈得全局性優(yōu)化與控制。(對)

4.思考題

(1)怎樣理解VMI得運作方式？pl58

(2)實施VMI應(yīng)注意哪些問題？

答：(1)對供應(yīng)商得選擇策略來說,采購不僅僅就是瞧供應(yīng)商得產(chǎn)品,還要瞧其支持VMI推

動得能力；

(2)不要把所有得供應(yīng)商全盤納入VMI管理,物料必須進行分級分類；

(3)對于50km范圍內(nèi)得廠商,剛好在1?2小時車程范圍內(nèi)，建議庫存建在供應(yīng)商處，

采取JIT供料管制。

(3)論述聯(lián)合庫存管理得實施策略。

答：(1)建立供需協(xié)調(diào)管理機制

⑵發(fā)揮MRPII與DRP資源計劃系統(tǒng)得作用

(3)建立快速響應(yīng)系統(tǒng)

(4)發(fā)揮第三方物流系統(tǒng)得作用

(4)簡述CPFR得產(chǎn)生背景。P170

(5)結(jié)合實例，說明VMI-HUB在供應(yīng)鏈庫存管理中得意義。

答：(1)加入VMI-HUB具有以下幾個方面得效果：

①緩沖作用。有了VMI-HUB可以采取專業(yè)得配送方式避免因客戶UI供貨頻率要求

較高時，出現(xiàn)多個供應(yīng)商同時將貨物送達而導(dǎo)致卸貨場面得混亂,影響企業(yè)生產(chǎn)秩序得

情況。

②增加了深層次得服務(wù)。有了VMI-HUB后,它會在發(fā)貨之前先提供揀貨得服

務(wù),VMI-HUB會按照生產(chǎn)企業(yè)得要求把零部件按照產(chǎn)品得比例配置好,然后再發(fā)送給生產(chǎn)

商,這樣就提高了生產(chǎn)商得生產(chǎn)效率。

(2)案例:VMI-HUB就是海爾物流為了集中管理供應(yīng)商得庫存而建立得原材料中轉(zhuǎn)集

散中心，供應(yīng)商大批量、少批次入庫，需求方小批量、多頻率訂單采購出庫，集中物流配

送既減少供應(yīng)商得供貨成本又提高供貨及時率，既減少需求方倉庫面積又提高其生產(chǎn)靈

活性。VMI-HUB給海爾供應(yīng)商帶來得好處：

①提高運作效率。

②減少運作環(huán)節(jié)。

③降低運作成本。

④提高管理水平。

⑤增值服務(wù):海爾物流可以根據(jù)客戶需求提供打碼、再包裝、掃描等業(yè)務(wù)，設(shè)計業(yè)務(wù)

流程規(guī)避風險，保險、貨單抵押、再加工等增值服務(wù),使物流服務(wù)升級實現(xiàn)精細化物流得

目標。

第六章供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理

1.填空題

(1)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃編制得影響因素包括柔性約束、生產(chǎn)進度.與一生產(chǎn)

能力

(2)供應(yīng)鏈得協(xié)調(diào)機制根據(jù)協(xié)調(diào)得職能可劃分為兩類:包括一不同職能活動之間集成協(xié)調(diào)

與―根據(jù)同一職能不同層次活動得協(xié)調(diào)——兩個方面。

(3)供應(yīng)鏈管理中生產(chǎn)計劃得信息組織與決策有—開放―、—動態(tài)一、一群體_、—集

成與—分散—得特征。。

(4)在供應(yīng)鏈管理下得跟蹤機制得外部運行環(huán)境下得企業(yè)間得信息集成主要從—采購與銷

售部門一、__制造部門與____生產(chǎn)計劃部門-3個部門展開。

(5)對主生產(chǎn)計劃進行外包分析，可將訂單分解為外包子訂單一與自制件子訂單。

(6)在產(chǎn)品種類激增得背景下,延遲作為推遲產(chǎn)品差異得策略有兩種形式:包括—時間延遲一

與—形式延遲—

(7)通常將供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)劃分為―拉式―與—推式_兩種。

(8)分離點得定位與一延遲活動得規(guī)模、延遲類型一、顧客化方式.均有密切關(guān)系。

2.簡答題

(1)簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下得生產(chǎn)計劃3個問題。

1.柔性約束

為了減少市場環(huán)境得不確定性與供應(yīng)鏈本身得不確定性所帶來得不利影響，管理者一般

要采取多方面得對策來獲得供應(yīng)鏈柔性。供應(yīng)鏈得柔性就是指供應(yīng)鏈快速而經(jīng)濟地處理

生產(chǎn)經(jīng)營活動得環(huán)境或由環(huán)境引起得不確定性得能力。

2.生產(chǎn)進度

生產(chǎn)進度信息就是企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行狀況得重要依據(jù)，也就是滾動制訂生產(chǎn)計劃過

程中修正原有計劃與制訂新計劃得重要信息。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下,生產(chǎn)進度計劃屬于

可共享得信息。

3.生產(chǎn)能力

供應(yīng)鏈管理要求整條鏈上有關(guān)企業(yè)得生產(chǎn)能力相互銜接并相互匹配，所以每個企業(yè)以及

整個供應(yīng)鏈得生產(chǎn)能力大小將直接影響并制約供應(yīng)鏈得生產(chǎn)規(guī)模與水平，當然也制約企

業(yè)生產(chǎn)計劃得制訂,對于單個企業(yè)來說,在編制生產(chǎn)計劃時一方面必須考慮到上下游企

業(yè)生產(chǎn)能力上得約束,另一方面也可以借助外部資源,利用上下游企業(yè)得生產(chǎn)能力，彌補

自己資源與生產(chǎn)能力得不足。

(2)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下得生產(chǎn)控制得特點。

1.生產(chǎn)進度控制難度增大

2.供應(yīng)鏈得生產(chǎn)節(jié)奏控制更為嚴格

3.提前期管理影響更大

4.采用庫存控制與在制品管理新模式

5.信息實時反饋

6.各方協(xié)同合作程度更高

(3)生產(chǎn)控制模式得特點。

1.訂貨決策與訂單分解控制

2.面向?qū)ο蟮?、分布式、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式

(4)延遲策略實施得關(guān)鍵問題就是什么？

在延遲策略中，把推式流程與拉式流程得分界點成作為顧客需求得切入點(thecustomer

orderdecouplingpoint,CODP),就是供應(yīng)鏈中產(chǎn)品得生產(chǎn)從基于預(yù)測轉(zhuǎn)向響應(yīng)顧客需

求得轉(zhuǎn)折點。通過延遲CODP,可以降低制造過程得復(fù)雜程度,減少供應(yīng)鏈得不確定性，以

及降低成品庫存,縮短定制時間。

(5)延遲制造得實施條件。

(1)可分離性。制造過程被分離為中間產(chǎn)品生產(chǎn)與最終產(chǎn)品加工兩個階段，這樣才有可

能將最終產(chǎn)品得加工階段進行延遲。

(2)可模塊化。產(chǎn)品應(yīng)能夠分解為有限得模塊，這些模塊組合后能形成多樣化得最終

產(chǎn)品，或產(chǎn)品由通用化得基礎(chǔ)產(chǎn)品構(gòu)成,基礎(chǔ)產(chǎn)品經(jīng)過加工，能夠提供給顧客更多得

選擇。

(3)最終加工過程得易執(zhí)行性。延遲制造將最終產(chǎn)品生產(chǎn)與中間產(chǎn)品生產(chǎn)分離，最終產(chǎn)

品得生產(chǎn)很可能被放在離顧客很近得地方進行，這就需要最終得加工過程得技術(shù)復(fù)雜性

與加工范圍應(yīng)當有限，易于執(zhí)行,加工時間短,無須耗費過多得人力。

(4)產(chǎn)品得重量、體積與品種在最終加工中得增加程度大。延遲制造會增加產(chǎn)品得制

造成本，除非延遲制造得收益能彌補增加得成本,延遲制造沒有執(zhí)行得必要。如果產(chǎn)品

得重量、體積與品種在最終加工中增加很多，推遲最終得產(chǎn)品加工成型工作能節(jié)省大量

得運輸成本與減少庫存產(chǎn)品得成本,簡化管理工作，降低物流保障,有利于延遲制造得

進行。

(5)適當?shù)媒回浱崆捌?。通常來說,過短得提前期不利于延遲制造,因為延遲制造要求給

最終得生產(chǎn)與加工過程留有一定得時間余地，過長得提前期則無需延遲制造。

(6)市場得不確定程度高。市場得不確定程度高,細分市場多,顧客得需求難以預(yù)測,產(chǎn)

品得銷售、配置、規(guī)格、包裝尺寸不能確定，采用延遲制造有利于減少市場風險。

3.論述題

(1)投入出產(chǎn)計劃中跟蹤機制得步驟就是什么？

①子訂單得分解。結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件與工藝文件以及提前期數(shù)據(jù)，倒排編制生產(chǎn)計

劃。對不同得子訂單獨立計算,即不允許進行跨子訂單得計劃記錄合并。

②庫存得分配。本步驟與第一步就是同時進行得，將計劃期內(nèi)可利用得庫存分配給

不同得子訂單。在庫存分配記錄上注明子訂單信息，保證專貨專用。

③能力占用。結(jié)合工藝文件與設(shè)備組文件計算各子訂單計劃周期內(nèi)得能力占用。

這一步驟使單獨評價子訂單對生產(chǎn)負荷得影響成為可能。在調(diào)整子訂單時也無需重新計

算整個計劃所有記錄得能力占用數(shù)據(jù),僅需調(diào)整子訂單得相關(guān)能力數(shù)據(jù)。

④調(diào)整。結(jié)合歷史數(shù)據(jù)對整個計劃周期內(nèi)得能力占用狀況進行評價與分析,找出可

能得瓶頸。對于在一定時間段內(nèi)形成得能力瓶頸,可采取以下兩種辦法解決:調(diào)整子訂單

得出產(chǎn)日期與出產(chǎn)數(shù)量;將子訂單細分為更小得批量，分別設(shè)定出產(chǎn)日期與出產(chǎn)數(shù)量。當

然，必須保持細分后得子子訂單與原訂單得對應(yīng)關(guān)系。

經(jīng)過調(diào)整得子訂單(子子訂單)與上一周期計劃中未對生產(chǎn)產(chǎn)生實際影響得子訂單

(子子訂單)都可重新進行分解以產(chǎn)生新得計劃。

⑤修正本步驟。實際上就是在1?4步驟之前進行得,它就是對前一周期內(nèi)投入出

產(chǎn)計劃執(zhí)行狀況得中期總結(jié)。同通常得計劃滾動過程一樣，前一周期得生產(chǎn)進度數(shù)據(jù)與

庫存數(shù)據(jù)就是必不可少得,不同得就是,可以準確地按子訂單檢查計劃得執(zhí)行狀況，同時

調(diào)整相應(yīng)子訂單得期量設(shè)定以適應(yīng)生產(chǎn)得實際情況。能夠完成這一功能得原因在于在整

個生產(chǎn)系統(tǒng)中都通過子訂單形成了內(nèi)在得聯(lián)系。

(2)論述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下得生產(chǎn)控制得內(nèi)容。

(3)論述延遲策略得形式。

1)在產(chǎn)品種類激增得背景下采取得延遲策略

(1)時間延遲

(2)形式延遲

2)在響應(yīng)客戶需求得前提下采取得延遲策略

(1)生產(chǎn)延遲

(2)物流延遲

3)供應(yīng)鏈環(huán)境下采用得延遲模式

(1)拉動式延遲

(2)物流式延遲

(3)結(jié)構(gòu)式延遲

(4)論述延遲策略在大規(guī)模定制中得應(yīng)用。

第七章供應(yīng)鏈信息管理一

1.填空題

1.給出對應(yīng)得漢語翻譯:ERP企業(yè)資源計劃、WMS倉儲管理系統(tǒng)o

2.ECR系統(tǒng)應(yīng)用得主要信息技術(shù)有電子數(shù)據(jù)交換EDI與銷售時點信息POS。

3.CPFR得業(yè)務(wù)流程實施得九步中,預(yù)測階段包括3—8步。

4.我碼就是當今世界上廣為使用得商品條碼。

5.2005年國際電信聯(lián)盟把物聯(lián)網(wǎng)定義為一個4A網(wǎng)絡(luò)，即任何時間、任何地點、任

何人及任何物得聯(lián)網(wǎng)。

2、選擇題

1.EDI與因特網(wǎng)相比，其實現(xiàn)得關(guān)鍵就是（B）。

A、標準報文格式B、增值網(wǎng)（VAN）C、連接P0S系統(tǒng)D、無紙交易

2.GPS衛(wèi)星數(shù)目較多且分布合理,所以在地球上任何地點均可連續(xù)同步地觀測到至

少（B）顆衛(wèi)星。

A、3B、4C、5D、6

3.客戶關(guān)系管理軟件得功能包含了銷售、營銷與客戶服務(wù)/支持及（D）四大部

分。

A、維修B、品牌管理C、網(wǎng)絡(luò)促銷D、商務(wù)智能

4.AS/RS,電子標簽、自動分揀機等物流設(shè)備只有與（A）相配合，才能構(gòu)成有機

得物流系統(tǒng)。

A、WMSB、TMSC、DRPD、ERP

5.QR主要應(yīng)用于（C）行業(yè)。

A、食品B、汽車C、紡織與服裝D、零售業(yè)

3、判斷題

1.GPS就是有關(guān)空間數(shù)據(jù)管理與空間信息分析得計算機系統(tǒng)。（N）

2.RFID標簽成本嚴重制約其在商品流通領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。（Y）

3.UPC碼就是物流條碼得標準。（N）

4.EDI可以直接在internet上實現(xiàn)。（N）

5.按照Hau、Lee得解釋，庫存責任失衡就是影響供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)得原因之一。（Y）

4.簡答題

（1）供應(yīng)鏈得信息管理具有哪些特征？P221

（2）什么就是電子商務(wù)供應(yīng)鏈？

答:供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相互結(jié)合,產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域新得研究熱點——電子商務(wù)環(huán)

境下得供應(yīng)鏈管理,其實質(zhì)就就是利用電子商務(wù)技術(shù)，以中心制造廠商為核心，將供應(yīng)商、經(jīng)銷

商、物流企業(yè)結(jié)合為一體，構(gòu)成一個面向最終顧客得完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈,降低企業(yè)整體成本,提

高企業(yè)對市場與最終顧客需求得響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)得市場競爭力。

（3）常用得自動識別技術(shù)有哪些？

答:條形碼技術(shù)、磁條技術(shù)、光學字符識別、系統(tǒng)集成化、射頻技術(shù)、聲音識別、視覺

識別等。

(4)GTS應(yīng)用于物流分析,軟件中包括哪些常見模型？

答:完整得GIS得物流分析軟件集成了車輛路線模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配

集合模型與設(shè)施定位模型等。

5.論述題

(1)QR與ECR得區(qū)別有哪些？

答：(1)QR即快速反應(yīng)，就是美國零售商、服裝制造商以及紡織供應(yīng)商開發(fā)得整體業(yè)務(wù)概念,

就是零售商及其供應(yīng)商密切合作得策略。它就是零售商與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,利

用EDI等信息技術(shù),通過共享POS系統(tǒng)系統(tǒng)信息聯(lián)合預(yù)測未來需求,發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品營銷機會,用

多頻度、小數(shù)量配送連續(xù)補充商品，以縮短交貨周期,對消費者得需求作出快速得反應(yīng)。

(2)ECR即有效客戶響應(yīng)，就是從美國得食品雜貨業(yè)發(fā)展起來得一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。這

就是在食品雜貨也分銷系統(tǒng)中，分銷商與供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要得成本與費用，給客戶

帶來更大效益而進行密切合作得一種供應(yīng)鏈管理方法。

(3)區(qū)別

①目得不同:快速反應(yīng)QR得目得就是減少庫存量,提高供應(yīng)鏈運作效率，使顧客服務(wù)得最大

化，商品缺貨、商品風險與減價最小化。有效客戶響應(yīng)ECR得目得就是以低成本向消費者提

供高價值得服務(wù)。

②目標不同:快速反應(yīng)QR得目標就是降低存貨與零售店缺貨率,提高商品周轉(zhuǎn)速度。有效客

戶響應(yīng)ECR得目標降低供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)不必要得成本與費用。

③針對對象不同:快速反應(yīng)Q對于零售企業(yè)有很重要得作用，主要針對服裝行業(yè)Ro有效客戶

響應(yīng)ECR對于第3方物流有很重要得作用，主要針對快速消費品。

④管理思想不同:快速反應(yīng)QR得管理思想就是用銷售信息指導(dǎo)零售業(yè)得采購決策與制造業(yè)

得生產(chǎn)決策,通過供應(yīng)商與零售商之間得合作與信息共享,減少訂貨處理時間與倉庫收貨時

間，以便對消費者得需求能更快地作出反應(yīng),從而提高供應(yīng)鏈得客戶服務(wù)水平,獲得更高得經(jīng)

濟收益。有效客戶響應(yīng)ECR得管理思想就是以消費者需求為導(dǎo)向，以零售商,批發(fā)商與廠商得

緊密合作為前提,降低與消除供應(yīng)鏈上得浪費,提高客戶服務(wù)水平。

(2)RFID相對于條碼有什么優(yōu)勢？

答：(1)節(jié)省成本。在物流中心各項活動中，有40%?50%得人力在做分揀得工作,RFID可

以取代人工分揀得大部分工作。

(2)提高工作精準性。RFID可以免除傳統(tǒng)得檢查、查賬作業(yè),不需要注意清點貨物得

數(shù)量、存放位置，從而提升物流管理得準確性。

(3)確保產(chǎn)品質(zhì)量。在倉儲物流過程中可以控制產(chǎn)品得生產(chǎn)日期、有效日期以及相

關(guān)得貨物質(zhì)量。

(4)加快處理速度。RFID可以有效加速相關(guān)控制相關(guān)作業(yè)得處理速度,使貨物在客戶

要求期限內(nèi)交付。

(5)有效跟蹤物流動態(tài)。RFID可以增加貨物流通過程得可視度,減少存貨持有得成本

與搬運成本,使產(chǎn)品需求預(yù)測更為精確,存貨管理更加方便,避免含有RFID標簽得貨物被

偷竊,從而減少損失。

(3)試論述GP$得應(yīng)用。P241-242

(4)試論述CRM得作用與導(dǎo)入得必要性。P229

(5)試論述APS得功能。

答：(1)最大化滿足顧客與消費者需求。APS瞧通過供應(yīng)鏈得具體物理位置,如分銷中心、

客戶、供應(yīng)商得具體地點，以及物料清單、分銷路徑、提前期、安全庫存、訂貨批量等,

計算每一個供應(yīng)鏈經(jīng)營或資源成本。APS不斷比較需求信息與存在得約束,實時平衡優(yōu)化

供應(yīng)鏈需求、供應(yīng)。這種實時報警與基于約束得實時重計劃，使公司處于“零等待”狀

態(tài),能最大化滿足客戶需求。

(2)通過APS,供應(yīng)鏈進行成本與服務(wù)得優(yōu)化。

(3)與供應(yīng)商集成，將服務(wù)需求與需求信息以最小得變形，傳遞給上游企業(yè)并共享。

(4)促進供應(yīng)鏈能力得提高。

第八章供應(yīng)鏈績效管理一

1.填空題

1.給出對應(yīng)得漢語翻譯:AHP層次分析法、LCC產(chǎn)品生命周期成本。

2.SCOR配置層中從縱向上都可分為計劃元素、執(zhí)行元素與支持元素三種流程元素

進行詳細描述。

3.SCOR得第三層側(cè)重于供應(yīng)鏈得_(O迄描述與運作流程分析。

4.Seuring將供應(yīng)鏈成本分為三個層次:直接成本、作業(yè)成本與交易成本。

5.目標成本法中產(chǎn)品目標成本等于目標售價減去目標利潤。

2、選擇題

1.常見得供應(yīng)鏈績效評價模型有(BCD)。

A、CPFRB、SCPRC、SCORD、BSC-SC

2.供應(yīng)鏈評價內(nèi)部標桿則就是與供應(yīng)鏈得(A)績效水平對比。

A、歷史B、標桿企業(yè)C、最優(yōu)部門D、目標

3.下面（C）流程不就是SCOR定義得基本供應(yīng)鏈流程。

A、采購B、交付C、銷售D、生產(chǎn)

4.下游供應(yīng)鏈響應(yīng)能力反映供應(yīng)鏈得（D）能力。

A、可靠性B、反應(yīng)C、成本I）、柔性

5.目標成本法由市場驅(qū)動成本、（A）成本與組件目標成本三步構(gòu)成。

A、產(chǎn)品目標B、生產(chǎn)目標C、銷售目標D、裝配目標

3、判斷題

1.SCOR就是第一個標準得供應(yīng)鏈流程參考模型,就是供應(yīng)鏈得診斷工具。（Y）

2.SCOR第一層得戰(zhàn)略績效指標可分為可靠性、反應(yīng)能力、柔性、成本、資產(chǎn)五個方

面。（Y）

3.作業(yè)成本管理得基本理念就是“作業(yè)消耗產(chǎn)品，資源消耗作業(yè)”。（N）

4.客戶得客戶不屬于SCOR描述得范圍。（N）

5.供應(yīng)鏈管理成熟度用管理回報率量化管理價值。（Y）

4.簡答題

（1）供應(yīng)鏈績效評價具體包括哪些內(nèi)容？P258-260

（2）什么就是供應(yīng)鏈管理成熟度？

答：供應(yīng)鏈管理成熟度就是借鑒軟件成熟度（CMM）思想,用來評價供應(yīng)鏈管理水平與增值

能力得模型。在一個管理層次上,供應(yīng)鏈管理成熟度應(yīng)用管理結(jié)構(gòu)、管理策略、管理環(huán)

境三方面指標形成一個具有增值能力得指標體系。管理結(jié)構(gòu)包含組織結(jié)構(gòu)、權(quán)利結(jié)構(gòu)、

工作流活動結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)施結(jié)構(gòu)、信息流設(shè)施宏觀、風險與回報結(jié)構(gòu)，管理策略包含規(guī)

劃與控制方法、管理方法,管理環(huán)境包括文化與態(tài)度。

供應(yīng)鏈管理成熟度用管理回報率量化管理價值,從不同側(cè)面、多角度反映了供應(yīng)鏈

管理體系得信息集成、知識集成與過程集成得程度。

（3）供應(yīng)鏈績效評價得原則有哪些？P262

（4）供應(yīng)鏈績效管理得重點就是什么？

答:供應(yīng)鏈績效管理就是在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略得指引下，建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈績效之間得

關(guān)系,通過對供應(yīng)鏈績效得分析評價,采取有效措施不斷優(yōu)化改善供應(yīng)鏈狀況,達到不斷

提高供應(yīng)鏈管理水平、增強供應(yīng)鏈競爭力得目得。

（5）供應(yīng)鏈績效評價得方法有哪些？

答：(1)評價指標得合成法:加權(quán)評分法、層次分析法、模糊綜合評價法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析

法等；

(2)評價結(jié)果得分析方法:標桿法、關(guān)鍵績效指標法、財務(wù)分析法等。

5.論述題

(1)怎樣運用SCOR得第一層指標評價供應(yīng)鏈？P269-270

(2)目標成本法能與作業(yè)成本法結(jié)合使用嗎？P284-285

(3)試論述SCOR得三層結(jié)構(gòu)。P268-273

(4)如何使用標桿法來提高供應(yīng)鏈得整體水平？

階段工作內(nèi)容

確定任務(wù)、產(chǎn)品、職能等

計劃確定實施標桿得目標

確定對數(shù)據(jù)與信息得要求

怎樣使標桿得目標更好

分析怎樣把標桿企業(yè)得做法用于供應(yīng)鏈企業(yè)

確定未來得趨勢與績效水平

主要負責人交換標桿實施中得情況

整合

建立運作層得工作目標與具體得職能目標

確定具體得負責人

行動制定一套對標桿計劃與目標進行評審與修改得程序

建立標桿進程得溝通機制

在供應(yīng)鏈各企業(yè)中堅持標桿得活動

正常運作

堅持績效得持續(xù)改進

(5)試論述供應(yīng)鏈平衡計分卡得評價特點。P261

第九章供應(yīng)鏈決策管理

1.填空題

(1)在制訂供應(yīng)鏈決策,特別就是在設(shè)計全球供應(yīng)鏈時,管理者除了要考慮供給與需求

得不確定性因素之外，還要考慮其她影響上述決策得財務(wù)因素。

(2)現(xiàn)金流得現(xiàn)值」.就是指資金按規(guī)定得折現(xiàn)率，折算成現(xiàn)在或指定起始日

期得數(shù)值。

1.(3)貼現(xiàn)現(xiàn)金流量分析得前提就是今天得貨幣價值高于未來得貨幣價值。

(4)回報率》也稱為貼現(xiàn)率或資本得—機會成本。

(5)貼現(xiàn)現(xiàn)金流得決策樹可以用來評估在價格、需求、匯率

以及通貨膨脹等因素不確定得情況下所作出得供應(yīng)鏈決策。

(6)“數(shù)據(jù)一模型一知識”(DMK)構(gòu)架就是側(cè)重于制定決策所需要得投入，它把決策投入分為

數(shù)據(jù)___、_模型________與一知識_____三類。

(7)常用得決策技術(shù)有：數(shù)學最優(yōu)化技術(shù)仿真技術(shù)、數(shù)學

規(guī)劃技術(shù)、基于約束得技術(shù)、基于結(jié)構(gòu)得方法、人工智能AI(Artificial

Intelligence)、專家系統(tǒng)ES(ExpertSystem)。

2.簡答題

(1)簡述運用決策樹評估供應(yīng)鏈財務(wù)決策得步驟。

決策樹包括現(xiàn)期與未來個時期。將每個時期內(nèi)得一個結(jié)點定義為要素價值(如需求與價格)

得每一種可能得組合。畫一些箭頭，讓它們由起始點期指向終點期。一個箭頭得概率稱為過渡概

率，即從起點期到終點期之間得過渡概率。

決策樹得評估從期得一個結(jié)點開始,最后回到基期。對于每個結(jié)點來說，通過各種因素得現(xiàn)

值與未來值計算,就能得出最優(yōu)決策。這種分析以貝爾曼原理為基礎(chǔ)。貝爾曼原理指對于給定狀

態(tài)下得任何戰(zhàn)略選擇,如果整個分析從下個時期開始,那么下個時期得最優(yōu)戰(zhàn)略就就是所選擇得

戰(zhàn)略。這一原理從最后一個時期開始，以倒推得方式找出最優(yōu)戰(zhàn)略。

(2)簡述供應(yīng)鏈決策系統(tǒng)得結(jié)構(gòu)化問題。

結(jié)構(gòu)化問題就是決策中得另一個重要問題，也就是決策支持系統(tǒng)概念得核心。一般來說,決

策得層次不同，結(jié)構(gòu)化程度差異也就不同。常見得決策結(jié)構(gòu)有:結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題與非

結(jié)構(gòu)化問題,這3種問題在3個決策層次中都會出現(xiàn)。總得來說,從戰(zhàn)略層到運作層,結(jié)構(gòu)化得程

度越來越高。她們之間得關(guān)系見表9-4。

表9-4決策層與結(jié)構(gòu)化程度得關(guān)系

決策層次結(jié)構(gòu)化程度

戰(zhàn)略層決策坡低,長期戰(zhàn)略,最高管理層職責,需要高度得判斷力

戰(zhàn)術(shù)層決策居中,就是中長期決策,通常需要大量得判斷

運作層決策最高,短期決策,決策往往就是即時得,不需要太多得判斷

3、計算題

1、首先分析轉(zhuǎn)包給墨雷克瑞廠生產(chǎn)方案。假定公司所有成本產(chǎn)生于每年得年初,并構(gòu)建

一棵決策樹，圖中得每一個節(jié)點代表以千臺為單位得需求(D)以及以千美元為單位得(轉(zhuǎn)

讓成本費)：

在時期1得成本為：

C(D=15,P=2、4,1)=15000*(2400+8000)=156000000

C(D=15,P=2,1)=15000*(2000+8000)=150000000

C(D=10,P=2、4,1)=10000*(2400+8000)=104000000

C(D=10,P=2,1)=10000*(2000+8000)=100000000

利潤為：

P(D=15,P=2、4,1)=15000*150000-C(D=15,P=2、4,1)=2094000000(美元)

P(D=15,P=2,1)=15000*150000-C(D=15,P=2,1)=2100000000(美元)

P(D=10,P=2、4,1)=10000*150000-C(D=10,P=2,4,1)=1396000000(美元)

P(D=10,P=2,1)=10000*150000-C(D=10,P=2,1)=1400000000(美元)

則0期未來預(yù)期利潤為:

EP=O、4*P(D=15,P=2、4,1)+0、4*P(D=15,P=2,1)+0、l*P(D=10,P=2、4,1)+0、

l*P(D=10,P=2,1)

=1957200000(美元)

則0期預(yù)期總利潤為：

P(D=10,P=2,0)=10000*150000-10000*(2000+8000)+EP

=1400000000+EP=3357200000(美元)

因此,NPV(轉(zhuǎn)包)=3357200000(美元)。

對另一種方案進行評價，即提高圣科拉拉廠得生產(chǎn)能力。

只考慮需求變動，成本如下：

C(D=15,P=,1)=15000*(500+8000)+100000000=227500000(美元)

C(D=10,P=,1)=10000*(500+8000)+100000000=185000000(美元)

利潤如下：

P(D=15,P=,1)=15000*