前臺(tái)接待禮儀管理制度

前臺(tái)接待禮儀管理制度為了提升企業(yè)形象、強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)，規(guī)范前臺(tái)接待禮儀行為，特制定本管理制度。一、接待場(chǎng)所與時(shí)間接待人員每天必須于早上7:30之前到達(dá)公司值班處，按時(shí)到崗。接待崗位為大堂前臺(tái)，必須在大堂前臺(tái)值班，除非公司內(nèi)部相關(guān)人員需要接待。接待場(chǎng)所必須潔凈整潔，氣氛熱情、溫馨。接待時(shí)間為工作日早上8:00-下午6:00，周末及法定假日不接待。二、接待流程接待人員需要了解公司相關(guān)人員工作安排，提前準(zhǔn)備。接待人員需要根據(jù)不同的客戶進(jìn)行不同的禮儀接待（如招待茶、咖啡等）。公司內(nèi)部相關(guān)人員需提前通知，接待人員接到通知后需要提前準(zhǔn)備場(chǎng)地、飲料等。客戶到場(chǎng)后，接待人員應(yīng)主動(dòng)出擊、微笑迎客，并積極了解客戶需求。接待人員需在表達(dá)中規(guī)范用語(yǔ)、不隨便使用過(guò)度粗俗的話語(yǔ)，保持禮貌。三、接待禮儀據(jù)客戶不同情況，接待人員應(yīng)該對(duì)客戶不同的需求、要求，不同程度地做出不同反應(yīng)，以表現(xiàn)出禮貌、熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度。詳細(xì)介紹公司、產(chǎn)品、服務(wù)，幫助客戶全面了解公司，增強(qiáng)客戶的信任。接待過(guò)程中文明用語(yǔ)，切忌粗淺低俗，保持禮貌。對(duì)待客戶的問(wèn)題要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的解答。如果不知道，不能胡亂回答。需要向相關(guān)部門進(jìn)行確認(rèn)，再予以回答。四、著裝要求接待員工在接待過(guò)程中需穿戴整潔干凈的工作服。女性員工的形象要得到尊重，上裝不過(guò)短不露肚、下裝有裙子或褲子，妝容淡雅，珠子成串的項(xiàng)鏈和飾品不易過(guò)度穿戴。男性員工穿著規(guī)范的西裝配帶、領(lǐng)帶及皮鞋。五、安全責(zé)任接待人員在值班期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行防火、防盜、防爆等安全制度，保證公司財(cái)產(chǎn)和員工人身安全。值班人員發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并內(nèi)部協(xié)調(diào)解決。六、培訓(xùn)要求根據(jù)市場(chǎng)和公司發(fā)展的需要，定期組織接待人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：客戶服務(wù)技巧、禮儀接待、言行舉止、工作態(tài)度等。組織培訓(xùn)需要考慮員工群體特點(diǎn)，分配好參與培訓(xùn)的時(shí)間和學(xué)習(xí)任務(wù)，獲得最佳效果。七、處罰措施違反本管理制度的人員，將根據(jù)情節(jié)輕重予以批評(píng)、警告、罰款、撤職等處罰措施。對(duì)于在接待客戶時(shí)態(tài)度惡劣、言語(yǔ)粗俗等行為，將嚴(yán)肅處理并記錄在員工檔案中。八、附則本管理制度最終解釋權(quán)歸屬公司管理部門。本管理制度自發(fā)布之日起，正式生效，相關(guān)部門和人員必須嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，不得擅自修改或解除。總結(jié)制定前臺(tái)接待禮儀管理制度是為了增強(qiáng)公司形象、提升客戶服務(wù)水平。制度內(nèi)容包括接待場(chǎng)所、時(shí)間、流程、禮儀、著裝要求、安全責(zé)任、培訓(xùn)要求及