淘寶網(wǎng)店鋪運營試題集

...wd......wd......wd...一、單項選擇題1.以下電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式屬于淘寶網(wǎng)店經(jīng)營的是〔〕。A．B2BB．B2CC．C2CD．C2B2.廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為〔〕。A.電子結(jié)算B.支票結(jié)算C.現(xiàn)金結(jié)算D.信用卡結(jié)算3.目前，一直困擾電子支付開展的關(guān)鍵性問題是〔〕。A.安全性B.便捷性C.效率D.經(jīng)濟(jì)性4.網(wǎng)上零售是典型的電子商務(wù)在〔〕。A.企業(yè)-企業(yè)B.企業(yè)-消費者C.企業(yè)-政府D.消費者-政府5.當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動的首要原因是〔〕。A.降低交易成本B.判斷產(chǎn)品交易時機(jī)C.考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度D.比較采購量和供應(yīng)量二、簡答題1.網(wǎng)店市場定位有哪些步驟2.網(wǎng)店產(chǎn)品市場定位的方式主要有哪些要遵循什么原則三、論述題1.簡述網(wǎng)上開店前的分析與定位的重要性。2.分析農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的市場規(guī)模及用戶特征。四、操作題搜集農(nóng)享網(wǎng)的淘寶店鋪資料，結(jié)合農(nóng)享網(wǎng)資料，分析其選擇淘寶網(wǎng)作為其官方網(wǎng)店平臺的優(yōu)勢。答案：一、單項選擇題1、C2、A3、A4、B5、A二、簡答題1.〔1〕確定目標(biāo)用戶群體；〔2〕競爭對手調(diào)研分析；〔3〕自我優(yōu)勢分析；〔4〕確定網(wǎng)店定位。2.網(wǎng)店定位的方式主要有：〔1〕迎頭定位；〔2〕差異化定位；〔3〕二次定位。定位遵循的原則為：〔1〕生產(chǎn)升本；〔2〕時機(jī)成本；〔3〕銷售成本；〔4〕儲運成本。三、論述題1.主要圍繞網(wǎng)上開店分析用戶群體、消費特征及行業(yè)市場等內(nèi)容，定位重要性主要圍繞打造店鋪的差異性、品牌調(diào)性及精準(zhǔn)營銷等內(nèi)容進(jìn)展闡述。2.主要圍繞農(nóng)產(chǎn)品市場規(guī)?？山柚嚓P(guān)工具的數(shù)據(jù)來展示，如淘寶生意參謀及百度指數(shù)等，也可以通過市場調(diào)研第三方信息的獲取中也可以展示說明。網(wǎng)店裝修一、單項選擇題1.淘寶店鋪實際設(shè)計店招的時的最正確尺寸是〔〕A.950×120pxB.950×150pxC.900×120pxD.900×150px2.促銷信息應(yīng)盡量簡單，字體統(tǒng)一，字?jǐn)?shù)盡量保持在〔〕字以內(nèi)，要做到簡短、清晰、有力，防止促銷信息混亂、喧賓奪主、字體比例失調(diào)等問題。A.20B.15C.10D.253.頁面上有很多商品展示，并且突出商品價格，用夸張的文字突出促銷內(nèi)容是哪種促銷區(qū)的特點〔〕A.品牌形象推廣區(qū)B.促銷商品集中區(qū)C.公告展示區(qū)D.綜合內(nèi)容區(qū)4.博星卓越電子商務(wù)運營技能平臺促銷圖片的高度應(yīng)該盡量控制在〔〕以內(nèi)。A.120pxB.130pxC.150pxD.160px5.店鋪公告的作用不包括〔〕A.買家通過店鋪公告了解店鋪信息B.店鋪公告可以宣傳店鋪產(chǎn)品C.店鋪公告可以讓買家快速聯(lián)系到店鋪D.好的店鋪公告可以促進(jìn)店鋪商品的銷售二、簡答題1.網(wǎng)店店招的作用有哪些2.促銷區(qū)圖片設(shè)計的兩大要點是什么三、論述題1.簡述促銷區(qū)的分類及每一類的特點。2.簡述將店鋪公告做的吸引顧客的方法。四、操作題選擇實訓(xùn)中未選擇的一種商品，進(jìn)展整個網(wǎng)店裝修的操作，包括店招設(shè)計、促銷區(qū)設(shè)計、店鋪公告設(shè)計。答案：一、單項選擇題1、A2、C3、B4、A5、C二、簡答題1、店招的基本功能是以圖形傳達(dá)信息，也是淘寶網(wǎng)店特色和內(nèi)涵的集中表達(dá)。它的功能不只是突出顯示店名、裝飾店鋪這么簡單，一個好的店標(biāo)圖片可以讓消費者在瀏覽淘寶網(wǎng)店時體會店主的良苦用心，同時還會對淘寶網(wǎng)店產(chǎn)生比較深刻的印象，從而增加交易的可能性。2、〔1〕創(chuàng)意賣點：促銷區(qū)圖片訴求的賣點并不一定是促銷內(nèi)容，而是吸引顧客眼球的亮點，是商品的核心競爭力?！?〕促銷信息由于消費者喜歡做促銷、有折扣的商品，所以在進(jìn)展店鋪促銷時，將促銷折扣信息設(shè)置到商品圖片上，可以提高點擊率。三、論述題1、促銷區(qū)可分為5種類型，即品牌形象推廣區(qū)、促銷商品集中區(qū)、單一促銷活動宣傳區(qū)、公告展示區(qū)、綜合內(nèi)容區(qū)?！?〕品牌形象推廣區(qū)著重突出店鋪或商品的品牌形象，它的特點在于頁面莊重、簡潔、不花哨，重點突出品牌標(biāo)志和標(biāo)語。在區(qū)域內(nèi)只顯示少量有代表性的商品，甚至不放商品；并且不會出現(xiàn)商品價格，除非必要；也很少放文字。〔2〕促銷商品集中區(qū)促銷商品集中區(qū)適合商品種類較多的店家，它的特點在于它的頁面花哨，可以盡可能抓住買家眼球，在頁面上會有很多商品展示并且突出商品價格，用夸張的文字突出促銷內(nèi)容?！?〕單一促銷活動宣傳區(qū)單一促銷活動宣傳區(qū)適合所有店家，它突出宣傳店短期內(nèi)的單一促銷活動，集中資源帶動銷量。它的特點在于頁面主題突出，圖片和商品都是圍繞一個促銷活動設(shè)計，并且?guī)в信c活動介紹相關(guān)的文字和價格?！?〕公告展示區(qū)公告展示區(qū)適用于所有店家，它的主要目的是加強跟消費者的溝通，把近期內(nèi)的所有公告內(nèi)容做成文案放在促銷區(qū)。公告展示區(qū)的特點是使用大篇幅的文字，少量圖片，內(nèi)容復(fù)雜，有促銷、推廣、商品介紹等信息?！?〕綜合內(nèi)容區(qū)在綜合內(nèi)容區(qū)里，店鋪形象、促銷商品、公告信息、推廣活動等都會出現(xiàn)，不浪費任何頁面空間，而缺點在于沒有一個統(tǒng)一的主題，商品圖片、價格、促銷等亮眼標(biāo)志比較多。2、〔1〕把公告做成廣告把店鋪公告設(shè)計成店鋪廣告可以在買家心中建設(shè)品牌形象。在公告上做廣告不能太復(fù)雜，要讓買家一看就懂，把產(chǎn)品或服務(wù)的概念清晰地傳遞給顧客。廣告應(yīng)為你的目標(biāo)消費者量身定做，讓他們?nèi)菀壮惺?。另外，廣告要重點明確，要符合店鋪的形象，嚴(yán)密聯(lián)系品牌，強化你的品牌在消費者心中的地位。廣告要設(shè)計得新奇有趣，因為目前喜歡網(wǎng)上消費的大多都是年輕人，他們更愿意承受耐人尋味、極富趣味的信息?！?〕把公告做成信息欄信息發(fā)布時公告的信息可以包括促銷活動、店鋪新的變化和其他信息，讓顧客能夠在公告上第一時間了解店鋪信息。四、操作題略。網(wǎng)店商品發(fā)布一、單項選擇題1.電子商務(wù)運營追求的是利潤，利潤的最小單位就是〔〕。A.產(chǎn)品的流量B.產(chǎn)品的價值C.流量的價值D.流量的多少2.所有產(chǎn)品都受到〔〕的影響，使用同一個詞描述不同的產(chǎn)品，所產(chǎn)生的流量價值是不一樣的，給店鋪帶來的利潤也具有差異化。A.產(chǎn)品的基本屬性B.產(chǎn)品的規(guī)格包裝C.產(chǎn)品的銷售對象D.產(chǎn)品的固有價值3.利用直通車進(jìn)展關(guān)鍵詞測試的主要原因是測試所選關(guān)鍵詞在直通車中的轉(zhuǎn)化率，而直通車轉(zhuǎn)化率也被公認(rèn)為是〔〕的推廣方式。A.數(shù)據(jù)統(tǒng)計最詳盡B.最具有權(quán)威性C.最接近于社會平均數(shù)值D.最近似等于自然搜索轉(zhuǎn)化率4.頁面加載超過〔〕秒，57％的用戶會放棄當(dāng)前瀏覽。A.2B.3C.4D.55.博星卓越電子商務(wù)運營技能平臺中添加圖片時，可以〔〕，也可以單擊文本框上方的圖片插入工具插入圖片。A.直接添加圖片代碼到文本框中B.直接將圖片復(fù)制粘貼在文本框中C.直接截圖到文本框中D.直接將圖片拖入文本框中二、簡答題1.關(guān)鍵詞的分配規(guī)則是什么2.若何把握好店鋪商品的上貨時間三、論述題1.試論述若何通過適宜的產(chǎn)品描述與商品上架規(guī)則，使網(wǎng)店商品的展示更具有吸引力。2.論述淘寶網(wǎng)里的商品排列的先后順序的排列規(guī)則。四、操作題選擇一款產(chǎn)品，進(jìn)展網(wǎng)店商品發(fā)布管理的一系列操作，包括商品拍攝與美化、確定商品屬性、在博星卓越電子商務(wù)運營技能平臺發(fā)布商品的過程。答案：一、單項選擇題1、C2、A3、D4、B5、B二、簡答題1、比較關(guān)鍵詞的流量價值，可以將一個關(guān)鍵詞分別帶入四種商品中，通過比照得出流量價值，敲定流量價值最大的商品，然后將關(guān)鍵詞最終定位到這個商品上2、第一、上架盡量安排在流量頂峰期。第二、不要將寶貝設(shè)置在一天全部上架。第三、結(jié)合“櫥窗推薦〞搭配使用。第四、防止設(shè)置整點上架。三、論述題1、商品描述可以從商品屬性、商品關(guān)鍵詞等方面進(jìn)展論述。商品發(fā)布則從發(fā)布時機(jī)選擇來論述即可。2、影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是"剩余時間"和"是否推薦商品"。其中的剩余時間＝寶貝有效期－〔當(dāng)前時間－發(fā)布時間〕。寶貝有效期有兩種取值，分別是14和7，對應(yīng)與產(chǎn)品發(fā)布時選擇的有效期，發(fā)布時間就是你的寶貝上架的時間。"推薦商品"這個因素對應(yīng)于我們發(fā)布商品時的"櫥窗推薦"選項。搜索結(jié)果根據(jù)是否"櫥窗推薦"商品這個因素，被劃分為兩個區(qū)段，無論剩余時間是多少，推薦商品的區(qū)段排名都在未推薦商品區(qū)段的前面，同一區(qū)段內(nèi)，剩余時間越短，排名越靠前。四、操作題〔略〕網(wǎng)店推廣管理一、單項選擇題1.與實體店相比，網(wǎng)店最大特點就是〔〕。A.實惠B.虛擬性C.商品繁多D.快捷性2.當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時，其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的〔〕、相關(guān)說明、價格、賣家信譽、店鋪的專業(yè)性與整體感覺等。A.標(biāo)題B.產(chǎn)品質(zhì)量C.圖片D.店面3.變相折價促銷是指在不提高或者稍微增加價格的根基上，增加產(chǎn)品的〔〕或者提高產(chǎn)品的質(zhì)量。A.圖片質(zhì)量B.數(shù)量C.分類D.基本形式4.新浪微博長微博的字?jǐn)?shù)限制是〔〕。A.500B.1000C.2000D.1405.()即通過企業(yè)與消費者的溝通滿足消費者需要的價值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，從而使企業(yè)的促銷宣傳實現(xiàn)低成本策略化與高強沖擊力。A.電子郵件營銷B.博客營銷C.搜索引擎營銷D.整合營銷二、簡答題1.什么是微信領(lǐng)導(dǎo)型策略什么是微信病毒式策略2.什么是積分促銷什么是聯(lián)合促銷三、論述題1.網(wǎng)店營銷有哪些主要策略2.怎樣進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)推廣效果更好四、操作題注冊新浪微博，并以某話題為核心發(fā)表相關(guān)圖文結(jié)合內(nèi)容，對所發(fā)表的內(nèi)容進(jìn)展跟蹤和監(jiān)控分析，從中掌握和理解微博內(nèi)容發(fā)布及微博功能使用的作用及意義。一、單項選擇題1、B2、C3、B4、C5、D二、簡答題1.領(lǐng)導(dǎo)型策略：企業(yè)家，企業(yè)的高層管理人員大都是企業(yè)的核心所在，是企業(yè)的意見領(lǐng)袖，他們的觀點對消費者來說具有相當(dāng)大的滲透力和影響力?？梢栽跐撘颇袑Ω淖?nèi)藗兊南M觀念，影響人們的消費行為。微信營銷自身的優(yōu)點可以使其更有效的利用這種領(lǐng)導(dǎo)型的策略，刺激消費者的需求，激發(fā)消費者的購置欲望。病毒式策略：微信具有即時性，互動性強的特點，其可見度，影響力以及無邊界傳播等優(yōu)點是進(jìn)展病毒式營銷策略的最優(yōu)選擇。企業(yè)可以利用微信平臺把企業(yè)品牌的自拍廣告，圖片或宣傳文字等群發(fā)至微信好友，然后可利用二維碼形式發(fā)送相關(guān)的優(yōu)惠信息，使品牌的宣傳在微信群體中如病毒般迅速擴(kuò)散開來，從而到達(dá)最好的宣傳效應(yīng)。2.積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動很輕易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品，消費者通過屢次購置或?qū)掖螀⒓幽稠椈顒觼碓黾臃e分以獲得獎品。聯(lián)合促銷是指兩個以上的企業(yè)或品牌合作開展促銷活動。這種做法的最大好處是可以使聯(lián)合體內(nèi)的各成員以較少費用獲得較大的促銷效果，聯(lián)合促銷有時能到達(dá)單獨促銷無法到達(dá)的目的。聯(lián)合促銷是最近幾年來開展起來的新的促銷方式。進(jìn)展聯(lián)合促銷時，讓聯(lián)合促銷的雙方都能最大限度的暴露在目標(biāo)消費者的眼球面前，最大限度發(fā)揮促銷的功能，最終會收到理想的效果。三、論述題1.〔1〕吸引買家策略若何讓你的店鋪再眾多店鋪中脫穎而出，抓住買家眼球呢?那就必須有足夠的吸引力，在你的店鋪信譽等級到達(dá)一定程度后，你的店鋪流量、店鋪和寶貝收藏量都會相應(yīng)提升，這些都是吸引買家的條件，但你還需要一些策略。這些策略可以是打折促銷，可以是秒殺、也可以是新穎的抽獎活動，總之就是要能夠吸引人。當(dāng)然，你的寶貝標(biāo)題既要優(yōu)化得好，又要勾起買家的欲望，寶貝標(biāo)題優(yōu)化也是需要下功夫琢磨的。〔2〕建設(shè)信任策略買家點擊進(jìn)入你的店鋪后，若何才能消除戒備心，理對你的寶貝產(chǎn)生購置欲望呢?這就需要一個建設(shè)信任的過程。首先買家一般會瀏覽寶貝圖片和描述，如果你的圖片是實物拍攝，你就要告訴買家，買家就會覺得比較安心了，有一種所見即所得的感覺;其次，描述內(nèi)容要寫得有吸引力，但不是夸張描述，而是把寶貝亮點展示出來;最后，有吸引力的好評內(nèi)容是必不可少的，如果還沒有，那你就需要通過刷鉆獲得?！?〕銷售促成策略當(dāng)買家對某個商品產(chǎn)生興趣并對他產(chǎn)生信任時，成交的可能性就很大了。但可能還是會有一些因素讓對方拿不定主意，這時你就要使出一些"手段"吸引他下單，例如折扣、免郵或者額外贈送他代金券等，促成這筆交易。〔4〕情感投資策略實踐證明，情感營銷運用得好，絕對是增加顧客粘性的一個好方法。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，留住老顧客所需要的費用僅是開展新顧客的20%，所以開展好老顧客是非常有必要的，這就需要我們在情感方面下功夫，例如贈送禮品、小樣、給更多優(yōu)惠等。當(dāng)然，新顧客也要不停的開展，因為他們也可能變成老顧客。2.網(wǎng)絡(luò)的興旺讓越來越多的企業(yè)參加了網(wǎng)絡(luò)推廣的陣營，網(wǎng)絡(luò)推廣要取得好的效果，需要企業(yè)付出更多的努力，現(xiàn)在很多企業(yè)在進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)推廣，但是并不是所有企業(yè)都懂得網(wǎng)絡(luò)推廣，甚至有很多企業(yè)在進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)推廣的過程中走入了一些誤區(qū)，這就需要企業(yè)在進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)推廣的過程中從多方面加以考慮：〔1〕選擇適合自己的推廣方案一個方案，很完美，幫助某個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣到達(dá)了顯著的效果。所以很多企業(yè)爭相效仿，但是到達(dá)的效果卻差強人意。有點不可思議，事實上卻是一種極其自然的現(xiàn)象。好的方法可以借鑒，但是并不一定是適合企業(yè)自身的。企業(yè)在制定推廣方案的時候，可以選擇一些與自己企業(yè)相關(guān)的行業(yè)的優(yōu)秀推廣方案做借鑒，但是最終方案的制定，要根據(jù)本行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場現(xiàn)狀和企業(yè)自身的狀況相結(jié)合，來制定出完善的推廣方案，這樣的網(wǎng)絡(luò)推廣方案才是適合自己企業(yè)的，才能在網(wǎng)絡(luò)推廣的過程中進(jìn)展得更加順利?！?〕分為多個階段去完成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，短則半年，有的甚至是一年、兩年，要完成的目標(biāo)自然是極其高的，讓人有點望而卻步。所取得的成效也是在短時間內(nèi)無法看到的，這樣就容易在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中失去前進(jìn)的動力和方向，變得迷茫。企業(yè)在進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，應(yīng)該是劃分成多個小階段，每個階段一個月或者兩個月，這個小階段內(nèi)需要做哪些方面的工作，需要到達(dá)什么樣的效果，這些都應(yīng)該有個基本的準(zhǔn)則，然后在階段完畢的時候進(jìn)展總結(jié)，目標(biāo)到達(dá)了則總結(jié)成功的經(jīng)歷，爭取在下一階段做的更好，如果沒有到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)，則應(yīng)該找出問題的關(guān)鍵所在，防止在下一階段的網(wǎng)絡(luò)推廣過程中出現(xiàn)同樣的問題?！?〕多種推廣方式優(yōu)勢結(jié)合現(xiàn)在進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)推廣的企業(yè)越來越多，網(wǎng)絡(luò)推廣的競爭越來越劇烈，再加上網(wǎng)絡(luò)平臺的激增，網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的分散化，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣要取得好的效果，并不像以前那么容易。需要企業(yè)用多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式優(yōu)勢結(jié)合，來到達(dá)網(wǎng)絡(luò)推廣的顯著效果。既要在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布大量信息，提升信息覆蓋面，又要進(jìn)展網(wǎng)站的優(yōu)化，提升網(wǎng)站在搜索引擎排名?！?〕選擇適宜的網(wǎng)絡(luò)推廣工具網(wǎng)絡(luò)推廣軟件的出現(xiàn)，是網(wǎng)絡(luò)推廣開展的結(jié)果，眾多企業(yè)的實踐證明，好的網(wǎng)絡(luò)推廣軟件能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)更高效的網(wǎng)絡(luò)推廣，其中組合營銷軟件對企業(yè)提升信息覆蓋面和提升企業(yè)的網(wǎng)站排名都有比較好的效果。網(wǎng)店運營管理一、單項選擇題1.店鋪安康診斷，主要通過店鋪〔〕、訪客數(shù)、店鋪成交轉(zhuǎn)化率及收藏量等數(shù)據(jù)進(jìn)展平衡比照。A.瀏覽量B.交易量C.商品數(shù)D.等級2.對于經(jīng)營中的店鋪，不管店鋪流量的來源是站內(nèi)還是站外資源，都會在店鋪的長期開展中形成店鋪的〔〕。A.經(jīng)濟(jì)構(gòu)造B.商品構(gòu)造C.客戶構(gòu)造D.流量構(gòu)造3.百度指數(shù)探索細(xì)致展示的是關(guān)鍵詞的搜索熱度趨勢，以及對關(guān)鍵詞需求進(jìn)展監(jiān)控，通過捕捉〔〕、習(xí)慣分析消費者對商品的需求，從而為企業(yè)提供較為準(zhǔn)確的消費者需求檢測。A.關(guān)鍵詞在網(wǎng)站上的分布B.關(guān)鍵詞在百度上的搜索行為C.關(guān)鍵詞在搜索引擎中的出現(xiàn)規(guī)律D.收錄網(wǎng)站的關(guān)鍵詞信息4.正常情況下，店鋪的商品圖片都不會少于〔〕張。A.200B.100C.500D.2505.生意參謀中流量分析主要包括流量概況、流量地圖、〔〕及裝修分析四個內(nèi)容。A.訪客分析B.商品分析C.訪客實時數(shù)據(jù)分析D.行業(yè)數(shù)據(jù)分析二、簡答題1.店鋪日常流量來源中主要分些哪些內(nèi)容2.店鋪數(shù)據(jù)分析的意義是什么三、論述題1.店鋪流量來源主要依托與付費流量，該店鋪流量來源是否安康原因是什么2.店鋪轉(zhuǎn)化率低于同行業(yè)情況下，若何優(yōu)化提升四、操作題1.分析以食品類目為主的淘寶店鋪用戶群的基本特征都有哪些可以借助淘寶指數(shù)、阿里指數(shù)、生意參謀等數(shù)據(jù)分析工具輔助完成。答案：一、單項選擇題1、A2、D3、B4、A5、A二、簡答題1、店鋪日常流量來源中主要分：1.自主訪問；2.淘寶內(nèi)免費；3.淘寶內(nèi)付費；4.無線終端；5.淘寶站外；6.其他來源。2、〔1〕有助于正確、快速的做出市場決策；〔2〕有助于及時了解營銷方案的執(zhí)行結(jié)果；〔3〕有助于提高企業(yè)營銷系統(tǒng)運行的效率。由于消費者喜歡做促銷、有折扣的商品，所以在進(jìn)展店鋪促銷時，將促銷折扣信息設(shè)置到商品圖片上，可以提高點擊率。三、論述題1、安康與否，主要看流量所帶來的轉(zhuǎn)化率和銷量，在此論述中主要能將問題闡述清楚即可。2、〔1〕寶貝標(biāo)題及主圖優(yōu)化；〔2〕店鋪視覺營銷優(yōu)化；〔3〕店鋪促銷活動的籌劃與提升等。四、操作題略。網(wǎng)店客服一、單項選擇題1．客戶在訂購時發(fā)現(xiàn)商品的顏色拍錯了，客戶在跟客服交流時應(yīng)該怎么處理〔〕A.讓其申請退款重拍B.投訴維權(quán)要求退款C.讓淘寶小二介入處理D.讓客服修改訂單屬性或在訂單備注好提交倉庫2．商城店鋪客戶要求客服修改訂單價格才付款，客服應(yīng)該怎么處理〔〕A.直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款B.告知客戶，商城店鋪是不議價的，沒有方法修改訂單C.直接不理會客戶，愛買不買，客戶又不是真正的上帝D.讓客戶多買就修改，不多買就不給修改3．買家在店鋪里拍下商品而且付款了，在客服發(fā)貨前又想申請退款，買家什么時候可以申請退款〔〕A.買家付款后三天內(nèi)，賣家還沒點擊發(fā)貨的，買家可以申請退款B.買家付款以后就可以申請退款C.買家不能申請退款，只有賣家去點了發(fā)貨之后，買家才能申請退款D.買家拍下以后就可以申請退款4．客服在遇見退換貨訂單時應(yīng)該怎么做〔〕A.一直跟客戶聊天，推薦店鋪寶貝和套餐B.跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)退換貨規(guī)則和流程C.首先查詢客戶訂單，詢問其是否和其他客服交流過，了解客戶退換貨原因，再告知客戶退換貨的相關(guān)流程和規(guī)則D.跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐5．客服在跟客戶交流時，對方不肯承擔(dān)運費，客服應(yīng)該若何處理〔)A.威脅客戶讓其承擔(dān)運費B.告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運費問題C.如果客戶不承擔(dān)運費，就不給辦理退換貨服務(wù)操作D.讓客戶以到付方式寄回二、簡答題1．你認(rèn)為作為一名合格的網(wǎng)店客服人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)2．淘寶客服的崗位職責(zé)及提供的服務(wù)有哪些三、操作題注冊阿里旺旺賬號，綁定賣家賬號，體驗客服流程。四、論述題客服人員在電子商務(wù)交易中的作用。答案一、單項選擇題1、D2、B3、B4、C5、B二、簡答題1.〔1〕處變不驚的應(yīng)變能力；〔2〕挫折打擊能力；〔3〕情緒自我掌控能力；〔4〕積極進(jìn)取、永不